M de P de Lagerencia Técnica Del Telepuerto de Iztapalapa (26-05-16) PDF

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
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DE LA
GERENCIA TECNICA DEL
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
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NOTA:
De conformidad con la NORMA MEXICANA PARA LA IGUALDAD LABORAL ENTRE
MUJERES Y HOMBRES NMX-R-025-SCFl-2009, publicada en el Diario Oficial de la
Federación el 9 de abril de 2009, cuando se menciona algún cargo en el presente
documento normativo del Organismo, se refiere indistintamente a mujer u hombre.
IDENTIFICACIÓN
NUM. DE REGISTRO:
TCM-2110-D01-16
R E S P O N S A B L E S:
ELABORACIÓN, DISTRIBUCION Y CONTROL: ACTUALIZACIÓN:
GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE GERENCIA TÉCNICA DEL
IZTAPALAPA TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
EXPEDICIÓN: LUGAR: FECHA:
MAYO DE 2016 MÉXICO, D. F. MAYO DE 2016
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NÚMERO:
REGISTRO
TCM-211 O-D01-16
TELECOMUNICACIONES DE MEXICO
NOMBRE DEL DOCUMENTO:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE IZT APALAPA
FECHA Y NÚMERá DE REGISTRO:
26 DE MAYO DE 2016
NÚMERO: 364
NUEVO DOCUMENTO
26 DE MAYO DE 2016
Mtro. Joaquí Hemández Vite

Gerente de Estadística ~ormalización
EL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE

IZTAPALAPA, CON NÚMERO IDENTIFICADOR TCM-2110-D01-16, QUEDA REGISTRADO CON EL
NÚMERO 364, DE FECHA 26 DE MAYO DE 2016.
CONFORME AL ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMM:
ARTÍCULO 21, CORRESPONDE A LOS DIRECTORES,

FRACCIÓN XI.- ELABORAR Y ACTUALIZAR LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE
PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS DE SU UNIDAD ADMINISTRATIVA; Y
ARTÍCULO 23, CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN,

FRACCIÓN XIV.- INSTRUMENTAR LA PLANEACIÓN Y EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS QUE
GARANTICEN LA DEFINICIÓN DE ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES ÁGILES Y EFICIENTES Y
COORDINAR CON LAS ÁREAS RESPECTIVAS, LA ELABORACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LOS
MANUALES DE ORGANIZACIÓN, DE PROCEDIMIENTOS Y DE SERVICIOS;
NÚMERO
TELECOMUNICACIONES DE MtXICO
AUTORIZACIÓN OFICIAL TCM-2110-D01-16
NOMBRE DEL DOCUMENTO:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
FECHA DE AUTORIZACIÓN:
MAYO DE 2016
PRESENT ACION
MAYO DE 2016
u ' ¡\· REVISÓ:
C. Jo ' ran seo Viveros Roa

Subdirector Tecnico de Telepuertos
ELA~.
-1~.
lng. Uriel Díaz Díaz
Gerente Técnico del Telepuerto de lztapalapa
I DO 2
ESTRUCTURA ORGÁNICA
GERENCIA TÉCNICA
DEL TELEPUERTO DE
IZTAPALAPA
COORDINACIÓN DE
SEGUIMIENTO
NORMATIVO Y CONTROL
PRESUPUESTAL
COORDINACIÓN DE
MANTENIMIENTO Y
SOPORTE TÉCNICO
IZTAPALAPA
COORDINACIÓN DE
OPERACIÓN DE
ESTACIONES TERRENAS
FIJAS IZTAPALAPA
COORDINACIÓN
OPERATIVA Y DE
SOPORTE TÉCNICO A
REDESIZTAPALAPA
COORDINACIÓN DE
ENRUTAMIENTO DE
SEÑALES (C.N.O)
REVISADO 2 5 MAY 1016 f
HOJA No.
- ..
TEt.ECOMUHtCAC:tONES OE ,.,.~)CICO
5 DE 246
NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO
TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ÍNDICE Hoja
INTRODUCCIÓN. 7
MARCO JURÍDICO. 8
OBJETIVO. 11
POLÍTICAS GENERALES. 12
PROCEDIMIENTOS:
1. PROCEDIMIENTO PARA EL RELEVO EN LA RESERVACIÓN DE SERVICIOS DE 15

TV OCASIONAL (BOOKING).
2. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ENRUTAMIENTO 21

DE SEÑALES
3. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 27

CON INFRESTRUCTURA FIJA.
3.1 PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO DE TV 29

OCASIONAL CON INFRAESTRUCTURA FIJA.
3.2 PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 31

CON INFRAESTRUCTURA FIJA.
3.3 PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO DE TV 38

3.4 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TV 43

4. PROCEDIMIENTO PARA LA PREST ACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 49

CON INFRAESTRUCTURA TRANSPORTABLE
4.1 PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO DE TV 50

OCASIONAL CON INFRAESTRUCTURA TRANSPORTABLE.
4.2 PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 52

CON INFRAESTRUCTURA TRANSPORTABLE.
4.3 PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO DE TV

4.4 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TV

Area Emisora Sustitu e
58
63 J
Fecha de Elaboración
MAYO DE 2016
HOJA No.
6 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
5. PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN Y/O DESACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS 68

PERMANENTES DE TELECOMUNICACIONES.
6. PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN DE· LA 76

INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES DEL TELEPUERTO DE
IZTAPALAPA.
7. PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y ACCIÓN 80

INMEDIATA PARA LAS REDES 23, KU Y RCS 11K.
7.1 PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE 82

NIVEL O, 1 Y ESCALAMIENTO AL NIVEL 2 DE LOS SISTEMAS PARA LAS
REDES COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED
BANDA KU.
7.2 PROCEDIMIENTO MAPA DE ACCIÓN INMEDIATA A LOS SISTEMAS DE 85

LAS REDES COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED
BANDAKU.
7.3 PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO A 88

BRIGADAS DE INSTALACIÓN Y/O MANTENIMIENTO A LOS SISTEMAS DE LAS
REDES COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED
BANDA KU.
APÉNDICES
1. GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 1), "PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN 92

DE SOPORTE TÉCNICO DE NIVEL O, 1 Y ESCALAMIENTO AL NIVEL 2, DE LOS
SISTEMAS RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y
RED BANDA KU"
2. GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 2), "PROCEDIMIENTO MAPA DE ACCIÓN 95

INMEDIATA A LOS SISTEMAS RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED
23 E-MÉXICO Y RED BANDA KU.
3. GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 3 Y GTO 4),''PROCEDIMIENTO PARA 131

PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO A BRIGADAS DE INSTALACIÓN Y/O
MANTENIMIENTO A LOS SISTEMAS RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K,
RED 23 E-MÉXICO Y RED BANDA KU.
ANEXOS:
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS. 156
2. FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO. 165
3. INDICADORES. 243
4. CONTROL DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL 246
Área Emisora Fecha de Elaboración

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa MAYO DE 2016
e¡-eleTtELl!COMUHIC:ACIONES DE Mt!.KlCO
HOJA No.
7 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
INTRODUCCIÓN
Telecomunicaciones de México está inserto en el proceso constante de modernización y mejora que

incluye a todas las unidades administrativas que lo conforman, así como los servicios que presta a sus
usuarios y público en general.
La Dirección Técnica de Telecomunicaciones y Mexsat a través de la Gerencia Técnica del Telepuerto de

lztapalapa, revisó y actualizó el presente Manual el cual sustituye al "Manual de Procedimientos de la
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa" TCM-2101-D01-09 (tercera actualización) con número de
registro 236 de fecha junio 23 de 2009. Lo anterior, en virtud de que a partir de enero de 2015, se
actualizó la "Estructura Orgánica de Telecomm".
En congruencia a lo anterior y con fundamento en el Artículo 21 fracción XI y XII del Estatuto Orgánico
de Telecomunicaciones de México, indicando que corresponde a los Directores "Elaborar y actualizar
los manuales de organización, de procedimientos y de servicios de su unidad administrativa" e
"Implantar procedimientos de calidad en su unidad administrativa". Asimismo, en el artículo 24 Bis,
fracción IX y X, se menciona que corresponde a la Dirección Técnica de Telecomunicaciones y Mexsat
"Actualizar y Proporcionar Mantenimiento a las Estaciones Terrenas Fijas de los Telepuertos para
servicios satelitales de conducción de señales de datos, voz, audio y televisión" "Actualizar y
proporcionar mantenimiento a las estaciones terrenas transportables de servicios ocasionales", con ese
propósito se llevó a cabo la actualización del Manual de Procedimientos de la Gerencia Técnica del
Telepuerto de lztapalapa, con objeto de que el personal conozca los procedimientos, políticas y
formatos que regularmente se utilizan en la ejecución de las actividades técnico-operativas, lo cual
permitirá un mejor desempeño operativo y laboral a través de la estandarización de criterios.
Promoviendo asimismo la administración racional y eficiente de los recursos humanos y materiales

destinados al cumplimiento de las funciones encomendadas, teniendo en cuenta la adopción y el
desarrollo de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC), facilitando inclusive la
implementación de procesos de mejora y perfeccionamiento con orientación hacia una eficiente
administración de resultados.
Cabe mencionar que en lo que se refiere a los procedimientos para la prestación de servicios de
televisión ocasional con infraestructura fija y transportable, se adoptaron los criterios de una cadena de
valor, es decir, para un mejor entendimiento los procedimientos, se encuentran diversificados en cuatro
etapas: Primera Análisis, Segunda Preparación, Tercera Prestación y Cuarta Evaluación del Servicio.
I LlU fj
Área Emisora Sustitu e Fecha de Elaboración

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Nin uno por nueva estructura MAYO DE 2016
erelecomTELCCO-UNICACIOHCS OC M~:>OCO
HOJA No.
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TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
MARCO JURÍDICO
1.- LEYES
• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN

Publicada en el Diario Oficial de la Federación del 14 de julio de 2014.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 18 de diciembre de 2015).
• LEY DE VÍAS GENERALES DE COMUNICACIÓN.

Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 19 de febrero de 1940.
• LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS.

Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 13 de marzo de 2002.
• LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

GUBERNAMENTAL.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2002.
• LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de enero de 2000.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 10 de noviembre de 2014).
• LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL

APARTADO B) DEL ARTÍCULO 123 CONSTITUCIONAL.
Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 28 de diciembre de 1963.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 2 de abril de 2014).
• LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO.

Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de agosto de 1994.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 09 de abril de 2012).
• LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1° de abril de 1970.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de junio de 2015).
2.- REGLAMENTOS
• REGLAMENTO DE TELECOMUNICACIONES.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de octubre de 1990.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 25 de enero de 2001 ).
• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE .

Publicado en el Diario Oficial de la Federación del 1º de agosto de 1997.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 4 de agosto de 1997).
6
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa · ·· · A: Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
r;relecom HOJA No.
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TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
• REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR
PÚBLICO.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 28 de julio de 2010.
• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN

PÚBLICA GUBERNAMENTAL.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 11 de junio de 2003.
3.- DECRETOS
• DECRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOMINADO

TELÉGRAFOS NACIONALES.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de agosto de 1986.
• DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA DENOMINACIÓN DEL ORGANISMO

DESCENTRALIZADO TELÉGRAFOS NACIONALES.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 17 de noviembre de 1989.
• DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTÍCULOS 1° Y 3° FRACCIONES 1, 11 y VII Y SE

DEROGA LA FRACCIÓN 111 DEL ARTÍCULO 3°
POR EL QUE SE CREÓ EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELECOMUNICACIONES DE
MÉXICO.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 29 de octubre de 1990.
• DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTÍCULOS 1°, 3°, 6°, 8° FRACCIONES 11 y XIII; 9°,
PÁRRAFOS PRIMERO, SEGUNDO Y TERCERO; 10° FRACCIONES 111 Y VII; 12 Y 13; Y SE
ADICIONA LA FRACCIÓN VIII; AL ARTÍCULO 10°, DEL DECRETO POR EL QUE SE CREA EL
ORGANISMO DESCENTRALIZADO TELEGRAFOS NACIONALES HOY DENOMINADO
TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO (documento completo).
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 14 de abril de 2011.
• DECRETO POR EL QUE SE APRUEBA EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018.

Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2013.
4.- OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS
• CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO DEL ORGANISMO.

Las vigentes.
• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

Última actualización del 20 de abril de 2016.
• CONDICIONES GENERALES PARA LA PREST ACIÓN DE LOS SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO.
Aprobado conforme al Acuerdo No. 977 de la 105ª Junta Directiva celebrada el 19 de julio de
2013.

HOJA No.
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TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
• ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO.
Publicado en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014.
(Última reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2014).
• PROGRAMA SECTORIAL DE COMUNICACIONES Y TRANSPORTES.

1° de febrero 2013.
(Tomado del Portal de la S.C.T.)
• PROGRAMA INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

2014-2018
• NORMA MEXICANA PARA LA IGUALDAD LABORAL ENTRE MUJERES Y HOMBRES

NMX-R-025-SCFl-2009.
Dirección General de Normas de la Secretaría de Economía.
Publicada en el Diario Oficial de la federación el 9 de abril de 2009.
Área Emisora
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa
\ 6
Sustitu e
A Nin uno por nueva estructura
MAYO DE 2016
HOJA No.
11 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
OBJETIVO
Determinar, establecer y estandarizar los procedimientos para la operac1on y conservación de la

infraestructura a cargo de la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, con objeto de garantizar la
calidad y continuidad de los servicios de telecomunicaciones que se proporcionan a diversos usuarios.
I
HOJA No.
com
TCLCCOMUNICACIONC$ OE M~XICO
12 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
POLÍTICAS GENERALES
1. Bajo ninguna circunstancia y sin excepción los titulares de la Gerencia Técnica del Telepuerto de
lztapalapa, así como de las Coordinaciones de Operación de Estaciones Terrenas Fijas lztapalapa y
de Enrutamiento de Señales, proporcionarán y/o autorizarán la prestación de servicios de
telecomunicaciones, que no se encuentren debidamente respaldados con la correspondiente Orden
de Servicio, emitida por la Gerencia de Administración de Ventas y Servicios de
Telecomunicaciones.
2. Los titulares y operadores técnicos de las Coordinaciones de: Operación de Estaciones Terrenas
Fijas lztapalapa, de Enrutamiento de Señales, Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa, están
obligados a operar y mantener en óptimas condiciones, la infraestructura asignada al Telepuerto de
lztapalapa, de acuerdo a las normas e índices de calidad para la prestación de servicios,
apegándose estrictamente a lo establecido en este manual.
3. El titular de la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, así como los titulares de las
coordinaciones dependientes de la misma, deberán verificar que la documentación soporte y de
control que se reciba y/o se emita con motivo de la prestación de los servicios, se encuentre
debidamente organizada y resguardada.
4. Los operadores técnicos de las Coordinaciones de Enrutamiento de Señales y de Operación

Estaciones Terrenas Fijas lztapalapa, deberán bajo la supervisión de sus jefes inmediatos, mantener
los niveles de calidad, continuidad y eficiencia, conforme a los estándares establecidos en los
Indicadores enunciados en el presente manual.
5. Conforme a lo especificado en cada uno de los procesos y según corresponda, será

responsabilidad del Titular de la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, así como de los
titulares de las coordinaciones dependientes de la misma, supervisar el adecuado cumplimiento de
lo asentado en el presente documento.
6. Cabe mencionar que en todos aquellos procedimientos en que no se especifiquen tiempos para la
ejecución de las actividades, se entenderá que deben ser ejecutadas de manera inmediata y en el
menor tiempo posible, tomando como referencia la fecha y horario solicitado por la Gerencia de
Administración de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones en la Orden de Servicio.
7. Por su criticidad y a efecto de evitar cualquier perjuicio económico a Telecomunicaciones de

México, el personal técnico operativo, deberá cumplir fielmente con lo que se indica a continuación,
durante la prestación de servicios de TV Ocasional.
a. Los ajustes de aislamiento de la antena de la estación terrena deberán realizarse

preferentemente con una anticipación de 30 minutos a la hora de inicio del evento.
b. Las pruebas de acceso al satélite se realizarán utilizando portadora pura sin modular.
c. Cinco (05) minutos antes de la hora de inicio del evento, se deberá contactar al operador
satelital para realizar los ajustes de potencia y ancho de banda con portadora modulada, así
como para que el operador sincronice la hora de in· io del evento, la cual invariablement
deberá coincidir con la estipulada en la Orden de Servic
Área Emisora
HOJA No.
13 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
d. Una vez concluido el servicio y sin excederse de cinco (05) minutos, el operador técnico deberá
proceder a realizar las. acciones necesarias para bajar la portadora (siempre y cuando no se
haya solicitado ampliación de servicio), asentando de manera clara y precisa los datos
necesarios en los formatos destinados para el registro y control de los servicios de TV
Ocasional.
8. Será responsabilidad de los titulares de las áreas operativas, prever el personal técnico necesario
para la atención oportuna y eficaz de los servicios de telecomunicaciones, las 24 horas del día los
365 días del año, por lo que de ser necesario deberán elaborar en tiempo y forma, el formato TCM-
2110-F13-16 (Anexo 13), "Programa de Guardias", para cubrir las necesidades de servicio en
sábados, domingos y días festivos.
'
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
erelecom
TCl.#:CO,.,.UNICACION€S OC- MtlXICO
HOJA No.
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TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
PROCEDIMIENTOS
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Área Emisora
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MAYO DE 2016
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T«LEt!OMUNICACIOHES OE MIEJ<ICO
HOJA No.
15 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1.- PROCEDIMIENTO PARA EL RELEVO EN LA RESERVACIÓN DE SERVICIOS DE TV OCASIONAL
(BOOKING).
Marco Jurídico Específico
• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO.

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, (numeral 1-10)
Objetivo Específico
Establecer las actividades para el relevo en la Reservación de los Servicios de Televisión Ocasional,
entre la Coordinación de Enrutamiento de Señales, dependiente de la Gerencia Técnica del Telepuerto
de lztapalapa y la Coordinación de TV Ocasional de la Gerencia de Administración de Ventas y Servicios
de Telecomunicaciones.
Políticas Específicas
1. El horario para la entrega-recepción del Control para la Reservación de los Servicios de TV

Ocasional será de las 19:00 a las 09:00 horas.
2. Para efectos de recepción del Control para la Reservación de los Servicios de TV Ocasional, la
Coordinación de Enrutamiento de Señales, deberá recibir por escrito, a más tardar a las 19:00 horas,
el último número de folio utilizado por la Coordinación de TV Ocasional, asimismo una vez
concluido el relevo, deberá notificar por escrito, a más tardar a las 09:00 horas el último número de
folio utilizado, a la Coordinación de TV Ocasional.
3. Con objeto de verificar y controlar las actividades realizadas en Guardias, el personal técnico
operativo deberá requisitar en días Sábados, Domingos y Festivos, el formato TCM-2110-F14-16
"Informe de Actividades y/o Incidencias Guardias" (Anexo 14), mismo que deberán hacer llegar a la
Gerencia Técnica en el transcurso del siguiente día hábil, después de realizada la guardia.
4. Los tiempos de ejecución y/o desarrollo del procedimiento no se pueden cuantíficar, ya que se
realizan conforme a las peticiones que se reciban dentro del horario de atención de 19:00 a 09:00
horas, tomando en cuenta las especificaciones técnicas solicitadas para cada servicio.
Áreas Responsables del Procedimiento
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa.

Coordinación de Enrutamiento de Señales (C.N.O.).

HOJA No.
16 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
1.-Procedimiento para el Relevo en la Reservación de Servicios de TV Ocasional (BOOKING).
Responsable No. Actividad

COORDINADOR DE ENRUTA- 01 Recibe Mensaje Fax del personal de la Coordinación de TV
MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). Ocasional, dependiente de la Gerencia de Administración de
Ventas y Servicios de Telecomunicaciones, dónde especifica el
último número de folio utilizado (19:00 horas), formato TCM-
211 O-F09-16, (Anexo 9).
02 Ejerce el Control para la Reservación de los Servicios de TV

Ocasional a partir de las 19:00 horas.
03 Atiende, analiza y clasifica las solicitudes de servicio de los

usuarios. (El tiempo máximo de atención puede ser de 1 hora).
04 Verifica disponibilidad satelital conforme a los requerimientos

del usuario, si el servicio es por lntelsat, solicita a la
Coordinación de Operación del Centro Técnico Operativo
Tulancingo verifique facilidades.
05 No hay disponibilidad satelital, informa al usuario y concluye

procedimiento.
06 Si hay disponibilidad satelital, verifica la existencia de

facilidades técnicas con las áreas operativas del Telepuerto
lztapalapa y/o Tulancingo.
07 No se cuenta con facilidades técnicas para la prestación del

servicio. Informa al usuario y concluye procedimiento.
08 Si se cuenta con facilidades técnicas para la prestación del

servicio, elabora y remite al área operativa correspondiente, la
Orden de Servicio, especificando parámetros técnicos y
número de folio.
09 Elabora y remite (09:00 horas), a la Coordinación de TV

Ocasional el "Reporte de Último Número de Folio", formato
TCM-2110-F09-16 (Anexo 9), indicando el último número de
folio utilizado.
10 Informa a la Gerencia de Administración de Ventas y Servicios

de Telecomunicaciones (09:00 horas), mediante el "Reporte
Diario de Hechos, formato TCM-2110-F10-16 (Anexo 10), de los
servicios reservados durante el turno.
11 Remite a la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa,

copia del "Reporte Diario de Hechos, formato TCM-2110-F10-16
(Anexo 1O), con acuse de recibo de la Gerencia de
Administración de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones.

HOJA No.
" "
TE'&.eCOMUHIC.AC:#ON€$ OE Ml!.XtC:O
17 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA

GERENTE TÉCNICO DEL 12 Recibe copia del "Reporte Diario de Hechos, formato TCM-
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. 2110-F10-16 (Anexo 10), analiza.
13 No hay observación. Turna para archivo.
14 Si hay observación, solicita aclaración.
COORDINADOR DE ENRUTA- 15 Si hay observación, realiza las aclaraciones pertinentes.

MIENTO DE SEÑALES (C.N.O).
16 Archiva documento.
17 Elabora y remite a la Gerencia, a más tardar el siguiente día

hábil, formato TCM-2110-F14-16 "Informe de Actividades y/o
Incidencias Guardias" (Anexo 14), (sábados, domingos y días
festivos).
GERENTE TÉCNICO DEL 18 Recibe Informe, analiza.

TELEPUERTO DE IZTAPALAPA.
COORDINADOR DE ENRUT A- 21 Realiza las aclaraciones pertinentes.

CONCLUYE PROCEDIMIENTO
Área Emisora
\ Sustitu e
A Ninguno por nueva estructura
MAYO DE 2016
erelecom
TE'LECOMUNICA.CION€$ oc -ttx1co
HOJA No.
18 DE 246
NOMBRE DEL DOCUMENTO: NUMERO:

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
r------------------------------------------------------------------------------------------------11
1
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES

(C.N.O)
L------------------------------------------------------------------------------------------------J
1
1
INICIO
01
RECIBE MENSAJE FAX CON ÚLTIMO
NÚM. DE FOLIO UTILIZADO
(19:00 HRS.)
02
EJERCE EL CONTROL DE LA
RESERVACIÓN DE SERVICIOS A PARTIR
DE LAS 19:00 HORAS
03
ATIENDE LAS SOLICITUDES DE
SERVICIO DE LOS USUARIOS
04
VERIFICA DISPONIBILIDAD SATELITAL
05
INFORMA AL USUARIO QUE NO HAY
DISPONIBILIDAD SATELITAL
0
06
VERIFICA FACILIDADES TÉCNICAS
CON LAS ÁREAS OPERATIVAS DE
IZTAPALAPA YIÓ TULANCINGO
07
INFORMA AL USUARIO QUE NO SE
CUENTA CON FACILIDADES PARA
1
PROPORCIONAR ELSERVICO
l-------------------------------~---------------------------~------------------------------- '
HOJA No.
19 DE 246

TCM-2110-001-16
DEIZTAPALAPA
~------------------------------------------------r-----------------------------------------------1
1 1
1 1
1 1
1 COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES 1 GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA t
(C.N.O.) : :
1 1
L------------------------------------------------~-----------------------------------------------J
1
08
REMITE AL ÁREA OPERATIVA LA
ORDEN DE SERVICIO PARA SU
ATENCIÓN
09
REMITE A LA COORDINACIÓN DE TV
OCASIONAL EL REPORTE FAX DE
ÚLTIMO NÚM. DE FOLIO (09:00 HRS)
D(1)
10
INFORMA A LA GERENCIA
COMERCIAL, DE LOS SERVICIOS
RESERVADOS DURANTE EL TURNO
D(1), c (1)
11
REMITE A LA GERENCIA COPIA DEL 12
REPORTE DIARIO DE HECHOS CON
ACUSE DE RECIBO DE LA GERENCIA RECIBE COPIA DE REPORTE
DE VENTAS ANALIZA, SI HAY OBSERVACIÓN
C(1)
SI
15 14
REALIZA ACLARACIÓN SOLICITA ACLARACIÓN
------------------------------------------------l-
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ere/eco HOJA No.
20 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
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1
1
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES GERENTE TECNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA ''

(C.N.O.)
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------------------------------------------------~-----------------------------------------------J
'
17 18
ELABORA Y REMITE A LA
GERENCIA INFORME DE RECIBE INFORME ANALIZA, SI HAY
ACTIVIDADES GUARDIAS EN OBSERVACIÓN
SI
21
20
REALIZA ACLARACIÓN
SOLICITA ACLARACIÓN
FIN
~R
---------------------------------~----------l ______________ '__
(b 1
h ___________________________ ¡
.,
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1
1
1

HOJA No.
TEt.l!:CO/ltlfUNICACIONIES OE "4~XICO
21 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
2.- PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS, PREPARACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE
ENRUTAMIENTO DE SEÑALES.

Definir y establecer las actividades para determinar la disponibilidad de infraestructura y los

requerimientos técnicos necesarios para la atención de los servicios de enrutamiento de señales,
conforme a las especificaciones técnicas contenidas en las Órdenes de Servicio.
1. Bajo ninguna circunstancia se proporcionarán serv1c1os que no se encuentren debidamente

respaldados por la correspondiente Orden de Servicio.
2. La Coordinación de Enrutamiento de Señales deberá analizar, determinar y proporcionar conforme a

las normas, índices de calidad y procedimientos establecidos los servicios de enrutamiento de
señales.
3. La Coordinación de Enrutamiento de Señales deberá verificar que las áreas operativas emitan en
tiempo y forma (antes de las 07:00 horas), los reportes necesarios para la conciliación de los
servicios proporcionados, así como aquellos destinados a la medición de resultados.
4. Invariablemente el titular de la Coordinación de Enrutamiento de Señales deberá asegurar la

adecuada conservación de la documentación soporte de los servicios proporcionados.
5. Con objeto de controlar y verificar las actividades realizadas en guardias, el personal técnico
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa en el transcurso del siguiente día hábil, después de
realizada la guardia.
6. Será responsabilidad del titular de la Coordinación de Enrutamiento de Señales verificar y/o reportar
cualquier incumplimiento a lo indicado en el presente procedimiento, al titular de la Gerencia.
7. El tiempo de ejecución y/o desarrollo de los numerales, no se puede cuantificar, ya que el tiempo
utilizado se determina conforme a las especificaciones técnicas y horario solicitado para cada
servicio, respetando los tiempos que están estipulados.

Coordinación de Enrutamiento de Señales (C.N.O). Ll

HOJA No.
22 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
2.-Procedimiento de Análisis, Preparación y Prestación del Servicio de Enrutamiento de Señales.

COORDINADOR DE ENRUTA- 01 Recibe "Orden de Servicio" del área encargada del control de
MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). reservación de servicios (BOOKING), con número de folio y
especificaciones técnicas.
02 Clasifica el tipo de servicio, conforme a lo especificado en la

Orden de Servicio (vía satélite o local). (El tiempo máximo es de
una hora).
03 Coordina la vía de servicio con el operador técnico en turno del

Telepuerto lztapalapa o Tulancingo (Servicio Vía Satélite).
04 Coordina el enrutamiento con el o los usuarios (Servicio local).
05 Prepara la prestación del servicio, realizando pruebas 1O

minutos antes del horario establecido en la Orden de servicio.
06 Registra los niveles de Transmisión y/o recepción en el formato

TCM-2110-F04-16 (Anexo 4).
07 Entrega y/o recibe la señal conforme al horario de inicio

establecido en la Orden de Servicio, registra en el formato
TCM-2110-F05-16 (Anexo 5), y verifica horario.
08 Si hay ampliación de horario, continúa proporcionando el

servicio hasta que finalice el evento.
09 No hay ampliación de horario. Concluye el servicio registrando

en bitácora lo procedente.
10 Registra en el formato TCM-2110-F03-16 (Anexo 3), si durante la

prestación del servicio hubiera servicio no conforme.
11 Envía y/o recibe del área operativa de lztapalapa o Tulancingo

para conciliación (Antes de las 07:00 horas), el formato TCM-
211 O-F01-06 "Reporte Diario de Control y Conciliación de
Eventos Ocasionales", (Anexo 1).
12 Consolida y remite a la Gerencia de Administración de Ventas y
f
Servicios de Telecomunicaciones para conciliación (09:00
horas), el formato TCM-2110-F02-16 "Reporte Diario de Control
y Conciliación de Eventos Ocasionales con la Gerencia de
Administración de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones"
(Anexo 2). (¡
13 Realiza las aclaraciones necesarias si hay observación en
caso contrario envía copia del acuse de recibo a la Gerencia.

~¡-elecom HOJA No.
23 DE 246
TELECOMUNICACIOHl'lS OE' M~XICO

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA

GERENTE TÉCNICO DEL 14 Recibe copia, verifica si existe observación.
15 No existe observación, turna para archivo.
COORDINADOR DE ENRUTA- 17 Realiza aclaración pertinente.


festivos).
20 Recibe Informe, analiza.
GERENTE TÉCNICO DEL 21 No hay observación. Turna para archivo.

COORDINADOR DE ENRUT A- 23 Realiza las aclaraciones pertinentes.

1 DO 'j
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HOJA No.
24 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
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1 1
1 1

1
(C.N.O)
1 1
L------------------------------------------------------------------------------------------------~1
1
1 1
1 1
1 1
INICIO
01
RECIBE ORDEN DE SERVICIO
02
CLASIFICA EL TIPO DE SERVICIO
(VÍA SATÉLITE Ó LOCAL)
03
COORDINA LA VÍA DE SERVICIO, CON
EL OPERADOR TÉCNICO DEL
TELEPUERTO IZTAPALAPA O
TULANCINGO
04
COORDINA LA VÍA DE SERVICIO
CON EL Y/O LOS USUARIOS
05
PREPARA EL SERVICIO Y REALIZA
PRUEBAS 10 MINUTOS ANTES DEL
HORARIO ESTABLECIDO
06
REGISTRA NIVELES DE
TRANSMISIÓN Y/O RECEPCIÓN
07
ENTREGA Y/O RECIBE LA SEÑAL,
DANDO INICIO AL SERVICIO
1
1
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A
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D f /'
f
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terelecorn HOJA No.
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TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
2.-Procedimiento de Análisis, Preparación y Prestación de Servicios de Enrutamiento de Señales.
~----------------------------------------------.--------------------------------------------------,1
1
1 1
1
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
(C.N.O)
1
1
1 1 1
r----------------------------------------------~-------------------------------------------------1
1
08
CONTINÚA PROPORCIONANDO EL
SERVICIO
09
DA POR CONCLUIDO EL SERVICIO,
REGISTRANDO EN BITÁCORA LO
PROCEDENTE
10
REQUISITA FORMATO SI HAY
SERVICIO NO CONFORME
11
ENVIA Y/O RECIBE DE LAS ÁREAS
OPERATIVAS DE IZTAPALAPA Ó
TULANCINGO, PARA CONCILIACIÓN
REPORTE DIARIO DE TV OCASIONAL
D(1)
12
GERENCIA DE ADMINISTRACIÓN EL
REPORTE DIARIO DE SERVS. DE TV
OCASIONAL. PARA CONCILIACIÓN
D(1), C(1)
13
ACLARA SI EXISTE OBSERVACIÓN, 14
EN CASO CONTRARIO ENVIA COPIA
CON ACUSE AL GERENTE RECIBE COPIA ANALIZA, SI HAY
OBSERVACIÓN
C(1)
!
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~-------------------------------------~--------~----------------------~-------------------------
111
1
co HOJA No.
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TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
2.-Procedimiento de Análisis, Preparación y Prestación de Servicios de Enrutamiento de Señales.
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1 1
: GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES :

1 (C.N.O.) 1
1
~------------------------------------------------7-----------------------------------------------1
SI
17
REALIZA ACLARACIÓN
16
19
20 GERENCIA, INFORME DE
ACTIVIDADES GUARDIAS
RECIBE INFORME, ANALIZA SI HAY
OBSERVACIÓN D(1), C(1)
SI
22 23
REALIZA ACLARACIÓN
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HOJA No.
TELl!COMUNICACIOHCS OE M~KICO
27 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON

INFRAESTRUCTURA FIJA.
• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO .

Establecer la secuencia de actividades, procedimientos, políticas y formatos que se utilizan en la

ejecución de las actividades técnico-operativas que permitan facilitar y perfeccionar la administración de
resultados de los servicios de TV Ocasional solicitados, a efecto de veríficar y preparar oportunamente
los equipos y sistemas necesarios para la prestación de servicios.
1. La Subdirección Técnica de Telepuertos, está a cargo del Telepuerto de lztapalapa, donde se

encuentra ubicada e instalada la infraestructura de telecomunicaciones, quedando bajo su
responsabilidad que se cuente con los recursos para el mantenimiento y conservación de la misma.
2. La Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa (GTTI) está a cargo de la operación,

mantenimiento y conservación de la infraestructura de telecomunicaciones, terrestre y satelital
instalada en el Telepuerto de lztapalapa, a través del cual se cursan las señales de los servicios de
televisión ocasional fija, quedando bajo su responsabilidad el mantenimiento y su conservación.
3. La Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa será la responsable de garantizar la calidad y

continuidad de los servicios de Televisión ocasional que se proporcionan con infraestructura fija.
4. Bajo ninguna circunstancia se proporcionarán servicios que no se encuentren debidamente

respaldados por la correspondiente Orden de Servicio.
5. La GTTI a través de la Coordinación de Operación de Estaciones Terrenas Fijas lztapalapa, llevará a

cabo la supervisión del análisis, preparación, ejecución y entrega de los servicios de televisión
ocasional con infraestructura fija.
6. Será responsabilidad de los operadores técnicos de la Coordinación de Operación de Estaciones

Terrenas Fijas lztapalapa, realizar con oportunidad y eficiencia las actividades necesarias para la
prestación de los servicios de TV Ocasional con Infraestructura Fija.
7. El personal técnico operativo de la Coordinación de Operación de Estaciones Terrenas Fijas

lztapalapa, deberá ejecutar en tiempo y forma las actividades necesarias para proporcionar el
servicio de TV Ocasional co Infraestructura Fija, conforme a las normas y procedimientos
establecidos.

ere/ecom-
TCLECOMUNtCACIONCS oc
-
-&x1co
HOJA No.
28 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
8. Con objeto de controlar y verificar las actividades realizadas en Guardias, el personal técnico
9. El tiempo de ejecución y/o desarrollo de los numerales, no se puede cuantificar, ya que el tiempo
utilizado se determina conforme a las especificaciones técnicas y horario solicitado para cada
servicio, respetando los tiempos que están estipulados.

Coordinación de Operación de Estaciones Terrenas Fijas lztapalapa.
o 6
Area Emisora Fecha de Elaboración
HOJA No.
29 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.1.-Procedimiento de Análisis y Clasificación del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura Fija.

COORDINADOR DE OPERA- 01 Recibe solicitud de facilidades técnicas por parte del área
CIÓN DE ESTACIONES encargada del control para la reservación de servicios de TV
TERRENAS FIJAS Ocasional (BOOKING).
IZTAPALAPA.
02 Analiza las especificaciones técnicas del servicio, procediendo
a verificar la disponibilidad de infraestructura, para su
prestación. (El tiempo máximo de ejecución es de una hora).
03 No cuenta con facilidades. Informa al área de reservación de

servicios de TV Ocasional (BOOKING), y concluye
procedimiento.
04 Si se cuenta con facilidades técnicas, recibe Orden de Servicio

con parámetros técnicos y número de folio para atención, de
existir servicio no conforme lo registra en el formato TCM-
2110-F03 (Anexo 3).
05 Elabora y remite a la Gerencia, a más tardar el siguiente dia

hábil, formato TCM-211O-F15-16 "Informe de Actividades y/o
festivos).
GERENTE TÉCNICO DEL 06 Recibe Informe y verifica si hay observación.

COORDINADOR DE OPERA- 09 Realiza las aclaraciones pertinentes.

CIÓN DE ESTACIONES
TERRENAS FIJAS 10 Archiva documento.
IZTAPALAPA.
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6 J;1
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erelecom HOJA No.
30 DE 246

TCM-2110-001-16
DE IZTAPALAPA
3.1.-Procedimiento de Análisis y clasificación del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura Fija.
~------------------------------------------------------------------------------------------------,
1
1 1
1
1 1
COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS FIJAS GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
IZTAPALAPA
1
1 1
L------------------------------------------------r-----------------------------------------------1
1 1
1
INICIO
01
RECIBE SOLICITUD DE
FACILIDADES TÉCNICAS DEL ÁREA
DE RESERVACIÓN DE SERVICIOS
DE TV OCASIONAL (BOOKING).
02
ANALIZA ESPECIFICACIONES
TÉCNICAS Y VERIFICA LA
DISPONIBILIDAD DE
INFRAESTRUCTURA
SI
03
INFORMA AL ÁREA DE
RESERVACIÓN (BOOKING), QUE NO
CUENTA CON FACILIDADES
TÉCNICAS
04 06
RECIBE ORDEN DE SERVICIO CON
PARÁMETROS TÉCNICOS Y RECIBE INFORME Y VERIFICA SI
NÚMERO DE FOLIO PARA HAY OBSERVACIÓN
ATENCIÓN
05
GERENCIA, INFORME DE SI
D(1), C(1)
09
ACLARA SI EXISTE OBSERVACIÓN
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08
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1
: FIN 1
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r:.ielecorn HOJA No.
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TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.2.- PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON

Establecer la secuencia de actividades que permitan verificar y validar los equipos para la prestación de
los servicios de TV Ocasional con infraestructura fija en sus características significativas o críticas.
1. Por su criticidad y a efecto de evitar cualquier perjuicio a Telecomunicaciones de México, el

personal técnico operativo de la Coordinación de Operación de Estaciones Terrenas Fijas
lztapalapa, deberá cumplir fielmente con lo que se indica a continuación:

como para que el operador sincronice la hora de inicio del evento, la cual invariablemente
deberá coincidir con la estipulada en la Orden de Servicio.
proceder a realizar las acciones necesarias para bajar la portadora (siempre y cuando no se
haya solicitado ampliación de servicio), asentando de manera clara y precisa los datos
necesarios en los formatos destinados para el registro y control de los servicios de TV
Ocasional.
2. Invariablemente los operadores técnicos, deberán asentar claramente y con prec1s1on los datos
necesarios, en los formatos destinados para el registro y control de los servicios de TV Ocasional.
3. Es responsabilidad del titular de la Coordinación de Operación de Estaciones Terrenas Fijas

lztapalapa, verificar el adecuado cumplimiento de lo indicado en el presente procedimiento.
operativo, deberá requisitar en días sábados, domingos y festivos, el formato TCM-2110-F15-16
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa en el transcurso del siguiente día hábil, después de
f
. ·
realizada la guardia.
5. El tiempo de ejecuc1on y/o desarrollo, no se puede cuantificar, ya que el tiempo utilizado se

determina conforme a las especificaciones técnicas y el horario solicitado p¡ira cada servicio,
respetando los tiempos que están estipulado
Area Emisora echa de Elaboración

HOJA No.
32 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA


HOJA No.
33 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.2.-Procedimiento de Preparación del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura Fija.

COORDINADOR DE OPERA- 01 Recibe del área de Reservación de Servicios de TV Ocasional
CIÓN DE ESTACIONES (BOOKING), Orden de Servicio con número de folio y
TERRENAS FIJAS especificaciones del servicio a proporcionar, (fecha, horario,
IZTAPALAPA. usuario, origen, destino, parámetros técnicos, etc.).
02 Realiza los preparativos de acuerdo al tipo de servicio,

(transmisión y/o recepción satelital).
03 Coordina con el área de Enrutamiento de Señales (C.N.O), la vía

o ruta de microondas para la recepción de la señal
(Transmisión Satelital).
COORDINADOR DE ENRUTA- 04 Verifica la situación operativa del enlace, recibiendo señal de

MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). prueba 10 minutos antes de la hora de inicio del servicio,
registra en formato TCM-2110-F06-16 (Anexo 6).
05 Informa lo procedente al área operativa.
COORDINADOR DE OPERA- 06 Recibe informe de situación operativa del enlace.

CIÓN DE ESTACIONES
TERRENAS FIJAS 07 Registra parámetros de audio y vídeo en el formato TCM-2110-
IZTAPALAPA. F01-06 (Anexo 6).
08 Asigna parámetros de frecuencia en el Up Converter, de

acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en la Orden
de Servicio.
09 Programa parámetros al receptor satelital (frecuencia y

polarización), para verificar la calidad de la señal.
1O Realiza pruebas de aislamiento con el Centro de Control

Satelital (aproximadamente 30 minutos antes del evento).
11 Establece comunicación con el operador satelital (05 minutos

antes del evento), para ajustar la potencia y el ancho de banda
y sincronizar el horario de activación de la portadora satelital.
12 Inicia el servicio de acuerdo al horario indicado en la Orden de

Servicio.
13 Programa parámetros al receptor satelital (frecuencia y

polarización), para recibir la señal conforme a lo especificado
en la orden de servicio (Recepción satelital).
14 Coordina con el área de Enrutamiento de Señales, la vía o ruta

de microondas para la entrega de la señal.

HOJA No.
-··
com
Te'LltCOMVNICACIQNteS
~
OE -dxu;;o 34 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA

COORDINADOR DE OPERA- 15 Verifica la situación operativa del enlace, enviando señal de
CIÓN DE ESTACIONES prueba 10 minutos antes de la hora de inicio del servicio,
TERRENAS FIJAS registra en formato TCM-2110-F06-16 (Anexo 6).
IZTAPALAPA.
COORDINADOR DE ENRUTA- 16 Asigna vía o ruta para la recepción de la señal, asimismo

MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). verifica la situación operativa del enlace.
17 Informa lo procedente al área operativa.
COORDINADOR DE OPERA- 18 Recibe informe de situación operativa del enlace, procede a

CIÓN DE ESTACIONES bajar la señal satelital, y la envia a la Coordinación de
TERRENAS FIJAS Enrutamiento de Señales (C.N.O.), para su entrega al usuario.
IZTAPALAPA.
COORDINADOR DE ENRUTA- 19 Recibe la señal, dando inicio al servicio de acuerdo al horario

MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). establecido en la Orden de Servicio.
COORDINADOR DE OPERA- 20 Elabora y remite a la Gerencia, a más tardar el siguiente día

CIÓN DE ESTACIONES hábil, formato TCM-2110-F15-16 "Informe de Actividades y/o
TERRENAS FIJAS Incidencias Guardias" (Anexo 15), (sábados, domingos y días
IZTAPALAPA, Y/O festivos).
COORDINADOR DE ENRUT A-
MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.).


CIÓN DE ESTACIONES
IZTAPALAPA, Y/O
COORDINADOR DE ENRUT A-
IS DO 2 5
HOJA No.
..
T«LECOMUNICACIOHl!S ocr
.
MCXICO
35 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
r------------------------------------------------T-----------------------------------------------1
1 1
COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS FIJAS

IZTAPALAPA
(C.N.O.)
r------------------------------------------------r-----------------------------------------------
1 1
INICIO
01
RECIBE ORDEN DE SERVICIO CON
NÚMERO DE FOLIO Y
ESPECIFICACIONES TÉCNICAS
02
REALIZA LOS PREPARATIVOS DE
ACUERDO AL TIPO DE SERVICIO
03 04
COORDINA CON EL C.N.O. LA VERIFICA ENLACE CON SEÑAL DE
ASIGNACIÓN DE VÍA O RUTA DE PRUEBA
MICROONDAS PARA LA (10 MINUTOS ANTES DEL SERVICIO)
RECEPCIÓN DE LA SEÑAL
06 05
RECIBE INFORME DE SITUACIÓN INFORMA LO PROCEDENTE AL ÁREA
OPERATIVA DEL ENLACE OPERATIVA
07
REGISTRA PARAMETROS DE AUDIO
EN VÍDEO EN FORMATO TCM-2101-
F06-16 (ANEXO 6)
08
ASIGNA PARAMETROS DE
FRECUENCIA EN EL UP
CONVERTER
09
PROGRAMA PARAMETROS AL
RECEPTOR SATELITAL
(FRECUENCIA Y POLARIZACIÓN),
:¡
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_________ ____________
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HOJA No.
36 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
r------------------------------------------------T-----------------------------------------------i
1 1
1
COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS FIJAS COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES
1 IZTAPALAPA (C.N.0.)
1
r------------------------------------------------r-----------------------------------------------
1
1
1
10
REALIZA PRUEBAS DE AISLAMIENTO
CON EL CENTRO DE CONTROL
SATELITAL
(30 MINUTOS ANTES DEL SERVICIO)
11
COORDINA CON EL OPERADOR
SATELITAL EL HORARIO DE
ACTIVACIÓN DE LA PORTADORA
I05 MINUTOS ANTES DEL SERVICIO\
12
DA INICIO EL SERVICIO, DE
ACUERDO AL HORARIO
ESTABLECIDO EN LA ORDEN DE
SERVICIO
13
0-+ CONFIGURA PARAMETROS EN EL

RECEPTOR SATELITAL
(FRECUENCIA Y POLARIZACIÓN)
•
14
COORDINA CON EL C.N.O. LA
ASIGNACIÓN DE VÍA O RUTA DE
MICROONDAS PARA LA ENTREGA DE
LA SEÑAL
... 1
1
1
15 1
16
VERIFICA LA SITUACIÓN OPERATIVA 1 ASIGNA ViA Ó RUTA Y VERIFICA
DEL ENLACE CON SEÑAL DE PRUEBA 1 SITUACIÓN OPERATIVA DEL
1
(10 MINUTOS ANTES DEL SERVICIO) 1 ENLACE
1
1
18
1
1
1
+
17
RECIBE INFORME, PROCEDE A .. 1
1 INFORMA LO PROCEDENTE AL
BAJAR LA SEÑAL SATELITAL Y LA 1
ÁREA OPERATIVA 1
ENVIA AL C.N.O PARA SU ENTREGA 1
!1
AL USUARIO 1
1
1
1
1
1
1 19
1
~ RECIBE SEÑAL Y DA INICIO AL
~
1 SERVICIO DE ACUERDO AL
1
HORARIO ESTABLECIDO EN LA
1
1 ORDEN DE SERVICIO
1
~
1
1
1
1
1 1
1 \ 1 1
~------------------------------------- l\-E\l.15-::\D-O.. -e- A

- '/'-------------------------·
1

HOJA No.
37 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
r------------------------------------------------r-----------------------------------------------1 1
1
COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS IZTAPALAPA, Y/O 1
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES (C.N.O.) GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA 1
------------------------------------------------~-----------------------------------------------J
1 1
1 1
1
1
20 21
GERENCIA, INFORME DE RECIBE INFORME, ANALIZA SI HAY
ACTIVIDADES GUARDIAS OBSERVACIÓN
D(1), C(1)
SI
24 23
ACLARA SI EXISTE OBSERVACIÓN, SOLICITA ACLARACIÓN

EN CASO CONTRARIO
FIN
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: e
-----------------------------------------~----l---~-~-1__ s_________ '.s~----------------------

HOJA No.
38 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.3.- PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON

Establecer la secuencia de actividades que permitan proporcionar en tiempo y forma el servicio de TV

Ocasional con Infraestructura fija, de conformidad con las normas e índices de calidad establecidos.
1. Por su criticidad y a efecto de evitar cualquier per1uic10 a Telecomunicaciones de México, el

personal técnico operativo en turno, deberá cumplir fielmente con lo que se indica a continuación:

satelital para realizar los ajustes de potencia y ancho de banda con portadora modulada,
así como para que el operador sincronice la hora de inicio del evento, la cual
invariablemente deberá coincidir con la estipulada en la Orden de Servicio.
d. Una vez concluido el servicio y sin excederse de cinco (05) minutos, el operador técnico
deberá proceder a realizar las acciones necesarias para bajar la portadora (siempre y
cuando no se haya solicitado ampliación de servicio), asentando de manera clara y
precisa los datos necesarios en los formatos destinados para el registro y control de los
servicios de TV Ocasional.
2. Será responsabilidad de los operadores técnicos, emitir en tiempo y forma los reportes para la
conciliación de los servicios proporcionados, así como todos aquellos destinados a la evaluación
de los mismos.
3. Será responsabilidad de los titulares de las áreas involucradas; asegurar la adecuada conservación
de la documentación soporte de los servicios proporcionados, así como verificar el cumplimiento a
lo indicado en el presente procedimiento. f>
Área Emisora
HOJA No.
corn 39 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
5. El tiempo de ejecución y/o desarrollo, no se puede cuantificar, ya que el tiempo utilizado se

determina conforme a las especificaciones técnicas y el horario solicitado para cada servicio,
respetando los tiempos que están estipulados.


HOJA No.
TCLCCOMfJNICACIOHC$ OC' MCXICO
40 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.3.-Procedimiento de ejecución y entrega del servicio de TV Ocasional con Infraestructura Fija.

COORDINADOR DE OPERA- 01 Inicia la prestación del servicio de acuerdo al horario indicado
CIÓN DE ESTACIONES en la Orden de Servicio.
TERRENAS FIJAS
IZTAPALAPA. 02 Monitorea el enlace satelital, durante la prestación del servicio.
03 Verifica la calidad de la señal registrando lo necesario en el

formato TCM-211 O-F01-16 (Anexo 6).
04 No es correcta la señal, solicita a la Coordinación de

Enrutamiento de Señales (C.N.O) y/o al usuario que la
proporciona verificar la señal, para realizar los ajustes
necesarios.
05 Si es correcta la señal, continúa proporcionando el servicio.
06 Verifica si existe ampliación de horario, antes de que concluya

la prestación del servicio, si hay ampliación continúa
proporcionando el servicio hasta su conclusión.
07 Concluye el servicio, de existir servicio no conforme lo registra

en el formato TCM-2110-F03-16 (Anexo 3).

festivos).

t
CIÓN DE ESTACIONES
IZTAPALAPA.
o
HOJA No.
41 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
~------------------------------------------------------------------------------------------------,
1
1
COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS FIJAS IZTAPALAPA
------------------------------------------------------------------------------------------------J
INICIO
01
DA INICIO AL EVENTO DE
ACUERDO A LA ORDEN DE
SERVICIO
02
MONITOREA EL ENLACE
SATELITAL
03
VERIFICA LA CALIDAD DE LA SEÑAL
REGISTRANDO LO PROCEDENTE EN EL
FORMATO TCM-2101-FOS-16
(ANEXOS)
SI
04
SOLICITA AL C.N.O. Y/O AL ORIGEN
VERIFIQUEN LA SEÑAL, PARA
REALIZAR LOS AJUSTE NECESARIOS
05
CONTINÚA PROPORCIONANDO EL
SERVICIO
06
VERIFICA SI EXISTE AMPLIACIÓN
DE HORARIO
SI

HOJA No.
42 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
r------------------------------------------------r-----------------------------------------------11
1
1
: COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS FIJAS IZTAPALAPA GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
1
L------------------------------------------------~-----------------------------------------------J
1 1
07
CONCLUYE SERVICIO, EN CASO DE
EXISTIR SERVICIO NO CONFORME
REGISTRA EN FORMATO
TCM-2110-F03-16
08 09
ELABORA Y REMITE A LA GERENCIA,
INFORME DE ACTIVIDADES GUARDIAS RECIBE INFORME, ANALIZA SI HAY
(SABADOS, DOMINGOS Y/O FESTIVOS) OBSERVACIÓN
D(1),C(1)
SI
12 11
ACLARA SI EXISTE OBSERVACIÓN SOLICITA ACLARACIÓN
FIN
1
1 ; 1
VISAiDO Z f1 1:1 i
- - - - - - - - L _ - - - - - .::·_ - - - - - - - - - - _ J ,_ ------------------------_!
Area Emisora Sustitu e Fecha de Elaboración
HOJA No.
. ..
TEl.€COMUNICACIONIES DE MGXICQ
43 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.4.- PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON

Establecer la secuencia de actividades que permitan evaluar la calidad y continuidad de los servicios
proporcionados, así como dar seguimiento a las actividades subsecuentes a la prestación de los
servicios de TV Ocasional con Infraestructura fija en sus características significativas o críticas.
1. Será responsabilidad de los operadores técnicos de las Coordinaciones de Operación de

Estaciones Terrenas Fijas lztapalapa, de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa y de
Enrutamiento de Señales (C.N.O), emitir en tiempo y forma los reportes para la conciliación de los
servicios, así como todos aquellos destinados para verificar la calidad y eficiencia de los servicios
proporcionados.
2. Será responsabilidad de los titulares de las Coordinaciones de Operación de Estaciones Terrenas

Fijas lztapalapa y de Enrutamiento de Señales (C.N.O), establecer las normas y/o mecanismos
necesarios para la debida conservación y custodia de la documentación soporte de los servicios
proporcionados.
3. Será responsabilidad de los titulares de las áreas enunciadas, verificar el adecuado cumplimiento
de lo indicado en el presente procedimiento.

determina conforme a las especificaciones técnicas y el horario solicitado para cada servicio,
respetando los tiempos que están estipulados.
Gerencia Técnica del Telepuerto lztapalapa.

Coordinación de Seguimiento Normativo y Control Presupuesta!.
Coordinación de Enrutamiento de Señales (C.N.O).
Coordinación de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa.
'
VI ADO 2 6
e;relecom ----
TC:t.ECOMVHICACIOHCS OE
-·-
-i:xu::o
HOJA No.
44 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.4.-Procedimiento de Evaluación y Seguimiento del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura Fija.

COORDINADOR DE ENRUTA- 01 Registra los incidentes del servicio proporcionado, en el
MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). formato TCM-2110-FOS-16 (Anexo5).
02 Registra el servicio que presentó alguna falla en el formato

TCM-2110-F04-16 (Anexo 4) "Registro de Fallas en Señales de
TVC.N.O.".
03 Registra el equipo que presentó problemas durante el servicio

en el Formato TCM-211 O-F08-16 (Anexo 8), para dejar
constancia de la falla y en su momento proceder a su solución.
04 Envía y/o recibe de las áreas operativas de lztapalapa y/o

Tulancingo, para conciliación el Reporte Diario de Control y
Conciliación de Servicios de TV Ocasional, formato TCM-2110-
F01-16 (Anexo 1), antes de las 07:00 horas.
05 Revisa reporte, si hay observación aclara y/o solicita

aclaración, en caso contrario valida y devuelve al área,
continúa en la actividad 12.
COORDINADOR DE OPERA- 06 Complementa información al término del servicio en el formato

CIÓN DE ESTACIONES TCM-211 O-F06-16 (Anexo 6), "Registro de Servicios de TV
TERRENAS FIJAS Ocasional".
IZTAPALAPA.
07 Solicita a la Coordinación de Mantenimiento de Mantenimiento
y Soporte Técnico lztapalapa, la revisión del equipo que
presentó falla durante la prestación del servicio, mediante
COORDINADOR DE MANTE- 08 Recibe reporte, verifica procediendo a la revisión y/o

NIMIENTO Y SOPORTE rehabilitación del equipo, informando lo procedente al área
TÉCNICO IZTAPALAPA. operativa.
COORDINADOR DE OPERA- 09 Recibe informe, si requiere información adicional o alguna

CIÓN DE ESTACIONES aclaración, lo solicita en caso contrario archiva.
TERRENAS FIJAS
IZTAPALAPA. 10 Envía y/o recibe de la Coordinación de Enrutamiento de
Señales (C.N.O), para conciliación, el Reporte Diario de Control
y Conciliación de Servicios de TV Ocasional, formato TCM-
2110-F01-16 (Anexo 1), antes de las 07:00 horas.
11 Revisa reporte, si hay observación aclara y/o solicita

aclaración, en caso contrario valida y devuelve al área,
concluye procedimiento.
VIS DO 2 5 16 Jl
HOJA No.
- -
Tf'U..l!C:OMUNICAC:IONIES Of! Mi!KICO
45 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA

COORDINADOR DE ENRUT A- 12 Elabora y remite para conciliación a la Gerencia de
MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). Administración de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones,
el formato TCM-2110-F02-16 (Anexo 2), "Reporte Diario de
Control y Conciliación de Servicios de TV Ocasional (09:00
horas).
13 Remite a la Gerencia Técnica del Telepuerto lztapalapa, copia

del formato TCM-2110-F02-16 (Anexo 2) "Reporte Diario de
Control y Conciliación de Servicios de TV Ocasional con la
Gerencia de Administración de Ventas y Servicios de
Telecomunicaciones", con acuse de recibo de la Gerencia de
Administración.
GERENTE TÉCNICO DEL 14 Recibe copia del reporte, verifica.

COORDINADOR DE ENRUTA- 17 Aclara la observación, en caso contrario archiva información,

MIENTO DE SEÑALES. concluye procedimiento.
18 Elabora y remite a la Gerencia Técnica del Telepuerto de

lztapalapa, Reporte Semanal de Servicios, formato TCM-211 O-
F11-16(Anexo11).
GERENTE TÉCNICO DEL 19 Recibe reporte verifica, procediendo a turnar la información al

TELEPUERTOIZTAPALAPA. área correspondiente para su atención.
COORDINADOR DE SEGUI- 20 Recibe reporte, consolida información en el reporte de

MIENTO NORMATIVO Y Indicadores.
CONTROL PRESUPUESTAL.
21 Entrega reporte a la Gerencia para su revisión y/o validación.
GERENTE TÉCNICO DEL 22 Recibe reporte, valida y remite para su entrega a la

TELEPUERTOIZTAPALAPA. Subdirección Técnica de Telepuertos, concluye procedimiento.
COORDINADOR DE ENRUT A- 23 Elabora y remite a la Gerencia Técnica del Telepuerto de

MIENTO DE SEÑALES. lztapalapa, el Reporte Mensual de Servicios, formato TCM-
2110-F12-16 (Anexo 12).
GERENTE TÉCNICO DEL 24 Recibe reporte verifica y turna la información al área

TELEPUERTOIZTAPALAPA. correspondiente para su atención.
COORDINADOR DE SEGUI- 25 Recibe reporte y consolida información en el formato TCM-

MIENTO NORMATIVO Y 2110-F13-16 "Indicadores Mensuales de Gestión" (Anexo 13).

HOJA No.
46 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA

COORDINADOR DE SEGUI- 26 Entrega reporte de indicadores a la Gerencia para su revisión
MIENTO NORMATIVO Y y/o validación.
GERENTE TÉCNICO DEL 27 Recibe reporte, valida y remite para su entrega a la

TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. Subdirección Técnica de Telepuertos.
DO 2 S
HOJA No.
47 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
r------------------------,------------------------~------------------------,------------------------,
1
COORDINADOR DE GERENTE TÉCNICO DEL

COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO COORDINADOR DE OPERACIÓN MANTENIMIENTO y SOPORTE TELEPUERTO IZTAPALAPA
DE SEÑALES C.N.O. DEESTACIONES TERRENAS FIJAS 1 TÉCNICO IZTAPALAPA
1 1
ZTAPALAPA : 1
L------------------------J------------------------~------------------------1------------------------
t 1 1 1
1 1 1
~ 1 1 1
INICIO 1 1 1
01 •
1
1
1
1
1
1
l06
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
REGISTRA LOS INCIDENTES DEL 1 COMPLEMENTA AL TÉRMINO DEL 1 1
SERVICIO PROPORCIONADO EN EL 1 SERVICIO INFORMACIÓN 1
1 1
FORMATO TCM-2110-F05-16 (ANEXO 5) 1
EN EL FORMATO 1
1 TCM-2110-F06-16 (ANEXO 6). 1
1 1
.... 1
1
.... 1
1
02 07 1
08
1
REGISTRA EN EL FORMATO TCM- ELABORA Y REMITE 1 RECIBE SOLICITUD, VERIFICA
2110-F04-16 (ANEXO 4) SI DURANTE EL
SERVICIO SE PRESENTO ALGUNA
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO
FORMATO TCM-2110-F08-16 SI EL .....
1
PROCEDIENDO A LA REVISIÓN Y/O
REHABILITACIÓN DEL EQUIPO,
FALLA EQUIPO PRESENTO FALLA, 1 INFORMANDO AL ÁREA OPERATIVA
1
n11\
.... 1
03
REGISTRA SI EL EQUIPO PRESENTO
- 1
1
1
1
1
09 1
ALGUNA FALLA, EN EL FORMATO TCM-
2110-F-08-16 (ANEXO 8), PARA SU RECIBE INFORME SI REQUIERE ~
INFORMACIÓN ADICIONAL '1
POSTERIOR CORRECCIÓN
•
1 1
1
SOLICITA, SI NO ARCHIVA 1
•
1 1
1 1
04 1 1
ENVÍA Y/O RECIBE DE LAS ÁREAS 1 1
~ 10 1
OPERATIVAS FORMATO TCM-2110- 1
ENVIA Y/O RECIBE FORMATO
F01-16 (ANEXO 1) PARA
CONCILIACIÓN + TCM-2110-F01-16 (ANEXO 1)
PARA CONCILIACIÓN
1
1
1
D(1) 1
D(1) 1
- ...
1
•
1
05
VERIFICA, SI HAY OBSERVACIÓN 11 14
ACLARA O SOLICITA ACLARACIÓN, VERIFICA SI HAY OBSERVACIÓN
EN CASO CONTRARIO VALIDA Y ACLARA O SOLICITA ACLARACIÓN
~
RECIBE COPIA VERIFICA, SI HAY
DEVUELVE AL ÁREA EN CASO CONTRARIO VALIDA Y
r OBSERVACIÓN
•
12
ELABORA Y REMITE PARA
CONCILIACIÓN AL ÁREA
1
1
1
1
1
1
DEVUELVE AL ÁREA
<t
COMERCIAL FORMATO 1 ¿HAY
1 SI
TCM-2110-F02-16 1 OBSERVACIÓN?
D(1), C(1) 1 1
- +
1
1
1
1
1
1
Nn
y
1 1
1
13
ENVIA COPIA DE REPORTE CON 15
ACUSE DE RECIBO DEL ÁREA 1
COMERCIAL A LA GERENCIA TÉCNICA TURNA
PARA
C(1) ARCHIVO
- ... 111'
1
16
17 1
ACLARA SI HAY OBSERVACIÓN, EN
CASO CONTRARIO ARCHIVA
,
~ 1
1
1 1
1 1
1 1
1 1
6 ~
1 1
1 1
"
1 1 1
--------------------------------------- - 1

HOJA No.
48 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.4.- Procedimiento de Evaluación y Seguimiento del Servicio de TV Ocasional c~'! !i]!r_a_e_s_t!!:l!?!l.:!~~ .fJia_. _____ _
L--------------------------------¡---------------------------------¡-------
1
1
1
1
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO COORDINADOR DE SEGUIMIENTO

DE SEÑALES (C.N.O.) IZTAPALAPA NORMATIVO Y CONTROL
PRESUPUESTAL
1
: 1 1 1
r--------------------------------7---------------------------------~--------------------------------,
1
)J
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
18 1
19
1
20
1 1
ELABORA Y REMITE A LA GERENCIA, 1 RECIBE REPORTE, VERIFICA Y 1 RECIBE REPORTE Y CONSOLIDA
REPORTE SEMANAL DE SERVICIOS, 1
TURNA PARA ATENCIÓN 1
INFORMACIÓN EN EL REPORTE PARA
1
FORMATO TCM-2110-F11-16 INDICADORES
1
1
D(1) 1
..._ 1
1
1
1
22 21
i
.
1
1 RECIBE REPORTE VALIDA Y
ENTREGA REPORTE A LA
1 REMITE PARA SU ENTREGA A LA
1 GERENCIA PARA SU REVISIÓN Y/O
SUBDIRECCIÓN TÉCNICA
1 VALIDACIÓN
1 1
1 D(1) 1
1 1
1 1
-~
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
1 1
23 1 24 1 25
GERENCIA, REPORTE MENSUAL DE
1
RECIBE REPORTE, VERIFICA Y
TURNA PARA ATENCIÓN
' ~ RECIBE REPORTE Y CONSOLIDA
INFORMACIÓN EN EL FORMATO DE
SERVICIOS FORMA TO ' '
'''
1 INDICADORES MENSUALES DE
'''
TCM-2110-F12-16 GESTIÓN
D(!!_
~
1
'
'' i
26
'''
27
RECIBE REPORTE, VALIDA Y
REMITE PARA SU ENTREGA A LA
.
,~
ENTREGA REPORTE DE
INDICADORES A LA GERENCIA
1 ' SUBDIRECCIÓN TÉCNICA PARA REVISIÓN Y/O VALIDACIÓN
''' D(1)
' ~
1 '
'
1
''
'
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'
1
' e FIN
'
'
tt
: ' l\. :f
--------------------------------_:_ -_\_ '.·_ --------~ ---------------l: -----------------------------
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''
'
¡.

HOJA No.
T.-tLECOMUNICACIOHeS oe Ml!XICO
49 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
4.- PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON
INFRAESTRUCTURA TRANSPORTABLE.

Establecer la secuencia de actividades que permitan la clasificación de los servicios de TV Ocasional y

el análisis de los oficios de petición y confirmación de servicio, de acuerdo a la disponibilidad de
Estaciones Terrenas Transportables, a efecto de preparar oportunamente la prestación del servicio.
Políticas Especificas
1. La Subdirección Técnica de Telepuertos está a cargo del Telepuerto de lztapalapa, donde se

encuentran ubicadas las Estaciones Terrenas Transportables, quedando bajo su responsabilidad
que se cuente con los recursos financieros para la prestación oportuna de los Servicios de TV
Ocasional.
2. La Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa está a cargo de la operación, mantenimiento y

conservación de las Estaciones Terrenas Transportables, a través de las cuales se proporcionan
servicios de transmisión de señales de TV Ocasional.
3. El Titular de la Gerencia Técnica del Telepuerto lztapalapa, deberá Analizar, clasificar y verificar
oportunamente los oficios de confirmación a efecto de que las áreas encargadas de preparar el
servicio ejecuten las actividades necesarias en tiempo y forma.
4. La Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa será la responsable de garantizar la calidad y

continuidad de los servicios de TV Ocasional con Estaciones Terrenas Transportables.
5. La GTTI a través de la Coordinación de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa, llevará a cabo

la supervisión del análisis, clasificación, y preparación para que el área técnica-operativa ejecute en
tiempo y forma los preparativos para la prestación del servicio.
6. El personal técnico-operativo de la Coordinación de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa

deberá ejecutar y entregar en tiempo y forma el servicio de TV ocasional con Estación Terrena
Transportable.

determina conforme a las especificaciones técnicas, lugar, fecha y hora, solicitado para cada
servicio, y respetando los tiempos que están estipulados.
Gerencia Técnica del Telepuerto lztapalapa.

]~
HOJA No.
50 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4.1.-Procedimiento de Análisis y Clasificación del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura
Transportable.

GERENTE TÉCNICO DEL 01 Recibe de la Subdirección Técnica del Telepuerto de
TELEPUERTOIZTAPALAPA. lztapalapa, Oficio de Solicitud de Facilidades Técnicas,
remitido por la Gerencia de Administración de Ventas y
Servicios de Telecomunicaciones, para la prestación de
Servicios de TV Ocasional con Estación Terrena Transportable.
02 Analiza y determina la disponibilidad de infraestructura y/o de

personal para la prestación del servicio. (El tiempo máximo es
de una hora).
03 No se cuenta con facilidades. Informa al área de ventas,

mediante oficio firmado por el Gerente Técnico del Telepuerto
de lztapalapa.
04 Si se cuenta con facilidades, turna copia del oficio a las

Coordinaciones de: Mantenimiento y Soporte Técnico
lztapalapa y de Seguimiento Normativo.
COORDINADOR DE 05 Recibe copia, elabora oficio con firma del Gerente Técnico,
MANTENIMIENTO Y SOPORTE para informar a la Gerencia de Ventas, de la disponibilidad de
TÉCNICO IZTAPALAPA. facilidades, indicando los datos de la Estación Terrena
Transportable designada para la atención del servicio.
COORDINADOR DE 06 Recibe copia de conocimiento, concluye procedimiento.

SEGUIMIENTO NORMATIVO Y
CONTROL PRESUPUESTAL. 07 Recibe del Subdirector Técnico de Telepuertos, oficio de
GERENTE TÉCNICO DEL confirmación de servicio, remitido por la Gerencia de Ventas,
TELEPUERTOIZTAPALAPA. donde específica parámetros técnicos y condiciones para la
prestación del servicio.
08 Turna copia del oficio a las Coordinaciones de Mantenimiento y

Soporte Técnico y de Seguimiento Normativo, para su
atención.
COORDINADOR DE 09 Recibe oficio de confirmación del serv1c10, con

MANTENIMIENTO Y SOPORTE especificaciones (local o foráneo), determina y solicita a la
TÉCNICO IZTAPALAPA. Coordinación de Seguimiento Normativo, sus requerimientos
de insumos para la prestación del servicio. Si existe "Servicio
no conforme'', lo registra en el formato TCM-2110-F03-
16(Anexo 3).
COORDINADOR DE 10 Procede a coordinar lo necesario, para atender los

SEGUIMIENTO NORMATIVO Y requerimientos del Coordinador de Mantenimiento y Soporte
CONTROL PRESUPUESTAL. Técnico lztapalapa.
CONCLUYE PROCEDIMIENTO VIS o2 5

HOJA No.
TELEC'OMUNICACIOHIES OE -1!.XICO
51 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4.1.-Procedimiento de Análisis y Clasificación del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura
Transportable.
r----------------------------------~-------------------------------1-----------------------------1
1 1 1
1 1 1
GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO IZTAPALAPA 1 COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE COORDINADOR DE SEGUIMIENTO 1
TÉCNICO IZTAPALAPA NORMATIVO y CONTROL PRESUPUESTAL
1
1
1 1 1
----------------------------------J-------------------------------~-----------------------------1
1 1
1
1
INICIO
01
RECIBE DE LA SUBDIRECCIÓN
TÉCNICA DE TELEPUERTOS OFICIO
DE SOLICITUD DE FACILIDADES
TÉCNICAS
02
ANALIZA Y DETERMINA
DISPONIBILIDAD DE
INFRAESTRUCTURA Y/O DE PERSONAL
SI
03
DA RESPUESTA NEGATIVA A LA
SOLICITUD
MEDIANTE OFICIO
D(1)
04
TURNA COPIA DEL OFICIO A LAS
05
COORDINACIONES DE
RECIBE COPIA, ELABORA OFICIO AL 06
MANTENIMIENTO Y DE
ÁREA COMERCIAL INFORMANDO DE LA RECIBE COPIA DE CONOCIMIENTO
SEGUIMIENTO
DISPONIBILIDAD DE FACILIDADES
D(1)
07
RECIBE DEL SUBDIRECTOR TÉCNICO
OFICIO DE CONFIRMACIÓN PARA LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
09 10
RECIBE OFICIO DE CONFIRMACIÓN, PROCEDE A COORDINAR LO
CONFORME A CARACTERISTICAS NECESARIO PARA ATENDER LOS
08 REQUERIMIENTOS DEL ÁREA DE
(LÓCAL Ó FORANEO), DETERMINA Y
TURNA COPIA DEL OFICIO A LAS
SOLICITA INSUMOS. MANTENIMIENTO
COORDINACIONES PARA SU
ATENCIÓN.
1 FIN
•I
-----------------------------------
1
Área Emisora
X'_ _ -~ _ ~-~_~-_~ _ _ _ _ _ _ jf_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Sustitu e Fecha de Elaboración
l!relecom - --
TCC.ECO ...... UNICACIONCS OC' -~XICO
HOJA No.
52 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
4.2.- PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON INFRAESTRUCTURA
TRANSPORTABLE.
Marco Jurídico Especifico

Establecer la secuencia de actividades que permitan verificar y validar los equipos, así como aquellas
necesarias para preparar la prestación del servicio de TV Ocasional con infraestructura transportable, en
sus características significativas o criticas.
1. Por su criticidad y a efecto de evitar cualquier perjuicio a Telecomunicaciones de México, el

personal técnico operativo comisionado, deberá cumplir fielmente con lo que se indica a
continuación:

como para que el operador sincronice la hora de inicio del evento, la cual invariablemente
deberá coincidir con la estipulada en la Orden de Servicio.
proceder a realizar las acciones necesarias para bajar la portadora (siempre y cuando no se
haya solicitado ampliación de servicio).
2. Con objeto de controlar y verificar las actividades realizadas en Guardias, durante la prestación de
servicios locales de transmisión satelital con estaciones terrenas transportables, el personal
técnico operativo deberá requisitar en días Sábados, Domingos y Días Festivos, el formato TCM-
211 O-F04-16, "Informe de Actividades y/o Incidencias Guardias" (Anexo 15), mismo que deberán
hacer llegar a la Gerencia Técnica, una vez concluida la comisión.
3. Invariablemente los operadores técnicos comisionados, deberán asentar de manera clara y con
precisión los datos necesarios, en los formatos destinados para el registro y control de los

erelecom
TELECOMUNIC.ACIOl•U!S OE M~XICO
HOJA No.
53 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4. Será responsabilidad del titular de la Coordinación Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa y de
Seguimiento Normativo y Control Presupuesta!, implementar los mecanismos necesarios para la
adecuada conservación y/o custodia de la documentación soporte de los servicios proporcionados,
así como verificar el cumplimiento a lo indicado en el presente procedimiento.



HOJA No.
54 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4.2.-Procedimiento de Preparación del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura Transportable.

COORDINADOR DE 01 Recibe oficio de confirmación del serv1c10 y conforme a
MANTENIMIENTO Y SOPORTE características (local o foráneo), determina insumos (viáticos,
TÉCNICO IZTAPALAPA. gastos de camino y/o combustible, etc.), e informa sus
requerimientos al área de Seguimiento Normativo para su
trámite.
COORDINADOR DE 02 Elabora y remite a diversas áreas de la Dirección de

SEGUIMIENTO NORMATIVO Y Administración Financiera, la documentación necesaria para
CONTROL PRESUPUESTAL. solicitar, la expedición de viáticos, gastos de camino y/o
combustible y Telefonía celular todos ellos firmados por el
Director y/o Subdirector Técnico de Telepuertos.
PERSONAL TÉCNICO OPERA- 03 Recibe insumos y traslada la Estación Terrena Transportable al

TIVO COMISIONADO PARA LA sitio, para la prestación del servicio.
ATENCIÓN DEL SERVICIO.
04 Localiza al cliente (usuario) en el sitio y determina la mejor
ubicación de la Estación Terrena, para facilitar la línea de vista
al satélite.
05 Ajusta la estructura de la Estación Terrena con el sistema

hidráulico.
06 Instala las facilidades proporcionadas por el cliente (usuario),

tales como servicio telefónico.
07 Energiza la Estación Terrena y las facilidades existentes o

dispositivos, tomando en cuenta los requerimientos de
potencia, tensión y frecuencia de la Estación Terrena.
08 Enciende todos los equipos de transmisión, recepción y

monitoreo.
09 Precalienta el amplificador de potencia, antes de activar el alto

voltaje verifica que el codificador esté interconectado a la
cadena ascendente, recibe señales de prueba generadas en la
Estación Terrena.
10 Inicia el apuntamiento de la antena al satélite y registra datos

en el formato TCM-2110-F06-16 (Anexo 6).
11 Coordina con el operador satelital las pruebas de aislamiento

máximo, apuntamiento y polarización con portadora pura (30
minutos antes de la hora de inicio) y registra resultados en
DO 12 Configura los equipos de transmisión y/o recepción, (señal

digital o analógica), registra en formato TCM-2110-F06-16
(Anexo 6).
HOJA No.
- .
TELti!COMUNIC.ACIONES OE M!GXICO
55 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA

PERSONAL TÉCNICO OPERA- 13 Coordina con el usuario, para establecer el enlace, y realizar
TIVO COMISIONADO PARA LA los ajustes del audio y vídeo en los equipos de
ATENCIÓN DEL SERVICIO. transmisión/recepción, y registra en el formato TCM-211 O-F06-
16 (Anexo 6).
14 Solicita al operador satelital 05 minutos antes del inicio del

servicio, autorización de acceso al satélite, y registra en
15 Realiza ajustes de potencia y ancho de banda con portadora

modulada y registra resultados en formato TCM-2110-F06-16
(Anexo 6).
16 Realiza pruebas de señal entre el punto de origen del usuario y

la Estación Terrena,
17 Inicia el evento contratado, conforme al horario indicado en el

Oficio de prestación de servicio registra en formato TCM-2110-
F06-16 (Anexo 6), si existe servicio no conforme registra en
formato TCM-2110-F03-16 (Anexo 3).
REVI DO 2 5
HOJA No.
56 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
~------------------------------~---------------------------------¡-------------------------------~
1
1 1 1
1
1 1
1 COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE 1 COORDINADOR DE SEGUIMIENTO NORMATIVO Y PERSONAL TÉCNICO OPERATIVO COMISIONADO
TÉCNICO IZTAPALAPA CONTROL PRESUPUESTAL PARA LA ATENCIÓN DEL SERVICIO
1
1 1
1 1 1 1
r------------------------------¡---------------------------------~-------------------------------¡
1
INICIO
01 02 03
RECIBE OFICIO DE CONFIRMACIÓN GESTIONA SEGÚN CORRESPONDA RECIBE INSUMOS Y TRASLADA LA
DE SERVICIO, DETERMINA LOS INSUMOS SOLICITADOS t - - - - -.....--..iESTACIÓN TERRENA TRANSPORTABLE
INSUMOS y SOLICITA AL ÁREA DE (VIÁTICOS, GASTOS DE CAMINO AL SITIO PARA LA PRESTACIÓN DEL
SEGUIMIENTO NORMATIVO SU Y/O COMBUSTIBLE Y TELEFONÍA\ SERVICIO
TRÁMITE
04
LOCALIZA AL CLIENTE EN SITIO Y
DETERMINAR EL LUGAR PARA
UBICAR LA ESTACIÓN TERRENA
05
AJUSTA LA ESTRUCTURA DE LA
ESTACIÓN TERRENA CON EL
SISTEMA HIDRÁULICO
06
INSTALA LAS FACILIDADES
PROPORCIONADAS POR EL
CLIENTE, TALES COMO SERVICIO
TELEFÓNICO
07
ENERGIZA LA ESTACIÓN TERRENA,
TOMANDO EN CUENTA LOS
REQUERIMIENTOS DE POTENCIA,
TENSIÓN Y FRECUENCIA
08
ENCIENDE TODOS LOS EQUIPOS
DE TRANSMISIÓN, RECEPCIÓN Y
MONITOREO.
09
PRECALIENTA EL APLIFICADOR DE
POTENCIA Y VERIFICA QUE EL
CODIFICADOR ESTE CONECTADO A LA
CADENA ASCENDENTE
10
INICIA EL APUNTAMIENTO DE LA
ANTENA A SATÉLITE Y REGISTRA
DATOS EN EL FORMATO
TCM-2110-F06-16 (ANEXO 6)
11
EFECTUA CON EL OPERADOR
p1 SATELITAL PRUEBAS DE AISLAMIENTO
16)~
(30 MINUTOS ANTES DEL EVENTO)
¡ \REV 6
1 1 n
~------------------------------:____ : _____________________________ ~-------------------------------
A

HOJA No.
57 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
~------------------------------------------------------------------------------------------------,
1
PERSONAL TÉCNICO OPERATIVO COMISIONADO

PARA LA ATENCIÓN DEL SERVICIO
r------------------------------------------------------------------------------------------------·
1 1
cp
12
CONFIGURA LOS EQUIPOS DE
TRANSMISIÓN/RECEPCIÓN, REGISTRA
EN FORMATO TCM-2110-F06-16 (ANEXO
•
6)
13
COORDINA CON EL USUARIO LOS
AJUSTES DE AUDIO Y VÍDEO EN
LOS EQUIPOS DE TRANSMISIÓN
Y/O RECEPCIÓN
• 14
SOLICITA AL OPERADOR SATELITAL
05 MINUTOS ANTES DEL EVENTO
ACCESO AL SATÉLITE
•
15
REALIZA AJUSTES DE POTENCIA Y
ANCHO DE BANDA CON PORTADORA
MODULADA
•
16
REALIZA PRUEBAS DE SEÑAL,
ENTRE EL PUNTO DEL ORIGEN Y
LA ESTACIÓN TERRENA
•
17
DA INICIO EL EVENTO CONTRATADO,
CONFORME AL HORARIO INDICADO
EN EL OFICIO DE PRESTACIÓN DEL
•
SERVICIO
FIN
~ REVl OZ6 J~
~----------------------------------~---------------------------1-------------------------------
HOJA No.
-
T~l.6COM'UHICACIONES
~
oc -&>neo 58 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4.3.- PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON

Establecer la secuencia de actividades que permitan proporcionar en tiempo y forma el servicio de TV

Ocasional con Infraestructura Transportable, de conformidad con las normas e índices de calidad
establecidos.
1. Por su criticidad y a efecto de evitar cualquier per1uic10 a Telecomunicaciones de México, el

personal técnico operativo comisionado, deberá cumplir fielmente con lo que se indica a
continuación:

c. Cinco (05) minutos antes de la hora de inicio del evento, se deberá contactar al operador satelital
para realizar los ajustes de potencia y ancho de banda con portadora modulada, así como para
que el operador sincronice la hora de inicio del evento, la cual invariablemente deberá coincidir
con la estipulada en la Orden de Servicio.
proceder a realizar las acciones necesarias para bajar la portadora (siempre y cuando no se haya
solicitado ampliación de servicio).
2110-F15-16, "Informe de Actividades y/o Incidencias Guardias" (Anexo 15), mismo que deberán
hacer llegar a la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, una vez concluida la comisión.
3. Invariablemente los operadores técnicos comisionados, deberán asentar de manera clara y con
precisión los datos necesarios, en 1 formatos destinados para el re istro y control de los

HOJA No.
59 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4. Será responsabilidad del titular de la Coordinación de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa y
de Seguimiento Normativo y Control Presupuesta!, implementar los mecanismos necesarios para la
adecuada conservación y/o custodia de la documentación soporte de los servicios proporcionados,
así como verificar el cumplimiento a lo indicado en el presente procedimiento.

Área Responsable del Procedimiento
!
IS o? <..
h
"'

HOJA No.
60 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4.3.-Procedimiento de Ejecución y Entrega del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura
Transportable.

COORDINADOR DE 01 Inicia el evento contratado, mismo que se registra en el formato
MANTENIMIENTO Y SOPORTE TCM-211 O-F06-16 (Anexo 6).
TÉCNICO IZTAPALAPA, Y/O
PERSONAL TÉCNICO OPERA- 02 Verifica con el cliente que la señal se esté recibiendo
TIVO COMISIONADO PARA LA correctamente, registrando lo procedente en el formato TCM-211 O-
ATENCIÓN DEL SERVICIO. F-06-16 (Anexo 6).
03 Monitorea el enlace satelital en los equipos de la Estación Terrena

Transportable, verificando la potencia de transmisión, frecuencia,
niveles de recepción, audio y video. Se registra información en el
formato TCM-2110-F06-16 (Anexo 6).
04 No es correcta la señal. Realiza los ajustes necesarios para

corregir la falla, procediendo a verificar nuevamente con el cliente
la calidad de la misma, registrando lo procedente en el formato
TCM-211 O-F06-16 (Anexo 6).
05 Si es correcta la señal, se continúa proporcionando el servicio

hasta su conclusión, en caso de recibir solicitud de ampliación de
horario, se continúa con el servicio hasta su término.
06 Informa al operador satelital que se deja de transmitir y se baja

portadora. Asimismo en caso de existir servicio no conforme se
registra lo procedente en el formato TCM-2110-F03-16 (Anexo 3).
07 Complementa información en el formato TCM-2110-F06-16 (Anexo

6), "Registro de Servicios de TV Ocasional'', solicitando al cliente
su firma de conformidad.
08 Procede a desactivar el alto voltaje del amplificador de potencia y

30 minutos después las fuentes de energía.
09 Desactiva los equipos de transmisión/recepción y monitoreo.
10 Desmonta el alimentador, se pliega la antena y se asegura al

vehículo.
11 Desactiva el sistema hidráulico y se desconecta la energía.
12 Registra las incidencias del evento en la bitácora de la Estación

Terrena.
13 Solicita al cliente la evaluación del serv1c10 proporcionado,

formato TCM-2110-F07-16 (Anexo 7), "Cédula de Evaluación de
Servicios de TV Ocasional con Estaciones Terrenas
Transportables".
VI DO 2S
HOJA No.
61 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Transportable.

PERSONAL TÉCNICO COMI- 14 Retorna la Estación Terrena a las Instalaciones en Contel
SIONADO PARA LA ATENCIÓN lztapalapa.
DEL SERVICIO.
IlEV1 ADO 2 S
HOJA No.
YCLECOMVNICACIONES OC: MC~ICO
62 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
Transportable.
~------------------------------------------------------------------------------------------------,
1
COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO IZTAPALAPA, Y/O

PERSONAL TÉCNICO OPERATIVO COMISIONADO PARA ATENDER ELSERVICIO
L------------------------------------------------------------------------------------------------J
1 1
1
1
INICIO
07
FINALIZA REGISTRO DE SERVICIOS
DE TV OCASIONAL SOLICITANDO
01
DA INICIO EL EVENTO CONTRATADO,
©---+ AL CLIENTE FIRME DE
CONFORMIDAD
REGISTRA INICIO EN FORMATO
D(1)
TCM-2110-F06-16 (ANEXO 6)
-
02
VERIFICA CON EL CLIENTE QUE SE
ESTA RECIBIENDO LA SEÑAL
•
08
DESACTIVA EL AL TO VOLTAJE DEL
AMPLIFICADOR DE POTENCIA Y
CORRECTAMENTE TREINTA MINUTOS DESPUÉS LAS
FUENTES DE ENERGÍA •
...
03 09
MONITOREA ENLACE SATELITAL, DESACTIVA LOS EQUIPOS DE
VERIFICA POTENCIA DE TRANSMISIÓN,
TRANSMISIÓN, RECEPCIÓN Y
FRECUENCIA, NIVELES DE RECEPCIÓN, MONITOREO
AUDIO Y VÍDEO
+
10.
SI DESMONTA EL ALIMENTADOR,
PLEGA LA ANTENA Y LA ASEGURA
AL VEHÍCULO
+
11
DESACTIVA EL SISTEMA
04 HIDRÁULICO, Y DESCONECTA LA
REALIZAN LOS AJUSTES ENERGÍA
CORRESPONDIENTES
+
12
REGISTRA LAS INCIDENCIAS DEL
05 EVENTO EN LA BITÁCORA DE LA
CONTINÚA PROPORCIONANDO EL ESTACIÓN TERRENA
SERVICIO
+
13
SOLICITA AL CLIENTE LA EVALUACIÓN
DEL SERVICIO EN EL FORMATO
TCM-2110-F07-16 (ANEXO 7)
D(1)
+
14
06
RETORNA LA ESTACIÓN TERRENA
CONCLUYE SERVICIO, SE AVISA AL
TRANSPORTABLE A CONTEL
OPERADOR SATELITAL QUE SE BAJA
IZTAPALAPA
PORTADORA
+
FIN
:
----------------------
REVIS DO 2 6 15 '
~
----------------------------- -----------------------------------------
¡ 1

HOJA No.
63 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
4.4.- PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL CON

Establecer la secuencia de actividades, que permitan evaluar la eficiencia y calidad del serv1c10
proporcionado y dar seguimiento a las actividades subsecuentes a la prestación de los servicios de TV
Ocasional con infraestructura transportable, en sus características significativas o críticas.
1. Las áreas involucradas deberán ejecutar en tiempo y forma las actividades necesarias para evaluar
y dar seguimiento al servicio de TV Ocasional proporcionado con infraestructura transportable.
2110-F04-16, "Informe de Actividades y/o Incidencias Guardias" (Anexo 15), mismo que deberán
hacer llegar a la Gerencia Técnica, una vez concluida la comisión.
3. A efecto de que la infraestructura siempre se encuentre en condiciones óptimas de operación para

la prestación de los servicios, será responsabilidad del titular de la Coordinación de Mantenimiento
y Soporte Técnico lztapalapa, emitir en tiempo y forma la documentación necesaria para su
mantenimiento y conservación.
4. Será responsabilidad del Titular de la Coordinación de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa

entregar en tiempo y forma a la Gerencia Técnica y a la Coordinación de Seguimiento Normativo y
Control Presupuesta!, la evidencia documental de la prestación del servicio.


VI DO Z 6
l!relecom - -
TEL€COMVNICACIONES OC MilXICO
HOJA No.
64 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
4.4.-Procedimiento de Evaluación y Seguimiento del Servicio de TV Ocasional con Infraestructura
Transportable.

COORDINADOR DE 01 Ingresa la Estación Terrena Transportable a las instalaciones
MANTENIMIENTO Y SOPORTE del Organismo en Contel lztapalapa.
TÉCNICO IZTAPALAPA.
02 Elabora y remite a la Coordinación de Mantenimiento y Soporte
Técnico lztapalapa, formato TCM-2110-F08-16 (Anexo 8) para
notificar cualquier falla en el sistema de telecomunicaciones,
asimismo si la falla se presentó en el vehículo (mecánica o
estructural), elabora reporte y remite al área de Servicios
Generales, solicitud de mantenimiento.

lztapalapa Informe de Actividades, anexando formato TCM-
2110-F07-16 (Anexo 7), Cédula de Evaluación del Servicio.
GERENTE TÉCNICO DEL 04 Recibe Informe y formato TCM-2110-F07-16 (Anexo 7), "Cédula
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. de Evaluación del Servicio" y verifica.
COORDINADOR DE 07 Aclara si existe observación, en caso contrario archiva.

MANTENIMIENTO Y SOPORTE
TÉCNICO IZTAPALAPA. 08 Elabora oficio para informar a la Gerencia de Ventas y Servicios
de Telecomunicaciones, de las condiciones en que se
proporcionó el servicio.
09 Remite a la Coordinación de Seguimiento Normativo la

documentación comprobatoria de los gastos realizados.
COORDINADOR DE 10 Recibe documentación y gestiona ante las instancias

SEGUIMIENTO NORMATIVO Y correspondientes la comprobación de gastos (viáticos, gastos
CONTROL PRESUPUESTAL. de camino, combustible, etc.).
COORDINADOR DE 11 Elabora y remite a la Gerencia, una vez concluida la comisión,

MANTENIMIENTO Y SOPORTE formato TCM-211O-F15-16 "Informe de Actividades y/o
TÉCNICO IZTAPALAPA. Incidencias Guardias" (Anexo 15), (servicio local realizado en
sábado, domingo y día festivo).
12 Recibe Informe formato TCM-2110-F15-16 (Anexo 15), "Informe

de Actividades y/o Incidencias Guardias" y verifica.

HOJA No.
65 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Transportable.

GERENTE TÉCNICO DEL 14 Si hay observación, solicita aclaración.
COORDINADOR DE 15 Aclara si existe observación, en caso contrario archiva.

TÉCNICO IZTAPALAPA.
o1 5
HOJA No.
66 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Transportable.
~-----------------------------------------------------------------
' 1
1
------------------------------, 1
1
1
COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA COORDINADOR DE SEGUIMIENTO NORMATIVO Y
SOPORTE TÉCNICO IZPALAPA CONTROLPRESUPUESTAL
1
1 1
L------------------------------:-----------------------------------1------------------------------J
1 1 1
1 1
INICIO
01
INGRESA LA ESTACIÓN TERRENA
TRANSPORTABLE A LAS
INSTALACIONES EN CONTEL
IZTAPALAPA
02
REPORTA AL ÁREA DE
MANTENIMIENTO Y/O DE SERVICIOS
GENERALES SI ALGÚN EQUIPO O
SISTEMA PRESENTO FALLA
03
04
ELABORA Y REMITE A LA GERENCIA
INFORME DE ACTIVIDADES, ANEXANDO 1---'----i.i
RECIBE INFORME Y CÉDULA DE
CÉDULA DE EVALUACIÓN DEL
EVALUACIÓN, VERIFICA
SERVICIO
D{1)
07
ACLARA SI EXISTE OBSERVACIÓN, 06

EN CASO CONTRARIO ARCHIVA
ACUSE DE RECIBO SOLICITA ACLARACIÓN
08
ELABORA OFICIO PARA INFORMAR
AL ÁREA COMERCIAL DE LAS
CONDICIONES EN QUE SE PRESTO
EL SERVICIO
D{1)
09 10
ENTREGA A LA COORDINACIÓN DE RECIBE DOCUMENTACIÓN Y
SEGUIMIENTO NORMATIVO LA REALIZA LA COMPROBACIÓN DE
DOCUMEN-TACIÓN COMPROBATORIA GASTOS
DE LOS GASTOS REALIZADOS

~
HOJA No.
relecom 67 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Transportable.
~------------------------------------------------------------------------------------------------1
1
1 1
1 1
1
1
COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y 1
SOPORTE TECNICO IZTAPALAPA GERENTE TECNICO DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
1
1 1
------------------------------------------------~-----------------------------------------------~
11 12
ELABORA Y REMITE A LA GERENCIA
INFORME DE INCIDENCIAS Y/O RECIBE INFORME, VERIFICA
D(1)
15 14
ACLARA SI EXISTE OBSERVACIÓN, SOLICITA ACLARACIÓN

EN CASO CONTRARIO ARCHIVA
ACUSE DE RECIBO
FIN
\n
l-----------------------------------~~--¡-----~-: ___________ :__ c~---------------------------j
1 1

HOJA No.
68 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
5.- PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN Y/O DESACTIVACIÓN DE SERVICIOS PERMANENTES DE
TELECOMUNICACIONES.

Establecer la secuencia de actividades para analizar, preparar, activar, desactivar y evaluar los servicios
permanentes de Telecomunicaciones, en sus características significativas o críticas.
1. Bajo ninguna circunstancia y sin excepc1on se proporcionarán servicios que no se encuentren

debidamente respaldados con la Orden de Servicio.
2. Será responsabilidad de los titulares de las áreas involucradas emitir con oportunidad y eficiencia
los reportes para la evaluación del desempeño de los servicios.
3. Será responsabilidad de los titulares de las áreas involucradas, establecer los mecanismos
necesarios para la adecuada conservación y/o custodia de la documentación soporte de la
prestación de los servicios.
operativo deberá requisitar en días sábados, domingos y días festivos, el formato TCM-2110-F15-16
"Informe de Actividades y/o Incidencias Guardias" (Anexo 15), mismo que deberá hacer llegar a la
Gerencia Técnica, en el transcurso del siguiente día hábil, después de realizada la guardia.
5. El tiempo de ejecución y/o desarrollo para su análisis es de 1 hora máximo, para su preparación
está supeditado a las especificaciones técnicas para cada servicio y la fecha que se estipule para su
activación y/o desactivación en el caso de los trámites técnicos administrativos el tiempo estimado
es de 3 días.

Coordinación de Mantenimiento y porte Técnico lztapalapa.

e¡-elecom
Tf!Lltt::Ol•UJNICACIOHE$ OE Mirx1co
HOJA No.
69 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
5.- Procedimiento de Activación y/o Desactivación de Servicios Permanentes de Telecomunicaciones.

GERENTE TÉCNICO DEL 01 Recibe de la Subdirección Técnica de Telepuertos, oficio de
TELEPUERTOIZTAPALAPA. solicitud de facilidades técnicas para la activación y/o
desactivación de un servicio permanente de
telecomunicaciones, remitido por la Gerencia de
Administración de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones,
donde se especifica: Tipo de Servicio, Usuario, parámetros
técnicos y fecha de activación y/o desactivación.
02 Activación (Puesta en Operación de Servicio):

Analiza solicitud y de acuerdo a características, verifica si se
cuenta con infraestructura para proporcionar el servicio. (El
tiempo máximo es de una hora).
03 No cuenta con facilidades. Informa a la Gerencia de

Administración de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones,
con oficio firmado por el C. Gerente Técnico del Telepuerto de
lztapalapa, que no se puede proporcionar el servicio, concluye
procedimiento.
04 Si cuenta con facilidades. Turna el documento al área técnica

operativa para su atención.
05 Recibe oficio, analiza y determina si puede proporcionar el

COORDINADOR DE OPERA-
servicio con la infraestructura existente.
CIÓN DE ESTACIONES
TERRENAS FIJAS
06 No cuenta con infraestructura disponible, solicita a la
IZTAPALAPA.
Coordinación de Mantenimiento y Soporte Técnico lztapalapa,
fj
proceda a realizar las adecuaciones necesarias para la
COORDINADOR DE MANTENI- 07 Recibe solicitud de adecuación de infraestructura, analiza

disponibilidad, procediendo a realizar las adecuaciones l 1
MIENTO Y SOPORTE TÉCNICO
necesarias para la prestación del servicio.
IZTAPALAPA.
08 Realiza pruebas de transmisión y/o recepción del servicio con
el área operativa y el usuario.
09 Activa portadora, conforme a lo especificado por el área de

ventas.
10 Informa a la Gerencia Técnica del Telepuerto lztapalapa y al

área operativa las condiciones técnicas, como quedó operando
el servicio.
COORDINADOR DE 11 Elabora oficio para informar a la Gerencia de Administración de

OPERACIÓN DEL Ventas y Servicios de Telecomunicaciones, fecha y horario de
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. la puesta en operación del servicio, marcaldo copia al área
operafva. . /l
fti <i\) /
Area Emisora F cha de Elaboración
HOJA No.
70 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA

COORDINADOR DE OPERA- 12 Registra en bitácora procediendo a monitorear
CIÓN DE ESTACIONES permanentemente la señal.
TERRENAS FIJAS
IZTAPALAPA, Y/O 13 Coordina lo necesario con el usuario para la prestación del
COORDINADOR DE ENRUT A- servicio. Si se cuenta con infraestructura.
COORDINADOR DE 14 Realiza pruebas de transmisión y/o recepción.

TÉCNICO IZTAPALAPA. 15 Activa la portadora, conforme a lo especificado por el área de
administración de ventas, registrando en bitácora lo
conducente.
COORDINADOR DE OPERA- 16 Elabora oficio para informar a la Gerencia de Administración de

CIÓN DE ESTACIONES Ventas y Servicios de Telecomunicaciones, fecha y horario de
TERRENAS FIJAS la puesta en operación del servicio.
IZTAPALAPA, Y/O
COORDINADOR DE ENRUTA- 17 Elabora y remite a la Gerencia Técnica del Telepuerto de
MIENTO DE SEÑALES (C.N.O.). lztapalapa Reporte Semanal de Eficiencia de los Servicios
Permanentes.
GERENTE TÉCNICO DEL 18 Recibe reporte, verifica y turna al área de seguimiento

TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. normativo para su atención.
COORDINADOR DE SEGUI- 19 Recibe reporte, procediendo a consolidar la información en el

MIENTO NORMATIVO Y formato "Reporte Mensual Indicadores" TCM-211O-F13-16
CONTROL PRESUPUESTAL. (Anexo 13)
20 Entrega información a la Gerencia Técnica para su revisión y/o

validación.
GERENTE TÉCNICO DEL 21 Recibe información revisa si procede valida y remite para su
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. entrega a la Gerencia de Administración de Ventas y Servicios
de Telecomunicaciones (fin).
COORDINADOR DE SEGUI- 22 Elabora y entrega a la Gerencia para su revisión y/o validación,

MIENTO NORMATIVO Y "Reporte Mensual de Indicadores de Gestión", formato TCM-
CONTROL PRESUPUESTAL. 2110-F13-16 (Anexo 13).
GERENTE TÉCNICO DEL 23 Recibe información revisa si procede valida y remite para su
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. entrega a la Subdirección Técnica de Telepuertos (fin).
Desactivación (Suspensión de Servicio):
24 Recibe oficio para la desactivación para la desactivación y/o

suspensión de un servicio permanente.
HOJA No.
71 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA

GERENTE TÉCNICO DEL 25 Turna el documento al área técnica operativa para su atención.
COORDINADOR DE OPERA- 26 Recibe oficio, procediendo a notificar al usuario de la

CIÓN DE ESTACIONES cancelación y/o suspensión de su servicio.
TERRENAS FIJAS
IZT APALAPA, Y/O 27 Suspende la prestación del servicio en la fecha y horario
COORDINADOR DE ENRUT A- establecido por la Gerencia de Administración de Ventas y
MIENTO DE SEÑALES. Servicios de Telecomunicaciones.
28 Registra en bitácora lo conducente.
29 Elabora oficio, para informar a la Gerencia de Administración

de Ventas y Servicios de Telecomunicaciones fecha y horario
de suspensión del servicio.
o s
HOJA No.
72 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
~-------------------------------~----------------------------------~-----------------------------,
1 1
GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO COORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y

IZTAPALAPA TERRENAS FIJAS IZTAPALAPA SOPORTE TÉCNICO IZTAPALAPA
1
1
1 1
L-------------------------------~----------------------------------~-----------------------------1
1
1
INICIO
01
RECIBE DE LA SUBDIRECCIÓN
TÉCNICA, OFICIO PARA LA ACTIVACIÓN
Y/O DESACTIVACIÓN DE UN
SERVICIO PERMANENTE
02. 05
ANALIZA SOLICITUD Y DE ACUERDO A RECIBE SOLICITUD, ANALIZA Y
CARACTERÍSTICAS VERIFICA DETERMINA SI PUEDE
DISPONIBILIDA DE INFRAESTRUCTURA PROPORCIONAR EL SERVICIO CON
LA INFRAESTRUCTURA EXISTENTE
07
REALIZA LAS ADECUACIONES
NECESARIAS A LA
SI INFRAESTRUCTURA
08
REALIZA PRUEBAS DE TRANSMISIÓN
Y/O RECEPCIÓN DEL SERVICIO EN
COORDINACIÓN CON EL ÁREA
03 OPERATIVA Y EL USUARIO
06
ELABORA OFICIO PARA INFORMAR AL
ÁREA COMERCIAL QUE NO SE PUEDE
PROPORCIONAR EL SERVICIO
SOLICITA A LA COORDINACIÓN DE
MANTENIMIENTO, REALICE LAS
ADECUACIONES NECESARIAS PARA LA
0 09
PRESTACIÓN DEL SERVICIO ACTIVA LA PORTADORA,
D(1)
CONFORME A LO ESPECIFICADO
POR EL ÁREA DE VENTAS
11
ELABORA OFICIO PARA INFORMAR AL
10
ÁREA DE VENTAS FECHA Y HORARIO
INFORMA A LA GERENCIA Y AL
DE ACTIVACIÓN DEL SERVICIO, CON
ÁREA OPERATIVA LAS
COPIA AL ÁREA OPERATIVA
04 CONDICIONES EN QUE QUEDO EL
TURNA DOCUMENTO AL ÁREA D(2) SERVICIO
TÉCNICA PARA SU ATENCIÓN
12
REGISTRA EN BITÁCORA
PROCEDIENDO A MONITOREAR EL
SERVICIO PERMANENTE
1
1
1
ª-----------------------------J
HOJA No.
TELECOMUNICACIONl/!S OC ,,_.t!XICO
73 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
~-----------------------------:------------------------:--------------------T----------------------~
:coORDINADOR DE OPERACIÓN DE ESTACIONES COORDINADOR DE GERENTE TÉCNICO DEL COORDINADOR DE SEGUIMIENTO

TERRENAS FIJAS IZTAPALAPA Y/O MANTENIMIENTO Y SOPORTE TELEPUERTO NORMATIVO Y CONTROL
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE TÉCNICO IZTAPALAPA DE IZTAPALAPA 1 PRESUPUESTAL
SEÑALES (C.N.O.) :
1 1 1 1
1 1
1 1 1
~-----------------------------1-----------------------~--------------------+----------------------~
' ''
13 14
COORDINA LO NECESARIO CON EL REALIZA PRUEBAS DE
USUARIO PARA LA PRESTACIÓN TRANSMISIÓN Y/O RECEPCIÓN
DEL SERVICIO
16
ELABORA OFICIO, PARA INFORMAR 15
AL ÁREA DE VENTAS, FECHA Y ACTIVA LA PORTADORA,
HORARIO DE ACTIVACIÓN REGISTRANDO EN BITÁCORA UNA
SERVICIO VEZ ACEPTADO EL SERVICIO
D{2)
17 18 19
ELABORA Y REMITE A LA GERENCIA, RECIBE REPORTE SEMANAL, RECIBE REPORTE, CONSOLIDA
REPORTE SEMANAL DE EFICIENCIA VERIFICA Y TURNA PARA INFORMACIÓN EN FORMATO DE
DE LOS SERVICIOS PERMANENTES SU ATENCIÓN INDICADORES DE GESTIÓN
SERVICIOS PERMANENTES
D(3)
21
20
RECIBE INFORMACIÓN, SI
ENTREGA INFORMACIÓN A LA
PROCEDE VALIDA Y REMITE
GERENCIA PARA SU REVISIÓN Y/O
PARA SU ENTREGA
VALIDACIÓN
A LA GERENCIA DE VENTAS D(4)
D(4) '
22
ELABORA Y ENTREGA A LA
GERENCIA, PARA SU REVISIÓN Y/O
VALIDACIÓN REPORTE MENSUAL
DE INDICADORES DE GESTIÓN
D(5)
23
RECIBE INFORMACIÓN, SI
f
PROCEDE VALIDA Y REMITE
PARA SU ENTREGA A LA
SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE
TELEPUERTOS -------~
'
' '
:i ~l\EVIS O 2 6: ~
JI :i
______________________________ J __ ~_ -----------------~------------~------~----------------------

l!relecom
TfELlíCOMUNICACIONES 0€ -~XICO
HOJA No.
74 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
-------------------------------------------------------------------------------------------------,
1
1
1
1
1
1
COORDINADOR DE OPERACIÓN DE OPERACIÓN DE ESTACIONES TERRENAS t
GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO IZTAPALAPA FIJAS IZTAPALAPA, Y/O
COORDINADOR DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES (C.N.0.)
1
1 1 1
~-----------------------------------------------~------------------------------------------------l
24
RECIBE OFICIO PARA LA
DESACTIVACIÓN Y/O SUSPENSIÓN
DE UN SERVICIO
25 26
TURNA DOCUMENTO AL ÁREA RECIBE OFICIO PROCEDIENDO A
TÉCNICA PARA SU ATENCIÓN NOTIFICACAR AL USUARIO DE LA
SUSPENSIÓN Y/O CANCELACIÓN
DE SU SERVICIO
27
SUSPENDE EL SERVICIO EN LA
FECHA Y HORARIO ESTABLECIDO
POR EL ÁREA DE VENTAS
28
REGISTRA EN BITÁCORA LO
CONDUCENTE
29
ELABORA OFICIO PARA INFORMAR
AL ÁREA DE VENTAS, FECHA Y
HORARIO DE SUSPENSIÓN DEL
SERVICIO
D(6)
FIN
--------------------------------
1
--------------~-----------------'------------------------------
$
/
HOJA No.
75 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
6.- PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE
TELECOMUNICACIONES DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA.

Establecer las actividades necesarias para mantener y conservar en óptimas condiciones de operación,
la infraestructura de telecomunicaciones, terrestre y satelital del Telepuerto lztapalapa.
1. El titular de la Coordinación de Mantenimiento y de Soporte Técnico lztapalapa, deberá ejecutar con

oportunidad y eficiencia las actividades programadas para mantener y conservar la infraestructura
de Telecomunicaciones del Telepuerto lztapalapa.
2. Será responsabilidad del titular de la Coordinación de Mantenimiento y de Soporte Técnico

lztapalapa, solicitar en tiempo y forma sus requerimientos de herramientas, refacciones y
accesorios para el adecuado cumplimiento de sus funciones.
3. Con objeto de controlar y verificar las actividades realizadas en guardias, el personal técnico,
deberá requisitar en días sábados, domingos y días festivos el formato TCM-2110-F15-16, "Informe
de Actividades y/o Incidencias Guardias (Anexo 15), mismo que deberán hacer llegar a la Gerencia
Técnica en el transcurso del siguiente día hábil, después de realizada la guardia.
4. Como medida precautoria y con objeto de evitar afectaciones a los servicios de

telecomunicaciones, los responsables de la ejecución de los mantenimientos, deberán notificar a
las áreas técnicas operativas, por escrito y con una anticipación mínima de 5 días hábiles, de la
ejecución de los trabajos de mantenimiento mayor a la infraestructura.
5. A efecto de que la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, esté en posibilidad de verificar el
cumplimiento de las actividades encomendadas, el Titular de la Coordinación de Mantenimiento y
de Soporte Técnico lztapalapa, deberá emitir dentro de los primeros 5 días de cada mes; el Informe
Mensual de Avance de Actividades, indicando de manera pormenorizada las actividades realizadas,
debiendo en su caso reportar cualquier variación a lo programado, indicando con precisión las
razones que dieron lugar al hecho.
6. El tiempo de ejecución y/o desarrollo se encuentra determinado conforme a lo programado y al

tiempo de gestión de recursos ante la instancia correspondiente para la adquisición de los bienes
y materiales.
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa. \

. o1 5
erelecom -·· "
TftLECO-UHICACIONCS OC -~,,<ICO
HOJA No.
76 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
6.-Procedimiento de Mantenimiento y Conservación de la Infraestructura de Telecomunicaciones del
Telepuerto de lztapalapa.

GERENTE TÉCNICO DEL 01 Solicita a las áreas técnicas encargadas de la conservación de
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. la infraestructura de Telecomunicaciones, elaboren y remitan a
la Gerencia, el Programa Anual de Mantenimiento, (mes de
enero).
COORDINADOR DE MANTEN!- 02 Elabora el Programa Anual de Mantenimientos, calendarizando

MIENTO Y SOPORTE TÉCNICO cada una de las actividades a realizar durante el año.
IZTAPALAPA.
03 Remite información a la Gerencia para revisión y en su caso
autorización.
GERENTE TÉCNICO DEL 04 Recibe programa analiza, si procede autoriza y turna a la

TELEPUERTO DE IZT APALAPA. Coordinación de Seguimiento Normativo para su atención.
COORDINADOR DE SEGUI- 05 Recibe información y elabora el Programa Anual de Trabajo de

MIENTO NORMATIVO Y la Gerencia.
06 Entrega Programa Anual de Trabajo a la Gerencia para revisión
y en su caso validación.
GERENTE TÉCNICO DEL 07 Recibe programa, revisa, de ser procedente valida y presenta al
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. C. Subdirector Técnico de Telepuertos.
08 No cuenta con autorización. Aclara y/o corrige las

observaciones realizadas por el C. Subdirector Técnico de
Telepuertos.
09 Si cuenta con autorización, notifica lo procedente a las áreas

operativas para su ejecución, y a la Coordinación de
Seguimiento Normativo para verificación de cumplimiento.
COORDINADOR DE SEGUI- 10 Recibe notificación para verificación y seguimiento.

MIENTO NORMATIVO Y
COORDINADOR DE MANTENI- 11 Recibe instrucción, determina necesidades de insumos

MIENTO Y SOPORTE TÉCNICO (Refacciones, Accesorios y Herramientas), para el
IZTAPALAPA. cumplimiento de las actividades programadas
12 Elabora y remite a la Gerencia sus requerimientos de bienes y

materiales.
GERENTE TÉCNICO DEL 13 Recibe solicitud, analiza, de ser procedente turna a la

TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. Coordinación de Seguimiento Normativo y Control
Presupuesta! para su atención.

ete/ecom
TELIECOMUNICACIONES DE -~XICO
HOJA No.
77 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA

COORDINADOR DE SEGUI- 14 Recibe información, conforme a las normas y procedimientos
MIENTO NORMATIVO Y establecidos, procede a gestionar ante la instancia
CONTROL PRESUPUESTAL. correspondiente la adquisición de los bienes y materiales.
15 Da seguimiento al proceso, hasta la recepción de los bienes y

materiales.
16 Suministra al área solicitante los bienes y materiales

adquiridos, mediante formato TCM-211O-F15-16 "Recibo de
Material de Consumo" (ANEXO 15).
COORDINADOR DE MANTENI- 17 Recibe Insumos, procediendo a la ejecución de los

MIENTO Y SOPORTE TÉCNICO mantenimientos, previa coordinación con las áreas operativas.
IZTAPALAPA.
lztapalapa, dentro de los primeros 5 días de cada mes, el
Informe Mensual de Avance de Actividades.
GERENTE TÉCNICO DEL 19 Recibe informe mensual, verifica información y turna a la

TELEPUERTO DE IZTAPALAPA. Coordinación de Seguimiento Normativo para su atención.
COORDINADOR DE SEGUI- 20 Recibe Informe, revisa si detecta variación con lo programado,

MIENTO NORMATIVO Y solicita aclaración al área, en caso contrario integra a
CONTROL PRESUPUESTAL. expediente.

HOJA No.
78 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
~-------------------------------:--------------------------------.-------------------------------¡
1
GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y
IZTAPALAPA SOPORTE TÉCNICO IZTAPALAPA COORDINADOR DE SEGUIMIENTO NORMATIVO Y
CONTROLPRESUPUESTAL
1 1
~-------------------------------r-------------------------------- -------------------------------i 1
INICIO
01
i 1
1
1
1
02
SOLICITA A LAS ÁREAS ELABOREN Y . ELABORA PROGRAMA,
1
1
REMITAN A LA GERENCIA EL ~
CALENDARIZANDO CADA UNA DE 1
1
PROGRAMA ANUAL DE 1 LAS ACTIVIDADES 1
MANTENIMIENTO 1 1
1
D(1) 1
1
1
1
1
- +
1
1
1
1
04 1 1 05
RECIBE PROGRAMA, ANALIZA SI ~
1 03 1
RECIBE PROGRAMA, ELABORA
1
PROCEDE AUTORIZA Y TURNA PARA 1
REMITE PROGRAMA A LA GERENCIA 1 PROGRAMA ANUAL DE TRABAJO DE
ATENCIÓN 1 PARA SU AUTORIZACIÓN 1 LA GERENCIA
1
l
1
1
1 1
1
t
V>
1
1
RECIBE PROGRAMA REVISA, DE 1 06
SER PROCEDENTE VALIDA Y ~ 1 ENTREGA PROGRAMA ANUAL A LA
~
1 GERENCIA PARA REVISIÓN Y EN SU
PRESENTA AL SUBDIRECTOR
TÉCNICO DE TELEPUERTOS PARA CASO VALIDACIÓN
AUTORIZACIÓN
1
SI ¿CUENTA CON
AUTORIZACIÓN?
1
1
1
NO
08
ACLARA Y/O CORRIGE LAS
OBSERVACIONES REALIZADAS
POR EL SUBBDIRECTOR TÉCNICO 1
DE TELEPlJERTOS
+
09
+
10
+
NOTIFICA AL ÁREA DE ENERGÍA 1 RECIBE INSTRUCCIÓN Y 11
y.
PARA EJECUCIÓN Y A ,....__ DETERMINA NECESIDADES DE RECIBE NOTIFICACIÓN PARA
SEGUIMIENTO NORMATIVO PARA REFACCIONES, ACCESORIOS Y/O VERIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO
VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO HERRAMIENTAS
i
12
1
GERENCIA SUS REQUERIMIENTOS
1
DE BIENES Y MATERIALES
1
1 D(1)
1
1
1
..__
1
1
1 A 1
1 1
i
1
\: 1
l o 5 t. J
l 1
~----------------------------- _1 -------------------------------1 --------------------------------

HOJA No.
79 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
~----------------------------------------------------------------
' 1
1
-------------------------------, 1
1
GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE COORDINADOR DE MANTENIMIENTO Y COORDINADOR DE SEGUIMIENTO NORMATIVO Y
IZTAPALAPA SOPORTE TÉCNICO IZTAPALAPA CONTROLPRESUPUESTAL
1 : 1
L-------------------------------r--------------------------------¡-------------------------------~
cp 1
1
1
1
1
1
13 1 14
RECIBE SOLICITUD, DE SER 1 ~ RECIBE Y PROCEDE A REALIZAR LAS
r
PROCEDENTE TURNA A 1 GESTIONES NECESARIAS PARA LA
SEGUIMIENTO NORMATIVO 1 ADQUISICIÓN DE LOS BIENES Y
PARA ATENCIÓN 1
MATERIALES SOLICITADOS
•
1
1
1
1
1 15
1
1
DA SEGUIMIENTO AL PROCESO,
1 HASTA LA RECEPCIÓN DE LOS
1 BIENES Y MATERIALES
1
1
1
1
1
...
1 16
17
1
RECIBE INSUMOS, PROCEDIENDO A LA 1 SUMINISTRA AL ÁREA LOS BIENES
EJECUCIÓN DE LOS MANTENIMIENTOS, ~ 1 Y MATERIALES ADQUIRIDOS
PREVIA COORDINACIÓN CON LAS ~ 1
ÁREAS OPERATIVAS
19
RECIBE INFORME VERIFICA Y TURNA A ~
~
•
18
ELABORA Y REMITE A LA GERENCIA,
-
D(1)
SEGUIMIENTO NORMATIVO PARA DENTRO DE LOS PRIMEROS 5 DiAS DEL

ATENCIÓN MES, INFORME MENSUAL DE AVANCE
DE ACTIVIDADES
1 D(1)
1
1
1
1
1
1
-- .
r
20
RECIBE INFORMACIÓN REVISA, SI
DETECTA VARIACIÓN CON LO
PROGRAMADO, SOLICITA
1 ACLARACIÓN EN CASO CONTRARIO
1
1
INTEGRA A EXPEDIENTE
1
1
1
1
i
FIN
,~
: 15 ~
1
VIS O2 5
______________________ 1 _____ -------------------------

r-=::::::'f
HOJA No.
re/e 80 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.- PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y ACCIÓN INMEDIATA PARA LAS
REDES 23, KU Y RCS 11 K.

Administrar y proporcionar servicio de comunicación satelital de voz y datos, a comunidades rurales,

entidades gubernamentales y usuarios privados, a través de la operación e integración de los sistemas
Red 23 e-México, Red Banda Ku y Red complementaria Satelital 11 K así como asegurar el desarrollo
tecnológico de las redes, definiendo estándares de seguridad y calidad apropiados.
1. El titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, es la responsable

de dar seguimiento a la secuencia de actividades de sus procedimientos para la operación de los
sistemas Red 23 e-México, Red Banda Ku y Red complementaria Satelital.
2. El titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, deberá ejecutar con
oportunidad y eficiencia las actividades programadas para operar, corregir y escalar por fallas o
problemas rutinarios.
3. Será responsabilidad del titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes

lztapalapa, una vez que el personal operativo ha ejecutado los pasos conforme a su Mapa de Acción
Inmediata ejecutar la Guía Técnico-Operativa, escalar para corregir las fallas y restablecer el
servicio.

lztapalapa, verificar los reportes de las actividades realizadas y la solución de las mismas.
5. Con objeto de controlar y verificar las actividades realizadas en guardias, el personal técnico,
Técnica del Telepuerto de lztapalapa en el transcurso del siguiente día hábil, después de realizada la
guardia.
6. A efecto de que la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa, esté en posibilidad de verificar el
cumplimiento de las actividades encomendadas, el titular de la Coordinación Operativa y de Soporte
Técnico a Redes lztapalapa deberá emitir dentro de los primeros 5 días de cada mes; el Informe
Mensual de Actividades, indicando de manera pormenorizada las actividades realizadas, debiendo
en su caso reportar cualquier variación a lo programado, indicando con precisión las razones que
dieron lugar al hecho.
7. El tiempo de ejecución y/o desarrollo se encuentra supeditado a los reportes por interrupción total o
parcial del servicio o los requerimientos de validación de soporte técnico, mantenimiento,
comisionamiento, aislamiento y/o reubicació
o2 6
HOJA No.
81 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA

Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa.
'

HOJA No.
82 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
7.1.- PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE NIVEL O, 1 Y ESCALAMIENTO
AL NIVEL 2 DE LOS SISTEMAS PARA LAS REDES COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-
MÉXICO Y RED BANDA KU.

El objetivo de este procedimiento es identificar fallas en los equipos o sistemas de las redes satelitales
23, KU y 11K, a través de las herramientas de acceso remoto, corregir y escalar de acuerdo a la
severidad de la falla.
1. El titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, es el responsable

de monitorear y detectar las fallas en los sistemas de las Redes Red 23 e-México, Red Banda Ku y
Red complementaria Satelital.
2. La Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, deberá analizar, determinar y

proporcionar conforme a las normas, índices de calidad y procedimientos establecidos los servicios
de las Redes Red 23 e-México, Red Banda Ku y Red complementaria Satelital.
3. La Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, deberá verificar que las áreas
operativas emitan en tiempo y forma, los reportes necesarios de los servicios, así como aquellos
destinados a la medición de resultados.
4. Invariablemente el titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa

deberá asegurar la adecuada conservación de la documentación soporte de los servicios.
5. Con objeto de controlar y verificar las actividades realizadas en Guardias, el personal técnico,

lztapalapa verificar y/o reportar cualquier incumplimiento a lo indicado en el presente
procedimiento.


HOJA No.
Ttl!t.lf!CO-UNICACIONES º" -ttxu::o 83 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.1.- Procedimiento para la Ejecución de Soporte Técnico de Nivel O, 1 y Escalamiento al Nivel 2 de lor-
Sistemas ara las Redes Complementaria Satelital 11 k, Red 23 E-México Red Banda Ku.
GERENCIA TECNICA DEL 01 Gira instrucción al Coordinador de Operación y de Soporte
TELEPUERTO DE IZTAPALAPA Técnico a Redes lztapalapa, que lleve a cabo la Ejecución de
Soporte Técnico de Nivel O, 1 y Escalamiento al Nivel 2 de los
Sistemas de las Redes lztapalapa.
COORDINADOR OPERATIVO Y 02 Monitorea y detecta falla en los sistemas Red Complementaria

DE SOPORTE TÉCNICO A Satelital 11 K, Red 23 e-México y Red Banda Ku.
REDES IZTAPALAPA.
03 Realiza análisis de la falla que presenta interrupción del
servicio total o parcial.
04 No pudo ser resuelta en el soporte y mantenimiento de nivel O

y/o 1, esta se escala de acuerdo al "Escalonamiento".
05 Si realiza reparación de falla.
06 No pudo ser resuelta en el soporte y mantenimiento de nivel O

y/o 1, esta se escala de acuerdo al "Escalonamiento".
07 Realiza diagnóstico o análisis de la falla por la COSTRI que

corresponda, y que presenta interrupción del servicio total o
parcial en las redes Red Complementaria Satelital 11 K, Red 23
e-México y Red de Banda KU, la cual no puede ser resuelta en
el soporte técnico y mantenimiento de nivel O y/o 1
08 Ejecuta el mapa de acción inmediata (GTO 1) al sistema

afectado para resolver la falla que en el nivel 1 no pudo ser
solventada.
09
1O
Supervisa el buen funcionamiento
KU, una vez solventada la falla.

de las Redes Red
Complementaria Satelital 11 K, Red 23 e-México y Red de Banda
Restablece los servicios de las redes Red Complementaria

Satelital 11 K, Red 23 e-México y Red de Banda KU
I
f
correspondientes.
11 Anota en bitácora la cronología de las actividades realizadas y

la solución de las mismas y reporta mediante correo
electrónico, la falla y solución de la misma a la Gerencia.
GERENCIA TÉCNICA DEL 12 Recibe informe de la falla, solución y turna para archivo.
Vl DO 2 6
l!réler<4cco-;.v"'~~Lx1co
HOJA No.
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TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.1.- Procedimiento para la Ejecución de Soporte Técnico de Nivel O, 1 y Escalamiento al Nivel 2 de los
Sistemas para las Redes Complementaria Satelital 11 k, Red 23 E-México y Red Banda Ku.
~------------------------------------------------------------------------------------------------¡
1
1 1
GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE COORDINADOR OPERATIVO Y DE SOPORTE TÉCNICO A REDES IZTAPALAPA
IZTAPALAPA
: : 1
~----------------------------------~-------------------------------------------------------------}
e
1
INICIO
J.
02
01
MONITOREA Y DETECTA LA FALLA
GIRA INSTRUCCIÓN DE EJECUCION
DE SOPORTE Y ESCALAMIENTO . EN LOS SISTEMAS RED BANDA KU,
RED 23 E-MÉXICO Y RED
PARA LOS SISTEMAS DE LAS
COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K
REDES IZTAPALAPA
1
1
i03
1 REALIZA ANÁLISIS DE LA FALLA
1
QUE PRESENTA INTERRUPCIÓN
1
1 DEL SERVICIO
04
SIGUE EL ESCALONAMIENTO
06
NO PUDO SER RESUELTA EN EL
SOPORTE Y MANTENIMIENTO "O"
SI
REALIZA DIAGNÓSTICO O ANÁLISIS

DE LA FALLA
05
REALIZA REPARACIÓN DE LA 08
FALLA EFECTÚA EL MAPA DE ACCIÓN
INMEDIATA (GTO 1) AL SISTEMA
AFECTADO
.¡.
09
SUPERVISA EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LAS REDES
...
10
RESTABLECE SERVICIOS DE LAS
REDES
1
1
12 1 11
RECIBE CORREO DE LA FALLA,
SOLUCION Y TURNA PARA
-
,~
1
1
ANOTA EN BITÁCORA
CRONOLOGÍA DE LOS HECHOS Y
ARCHIVO 1 ENVÍA CORREO ELECTRÓNICO
1
1
... 1
1 c
e 1
FIN
1
1
1 \
--
D
HOJA No.
TELa!!COMUNICACIONES ene MltXICO
85 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.2.- PROCEDIMIENTO MAPA DE ACCIÓN INMEDIATA A LOS SISTEMAS DE LAS REDES
COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED BANDA KU.

El objetivo de este procedimiento es identificar fallas en los equipos o sistemas de las redes satelitales
11 K, 23 y KU a través de las rutinas operativas implementadas, corregir y escalar de acuerdo a la
severidad de la falla.
1. El titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, es el responsable

de mantener la operatividad en las redes, Red 23 e-México, Red Banda Ku y Red complementaria
Satelital.
2. Sera responsabilidad de los operadores técnicos, ejecutar todos y cada uno de los pasos indicados
en su Mapa de Acción Inmediata y de continuar el problema al ejecutar la Guía Técnico operativa
correspondiente, escalar para corregir dicha anormalidad y restablecer las comunicaciones de los
servicios de las Redes Red 23 e-México, Red Banda Ku y Red complementaria Satelital.
3. La Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, deberá veríficar que las áreas
4. Invariablemente el Titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa

deberá asegurar la adecuada conservación de la documentación soporte.
6. Será responsabilidad del Titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes

procedimiento.

5 16f
HOJA No.
86 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.2.- Procedimiento Mapa de Acción Inmediata a los Sistemas de las Redes Complementaria Satelital
11 k, Red 23 e-México y Red Banda Ku.

COORDINADOR OPERATIVO Y 01 Monitorea y evalúa el comportamiento de los sistemas a través
DE SOPORTE TÉCNICO A de las rutinas de operación (GTO 2)
REDES IZTAPALAPA.
02 Si derivado de las rutinas se detecta una falla o anomalía, de
algún módulo o subsistema, se informa a las Gerencia Técnica
del Telepuerto de lztapalapa.
GERENCIA TÉCNICA DEL 03 Recibe reporte de falla e informa a las áreas involucradas.
COORDINADOR OPERATIVO Y 04 Se aplica mapa de acción inmediata (GTO 1)

DE SOPORTE TÉCNICO A
REDESIZTAPALAPA. 05 Si no hay anomalía alguna, se continúa y concluye con las
rutinas de operación.
06 Según el diagnóstico de falla se aplica acción correctiva de

acuerdo al (GTO 1).
07 Si persiste la falla en el módulo o subsistema, envía correo

electróníco siguiendo el escalamiento establecido.
08 Si la falla es de nivel 2 se envía correo electrónico de acuerdo

al escalonamiento establecido.
09 Se anota en bitácora la situación detectada, según el formato

establecido.
10 Una vez que se recibe correo electrónico con la solución de la

falla, se realizan pruebas operativas para verificar el buen
funcionamiento del sistema o subsistema
11 Se anota en bitácora cierre de reporte de falla, así como lo

detectado y reportado por el área que solvento la falla, y se
reporta a la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa.
GERENCIA TÉCNICA DEL 12 Recibe reporte de cierre y turna para archivo.

6 o
HOJA No.
. com
TEL.IECO,..,_UHICACIONIES OC
-
-~XICO
87 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
7.2.- Procedimiento Mapa de Acción Inmediata a los Red Complementaria Satelital 11k, Red 23 e-México
y Red Banda Ku.
-------------------------------------------------------------------------------------------------~
'
1
'
COORDINADOR OPERATIVO Y DE SOPORTE TÉCNICO A REDES IZTAPALAPA GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO DE
te------1 1 1
'
- ~ : ~- - - - - - - -s------------------------------------------------------------------------:·
'~
: IZTAPALAPA 1
'
'
01
MONITOREA Y EVALÚA EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
SISTEMAS (GTO 2)
SI DERIVADO DE LAS RUTINAS SE

DETECTA UNA FALLA O ANOMALIA
03
RECIBE REPORTE DE FALLA E
DE ALGÚN MODULO O
INFORMA A LAS ÁREAS
SUBSISTEMA, SE INFORMA A LA
INVOLUCRADAS.
GERENCIA TÉCNICA DEL
04
APLICA MAPA
SI DE ACCIÓN
INMEDIATA
(GT01)
06
APLICA
ACCIÓN
CORRECTIVA
NO (GT01)
08
SE ENVIA CORREO Y SE ESCALA
os
ANOTA EN BITÁCORA FALLA
DETECTADA
NO
10
05 RECIBE CORREO CON SOLUCIÓN
CONTINÚA CON RUTINAS DE DE FALLA
OPERACIÓN
11
SE ANOTA EN BITACORÁ CIERRE
DE REPORTE DE FALLA, ASi 12
COMO LO DETECTADO Y RECIBE REPORTE DE CIERRE Y
REPORTADO POR EL ÁREA QUE TURNA PARA ARCHIVO
OLVENTA FALLA, SE REPORTA
LA GERENCIA TÉCNICA DEL
FIN
·------------------------------------------------ -
HOJA No.
TELECO-VNICACIONCS OC MCXICO
88 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.3.- PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO A BRIGADAS DE INSTALACIÓN Y/O
MANTENIMIENTO A LOS SISTEMAS DE LAS REDES COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-
MÉXICO Y RED BANDA KU.

Establecer las actividades necesarias para proporcionar soporte técnico a brigadas de instalación y
mantenimiento de las redes satelitales 23 e-México, Banda Ku y Red Complementaria Satelital 11 k, a
través de las guías técnicas implementadas en el área Operativa.
1. La Coordinación Operativa y de soporte Técnico a Redes lztapalapa es la encargada de atender los

requerimientos de las brigadas de instalación y mantenimiento para nuevos comisionamientos,
reubicaciones y mantenimientos de las ETT's, de las Redes Satelitales en Banda Ku, Red 23 e-
México y Red Complementaria Satelital.
2. Será responsabilidad de los operadores Técnicos, proporcionar la asistencia al personal técnico de

instalación en sitio, así como solicitar los datos necesarios para la identificación de la ETT y
confirmar que concuerda la información en el sistema, al no ser correctos se canalizará con la mesa
de ayuda o CAT para corregir dicha anormalidad y restablecer las comunicaciones de los servicios
de las Redes Red 23 e-México, Red Banda Ku y Red complementaria Satelital.
3. La Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa, deberá verificar que las áreas
4. Invariablemente el Titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa

deberá asegurar la adecuada conservación de la documentación soporte.
6. Será responsabilidad del Titular de la Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes

procedimiento.
Área Responsable del Procedimient

f'
hV
Coordinación Operativo y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa.

erelecom " -
Ttl!LECOMUNICACIONll!.S 01€ M#:XICO
HOJA No.
89 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.3.- Procedimiento para Proporcionar Soporte Técnico a Brigadas de Instalación y/o Mantenimiento a
los Sistemas de las Redes Complementaria Satelital 11 k, Red 23 e-México y Red Banda Ku.

COORDINADOR OPERATIVO Y 01 Recibe la llamada del técnico de instalación en sitio que
DE SOPORTE TÉCNICO A solicita la asistencia técnica.
REDES IZTAPALAPA.
02 Pregunta a la brigada si es Soporte Técnico o falla
03 Solicita los datos de identificación de la ETT, tales como Red,

ID, número telefónico, localidad, municipio y estado.
04 Confirma que los datos proporcionados por el Técnico de

instalación concuerden con la información del sistema.
05 No son correctos los datos, se canaliza con la mesa de ayuda

CAT.
06 Si son correctos los datos, se aplica la (GTO 3) y (GTO 4)

"Validación de Soporte Técnico en Sitio"
07 Elabora cierre de reporte según sea el caso. (Proporciona

nombre y hora de atención según corresponda).
08 Canaliza a la brigada de instalación o mantenimiento a la Mesa

de Ayuda o CAT, para validación y cierre del Soporte realizado.
09 Proporciona el técnico el número de reporte generado por el

CAT, sólo en la Red Banda Ku.
t
o2
HOJA No.
90 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7.3.- Procedimiento para Proporcionar Soporte Técnico a Brigadas de Instalación y/o Mantenimiento a
los Sistemas de las Redes Complementaria Satelital 11 k, Red 23 e-México y Red Banda Ku.
COORDINADOR OPERATIVO Y DE SOPORTE TÉCNICO A REDES IZTAPALAPA
------------------------------------------------------------------------------------------------r
INICIO
01
RECIBE LLAMADA DEL TÉCNICO
DE INSTALACIÓN, EL CUAL
SOLICITA ASISTENCIA TÉCNICA
02
PREGUNTA SI ES SOPORTE
TÉCNICO O FALLA
03
SOLICITA DATOS DE
IDENTIFICACIÓN: RED, ID, NÚM.
TELF. LOC, NÚM Y ESTADO
04
CONFIRMA DATOS
05
CANALIZA CON LA MESA DE
AYUDAÓCAT
06
APLICA LA (GTO 3) Y (GTO 4)
07
ELABORA CIERRE DE REPORTE
SEGÚN CORRESPONDA
08
CANALIZA A LA BRIGADA CON LA
MESA DE AYUDA O CAT PARA
CIERRE DE REPORTE
09
PROPORCIONA SOLO PARA RED
BANDA KU DE REPORTE
GENERADO POR EL CAT
c__ Fl_N_ )
~---------------------------------------------------------- -
_E __

HOJA No.
TELECOMUHIC.A.C:IONl!S OC MSXIC:O
91 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
APÉNDICES

HOJA No.
92 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
GUIA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 1)
"PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE NIVEL O, 1 Y ESCALAMIENTO AL

NIVEL 2 DE LOS SITEMAS RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED BANDA
KU"

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno or nueva estructura MAYO DE 2016
erelecom . .
T"ELECOMUNICACIONES DE Mltxu:o
HOJA No.
93 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1. El uso y aplicación de la Guía Técnica Operativa la realiza personal operativo de la Coordinación
Operativa y de Soporte Técnico a Redes lztapalapa.
2. Identificar fallas en los equipos o sistemas de las Redes Satelitales 23 e-México, "Ku" y 11 K, a
través de las herramientas de acceso remoto, corregir y escalar de acuerdo a la severidad de la
falla ejecutando el mapa de acción inmediata, como se indica a continuación:
• "ENCENDIDO DE NEMS"
• "ACCESO AL SERVIDOR CAC"
• "ACCESO AL SERVIDOR ACP"
• "ACCESO AL SERVIDOR DNCC"
3. Atender las actividades del procedimiento 7 .1 de este Manual de Procedimientos de la Gerencia

Técnica del Telepuerto de lztapalapa, para estar en condiciones de obtener la información para la
elaboración de los reportes correspondientes.
VI o 6
HOJA No.
94 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
GERENCIA TECNICA DEL TELEPUERTO IZTAPALAPA
GUÍA TÉCNICO OPERATIVA:

"Mapa de Acción inmediata red 11 K, Red 23 y Banda Ku"
Guía Técnico Operativa No. GT01 Número de páginas:
Elaboró: Fecha de Implantación:

lng. Jhoanna Karina Martinez García
Revisó: Autorizó: SISTEMA:

lng. Bernardo Gómez Canales Guillermo Arteaga Flores RCS 11 K ,red 23 y banda Ku
1 1
OBJETIVO
Explicar de forma detallada, los pasos a seguir para el diagnóstico y reporte de alguna anomalía de la red 11 k,
red 23 o banda ku.
ANTECEDENTES:
PREMISAS GENERALES:
o Se tiene por antecedente que esta guía se detona siempre que existe algún comportamiento anormal o una
falla del sistema operado, se debe determinar su afectación, el servicio involucrado y/o herramientas de
monitoreo.
DESARROLLO
Se detecta alguna falla o anomalía en el sistema de la red 11 k, red 23 o banda Ku.
1. Según la clasificación de fallas, localizada en el Manual de Procedimientos, apartado "Información adicional".
Si la falla es 2 y 3 seguir el escalonamiento de la COTI al Área Indicada.
2. Si la falla es O ó 1 realizar una segunda verificación de pruebas para cotejar la falla detectada.
3. Diagnosticar y validar los límites de afectación del servicio y/o herramientas de monitoreo (parcial o total).
4. Así mismo y sólo si es posible determinar el equipo, servidores o aplicaciones que estén involucradas en la
falla y seguir escalonamiento.
5. Sólo si la falla es de las herramientas de monitoreo intentar restablecerlas según las GTO
1 SISTEMA 1RED11K 1RED23 1 RED BANDA KU

#GTO
6. Si en un plazo de 15 min no se logra restablecer las sesiones de monitoreo, seguir el escalonamiento

COSTRI o 6 L1
FIN DE LA GUIA TECNICA Jr
~
HOJA No.
relecom
TtELltCOMUNICACION#tS Oft -ttx1co
95 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
GUIA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 2)
"PROCEDIMIENTO MAPA DE ACCIÓN INMEDIATA A LOS SISTEMAS RED COMPLEMENTARIA

SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED BANDA KU.
'

HOJA No.
96 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA

2. Identificar fallas en los equipos o sistemas de las Redes Satelitales 23 e-México, "Ku" y 11K, a
través de las herramientas de acceso remoto, corregir y escalar de acuerdo a la severidad de la
falla, una vez que se han ejecutado los pasos de acción inmediata y de continuar el problema se
escalara para corregir la falla y restablecer las comunicaciones.
3. Atender las actividades del procedimiento 7 .2 de este Manual de Procedimientos de la Gerencia

Técnica del Telepuerto de lztapalapa, para estar en condiciones de obtener la información para la
elaboración de los reportes "Rutinas diarias de operación" que se indican a continuación:
• "FORMATO DE CAMBIO DE TURNO RED KU", (F-TR-12).
• "GUÍA PARA EL LLENADO DE LLAMADAS DE PRUEBA RED BANDA KU", (F-TR-31).
• "GUÍA PARA EL LLENADO DEL FORMATO DE CAMBIO DE TURNO RED 23", (F-EM-03).
• "GUÍA PARA EL LLENADO DE PRUEBAS DE MONITOREO RED 23", (F-EM-04).
• "GUÍA PARA EL LLENADO DE CAMBIO DE TURNO RED 11K" .
• "AISLAMIENTOS RED 23 Y KU" .
V o 6
HOJA No.
97 DE 246

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DE IZTAPALAPA

"Mapa de Acción inmediata red 11 K, Red 23 y Banda Ku"
Guía Técnico Operativa No. GT01 Número de páginas:

lng. Jhoanna Karina Martinez García

lng. Bernardo Gómez Canales Guillermo Arteaga Flores RCS 11 K ,Red 23 y Banda Ku
1 1
INTRODUCCION
En esta Guía Técnico Operativa se describen las actividades realizadas para el monitoreo y diagnóstico de la
operación de las Redes (fallas nivel O y 1) las cuales son solventadas por la Coordinación Operativa y de
Soporte Técnico a Redes lztapalapa.
Falla que puede ser solventada por el personal de la COTI, según las GTO vigentes 2, 3, 4, 5 y 6.
Sólo en caso de que la falla identificada no pueda ser solventada por la COTI, esta se deberá escalar
de acuerdo con lo definido en el "Escalonamiento", siendo el personal de operaciones quien notifique de
la anomalía identificada al personal responsable.
PREMISAS GENERALES PARA EL LLENADO DE CAMBIOS DE TURNO DE LA RED11 K Y RED 23:

• Cada servidor o elemento de la Red a verificar tendrá que registrar o anotar en la sección del cambio de
turno correspondiente con el formato siguiente:
Normal o servicio iniciado (Started)= "'-'"
Apagado (Critica!), servicio no iniciado (status sin leyenda) o servicio detenido (stop o stopping)
Majar o Minar= "A" (alarmado) especificando en la sección de observaciones el tipo de alarma.
• Para obtener la información necesaria para el cambio de turno se organizará el "VISION UEM" de la
siguiente forma:
SERVIDORES Y ELEMENTOS DEL SISTEMA:

o Tools ___, NOC View Organization ->Organize By-> Alphabet
~El o 6 lfi

HOJA No.
98 DE 246

TCM-211 O-D01-16
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Administration
Tl'Jl" IPAddress
File Reconcilia1ion
NUlL Critica!
Hlstorical Statistics
NUlL Normel Operator Logs
ffl ilt fde Server ( .. NUlL Normal Reports
SOL Statistics
00 íilNOCSie(,. NULl Normal
Single Remate \llew
!±l il Oulroute 20 (1 .. NUlL Critica!
License Keys
&! ilf 1(Vsat64 ..
rn ÍI Outroute 21 e. NUlL O'dlcal fE lii!llP(Vsat
i±! iJI: Outroute 30 (1 .. NULL Critica! f± i/i S (Vsat547 ..
l±l ifJ Outroute 40 (, , NULL Ctitical fE lii!ll T (Vsat3 .
i±l i!lllRCS111{(4 ...
ffi ÍD Turbo Page Sefver (1 ..

POO
VSAT O SITIOS DE LA RED :

NULL
Nl.JlL
-
Critica!
o Tools-+ Satellite Router View Organization-+ Organize By-+ Alphabet-+ Status .
NOC View Organization . :
-
....;
;t/
--·~
:111
Sstellite Router View Organizstion
Database Backup
File Reconciliation
Historical statistics
1
OrganizeBy
;¡l Operator Logs

Serial Number Serial Number
MgtlpAddr
Reports
Config NMD
SOL statistics Config NMD
ManageNMD
Single Remote View
Device Type
Device TYJle
~I
'· otrt Group •¡n
1
' '-'
otrt Group
status
COIGroup
•1c~ Status
1
• .v'"'i¡.
,,_.,,¡ \,_) COI Grou11
(Vséit:31)
DESARROLLO:
1.1RUTINAS DE OPERACIÓN (MONITOREO Y DIAGNOSTICO)
1.1.1 Monitoreo
La COSTRI evalúa el comportamiento del sistema por medio del monitoreo remoto continuo.
o Monitoreo del estado operativo de todos los subsistemas de los servicios de las redes.
o Monitoreo en tiempo real del comportamiento de los Servicios de las Redes.
o Registra el estado del sistema por medio de los registros de los formatos y a las horas descritas
en la siguiente tabla:
1.1.2 RED 23
HOJA No.
99 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
TURNO MATUTINO TURNO VESPERTINO TURNO NOCTURNO

HORA ACTIVIDAD HORA ACTIVIDAD HORA ACTIVIDAD
Cambio de Turno Cambio de Cambio de

06:00
F-EM-03 Turno F-EM-03 Turno F-EM-03
12:00 21:00
Pruebas de Pruebas de Pruebas de
07:00 Monitoreo Monitoreo Monitoreo
F-EM-04 15:00 F-EM-04 21:00 F-EM-04
Pruebas de Pruebas de
09:00 Monitoreo Monitoreo
F-EM-04 17:00 F-EM-04
Pruebas de Pruebas de
11:00 Monitoreo Monitoreo
F-EM-04 19:00 F-EM-04
Pruebas de
13:00 Monitoreo
F-EM-04
Para la realización del cambio de turno de la red 23 se describe a continuación el llenado correcto del
formato:
1.1.2.1 Cambio de Turno Red23

El formato Red23 se incluye en el anexo para su pronta referencia.
La descarga de registros en el formato se realiza de la siguiente manera
Tumo y Fecha.
1) TURNO TURNO TURNO

MATUTINO VESPERTINO NOCTURNO FECHA
HORA: DO/MES/AA
OPERADOR:
Hora: La hora se captura con el siguiente formato: Horas:Minutos

Operador: El campo comienza con las iniciales empezando por nombre(s), posteriormente
apellidos.
Fecha: El formato es día/mes/año
Verificación del estado del servidor 192.168.10.181.

2)
SERVIDOR 192.168.10.181
~! 6 UEMDB
Cacinf service
INS INS !NS

HOJA No.
TCLECOMUNICACIONCS OC M~XICO
100 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
a) Accesar vía remota al servidor 192.168.10.181, esté se encuentra anclado en la barra de inicio.
Anclado
Conexión a Escritorio ren1cto
~ 192.163.10.30
Internet Explorer 192.165.10.131

Reciente
• • Sín1bolo del sistema
Notas rápidas
Paint
Calculadora
SQL Server Configuration

fv1anagEr
Conectarse a Lln proyector
Bloc dE notas
!
Todos los programas
b)
Ya en el servidor CAC ir al escritorio abrir "SERVICES" y verificar que el servicio cacinf_service esté en
"Status" Started.
2tQQ the servke

Restart the service Manual
Manual Local Service
Manual Local System
Manual NetworkS •••
Automatlc local System
Automotic (D ... Local System
A11tomatk 1or;¡i Servjr•
1
Automatic Loca System
Manual Local System

HOJA No.
101 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
Configurable Demodulator Subsystem
me
· CCS1
CDS3
CDS4
CDSS
CDSE
CCS-7
CDS8
CDS9
CDS10
CDS12
CDS13
CDS14
a) En la herramienta "UEM Vision" buscamos en la sección "NOC View" la carpeta con el nombre de "C",
para abrirla damos clic en ::B correspondiente para poder verificar el status de los equipos.
llYision Daslilioard SiteState: O&lNE+PRI"1ARY Site Name; Huglies < , ~, , i !' '~ ' 1 '~ , z ' ,>
Bcdministration SYstem ~onfiguration '.[ools l !:!elp
~-··------·-J
HOC View ~.~~~!'!~~tion
Satellite Router View Organizat
Database Backu11
NMD Member Role stot• File Reconciliation
Historical Statístics
NULL Critica!
Operator Logs
NULL Normal
Reports
NULL Criticel SOL Statistics
NULL Normal Single Remote Vlew
Ucense Keys
NULL Normal, ..
NULL Critical
NULL Normal
$(4) NULL Normal
T (24) NULL Mejor
Nota: En caso de que sea Critica! el STATUS verificar mediante un ping el acceso al seNidor, anotando en
obseNaciones el resultado del ping'-
s
HOJA No.
~ -
TCL.CCOMUNICACIONE$ OC MIÍ!XICO
102 DE 246

TCM-211 O-D01-16
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Dynamic Network Control Cluster
Cyn::mic Netwcrk Ccr;trc-1 c,...·1t._,::_te_r_ _ _ _ _ _ ___,

ENC ENC ENC ON LINE
..
'DNCC1 .·
: D:NCC2 '. .. ·... ·. .. ··.
DNCC3 . .
··l----~,---·.-.,-r----1
DNCCS
En el "VISION" Se accede a la car eta "D" esté contiene los DNCC
DNCC 192.168.10.151 default B N/A Critica!
DNCC •192.168.10.152 default A OFFLINE Normal
DNCC 192.168.10.153 default B ONLINE Normal
DNCC 192.168.10.158 default A OFFLINE Normal
DNCC 192.168.10.159 default B ONLINE Normal
DNCC 192.168.10.33 default .a. N/A Critica!
DNCC 192.168.10.35 detault .a. N/A Critica!
b) La tabla se llenará de la siguiente forma:

l. Sólo se tomaran en cuenta los "DNCC" que estén Online
11. Primer apartado "ENC" se llenará en base al "Status" del "VISION".
ENC ENC ENC

DNCCl
DNCC2
DNCC3
DNCC4
DNCCS
111. Segundo apartado "ON UNE":
I 26
HOJA No.
103 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Se llenará en base a los que estén Online y se le pondrá "A" o "B" de la columna "Member" según sea el caso.
Na me IP Address NMD Member Role Status ENT VLAN ID Rea son
NULL Critica!
Fully-ManagedDN .192.168.10.151 'Global' B OFFLINE Normal Normal
Fully-Managed DN . 192.168.10.152 'Global' A ONLINE Normal Normal
Fully-ManagedDN .192.168.10.153 'Global' B OFFUNE Normal Normal
Filtro de Contenido
Filtro de Contenidos
Se muestra mensaje de bloqueo de página (Si/No)
Filtro de Contenidos
a) En cualquier explorador, ingresar a páginas con contenido sexual, juegos, ventas, videostream
como:
http://www.playboy.com/
http://www.netflix.com/
b) Verificar que el filtro de contenido este activo, en el caso de que no bloquee las páginas
anteriores, enviar correo de los resultados de la prueba
IS o2 6
HOJA No.
104 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
IP Gateways
ENC ENC
IPGWl
IPGW2
IPGW3
IPGW4
IPGWS
IPGW6
IPGW7
IPGW8
IPGW9
IPGW12
IPGW13
IPGW14
IPGWlS
a) Primera sección "ENC".
ENC ENC ENC

IPGWl
IPGW2
IPGW3
IPGW4
IPGWS
IPGW6
IPGW7
IPGW8
IPGW9
IPGW12
IPGW13
IPGW14
r
IPGWlS
\ l!EV S O1 6 O
~1 ~atus" en el VISION, tomando en cuenta solamente los "IPGW" que
1
l. Se llenará en base
estén ONLINE
HOJA No.
105 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
IPGW1 IPGateway 192.168.10.100 default A ONLINE Warning
IPGW1 IPGateway 192.168.10.101 default B OFFLINE Normal
IPGW10 IPGateway 192.168.10.170 default A ONLINE Normal
IPGV\111 IPGateway 192.168.10.172 default A N/A Major
IPGW12 IPGateway 192.168.10.26 default B OFFUNE Normal
IPG\1\113 IP Gateway 192.168.10.27 default A ONLINE Normal
IPGW13 IPGateway 192.168.10.28 default 8 OFFLINE Normal
IPGW14 IPGateway 192.168.10.29 default A OFFLINE Normal
IPGW14 IPGateway 192.168.10.30 default B ONLINE Normal
IPGW15 IPGateway 192.168.10.32 defautt 8 OFFLINE Normal
IPG\1\12 IPGateway 192.168.10.102 default A ONLINE Warning
IPG\1\12 IPGateway 192.168.10.103 default 8 OFFUNE Normal
IPG\1\120 IP Gateway 192.168.10.56 default A N/A Critica!
IPGW3 IPGateway 192.168.10.104 default A OFFLINE Normal
IPGW3 IP Gateway 192.168.10.105 default 8 ONLINE Normal
IPGV\14 IP Gateway 192.168.10.106 default A ONLINE Warning
IPG\1\14 IPGateway 192.168.10.107 default 8 OFFLINE Normal
IPGWS IPGateway 192.168.10.108 default A ONLINE Normal
IPGWS IPGateway 192.168.10.109 defautt 8 OFF UNE Normal
IPGW6 IPGateway 192.168.10.11 o defautt A ONLINE Normal
IPGW6 IPGateway 192.168.10.111 default 8 OFFUNE Normal
IPG\1\17 IPGateway 192.168.10.162 default A ONLINE Normal

b) Segunda Sección "ON UNE".
ON LINE
t l
~-E I <0~
¡lJ

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa ANin uno por nueva estructura MAYO DE 2016
erelecom HOJA No.
106 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1) Esta sección se llena en función de la columna "member" del VisionUem, basándonos
en el "Role" ONLINE y se pondrá el servidor en producción "A" o "B".
Name Type IPAddress NMD Member Role ENT VLANID
Alphabetical (104) NULL Critica!
i±J ill c (26) NULL Critica!
l±l D (4) NULL Normal
i±J F (1) NULL Normal
f±l H(1) NULL Normal
8 1(48) NULL Critica!
IPGW IP Gateway 192.168.10:100 detault A NIA Critica!
IPGW IPGateway 192.168.10.200 detautt B ONLINE Normal
IPGW10 IP Gateway 192.168.10.109 detault A ONLINE Normal
IPGW10 IPGateway 192.168.10.209 detautt B OFFLINE Normal
IPGW11 IP Gateway 192.168.10.11 o detault A ONLINE Normal
IPGW11 IPGateway 192.168.10.210 detault B OFFLINE Normal
IPGW12 IP Gateway 192.168.10.111 detault A ONLINE Normal
IPGW12 IPGateway 192.168.10.211 detautt B OFFLINE Normal
Turbo Pages.
Turbo Pages
ENC ENC ENC
TPSl
TPS2
TPS3
TPS4
TPSS
TPS6
TPS7
TPS8
TPS9
TPS10
TPS11
TPS12
TPS13
TPS14
TPSlS
TPS16

HOJA No.
107 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
Name Type IP Address NMD Member Role Stalus ENTVLANID
~
TPS1 Turbo Page Server 192.168.10.114 default A ONLINE Normal
TPS10 Turbo Page Server 192.168.10.113 default A M/A Major
TPS11 Turbo Page Server 192.168.10.206 detault A NfA Major
TPS14 Turbo Page Server 192.168.10.209 default f!.. ONLINE Normal
TPS15 Turbo Page Server 192.168.10.210 default A ONLINE Warning
TPS3 Turbo Page Server 192.168.10.116 default A NfA Major
TPS6 Turbo Page Server 192.168.10.119 detault A N/A Major
TPS7 Turbo Page Server 192.168.10.125 default A NIA Major
TPS8 Turbo Page Server "192.168.10.126 default A NfA Major
Para el llenado de esta sección se debe tomar la lectura basándose en el STATUS de los turbo Page.
Servidor ACP 192.168.10.140
9) Servidor ACP 192.168.10.158

Se observa el registro de logs en la ventana de la
aplkací::ín(Si/No)
Logs exitosos 1 1 1
Al iniciar sesión aparecerá una ventana de "ACPGUl-ACP"

HOJA No.
TCLECOMUNtC:ACIONES OC M~KICO
108 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
-09:32:rx.:cr::o6a- ~~ 2434000: ACP]OlflfIHG· Paf 1 o-csspc!Cop:.le: ·109.80&.m, Xpol; ·12L521h'n, Isclatoo: 5,71 db, Ad¡ost.1\e1'11: --6.0000.
-09:32:00:0046- SN 2434800: Aí..P _POllHJJJG ·Pat 1 cros$pclCopole: ·110.96dtrn, Xpcd: ·118.88d!:tri, Iro!atoo: l .91 db, Ad¡ust;nent-6.0000.
-09:32:09:0125- '.SN Zi:H600: ACP _POINTING ·Pa'i' t crosspciCop:!e: "'67.16ébm, Xpol: ·l01.76lDm, Isol&bn: 28.59 db, .r.dµ;traent -6.00db.
·09;32:10:02{13- SN 2il'IOCO: ACP _PCINTitlG ·PM 1 OC5spciCop.:re: -67,CúCbm, ;t.pd: ·109.ii i:bm, Isol>t!cn: 36.43 db, AdJust;r.ient-6.00db.
llrfo -09:32:11:0281- SN 2434&."0: ACP _POJNm"::;. Pal' l aoss¡:dCopcie: -66.SO®m, :>:_p.:il: ·109.71 chm, OO!abon: 37.20db, Ad¡ustment·6.00db.
t !rfo - 09:32:12:0359. SN 2434800; ACP_P01NTU~ ·PM l 0'0$spol(opo::k: -56.6900.'n, :qd: ·lCS.75 .::bm, Isol&ion: 36.CSd'::l, Ad¡ustrrent ·6.00db.
!Ido -09:32:13:0437- SN 2i3'18CO: ACP _POINTINS. Par 1 aossp:¡!Cop::-k: ·66.82dbtn, Xpol: ·tOS.91 cbm, &ktion: 36.Cedb, Ad¡usl;rnent-6«•)db.
!Ido ·09:32:14;0515- SN 2434800: ACP _P01rmNG- Par 1 crossp:l Cop:le: -~.i5.1Bd:tm, Xpol: ·109.28®, Iso!ation· 36.19db, AdpJStment ·6.00db.
!Ido -09:32:15:0609- SN 2434SOO : ACP _roumrr,;- Par t acs$pci Copele: -67.0ó Cbm, M: -109.89 ct:.m, Isol&icn: 3:6.82 d::i, Ad¡ostrr.eot-6.00 db.
!Irio - 09:32:16:0587 - SN 2iJ4&JO :ACP_POJrJTltJG·P.ai' 1 crosspolCopcJe: ·112.38dtfn, Xpol: ·119.58dttn, Isdatoo: l.t9db, Ad;u9:mert-6.00cb.
!Ido • 09:32:17;0765 - Si 2134800 : ACP _POirlTltJG. Pai' 1 crossp:¡I Copele: -66.70 dbm, Xpd: ·115.23 cbm, Iso!Qb-..<1: 42.SZ db, Ad~ ·6.00 db.
l!rfo -09:32:18:0643· SN 2i34SOO: ACP _POINTIN'.'.i. P&f 1 acsspol Copele: -56-73db-n, >:pd: ·113.S9dim, Isol&bn: '!l.15db, AdJ!,&ment:-6.00db.
l!rlo ·09:32:19:0921- SH 2134800: ACP _POINTIHG· Par 1 acsspclCopcle: ·66 69 d:im, Xpd: ·116.36cbrn, Irotation: 43.66db, Ad]usl:r:ient ·6.00db.
l!rio - 09:32:21:0000. SN 24'.MOOO: ACP _POINrn~- P&1> 1 cross¡:dCopcle: -66.66 c.'bm, Xpd: ·116.60d:.m, Iscktion: 43.9300, Adµ;tment-6.00 db.
t !do -09:32:22:0078· SN 2434800 :ACP_POINTitlG·Pai' 1 ocsspolC~: ·1l2.%cbn, Xp)i: ·119.75d!::ro, IroW.oo: O.lddb, Ad]Jstmrot-€.OOd:l
lirio -09:32:23:0156· 91 2434&'.lO: ACP_PCUmNG-PM 1 acsspolCopole: ·ll0.155dóm, Xoo!: -119.28dl:m, Iso13:ion: 2.62 00, Ad,.i~mer.t-6.00cb.
l!rlo ·09:32:24:0234· 9-4 243'1800: ACP_POUlfU~ ·Par 1 oosspolCop:ie; -6653dbm, Xpcl: ·117.37 dJm, lsol.!tbn. '\i,83 db, M¡ustnent ·6.00db.
l!rlo -09:32:25:0328- ~ 2434800: ACP _PorrmNG. PM l cross¡:d Copole; ·é6, 70 ron, Xpd: ·116.10 d:im, Is&tien: 43.39 et;, Adjustnent -6.00 db.
Itrio - 09:32:26.0406 - ~~ 2i34800: ACP_POI?lfING. Poi' t aDSstd Copde: -66.68 cbm, Xid: •120.91 tbm, Iso!at!Cll: .;a.2z db, ~ -6.00 db.
!Ido ·09:32:27:frl84· 5N Zi34800: ACP_POINTJNG·Par 1 ocsspdCopJ!e: -66.69dbm, Xpcl: ·116.77 rom, lsdetion: <li.07db, Adjustment-il.OOdb
ti.ria ·09:32:28.CF-6Z· ~~ 2434800: ACP _POINTING·PIM' I crosspci(opole; -é6.8i Cbm, Xpd; ·l !7.12 cbm, IsdatÍCfl: 'li.27 i±, Ad¡ustnerit-6,00db.
!Ido -09:32:29:0&!0- 5'l 2i3'IBOO; ACP _POit-lTu.Ki ·PM I crossp:JCopcle: ·76.30<.:h'll, Xp:i: ·l()S.65i:bm, lsolatiofl: 2i.3i db, Adj!..lstment ·6.00db.
l!rlo ·09:32:)'):0716- ~~ 2i:Yt800: ACP _PoUmN.:.;-Par t cross¡:dCop:.le: ·112.51 cbn, M: ·121.19 dt:tn, lsolótion; 2.64 db, Ad)IJStmef'(--6.0000.
1Irio •09:32:31:0796· SN 2134800 :ACP _POtrmr.iG-Par I oos51X:1Cop:ile: ·112.87d!:ro, X;:rJl:-121.sadt:m, Iso!$on: 2.70db,Ad;ust.'f!ei".{·6.00cb,
l!rlo -09:32:32:0075- SN 243'4800: ACP _POINTJW.i. Par l crosspd Copele; ·1!0.12 cbn, Xpol: ·121.67dttn, Isd&ion: 5.5'! db, Ad)lJStn'!eft-6.00cl:i
IIrlo - 09:32:33:0%6. SN 2134000 ~ACP _POINTJUG·PM 1 ao1s¡:dCo¡::de: ·113.IOd'xl, Xpol: -120.85dl:m, I~: l.74db, Ad?JStmer;t-6.00d:I.
!Ido -09:32:3S:OOi6· Sil 2434SOO:ACP_PO!N1IN-S·P3J' l aossp:ilCop:;le: ·112.51 d:tn, Xpol: ·IUl.07d!:tn, Jso!.mn; 155db, ~-6.00if.i
!Ido -09:32:36:0125· 91 2434800: ACP _POINHNG • Pat 1 aosspd Copele: ·112.91 dttn, M: ·122!~4 d:m, lsdatoo: 4.02db, Ad¡ustn'lrot.-6.0000.
lirio • 09;32:37:0200. SI 21348:(1: ACP _POIHTING. Pat 1 ocss}.d (opde: ·1H.45dtt:i, Xp:l[: ·121."!Sdtm, IsOObon; O!ndb, M;ustment-6.00d:i.
J!rio -09;32;38:02:81- 9i 2"13-+800 : ACP _POINTING ·Par 1 cro:;s¡:d (opde: -112.93 d::rn, )',poi: -122.78 dtm, Isol&oo: J,84 db, M;ustrl'!ert -6.00 di.
a) Sólo se verificará que esta ventana aparezca, y en la pestaña de "Acp Logging" estén los registros.
Observaciones.
En esta sección anotaremos todas las observaciones correspondientes, citando el apartado al que
corresponda, al inicio del texto debe de ir el turno al que corresponde.
Observaciones

r:ielecom . .
TELECOMUNICACIONttS OE M~XICO
HOJA No.
109 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
La siguiente rutina de monitoreo es la evaluación periódica del rendimiento de la Red, para esto
llenamos el formato "Pruebas de monitoreo", a continuación se describe su correcto llenado.
1.1.2.2 Pruebas de Monitoreo
El formato de pruebas de monitoreo Red23 se incluye en el anexo para su pronta referencia.
La descarga de registros en el formato se realiza de la siguiente manera
Hora: La hora se captura con el siguiente formato: Horas: Minutos

apellidos.
Fecha: El formato es dd/mm/aa
F-EM-04 "Pruebas de monitoreo"
Servicio de Conectividad Digital Satelítal e-México
Fecha (00/MM/AA)
Toda la información de los IPGW's, Turbo Pages, SATGW CIR se obtiene de la herramienta PRTG el
cual se encuentra en el servidor 192.168.10.233, para ver cómo acceder a la herramienta PRTG ver
GTO núm. "Acceso al PRTG"
l o2 6
HOJA No.
110 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
... ; ·.· : .. ·.. .. : .· ,· ... , ,. ,,,lt"OH\.i'U\ ., .·; .. . .
ll'GW1 A B Kbps
ll'GW2 A B Kbps
ll'GW3 A B Kbps
IPGW4 A B Kbps
IPGWS A B Kbps
IPGW6 A B Kbps
ll'GW7 A B Kt>ps
IPGW8 A B Kbps
IPGW9 A B Kbps
IPGW12 A B Kbps
IPGW13 A B Kbps
IPGW14 A B Kbps
IPGW15 A B Kbps
: .. ; : ; ; >'· .. •.. ·. ; .. .'•', ,,;;'•,
·Tl'S:
.. .. ; ·.
IPGW N .. A 1B Se tacha el IPGW que esté en producción al momento de la revisión A y/o B del
servidor que está en revisión; posteriormente en el campo CIR se coloca el valor del tráfico cursado en
ese IPGW en Kbps.
TPS N.. : en este campo se coloca la cantidad de tráfico que curso el servidor en Kbps
:· ., ·: •: . •:' ; ... ;
.. : .. •· ;
> •.•..·~ . :· :. ·.. ; ·. :·
TPSl Kbps
TPS2 Kbps
TPS3 Kbps
TPS4 Kbps
TPS5 Kbps
TPS6 Kbps
TPS7 Kbps
TPS8 Kbps
TPS9 Kbps
TPS10 Kbps
TPSll Kbps
TPS12 Kt>ps
TPS13 Kbps
TPS14 Kbps
TPS15 Kbps
lPS16 Kbps
.. • ..... :<·••·•·:•:· : .. >·e• •'/y··,\:< .• :. : :: ·... ; ; :• :. ;.• . ; STM'll'!iDE •· ; ·.: ; ..... . ,\··· .; .· ... . ·.• ; .: ::·• ..:
Stampede 1 Kt>ps
Stampede 2 Kbps
Stampede3 Kbps
5tampede4 Kbps
;:;· Y·.•::;•::,:.;¡; : :·· ; ;·: ,.:·:,: •.;····.: .· ;::• :.· : ; :. ; : ·.·. ... ; : ·;~!6'·~"011·: ;': :' .: :· .... .. ; . "' ... < .'.'.: . :: ;.•. •:
SATGWORNVl IA B Kbps
5ATG\VORNV2 IA B Kt>ps
¡c.;:.·· ....<:'• :•: . .: :; ·; <''·.·•<··· :: .;· .. • .• : } i ; :; ; ll\!ill~ tll'!!J .; .: :. ·: : .. y·:· .• •• ·: '.: .>::.? "· ..·: ..· . C:. ::
-
Así mismo, se tomarán lecturas del status de las terminales de la red:

Critica!
Normal
Disabled
Nota: esta lectura se tomará del UEM Vision ver GTO "Inicio del UEM Vision"
o 5
HOJA No.
111 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
XPl
Critkal
XP2
XPl
Normal
XP2
XP1
Dí>abled
XP2
roo
J
NOC Víew -lll@ ~ Lj l
Name IP Address Serial Number Space status VADB status VIP status statw
status (5480)
B il Critica! (1963)
1±1 il XP1 (1454)
1±1 il XP2_13K (509)
B Normal (3038)
1±1 XP1 (21 45)
1±1 XP2_13f\ (893)
B il Disabled (479)
1±1 il XP1 (378)
1±1 il XP2_13K (101)
La velocidad de bajada (Downloas speed) y subida (Upload speed) , así como la velocidad de latencia
(Latency) será obtenida la información desde una PC que haya sido configurada con el servicio de e-
México y utilizar el página NUMION o Speed Test.
o í'
o kJ
erelecom
Y"&"l.CCOMUNtCACIQNE:S OC M~l<ICO
HOJA No.
112 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Para la lectura y registro del tiempo de apertura de las páginas ya predefinidas se realizará desde una
PC con el servicio de e-México y se ejecutará el programa web Walter.
1·.• ... \~;· ..
··.· ..•.
•
Págin.aWEB
. ·.
..
w...w..g_oogte..com.nn:
. ·--· ,- --- . -- :,.·"-_._,- ___ •··.·· ... .. ...
. .... .. !~-
., .· . e . • .·.
··•. :;{ .. .
..
.......
..· ..··•
Tiempo
..
.• .•
. . .;.,..
.·. ::.. .. ..
s
wwwhotmaitcom
W'IJl.'W.facebookA:om
'
'
www.prndigy.mm...com
'
http://UPdata..microwft.com
'
www.~il.com s
http:.//~yahco..com
'
www.youtube.com/
'
FIN DEL LLENADO DE PRUEBAS DE MONITOREO.
1.1.3 RED BANDA Ku

Cambio de Turno Cambio de Turno Cambio de Turno

06:00
F-TR-12 F-TR-12 F-TR-12
12:00 21:00
Llamadas de prueba Llamadas de prueba Llamadas de prueba

07:00
F-TR-31 F-TR-31 F-TR-31
13:00 22:00
Llamadas de prueba Llamadas de prueba

08:00
F-TR-31 F-TR-31
14:00

09:00
F-TR-31 F-TR-31
15:00

10:00
F-TR-31 F-TR-31
16:00

11:00
F-TR-31 F-TR-31
17:00
Llamadas de prueba
F-TR-31
18:00
Llamadas de prueba
F-TR-31
. 19:00
1 L
\o 20:00
Llamadas de prueba
F-TR-31
1 Área Emisora Sustituye 1 Fecha de Elaboración 1

1 Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno por nueva estructura 1 MAYO DE 2016 1
HOJA No.
TE&.E.t:;OMUHICACION€S OC'! M~XICO
113 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1.1.4 RED llK

SERVICIO DE TELEFONÍA
Actividades del servicio de Telefonía

06:00 Cambio de Turno Cambio de Turno Cambio de Turno

12:00 21:00
Llamadas de prueba Llamadas de prueba Llamadas de prueba

07:00
F-RCSllK-07 F-RCSllK-07 F-RCSllK-07
13:00 22:00

08:00
F-RCSllK-07 F-RCSllK-07
14:00

09:00
15:00

10:00
16:00

11:00
17:00
Llamadas de prueba
F-RCSllK-07
18:00
Llamadas de prueba
F-RCSllK-07
19:00
o
HOJA No.
114 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Llamadas de prueba
F-RCSllK-07
20:00
f-TR-12 CAMBIO DE TURNO
PLATAFORMAATflJTAl EN BANDA KU
FECHA:
ENLACE ERRESTRE ENLACE TERRESTRE
TURNO Matutino Vespertíno Nocturno CANALES DE VOZ (HVPJ TURNO Matutino Vespertino Nocturno CANALES DE VOZ (HVP}
NOMBRE: kfURNO NOMBRE: TURNO
EQUIPO ,--- EQUIPO ~--
HORA: V N HORA: M V N
HVP265 HVP 265
CANTIDAD DE ns·s EN EL SISTEMA: HVP 264 CANTIDAD OErrs·s EN EL SISTEMA: HVP 264
TURNO Matutino Vespertino Nocturno HVP 263 TURNO Matutino Vespertino Nocturno HV? 263
EN UNEA HVP 262 EN LINEA HVP 262
HSPl INSTALADAS HVP261 HSP 1 INSTALADAS HVP 261
OEALTA HVP 260 DE ALTA HVP 260
EN LINEA HVP 259 EN LINEA HVP 259
HSP3 INSTALADAS HVP 258 HSP 3 INSTALADAS UVP 258
DE ALTA HVP 257 DE ALTA HVP 257
HVP 256 HVP 256
NMS NMS
ARRIBA DESDE Matutino Vespertino Nocturno ARRIBA DES Matutino Vespertino Nocturno
SER VER 4 SERVER 4
BROWERS 3 BROWERS 3
SROWERS 5 BROWERS 5
CANTIDAD OE NUMERO$ TELEFONICOS EN EL PHONE BOOK CANTIDAD OE NUMEROS TELEFONICOS EN EL PHONE BOOK
TURNO TURNO
EQUIPO TOTAL EQUIPO TOTAL
Matutino 1Vespertino! Nocturno Matutino 1Vespertino1 Nocturno
HSP 1 1 1 HSP 1 1 1
HSP 2 1 1 ,/ ui-to~a............-u..·-··~·• .. tt .....i HSP 2 1 1
X u:-.-.u.. .....,.............. ,
ESPACIO LIBRE EN DISCOS DE NMS SERVER Al (C-l<úh •• .. ..,,_,. .t.. • • h ) ESPACIO UBRE EN DISCOS DE NMS SERVER
TURNO TURNO
O!COSOUROS DICOS DUROS
Matutino Vespertino Nocturno Matutino Vespertino Nocturno
C: SISTEMA OPERATIVO {Gb) C: SISTEMA OPERATIVO (Gb
D:CORYLOG {Gbl D:CORYLOG {Gb
1: BACKUP COR Y LOG {Gb) 1: BACKUPCDRY LOG (Gb)
OBSERVACIONES: OBSERVACIONES:
F-TR-12 "CAMBIO DE TURNO (PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU")"
1. Se registra la fecha del turno a iniciar.

2. Se registra el turno que inicia el operador.
3. Hora en que inicia el turno del operador.
4. Se registra el total de TTS en línea en el HSP 1 y 3.
5. Se registra el total de TTS en instaladas en el HSP 1 y 3.
t
6. Se registra el total de TTS dadas de alta en el HSP 1 y 3.
7. Se registra la NMS que opera en modo SERVER, así como la fecha desde que opera
como tal.
8. Se registran las NMS que operan en modo BROWSER 3, así como la fecha desde
que operan como tal.
que operan como tal.
1O. Se registra el total de números telefónicos en el Phonebook del HSP1.
11. Se registra el total de números telefónicos en el Phonebook del HSP3.
12. Se registra el espacio en disco duro C, del NMS SERVER.
l';relecomTE&..fIC:OMUNtCACIONlftS oe M€KICO
HOJA No.
115 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
13. Se registra el espacio en disco duro D, del NMS SERVER.
14. Se registra el espacio en disco duro 1, del NMS SERVER.
15. Se registran los canales que se encuentran bloqueados en el HVP 265,264, 263,
262,261,260,259,258,257, 256.
16. Espacio reservado para registrar cualquier observación encontrada durante los
trabajos de soporte técnico.
F-TR-31 "REPORTE DE LLAMADAS DE PRUEBA"

Plataforma Satelital de Banda Ku
Fecha: __/__}_ _
TIS 1 06:00 TIS2 07:00 TIS3 08:00 TIS 1 9:00 TIS 2 10:00 TIS3 11:00
Tipo de Tipo de Tipo de Tipo de Tipo de Tipo de
Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado
Entrante Entrante Entrante Entrante Entrante Entrante
saliente •333 saliente "333 saliente *333 saliente •333 s.aliente =333 saliente •333
saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo "*222 s saldo •222 s
saliente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn
saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo '*222 s saldo •222 s
TIS1 12:00 TIS2 13:00 TIS3 14:00 TIS1 15:00 TIS2 16:00 TIS3 17:00
llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado
saliente •333 saliente •333 saliente *333 saliente *333 saliente "'333 saliente "'333
saldo •222 s saldo •222 $ saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s
saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s
lTSl 18:00 TIS2 19:00 TIS3 20:00 TIS1 21:00 TIS2 00:00 lTS 3 03:00
Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado Llamada Resultado
saliente "'333 saliente "'333 saliente '*333 saliente '*333 saliente *333 saliente *333
saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s
saliente pstn saiiente pstn saliente pstn saHente pstn saliente pstn saliente pstn
saldo •222 s saldo •222 $ saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 $
Teléfonos Banda Ku Resultado de las llamadas de prueba
lTSl 5151-3697 ó 5151-3957 v Se realizó correctamente la llamada oc Ocupado
TIS2 5151-3946 X NO se realizó correctamente ta llamada NC NO contestaron
TIS3 5151-3948
F-TR-32 Rev 5 (septiembre 2014)
Página 1de1
FORMATO F-TR-31 "REPORTE DE LLAMADAS DE PRUEBA

(PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU")

2. Se registra si hay llamadas entrantes.
3. Se registra si hay llamadas salientes al *333.
4. Se registra el saldo actual de la terminal al *222.
5. Se registra si hay llamadas salientes pstn.
6. Se registra el saldo actual de la terminal al *222 (estas pruebas se realizan cada hora
de las 06:00 a 21 :00 horas) y de 00:00 a 03:00 horas).
Área Emisora Sustitu e

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Nin
HOJA No.
116 DE 246

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DE IZTAPALAPA
1.1.4.1 Cambio de Turno Red llK
El formato Red 11 K se incluye en el anexo para su pronta referencia.

La descarga de registros en el formato se realiza de la siguiente manera.
Sección 1.- Turno y Fecha.
1) TURNO TURNO TURNO

HORA: DO/MES/AA
OPERADOR:
Hora: La hora se captura con el siguiente formato: Horas: Minutos.

apellidos.
Fecha: El formato es día/mes/año.
Secdón 2.- Verificación del estado del servidor 192.168.10.181.
2)
SERVIDOR 192.168.10.181
UEMDB !NS INS !NS

Cacinf service
c) Accesar vía remota al servidor 192.168. l 0.181, esté se encuentra anclado en la barra de inicio.
Conex,ión a Escrttorio remoto .. Anclado

"t~ 1.92.168.10.30
Internet Explore:r . Reciente

Sfmbolo· del sistema
Ncta:5 rápidas .
Paint
Calcufadora:
SQL Ser.,;er Configuration

r-.. .1ana9er
Conectarse. a un proyector·
Bloc de nota~
> Todos lo!>- programas-

HOJA No.
TELEC0'"4UNIC.ACIONES OE Mt!XICO
117 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
d) Ya en el servidor CAC ir al escritorio abrir "SERVICES" y verificar que el servicio cacinf_service esté en
"Status" Started.
-!,2 Applicatlon Experie •• ,ProceS$eS . ,. Started Automatic Local System

222 the service :!::)~App!ication Host He... Provides a... Started Automatic Local System
Restart the service
:s;\Application Informa ••. Facilitates ..• Manual LocalSystem
:f),Applicatlon Layer G... Provides s... Manual Local SerVICe
~,:\Application Manage ... Processes l... Started Manual Local System
:¿ ASP.NET State Ser ...
1 Provides s ... Manual Networks ...
,~\AutoExNT Automatk Local System
;d.e~e
1
55
~~Background Intelhg ... Transfers f ...
EMroe Tbe Base E
r:
Started
arte
Automatíc (D •..
A!1tomptjc
Local System
1oc! Se!Yi<e
Loe Syst~ 1
..:"'1Cacla Automatic
-:<.?tcert1ficate Propaga ... Propagote .•. started Manual Local System
Sección 3.- Configurable Demodulator Subsystem.
Configurable Demcdul=tcr
3) Subsystem
ENC ENC ENC

CDSl
CDS2
CDS3
CDS4
t
CDSS
CDS6
CDS7
CDS8 t
CDS9
b) Ir al escritorio de la NEMS y la plataforma "Vision Dashboard" que encuentra en el escritorio con el

nombre de VisionNMS.
c) En el apartado de NOC View, se abre la carpeta con el nombre de "C".
Nota: En caso de que sea Critica! el STATUS verificar mediante un ping el acceso al servidor, anotando en
observaciones el resultado del ping,_
Sección 4.- Servidor 192.168.40.53 Sistema de Facturación Central .

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa .... A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
118 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
4) Servidor 192.168.40.53
Funciona el Sistama de Factura<:ión Central (Si /No)
Billing 1 1 1
a) En la sesión de operador se abre internet Explorer y en la barra de dirección se ingresa

"http:/1192.168.40.53:8080/yxbilling/login ZH EN.html".
b) En el menú de la parte derecha se selecciona la carpeta de "Balance Management" y luego

"Status Support".
l 0j Home 1
B't5! Prepaid management
Prepaid user business
·u
' fTri:¡
Change address
1 EH::sl Balance management 1
E.J8¡ Prepaid balance
1 Ü status support l
c) Se selecciona el botón "Query" para buscar los datos de facturación de la red 11 k.
::: Location: Status support
d) Se puede buscar por número: 5551516346 o por ID: TESTLC14
Por número
telefónico:
Phone Number 5551516346 Vsat IP
Vsat 10 Terminal ip
Serial number query
Phone Number PBXID Vsat IP Vsat ID Terminal ip Serial number
A.CDU8N363023.
O por ID:

HOJA No.
119 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
quer¡,1
Phone Number Vsat IP
1 VsatlD TESTLC14 Terminal ip
Serial number query
Phone Number PBX ID VsatlP VsatlD Terminal ip Serial number
5551516346 1 172.30.62.89 ;TESTLC14 172.30.62.90 ACDU8N363023.
e) Una vez que se obtienen los datos de facturación de TESTLC14 se selecciona la pestaña
"Terminal" y el botón "Status Support".
Vsat!P Active of Date
vsat subnet mask Vsa!Type Vsat Seria!
Phone Number Senal number Terminal ip
latrtuée Long Password
Servlce Status
Outgoíng ca!ls lncoming calls
Credit status ¡ Status supporl j
f) Se verifica el balance actual (saldo total)
Account OPERACIONESllK_CONTEL Terminal ip 172.30.62.90
Telephone number 5551516346
adquiried contíngency @ maíntance
'Date of start 2015-04-07 'Date of end 2022-03-12
1Actual balance .26:"' debt

Arnounls Cmd!ts-
acquíred/Migrated coniJngency acquíred/Deb!

credit migrated
main!enance
conlingency
Credil
Authorized maintenance
automatíc
g) Posteriormente se hace una llamada desde la terminal hacia la PSTN y después de pasado 1:30 minutos
aproximadamente y haber colgado la llamada presionar el botón "Query-display data", verificar que el
saldo haya disminuido, de ser así el Sistema Billing funciona correctamente, en caso contrario anotar en
OBSERVACIONES los resultados obtenidos colocando el saldo inicial, duración de la llamada~ aldo final
y enviar correo con los resultados de la prueba.
Área Emisora
erelecom HOJA No.
120 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
Account OPERACIONESllK_CONTEL Terminal •P 172.30.62.90
Telephone number 5551516346
adqwried .> contingency .¡j·. maintance

'Date ofstart 2015-04-07 'Date of end 2022-03-12
debt
acquired!Migra!ed cont!ngenC'/ acquired/Debt

credit m!grated
maintenance
contingency
Credit
AuthoríZed maintenance
automatic
Sección 5.- Dynamic Network Control Cluster
5)
ENC me ENC ON UNE
DNCCl 1 1
DNCC2 1 1
c) En el "VISION" Se accede a la carpeta "D" este contiene los DNCC

Name Type IP Address NMD Memller Role B'ff VLANID Rea son
NULL Crdical
Fully-Managed DN .. 192.168.10.151
*Global*
'Global'
*G!obal;t
B
A
B
OFFLINE
ONLINE
OFFLINE
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
1
d) La tabla se llenará de la siguiente forma:
IV. Sólo se tomarán en cuenta los "DNCC" que estén Online.
V. Primer apartado "ENC" se llenará en base al "Status" del "VISION".

5)
Dvnamic Neti.vork Control Cluster
-'\E
.------------~Á-re_a
DNCCl
DNCC2
ENC ENC ENC ON LINE
1
1
__E_m_i_s_o-ra------------....---------------------S--us-t-it_u__e--------------------.--F-e_c_h_a_d_e_E--la_b_o_ra_c_i_ó_n_,
1
1
r:ielecom
- .
TE"«.ECO_U_ICACIOHES Oll Mllxu::.o
HOJA No.
121 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
VI. Segundo apartado "ON LINE":
5)
ENC ENC ENC ON UNE
DNCCl 1 1
DNCC2 1 1
Se llenará en base a los que estén Online y se le pondrá "A" o "B" de la columna "Member" según sea el caso.
Role status ENT VLAN ID Rea son
NULL Critica!
Fully-Managed DN .. 192.166.10.151 'Global' B OFFLINE Normal Normal
Fully.Managed DN , 192.168.10.152 ~Global~ A ONLINE Normal Normal
Fully-Managed DN .. 192.166.10.153 'Global' B OFFLINE Normal Normal
Sección 6.- Equipo Blue Coat (Filtro de Contenido).
6) Equipo Blue Coat

Se muestra mensaje de bloqueo depá<ginao se tiene
:cceso al Bluecoat (Si/No)
Filtro de Contenidos 1 1 1
c) En cualquier explorador, ingresar a páginas con contenido sexual, juegos, ventas, video stream
como:
http://www.playboy.com/
http://www.netflix.com/
d) Verificar que el filtro de contenido este activo, en el caso de que no bloquee las páginas
anteriores, enviar correo de los resultados de la prueba
Sección 7.- IP Gateways.

HOJA No.
- -
Tf';L€COMUN#CACtONES DC MlftXICO
122 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
7)
IP Gateways
ENC ENC ENC ON LINE
IPGvV1
IPGW2
IPGW3
IPGW4
IPGWS
IPGW6
IPGW7
IPGW8
IPGW9
IPGW10
IPGW11
IPGW12
IPGW13
IPGW14
IPGW15
IPGW16
IPGW17
c) Primera sección "ENC".

7)
IP Gateways
ENC ENC ENC ON UNE
IPGW1
IPGW2
!PGW3
IPGW4
IPGWS
IPGW6
IPGW7
IPGW8
IPGW9
IPGW10
IPGW11
!PGW12
IPGW13
IPGW14
IPGW15
IPGW16
IPGIN17
11. Se llenará en base al "Status" en el VISION, tomando en cuenta solamente los "IPGW" que
estén ONLINE. l ,,(!
J

HOJA No.
TE&.ECOMUNICACIONES OE M~XICO
123 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
04) NULL Crttical
NULL Crttical
NULL Normal
NULL Normal
NULL Normal
IPGateway 192.168.10.101 default A NJA Crttical
IPGateway 192.168.10.102 default A N/A Crttical
IPGateway 192.168.10,103 default A NJA Critica!

IPGateway 192.168.10.104 default A ONLINE Normal
IP Gateway 192.168.10.109 default A ONLINE Normal
IPGateway 192.168.10.11 o default A ONLINE Normal
IP Gateway 192.168.10.111 default A ONLINE Normal
d) Segunda Sección "ON LINE".

7)
IP Gatewai¡s
ENC ENC ENC ON LINE
IPGWl
IPGW2
IPGW3
IPGW4
IPGWS
IPGW6
IPGW7
IPGW8
IPGW9
IPGWlO
IPGWll
IPGW12
IPGW13
IPGW14
IPGW15
IPGW16
IPGW17
11) Esta sección se llena en base a la columna "member" del VisionUem, basándonos en el
"Role" ONLINE y se pondrá el servidor en producción "A" o "B".
ltrelecom HOJA No.
124 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
Name Type IP Address NMD Member Role status ENTVLAN ID
Alphabetical (104) NULL Critica!
1±1 111 c (26) NULL Critica!
l±l D (4) NULL Normal
l±l F (1) NULL Normal
l±l H (1) NULL Normal
8 ilJl(48) NULL Critica!
IPGW IPGateway 192.168.10.100 default A NfA Critica!
IPGW IPGeteway 192.168.10.200 default B ONLINE Normal
IPGW10 IP Geteway 192.168.10.109 default A ONLINE Normal
IPGW10 IPGeteway 192.168.10.209 default B OFFLINE Normal
IPGW11 IPGeteway 192.168.10.110 default A ONLINE Normal
IPGW11 IPGateway 192.168.10.21 o default B OFFLINE Normal
IPGW12 IPGeteway •192.168.10.211 default B OFFLINE Normal
Sección 8.- Turbo Pages.
8)
Turbo Pages
ENC ENC ENC
TPS1
TPS2
TPS3
TPS4
TPSS
TPS6
TPS7
TPS8
TPS9
TPS10
TPS11
TPS12
¡' // }
HOJA No.
Ttr:LECOMUN•C:AC'•ONES OC Mlt>CICO
125 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
tti if¡C(26) NULL Crltícal
tti NULL Normal
!±! NULL Normal
tti NULL Normal
tti ilJIC48) NULL Crftical
Turbo Page Server 192.168.10.30 detault A ONLINE Normal
Turbo Page Server 192.168.10.40 delault A ONLINE Normal
Turbo Page Server 192.168.10.41 default A ONLINE Normal
Turbo Page Server 192.168.10.32 default A ONLINE Normal
Turbo Page Server 192.168.10.33 detault A ONUNE Normal
Turbo Page Server 192.168.10.37 detault A ONUNE Normal
Para el llenado de esta sección se debe tomar la lectura basándose en el STATUS de los turbo Page.
Sección 9.- Servidor ACP 192.168.10.158
9) Servidor ACP 192.168.10.158

Se observa el registro de logs en la ventana de la
aplk:ación(Si/No)
Logs exitosos 1 1 1
Al iniciar sesión aparecerá una ventana de "ACPGUl-ACP-RCS11 k".
IS o
HOJA No.
126 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
l L-io - 09:32:06:0968 - su 2434800: W.P_POINTtm- Paw 1 aosspol Ccpo!e: -109.SOdbm, Xpol; -121.52 d.;m, Jsolation: 5.71 db, AdJl.15-tmeot-6.00db.
lJiio - 09:32:08:0046 - SU 2'134000: ACP_POINTif.Xi • Pcsr 1 crosspol Cc«k:: ·110.%db-"n, Xc-OI: ·118.00 :bn, lsoldt:k1t1; 1.91 db, Ad¡u;.tment -6.00db.
IWo -09:32:09:0125- SN 2434000 ;AC?_POINTI!b·Pe.ir 1 crossi:o1Ccpole:-67.I6dbm, Xpci· ·IOJ,7600m, lscl!ition: 28.S9i;fu,AC~-6.00di,
!lrfo - 09;32:10:0203 - SN 2-13-WOO :ACP_POINil~·PW laosspo!Copo!e:-67.00dbm, Xpo!: ·109.Ho±rn, Iscbtoo: 36.43db,AC;.¡stment:-6,00W.
!L'io -09:32:11:0'281 - 5N 243-WOO: AO_POtNru~- Pdlf 1 aos~Ccpo!e: -66.SOdbm, Xpd: ·109.11dbm,1$0l~oo: 37.20 db, Ad,r.brie1t -6.00 tf:¡,
! Irfo -09:32:12:0359- SN 2'\34800: ACP_POINilt~- Pair 1 aossp-O!Ccpo\e: -66.69dbm, Xpcl: ·IOS.75 tbn, lscbboo: 36.05 db, Adpstmert..-6.l))dJ.
! Irfo ·09:32:13:CH37- :SN 2434600: ACP_POINT!~·Pe« 10"0$~frpo'e: -66.82dbm, Y.pe!: ·108.91 <bn, Isclation: 36.oadb, AC1-'Stmerrl:-6.00dl.
1 trfo -09:32:14:0515- 5N 2434800 : ACP _POINTit~ • P&- 1 aosspol Cepo.le: -66.78 dbm, Xpci: ·109.28 dbrn, Isdlltoo: 36.49 do, ~.1:-6.00 dJ.
it.Yo ·09:32:15:0609- SfJ 2434000: ACP _POINTU-~·PM l crosspol(opde: ·67.06dbrr., Xpd: ·109.89dbrn, Isclatoo: 36.82 ®, AaJJstment-6.00<b.
I Irfo -09:32:16:0637- SN 2-134800: ACP_POINTI~~-PM 1 crosspol(Opde: ·112.38 dbm, Zpcl; ·119.58d:m, lsol->6oo: l.l9db, AÓ)tlstmert. ·6.00cii.
! Irfo ·09:32:17:0765· Srl 2434000 : 4CP"_POINH~ • P~ 1 oosspol Ccpde: -66.70 db!r, Xpol: ·115.23 cbii, Iso!ation: -12.52 dJ, Ad~ ·6.00 d:J.
! Irfo -09:32:10:0843- SN :2434000 : ACP _POINi~. Par 1 crosspol Ccpoje: -66.73 dbm, Xpd; ·113.89 r.!00!, Isolat\00: 41. IS ro, Ad~,t ·6.00 ch.
!Irio ·09:32:19:0921- SN 2434000: ACP_POINiin; ·PM" 1 crD'"hPQICopcle: ·66.69dbrn, Xpcl: ·116.36dlxn, Isd~: 43.66db, Ad).!Strtiert·6.00d:!.
1 Irio -09:32:21:00Xl- SU :2434800 : ACP_POINTI~ • Pa1t l crosspol Copo!e: -66.66 dbm, ~; ·I J6.60 fu, ~: 43.93 di, Adj..'Stmef'¡t ·6.00 dJ.
!Irlo ·09:32:22::0078- SN 2434000: ACP_POINTWG-PM- l crosspolCcpck: ·112.% dh'n, Xpol: ·119.7Sdbm, lscl&iori: 0.78db, Ad¡us...'meot ·6.00db.
! Irfo ·09:32:23:0156· SU :2434000 : ACP_POINT11Kó • PM" 1 O"~ Ccpde: ·110.65 dbm, Xpo!: ·119.28 i±m, I~"I: 2.62 db, Ad¡urunent -6.00 db,
1 Irfo -09:32:2'1:0234- su :2'l34800: ACP_POINi~-Par 1 cros5PQ!Ccpole: -66.Sldbm, )(poi: ·117.37cbri, Isolation: 4'1.83dh, Adj.Jstment ·6.00dJ.
!Irlo ·09:32:25:0328- SN 2434800 ! ACP _POINil~ ·Par 1 crosspc¡!Copde: ·66.70dbm, Xpol: ·116.!0dtrn, Isdatoo: 'l3.39&1, AdJ.."Stment ·6.00dJ.
l Irfo ·09:32;26:o+l5- SU 2434800: ACPJ''OINT!n:i ·Pair l crosspo!Copo;~; -66.68dbm, Xpol: ·!:20.91 d:lm, IsdOOon: 'lB.22 db, AdJ.,'Stmefit ·6.00dJ.
í Irlo ·09:32:27:043-1· SN 2434800: ACP_POINTI/IN·P1111 l oosspo!Copde: -66.69dbm, Xpcl: -116.77d'tlm, I~n: 4i.071b, Ad:JJ:Stment-6.00Gb.
lirio • 09:32:28:0552 - SN 2434000: ACP_POINTI~ ·P:Sr 1 crosspoleopde: ·56.84dbm, Xpol; ·117,!Zlhn, Isclooon: 44,27 db, AdJ.¡stment:-6.00Gb •
l Irfo - 09:32:29:0640 - SU 2434000: ACP_POINitn:i · P~ 1 crosspol Ccpde: ·76.30 dbm, ;tp:il; ·106.65 d:rn, lsclabon: Z•U4 db, Adj.Jstm-ert -6.00 ch.
lirlo ·09:32:30:0718· SN 2434800: ACP_POM!f.Xi·PM 1 crosspo1Ccpoie:·ll2.51d'ool, Xpo!: ·12Ll9tbm, !~: 2.M db, Ad¡urunent·6.00db.
l lrfo -09:32:31:0796- SU 2434000: ACP_POINim:i -P~ 1 crosspol(qx:k: ·112.87dbm, Xpol: ·121.58 dlm, Isolcloo: 2.70db, Ad¡ustment-6.00db.
!Wo ·09:32:32:0875- srl 2434800: AC?_POtrnin; ·Pair 1 crosspolCopole: -110.12dbm, Xpo!: ·121.67 d:m, lstktoo: S.51 db, Ad¡ustment-6.00db.
IIrlo • 09:J2:33:0%8- SU 243~800 : ACP_POirHif~ ·Pal! 1 a~ Ccpo!e: ·113.10 dbm, Xpol: -1:20.BS ±m, lsol&ion: 1.74 db, AdJusttneot ·6.00 db •
lirio • 09:32:3S:otH6 - SN 2431800 :ACP_POINTU~·PM 1 croospo{Cq:io!e:·ll2.Sl dbm, Xpol: ·120.07d:>tn, lsol&.ion: l.55db,Ad]UStrOent·6.00®.
I Irfo ·09:32:36:0125- :SN 2434600: ACP_POINTI»J ·Pair J cros$pol(cpo:k; ·112.91 dbm, Xpot-122.94 0Cm, !solclio:o; 1.02 db, Adju$trni>..nt-6.00db.
I Irfo - 09:32:37:0203 - SN 2434800; ACP_POil'iiit-~·Peir 1 tr~Ccpole: ·114.45clbm, Xpol:·l21.45dm1 Isoli;bon: 0.99db, AdJIJ$tment-6.00db.
lWo • 09:32:38:0281 - SN 2434000: ACP_POllfüU~ • P.st 1 aos5P01Ccpo!e: ·112.93dbm, Xpol: -122.7a dm, ls~tion: 3.81 db, Ad¡u:;.~ment ·6.00 (ii.
IWo ·09:32:39:0-J"S9- SN 243f...~: AC?_PCINTJNj·POtr 1 aossp;i!Ccpofe: ·110.11 dbrn, X.."Ol:·122.3700m, lsootion: 6.2"5db,Ad¡ustmm-6.00db.
IWo ·09:32:40;CHJ7- SN 2434000: AC?_PO!NTtm • Pair l crw..po!Cqiole: ·112.<!Sdbm, X&;ol: -121.36 ttm, 1$0latico: 2.87 db, Adjustment-6.00db.
'"'º
1 "'º
·10:00:19:0...?96-
·10:00:23:0625-
SN
SN
2421009: ACP _VPJJDATE ·Par 1 tros.sp::;!Copo!e: ·70.26dbm, >',pcj: ·11D.il d!Yn, Isd&ui: 34.lSdb, Ad}l.1Sl:mert ·6,00db.
2418S2i: ACP_VAUDATE·Pa:r l aos.s;:dC~: ·69.45dbm, Xpd: ·120.73dbm, Isd&cn: 'IS.28db, Ad;.&ment·HlOtb.
1 Irfo -10:00:33:03-iJ- su 2421009: ACP_VALIDATE ·Par 1 cross;ici(opo!e: ·70.32dbm, >".pd: ·109.39dbm, ls.ol&al: 33.07db, Ad;.&mert-6.00&l.
b) Sólo se verificará que esta ventana aparezca, y en la pestaña de "Acp Logging" estén los registros.
Sección 10.-Analizador de Espectros.
10) Analizador de Espectros
Outrout's. Nivel de .4.mplitud Dbm
Outrout 1
Outrout 2
Outrout 3
a) Se configurará el analizador de espectro con los siguientes parámetros:

1. Frecuencia: 1.347 GHz
2. Span: 200 MHz
3. Amplitud: -19.50 dB
4. BW/Avg: 1 MHz
b) Se posicionará en el punto de medición en las 3 muestras y se anota de cada una el valor máximo en
dBm.

HOJA No.
~~ --
TELECO,.,.UHICACIONES 01! Mex1co
127 DE 246

TCM-2110-001-16
DE IZTAPALAPA
Sección 11.- Estatus de los sitios de la red.

' ; ¡ :
_L~l+------.-S_ta_tL~1s_d_e_lo~s_s_iti_o~s_d_e'""J.a-"..""'"Re;.;._
,d _~---+-
T
Criticas
Encendidas
Total
a) La información se obtiene del "VISION" y se tiene que organizar la Opcion Satellite Router View
Organization por alfabeto-Status.
Tools-> Satellite Router View Organization-> Organize By-> Alphabet-> Status.

HOJA No.
128 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
oater~iew ".
Alphabet
Category .,
Serial Number ~ Serial Number
•I Operator Logs
Reports
MgtlpAddr ~
SOL statistics
ConfigNMO ~ ConfigNMD
ManageNMO ~
Single Remote View
OeviceType ~ Oevice Type
~
otrt Group
....) otrt Group
J""<c
•1@ status
., ('"¡ COIGroup
·.._o
b) La tabla se llenará conforme de la si uiente forma:
Name IP Address Serial Number status Last Changed Category Device Type Con1·
Alphebet (Vsat.:11037)
&J lit'I Crítica! (Vsat:86)

!±)i l Normal (Vsat6S)
fE Uill Disabled (Vsat:9)
B i l D (Vsot:459)
(fli l Critica! (Vsat:210)
8J ili1i!Nonool(Vsat212)
ttl i l Dísabled (Vsat:37)
8 il! 1(Vsot643)
!±i Íl't Critical (Vsat230)
EB ili1i! Normal (Vsat409)
a:; 111: Disabled (Vsat.:4)

8 il!P(Vsot:1)
íB ilJ Dlsabled (Vsat:1)
El ilJ S (Vsat:S474)
L::tl ~Critica! (Vsat:2488)
f:!:.i izl Normal (Vsat2707)

~ lil Disabled (Vsat:279)
(f} ~ Critica!(Vsat.12)
tilJ Normal (Vsal::14)
~ Lü\~r
!±f
lti ill Disabled (Vsat 5)

lj
1) En la tabla la letra 'T corresponde a telefonía, y en el "VISION" corresponde a la
carpeta "1" y se anotarán cuantos sitios están críticos, encendidos y apagados, se
sumarán y cotejarán con el total que aparece en el "VISION".
HOJA No.
129 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
2) Se verificará en qué estado se encuentra el sitio "DOM00101" esté se le restará al total
del estado en los CCD's dependiendo en cual se encuentre.
3) Para los CCD's, se tomará en cuenta las carpetas C, D, 1, S y para la tabla se sumarán
sólo los estados críticos, encendidos y apagados de cada apartado, quedando de la
siguiente forma:
*Para el crítico:
C (Critico)+ D (Critico)+ 1 (Critico)+ S (Critico)= Total
*Para el encendido:
C (encendido)+ D (encendido)+ 1 (encendido)+ S (encendido)= Total
*Para el decomisionado:
C (decomisionado) + D (decomisionado) + 1 (decomisionado) + S (decomisionado) =

Total.
4) Los sitios "P" y "T", son de prueba, por lo tanto no se tomaran en cuenta.
Sección 12.- Observaciones.
En esta sección anotaremos todas las observaciones correspondientes, citando el apartado al que corresponda,
al inicio del texto debe de ir el turno al que corresponde.
12)
Observaciones
FIN DEL LLENADO DE CAMBIO DE TURNO

HOJA No.
TC"l.ECOMUNICACIOHES OE Ml:KICO
130 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1.1.2 Diagnostico
Si algunos de los Servicios o módulos que conforman los servicios proporcionados por las redes Banda Ku, e-
México y RCS 11 K presenta fallas o anomalías, el personal de la COSTRTI deberá de diagnosticar el tipo de
falla presentada, si está es una falla nivel O y/o 1 la COTI, deberá atender dicha falla de acuerdo a lo establecido
en las GTO. En caso de que la falla no haya sido solventada entonces deberá escalarla de acuerdo a lo
establecido en el "Escalonamiento Telepuertos" según sea el caso además de registrar en bitácora el evento
ocurrido.
FIN DE LA GUÍA TÉCNICA.

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa . A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
131 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 3 Y GTO 4)
"PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO A BRIGADAS DE INSTALACIÓN Y/O

MANTENIMIENTO A LOS SISTEMAS RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11K, RED 23 E-MÉXICO Y RED
BANDA KU.".
o1
HOJA No.
132 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA

2. Atender los requerimientos de asistencia técnica de las brigadas en sitio de: instalación y
mantenimiento para nuevos comisionamientos, reubicaciones y mantenimientos de las ETT's de
las Redes Satelitales 23 e-México, "Ku" y 11 K.
3. Atender las actividades del procedimiento 7.3 de este Manual de Procedimientos de la Gerencia
Técnica del Telepuerto de lztapalapa, para la aplicación de (GTO 3) Y (GTO 4) "Validación de
Soporte Técnico en Sitio" que se indican a continuación:
• "DECOMISIONAMIENTO DE UNA ETT RED 11K Y RED 23", (GTO 3) .
• "VALIDACIÓN DE SOPORTE TECNICO EN SITIO", (GTO 4) .
• "VALIDACIÓN DE UN MANTENIMIENTO RED 11K" .
• "VALIDACIÓN DE UN COMISIONAMIENTO RED 11K" .
• "CORRECCIÓN DE AISLAMIENTO RED 23 Y RED BANDA KU" .
• "VALIDACIÓN DE UNA REUBICACIÓN RED 23" .
• "VALIDACIÓN DE UN MANTENIMIENTO RED BANDA KU" .
o U.)

r:ielecom- -
TELEC:O-UNICACIONES OE M~KICO
HOJA No.
133 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA

"Decomisionamiento de una ETT red 11 K Y red 23"
Guía Técnico Operativa GTO 3 Número de páginas:

lng. Jhoanna Karina Martínez G.

lng. Bernardo Gómez Canales Guillermo Arteaga Flores Red Complementaria Satelital 11 K
1
OBJETIVO
Explicar de forma detallada, los pasos a seguir durante la realización de un decomisionamiento de una ETT de
la red RCS 11K y Red 23.
DESARROLLO:
Cuando se realice un decomisionamiento se entrará al servidor CAC 192.168.10.181 ver GTO Núm. 5 y después
de haber introducido el Vsat Id o el número de serie del modem y encontrarlo activo en la base de datos realizar
el llenado de la mascarilla de la siguiente manera:
f>"G
¡¡w¡:~·--- •NOMJl~LDll 11.Gl!(O
- f t V. .- ¡ir;4G("H'iS--.MIMHtVH'\l>!.HY>~ll'/HlNtAH'
fC:~~-;¡;.;z;¡-Trwtitnh;;t~~·
-•"®'ª

HOJA No.
- -
TCLECO_U_ICACIONl!S DllC """t!.JIUCO
134 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
SiteID = 11K00555 (SerialNumber = 2436410) successfully deconnmssioned.
Please enter either SiteID or Serial Nmnber:
SiteID:
Se'tial Number:
SERIE OH MODEM
Adapter Stattls: Deconunissioned
Remote Type: Self Hosted Enterprise
Operator Name: IJKMG * INICIALES DEL OPERADOR
Requester Nmne: jJUAN GOMEZ HDZ * NOMBRE DEL TECNICO

Requester Department: 16746 CHIS * NUM DE REPORTE V ESTADO DELA EH
Reason Code: 1C22 - Decommissioned: Technical Troubleshooting 3 *
Reuse SiteID
FIN DE LA GUÍA TÉCNICA.
¡!
)
HOJA No.
135 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA

"Validación de Soporte Técnico en Sitio"
Guia Técnico Operativa GTO 4 Número de páginas:

1

lng. Jhoanna Karina Martinez G.

lng. Bernardo Gómez Canales Guillermo Arteaga Flores RCS 11 K /Red 23/ Banda Ku
1
OBJETIVO
Explicar de forma detallada, los pasos a seguir durante la validación de Soporte técnico en sitio.
ANTECEDENTES
Dependiendo de la red a la cual se esté dando soporte técnico es el tipo de actividad a realizar:
1 Mantenimiento
(Cualquier falla y_
re ortada
y_
f
2 Comisiona miento
3 Corrección de y_
Aislamiento
4 Reubicación y_
5 Mantenimiento
(Cambio de HSP y/o y_
tecnolo ía
Así mismo antes de verificar los parámetros de cualquier Vsat se debe confirmar previamente que el Id
proporcionado corresponda en cuanto a localidad, Municipio y Estado a lo registrado en la base de datos del
sistema y/o a el oficio generado por el área Comercial que valide cualquier movimiento en el sistema.

HOJA No.
~"'
TCLECOMUNICACIONES or
.
M~XICO
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TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
DESARROLLO:
Validación de un Mantenimiento y Comisionamiento de una ETT de la RCS

11K.
Cuando se realice un mantenimiento se verificara que cada herramienta se encuentre dentro de los parámetros
óptimos para su funcionamiento.
1. Modem
1.1.-Conectividad
Se verificara que el "system status", se encuentre activo (color verde).
System Status
SYSTEM SrATUS HELP

Use these hnKs to see general Gettino Started
informatíon about your Broadband Víew Help Tooics
SateUite terminal Contad lnformation
Restart HN9460
View Svstem Status
V1ew Recep1ion lnformation
View Transmission lnformation
OIAGNOSTIC UTILITIES
Use these links to access
!
Broadband Satemte diagnostic
utilities
Connectivít~·Test
Qeta1led Prot:lem Stalistícs
o 6
HOJA No.
137 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1.2.-SQF
SYSTEM STATUS
Signa! Strength 79
Note: Signa! S!P..ngtli is noten indicatDr of browsing speed. Precipítetíoo can affect Signa/
Strength. lfyou do not see e red flag next to ll!P/ of /lle status mesSllges on Ibis p¡¡ge, yoo should
be eble to browse lhe Internet successlull""
0 Receive Status
Transrnit Status
Receiver operational. (RxCode 5l
Transmítter ready. iTxCode Sl

0
0 Software Download Status
Servlce Status
Ali files are up-to-date.
Comrnissioned [Keys updatedj

0
0 TCP Acceleration Status
Web Acceleration Status

j Operational
Virus Detection Status
Diagnostics Code
En esta sección verificar los siguientes puntos:
l. La intensidad de señal este entre el rango (Signa! Strength): 74 - 88. En caso de que el sitio
se encuentre fuera de estos parámetros ir a la sección de Antena (verificar aislamiento
mediante portadora).
11. Estatus de recepción (Receive Status): Receiver Operational (RxCode 5).
111. Estatus de transmisión (Transmit Status): Transmitter Ready (TxCode 8).
IV. Software Status (Software Download Status): Al files are up-to-date.
V. Estatus de servicio (Service Status): Commissioned [Keys Updated].
VI. Estatus TCP: Operacional.
Se accede a esta información presionando el botón 01\ de la página del modem.
o 6
HOJA No.
TE:LECOMUNICACIONE:S oc: -et>nco 138 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1.3.-Verificar en el modem las IP y correspondan a las que se tienen en la plataforma VISION.
1.3.1.-Se accede a esta información en el menú avanzado, este se encuentra presionando el

muñequito de la parte inferior derecha de la barra de Status de la página principal del modem.
Transmíssion Menú avanzado

!nfo
OK
1.3.2.-lremos al IP Address Stats

Menu --> Diagnostics ->IP Address Stats.
De ahí verificaremos que las IP LAN 1 y LAN 2 concuerden con el VISION.
IP Address Stats
Network Iirre: MCN JUN 15 12:25:30 2015.
!NGRESS Filter IP A.ddress 3ased Stertist:ics
IP "'IFN Detect:ed TCP Pkts/:Syt.es Web PJ.:.-:3/Bytes

172.29.250.6€ NO 65364í4~213.21 8:04/'9€él6 435/ 40137
172.30.62.90 YES 339:7/1751830 16724/1194389 O/Q
Stati.stcs {Cleared eve=:l 300 second.e)

IP 'VH: De-tec'ted TCP Pkts/Bytes UDP Plcte/3y!;e3 Web Pk-:::s/Eytes
172.29.250.6€ NO 967/71276 15/1197 20/l8j3
172.30.62.90 YES 0/0 4íl.2e C/G
NOTE: 169.254.xxx.x.."{x ando.o.e.o add::::-esse.s ccrrespond to DHCP packets :::eceived b:l the r.,rs,;;,r.
LAN en VISION
"' lPAddressing ...,....,.,_....,..,.....,.,_,........,...,.,_...,....,..........,_,.,......,....¡¡.....,..,......,..,....,......,....,......................................................................................"""'li
~:tu:
Mg~Address !Pv6 Prefix length

HOJA No.
139 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
Antena
En la antena se verificara el nivel de apuntamiento y el nivel de ruido, esto se hace subiendo la portadora.
2.1.- Subir la portadora
Verificar que la opción este en "SendTest"

Ingresar el número de serie del modem, se saca de la plataforma VISION.
Enviar señal de rueba ortadora).
r Ropeat every 30s
Stotus of lost CO!nlnand sent:
2.2.- Analizador de Espectro.
En los analizadores de espectro verificaremos que

los datos son los que están dentro de los
parámetros.
1) Analizador de aislamiento (Crosspol): < 6db.
2) Analizador del apuntamiento de la antena (coopol):

>30db.
Área Emisora
HOJA No.
140 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
Teléfono
3.1.- IP's.
3.2.1.- Se verificara que los datos de la IP correspondan con los que se tiene en la plataforma VISION.
IPAddressing _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _...,.......,...,,.......,....,....._...,...._.....,_....,_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _..,
Lan Jnteñace List
1Pu6______________
Prefix length___ _
.,
1an1
an2
Nota.- Recordar que el teléfono está en LAN 2 y se le tiene que sumar 1 al último octeto.
3.2.-Corroborar que el teléfono este registrado.
Versión
Software Version R001C03SPC220

Versión Firmware 7.60.94.108
Versión hardware 5.0.0.60
Redes
Tipo de puerto WAN Static IP

Dirección IP WAN
Máscara de subred
Dirección MAC
Enlace_Estado
172.30.62.90
255.255.255.252
1
I
Drección IP LAN o.o.o.o
Tipo de dispositivo Puente
Estado del servidor
Desactivado
DHCP
o2 6
~
HOJA No.
relecom
TELECOMUHICACIONll!S OC MlftXJCO
141 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
3.3.- Verificar que el desvió de llamadas se encuentre apagado.
Desviar:
Nota
Siempre reenviado a: Número de correo de voz
Coloca tu número de correo de
Tilrget
voz que es proporoonado por
OnCode €!proveedor de S€!Vido Vo!P
OffCode
Busy forward to r Encendido r. Apagado

Tilrget
oncocte
OffCode
Esto se encuentra en: Teléfono--. Función--. Desviar (Apagado)
3.4.-Cuenta Activada.
Se accede en la opción cuenta --. Básico.
Basico >>
Status Registros Registrado
Línea Activa r. Encendido Í Apagado
Etiqueta
Visor de identificación:
Nombre de registro:
Nombre de usuario:
Contraseña :........
Transporte !uoP
Verificar:
a) Estatus de Registros este Registrado.

b) Línea Activa este en la opción Encendido.
Área Emisora
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno por nueva estructura
HOJA No.
TCl.€COMUHICACIONE'S oc Mt/l.xu:o
142 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
e) Etiqueta, Visor de Identificación, Nombre de registro y Usuario, el teléfono coincida en las 4
opciones, así como en el VISION.
Después de haber verificado lo anterior se procederá a registrar la información en la base de Datos del área
operativa, como a continuación se describe:
En el escritorio de las Pe 's denominadas "C- de Operación" y "Red 11K", se encuentran los siguientes iconos,
los cuales nos dan acceso a las bases de datos de la red.
Base de datos de CCD's
Base de datos de Telefonía
Dependiendo del tipo de ETT se accede a la base de datos correcta dando doble click al
icono, la funcionalidad estructural de ambas es la misma (Telefonía y Datos).
NOTA: TELEFONIA
En mantenimiento como en comisionamiento se verifica lo mismo a nivel físico y enlace de datos del modem y
teléfono lp, con la diferencia que en el comisionamiento se migra el teléfono en el Sistema de Facturación
Central (billing), es decir, se pasa a Status de "Adquirido"; el registro de la información se realiza dentro de
la misma base de datos accediendo al botón correspondiente.
Comisionamiento Telefonía y Datos
Área Emisora Sustitu e .Fecha de Elaboración

HOJA No.
143 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
¡··· ---1------------------------------------------------1------------------------------------------ ------ ---------- --------------- ------------------------------------------------ -----------------------------------
CAPTURA DE
MANTENIMIENTOS
de !a Base de Datos
UNVSATID
Se captura el Vsat Id y asi poder registrar lo el alta del Vsat Id en el sistema Administrado por el área de
Operaciones.
•
HOJA No.
T'CC.€COMUNICAC:IONC$ OC MCKICO
144 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
LA BOCANA ENSENADA SAJA CAUFORN!A
5551515DS
172.29.057 172.aL0.29
Gvardar
ENSENADA BAJA CALIFORNIA
5551515125
172.29.0.57 172.31.0.29 o
o 1l ..

erelecorn HOJA No.
145 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
Una vez desplegada la ventana validar y/o capturar los siguientes campos según sea el tipo de ETT validada:
lJ@D®V©[füD~
1.
2.
3.
5551515125
4. o
o
5.
172.23.15.193 172.23.15.193
2: 2:
6.
172.30.142.149 172.30.142.149
7.
8.
o
9.
10.
11.

ere/e HOJA No.
146 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
o o
6
l';relecom HOJA No.
147 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
21.
22.
23.
24.
Así mismo sí la información ha sido capturada en su totalidad posteriormente guardamos la información dando
click en GUARDAR.
Mantenimiento Telefonia y Datos
ING.JHOANN.::.. IMTZ
Ja a.as-e de Datos
CAPTURA DE
MANTENIMIENTOS

l!relecom . .
TCC.CCOMUHICACIONCS OC M~:KICO
HOJA No.
148 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
Dar Click en Captura de para así poder registrar el mantenimiento del Vsat Id en el sistema Administrado por el
área de Operaciones, posteriormente debemos elegir el operador que valida el mantenimiento.
Posteriormente se captura
el Vsat Id a registrar el mantenimiento y se llenan los siguientes campos:
ACIDAUZACION DE DATOS
México SP300020
EOOMUNLOC: 300580089 LATITUD: :20.60 LONGITUD: 98.17

ENTIDAD: SEP
VOLVER AMENU
LOCALIDAD: Sasaltitla MUNICIPIO: !iCHICONTEPEC
..,_. _______ _
ESTADO: VERACRUZ
NOMBRE: TELESECUNDARIA LEOPOLDO KIEL DIRECCION: 5DE FEBRERO NUM. 3
FECHA HORA NOC FECHA NOC 08/02/2016 OPERADOR NNOC JHOANNA KARINA MARTINE
STATUS ALTA REFERENCIA DE MOVIMIENTO OREPORTE DE MESA DE AYUDA:

HOJA No.
com
TEr..CCOMUNICACIONIES OE -tE.xu::o
149 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
1. REFERENCIA DE MOVIMIENTO O REPORTE DEL CAT: REFERENCIA DE MOVIMIENTO O REPORTE DE MESA DE AYUDA:
FALLA O SiTUACION DIAGNOSTICADA:
2.
DESCRIPCION DE LO REALIZADO :
3.
Así mismo validar lo desplegado en la pantalla:
4.
o o
5.
172.23.15.193 172.23.15.193
6.
172.30.142.149 172.30.142.149
7.
8.
o o
9.
EJ
10.
El
11.
7
o 6
HOJA No.
com
TELECOMUNIC.ACION#:S DE Mf!JCICO
150 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
12.
13.
14.
o o
15.
16.
17.
18.
Finalmente si la información ha sido capturada en su totalidad guardamos la información dando click en

GUARDAR.
Guardar
6
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa -A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
TELECOMUNICAt:IOHll!S OIE 1"4i:Xl(:;O
151 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
CORRECION DE AISLAMIENTO RED 23 Y BANDA KU
Para ambos casos ver guía técnica núm. "Corrección de aislamiento red 23 y red banda Ku".
Y registrar los valores de Cross poi y Coo poi en las mascarilla siguientes, así como le requerido en dichas
mascarillas:
138CE20
TOSTLAMANTLA CALNALI HGO
51512207 INSTALADA CA
FEUPo HERNANDEZ BAUTISTA
guardar registro REPORTECAT
83202036 1692104
Bajos de Chíla San Pedro Mixtepec -Dt< OAX
38 4
carios enrique garci v karina de Benito Alv 04/02/201~ ~

o
HOJA No.
TCLECOMUNIC.ACtON€S OC Mf:XICO
152 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
REUBICACION RED 23
Para realizar una reubicación de la red 23, buscar el Vsat Id en la base de datos del área operativa y observar
una ventana como la siguiente:
Posteriormente validar lo siguiente en la remota y capturar los campos requeridos por la mascarilla de
información del área operativa.
SYSTEM STATUS
Signal Strength 79
Note: Signa/ Strength is notan indicator of browsing speecl. Precipitation can afliect Signa/
Strength. lf }!-OtJ do not see a red flag next to any of the status messages on th!s page, flOtJ stu:wld
be able to browse the Internet successfully.
Receive Status
Transmlt Status
Software Download Status
Sel'\lice status
TCP Acceleration Status
Weh Acceleration Status
Virus Detection Status
000-8001-3400-1348(Hourly)
Diagnostics Code
3-0001-3000-0027(Recent)

HOJA No.
153 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
MANTENIMIENTO Y/O CAMBIO DE HSP DE LA RED BANDA KU
Para realizar mantenimiento y/o cambio de hsp buscar el vsat id en el sistema realizar el cambio de hsp y validar
que la terminal funcione correctamente.
1007
138CE20
TOSTLAMANTLA CALNAU HGO
51512207 INSTALADA CA
FELIPE HERNANOEZ BAUTISTA
Regfstro: 1-4
REPORTECAT
~ ,,
FIN DE LA GUIA TECNICA.

HOJA No.
154 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXOS

HOJA No.
com 155 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Area Emisora
\ Sustitu e
A Ninguno por nueva estructura
MAYO DE 2016
HOJA No.
156 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
GLOSARIO DE TÉRMINOS
AGENTE COMERCIAL Empresa privada contratada por Telecomm como

intermediario para comercializar el servicio.
AISLAMIENTO Parámetro que permite explotar al máximo la capacidad de

una antena parabólica evitando al máximo la interferencia en
otras redes que emplean el mismo satélite.
AMPLIFICADOR DE POTENCIA Equipo que incrementa el nivel de la señal para su transmisión

al satélite.
ANÁLISIS Separación o distinción de los requisitos contenidos en las

Órdenes o Confirmaciones del servicio.
ÁREA OPERATIVA Lugar donde se coordina y/o monitorea la entrega ó recepción

de los servicios de comunicaciones.
ATENUACIÓN Bajo nivel de potencia referenciado a parámetros enlaces de

par de cobre para uso telefónico.
ATR Agente Telefónico Rural, persona responsable del equipo.
BANDAKU Espectro asignado por la Unión Internacional de

Telecomunicaciones al servicio fijo por satélite.
BASE DE DATOS (DB) Conjunto de información organizada que contiene una

colección de los registros donde el sistema puede buscar,
reescribir, clasificar, borrar, añadir, información y analizar
rápidamente.
BIOS Sistema Básico de Entrada y Salida.
BROWSER Aplicación del monitoreo de la Red DialAw@ y IP, mediante

codificación de colores para los iconos que muestran
gráficamente el estado de cada uno de los componentes
representados en el navegador NMS.
CADENA ASCENDENTE Conjunto o arreglo de equipos electrónicos utilizados para la

transmisión de la señal al satélite.
CA Corriente alterna.

HOJA No.
com
TE.LECOMUH#CACIONCS OE Mft>UCO
157 DE 246

TCM-2110-001-16
DE IZTAPALAPA
CAT Centro de Atención Telefónica (*333).
CD Corriente Directa.
eco Centro Comunitario Satelital.
CLASIFICACIÓN Distribución de las órdenes y/o Confirmaciones de servicio a

las coordinaciones encargadas de proporcionar el servicio.
C.N.O. Centro Nacional de Operaciones

Instalación a través de la cual se enrutan las señales de
televisión, ubicado en el piso 13 ala sur de la Torre Central de
Telecomunicaciones.
CODIFICADOR Instrumento que altera electrónicamente una señal

programada, con el objetivo de que sólo pueda ser captada
por equipos con los decodificadores apropiados.
CONMUTAR Cambiar una conexión específica o el control de una

determinada operación.
CPU Cage Chasis en donde se insertan las tarjetas digitales del HSP.
CPU Unidad Central de Procesamiento, es el componente en una

computadora digital que interpreta las instrucciones y procesa
los datos contenidos en los programas de la computadora.
COSTRI Coordinación Operativa y de Soporte Técnico a Redes

lztapalapa.
DMS-MTX Central de Conmutación para enrutamiento telefónico.
DOCUMENTO Información y su medio de soporte.
D.O.F. Diario Oficial de la Federación.
EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL Todas las actividades relacionadas con la prestación del
SERVICIO servicio, como son: Operación, Supervisión y Verificación de
-~E
los equipos y sistemas, así como la entrega de la señal.

G•rn"';' no,;,. d•I Tol•P"'"º" '""''"' A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
158 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ENRUT AMIENTO Dar instrucciones de ruta a una transmisión, de manera que lo
capte el sistema automático para su entrega al punto Terminal
de ruta.
ESTACIÓN TERRENA FIJA Estación situada en la superficie de la tierra destinada a

establecer comunicación con una o varias estaciones de la
misma naturaleza, mediante el empleo de uno o varios
satélites reflectores.
ESTACIÓN TERRENA Estación terrena que puede ser transportada a un lugar

TRANSPORTABLE remoto para establecer servicios de comunicación por satélite
en los tiempos contratados por el usuario.
ETHERNET Es un estándar de redes de computadoras de área local con

acceso al medio por contienda CSMA/CD. Ethernet define las
características de cableado y señalización de nivel fisico y los
formatos de tramas de datos del nivel de enlace de datos del
modelo OSI.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO Todas las actividades que se realizan para documentar el
grado de satisfacción del cliente, en la prestación del servicio.
FALLA NIVEL O (MENOR) Falla que no representa una interrupción del servicio. No se
produce ninguna restricción en la prestación del servicio o
sistema, por lo que es "transparente" para el cliente.
FALLA NIVEL 1 (MAYOR): Falla que no representa una interrupción del servicio pero un
módulo o subsistema presenta alarma. El cliente no percibe
falla pero si hay afectación en el Centro Operativo que demanda
solución en un tiempo predefinido.
FALLA NIVEL 2 (CRITICA): Falla que representa interrupción del servicio, total o parcial.
Son condiciones que afectan severamente la funcionalidad
esencial del servicio. Requiere acción inmediata.
FALLA NIVEL 3 Falla que representa interrupción del servicio y que demanda
intervención del proveedor del servicio o producto afectado.
Requiere acción inmediata. Se escala a este nivel cuando el
personal de la Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa
en conjunto con personal de la Gerencia de Ingeniería e
' l! Instalación para agotar sus recursos para solucionar el
_ ~,E~,'-V~~~-,-~~~~~-1--~~~p-r_o_bl_e_m_ª_·~~~~~~~~~~--..~~~~~~~
~rélecom HOJA No.
159 DE 246
TtELECOMUHtC.ACtON€$ Otl MfGKICO

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
GCS Canal de Señalización de Comunicaciones del Sistema de Voz.
FICHA DE PROCEDIMIENTO Documento donde se describen de manera secuencial las

actividades, que permiten dar cumplimiento a los
compromisos establecidos en el Sistema de Gestión de la
Calidad, en ellos se define "quién", "como" y "cuando" se
lleva a cabo una actividad.
FORMATOS Forma establecida que se le da a un documento impreso y/o

electrónico que contiene datos fijos y espacios en blanco para
ser requisitado.
FRECUENCIA Rango hertziano en el que se debe transmitir una señal

determinada (frecuencia asignada).
GTTI Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa.
HUB DE BANDA "KU" Plataforma satelital con que se brinda el servicio de Telefonía
Rural Satelital.
HPC Convertidor de alta potencia.
HPP Procesador de protocolo IP.
HSP Procesador Satelital del Hub de Banda "Ku".
HVP Es el subsistema que interconecta la plataforma de Banda

"Ku" con el conmutador DMS-MTX.
ID Número identificador de la terminal.
IP Protocolo de internet.
ISP Proveedor de servicios de internet.
LÍNEA DE VISTA Acción que permite verificar la no existencia de obstáculos

físicos (árboles, cerros, edificios, etc.), que pudieran dificultar
o evitar la transmisión de las señales a satélite.

A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
'F'EJ.CCO-VNICACIONCS oc -i:x1co
160 DE 246

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DEIZTAPALAPA
LP Línea privada que permite establecer el enlace con el usuario.
MASTER El nombre asignado al primero de los dispositivos de un canal

IDE, en contraste al "esclavo", que es el segundo.
MODEM Equipo modulador y demodulador para transmitir señales

digitales.
MONITOREO Acción de verificación de las condiciones operativas de las

señales de telecomunicación.
NMS Sistema de administración de la Red del Hub de Banda "Ku".
NOC Centro de operación de redes. Subsistema que forma parte de

las Redes Red 23 e-México, Red Banda "Ku" y Red
Complementaria Satelital.
ORDEN DE SERVICIO Es el documento que emite el área comercial para la

prestación de un servicio.
PARÁMETRO(S) TÉCNICO(S) Cantidad a la cual se le asignan valores que se utilizan como

punto de referencia para la prestación de un evento
(transmisión, recepción, etc.).
PATH Ruta o Directorio en donde se encuentra la información

específica requerida en un sistema operativo de computadora.
PHONE BOOK Es el directorio de TTS's en cada HSP.
POLARIZACIÓN Acción y efecto de hacer que el movimiento ondulatorio que

está en un solo plano perpendicular a la dirección de la onda
electromagnética del rayo luminoso; varíe de los vectores
(eléctrico y magnético) de una radiación electromagnética a
una dirección particular.
PORTADORA Onda de radio generada por un transmisor cuando no existe

señal de modulación.
POWER SPLITER Amplificadores de señal.
PREPARACIÓN DEL SERVICIO Todas las actividades previas que se realizan para la
prestación del servicio, como son el traslado de unidades, la
instalación y pruebas de equipos, la coordinación con
~EVl o operadores satelitales y con los clientes.

HOJA No.
161 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
PROCESO Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman entradas en salidas.
PRODUCTO/SERVICIO Resultado de un proceso.
PROMPT Símbolo que define el cursor o apuntador del sistema

operativo.
PSTN Es la Red de Telefónica Pública Conmutada.
RACK Bastidor destinado a alojar equipamiento electrónico,

informático y de comunicaciones.
RECEIVER CAGE Módulo que escanea, remodula e identifica cada una de las
portadoras enviadas por las TTS's.
RECEPCIÓN En comunicaciones, acción de recibir señales.
REQUISITO Necesidad o expectativa establecida generalmente explicita u

obligatoria.
RS-232 Protocolo de Comunicación serial.
RTPC Red Telefónica Pública Conmutada.
RX Recepción.
SAP Sistema de Administración de Prepago: Es el sistema en

donde se administra el estado financiero y se cobra en tiempo
real a una Terminal del sistema red de banda "Ku" para
usuarios de rural.
SCT Secretaria de Comunicaciones y Transportes.
SATÉLITE En comunicaciones, artefacto puesto en órbita alrededor de la

tierra o de otro cuerpo del espacio, que es empleado como
medio de comunicación o para reflejar información.
SEÑALIZACIÓN Protocolo en los sistemas de comunicación.
SERVICIO LOCAL Enlace para conducción de señales entre la estación de la red

y la Terminal del usuario (enrutamiento).

HOJA No.
162 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
SERVICIO DE TELEVISIÓN Señal de vídeo a través de la cual se transmiten ó reciben
imágenes conducidas a través de un medio alámbrico o por
ondas hertzianas.
STANDBY Status de una reserva que se encuentra.

SIG Canal de señalización de la red banda "Ku" y Red 23 e-México,
utilizada en el enlace de regreso.
SISTEMA Conjunto de Hardware, Software y de un soporte humano

SSPA's Amplificadores de Potencia de Estado Sólido
TELECOMUNICACIÓN Toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales,
escritos, imágenes, sonidos o informaciones de cualquier
naturaleza por hilo, radioelectricidad, medios ópticos u otros
sistemas electromagnéticos.
TELEPUERTO Se define a un Telepuerto, como una instalación integral que

suministra a sus clientes un ágil y adecuado acceso a las
telecomunicaciones avanzadas, mediante el uso de satélites,
fibra óptica, microondas y otras redes.
TERMINAL Equipo de Comunicación Probado y validado para establecer

tráfico dentro de los sistemas Red 23 e-México, Red Banda ku
y Red Complementaria Satelital 11 k.
TRANSMISIÓN Proceso mediante el cual una señal auditiva, visual o de otro

tipo es transferida de un punto a otro mediante diversas vías
(cables, ondas radioeléctricas, etc.).
TRANSPONDER Parte del Satélite que tiene como función principal la de

amplificar la señal que recibe de la estación terrena, cambiar
la frecuencia y retransmitirla nuevamente a una estación
terrena, con una cobertura amplia.
TU Unidad transreceptora.
TV OCASIONAL Servicio de conducción de señales de televisión que se

proporciona por única vez en fecha y horario previamente
establecido.
TV OCASIONAL CON Servicio de TV Ocasional que se cursa a través de la

INFRAESTRUCTURA FIJA infraestructura instalada en los Telepuertos de Tulancingo,
lztapalapa y el Centro Nacional de Operaciones.
TV OCASIONAL CON Servicio de televisión ocasional que se cursa a través de las

INFRAESTRUCTURA estaciones terrenas transportables con las que cue ta el
TRANSPORTABLE Organismo.
Área Emisora
erelecom
YE&.ECOMUNICACIONES OE M&XICO
HOJA No.
163 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
TX Transmisión.
UDP Protocolo de Datagrama único.
UP CONVERTER Convertidor de subida, equipo donde una señal de frecuencia

intermedia (FI), es convertida a una señal de radiofrecuencia
(RF), para ser transmitida al satélite.
*222 Consulta Automática de saldo.

erelecom HOJA No.
164 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
2. FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO

HOJA No.
. . 165 DE 246
TELl!:COMUNICACIONeS OE MltXICO

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 1
(FORMATO TCM-2110-F01-16)
PROCESO DE TV OCASIONAL
Rev.1 1Código: F-T0-03 !Fecha de lmplantacion: Octubre 1º 2005.
REPORTE DIARIO DE CONTROL Y CONCILIACION DE EVENTOS OCASIONALES

ÁREAS INVOLUCRADAS ELABORÓ:
RECIBIÓ:
OCURRIDOS DE LAS 00:00 HRS A LAS 24:00 HRS. DEL DÍA DE DE

NUMDE TIPO DE HORARIO TÉCNICO QUE CONCILIA
ORIGEH 1 DESTINO OBSERVACIONES Y FALLAS
ORDEU SERVICIO (') U·llCIO HlAL Ell C.KO. I E.T.
HOTA IMPORTAHTE: ESTA lflFORMACIOff DEBERA SER DEVUELTA A MAS TARDAR A LAS 07:00 HRS. A ESTA COOROlllACIOll DE EHRUTAMIEflTO DE SEllALES DEL SIGUIEllTE OIA A
CONCILIAR.
rJS=SATEtrrE, TX:TRASMIS!ON. RX:RECEPCION, C=CONTEl, T=TUlANCINGO, TM:TElMEX. CEP=CEPROPIE. MC=MOf4fTOREO CONTEl, Mf:MONfTOREOTUlAf.JCiNGO.l::.LOCAL.EDU=EDUSAT,NA:NACIONAl.IN:::INTERNACIONAl.
ELABORÓ RECIBE
NOMBRE Y FIRl\1A NOMBRE Y FIRMA
o
HOJA No.
166 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 1
INTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-2110-F01-16
Rev. 1 1Código: F-T0-03 1Fecha de lmplantacion: Octubre 1º 2005.
REPORTE DIARIO DE CONTROL Y CONCILIACION DE EVENTOS OCASIONALES

ÁREAS INVOLUCRADAS ELABORÓ: Q)
RECIBIÓ: ®
OCURRIDOS DE LAS 00 00 HRS A LAS 24 00 HRS. DEL DÍA DE ® DE
llUMOE TIPO DE HORARIO nÓCNICO QUE CONCILIA
ORIGEN 1DESTINO OBSERVACIOtlES Y FALLAS
ORDEN SERVICIO(') lllCIO FINAL Eli C.N.O. 1E.T.
(4) (5) (6) (7) (8) (9) ~O)
NOTA IMPORTANTE: ESTA IHFORMACIOH OEBERA SER OEVUELTA A MAS TARDAR A LAS 07:00 HRS. A ESTA COOROINACION DE ENRUTAMIENTO DE SENALES DEL SIGUIEIITE OIA A
CONCILIAR.
rJS::SATElfTE, TX=TRASMISION, RX:RECEPCION, C:CONTEL, T:TUtANCJNGO, TM:TELMEX, CEP=CEPROPIE, MC=MONITOREO comEL. MT:MONfTOREOTULANCINGO.L::LOCAt,EOU:EOUSAT,NA:NACIONAL,!N:fNTERNACIOHAL
ELABORÓ RECIBE
®
NOMBRE Y FIRMA NOMBRE Y FIRMA
TCM·2110·FOM6

erelecom HOJA No.
167 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 1
INTRUCTIVO DE LLENADO
1. ELABORÓ Anotar la denominación del área que emite el

formato.
2. RECIBIÓ Anotar la denominación del área que recibirá el

formato.
3. FECHA Indicar el período contemplado en el reporte de

servicios (Día I Mes I Año).
4. NÚM. DE ORDEN Anotar el número de la Orden de Servicio emitida

por el Área Comercial.
5. TIPO DE SERVICIO Conforme a los conceptos enunciados al calce del

formato, indicar tipo de serv1c10: Ej: TX=
Transmisión, RX=Recepción, etc.
6. ORIGEN I DESTINO Indicar el origen y destino de la señal: Ej. De

Televisa para TV Azteca.
7. HORARIO INICIO Indicar el horario de inicio del servicio, conforme a

lo enunciado en la Orden de Servicio.
8. HORARIO FINAL Indicar el horario de inicio del servicio, conforme a

9. TECNICO QUE CONCILIA EN C.N.O. I Indicar el nombre de la persona que coordina el

ESTACIÓN TERRENA servicio.
10. OBSERVACIONES Y FALLAS Anotar todas aquellas incidencias relevantes para la

conciliación y/o aclaración del servicio.
11. ELABORÓ Indicar nombre y firma del responsable de la

elaboración del reporte.
12. RECIBE Indicar nombre y firma del responsable de recibir y

verificar la información (conciliación).

ere/e HOJA No.
168 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 2
(FORMATO TCM-211 O-F02-16)
Rev.1 1Código: F· T0-06 1Fecha de lmplantacion: Octubre 1º 2005.
REPORTE DIARIO DE CONTROL Y COHCILIACIÓN DE EVEHTOS OCASIONALES COH LA GEREllCIA DE ADMIHISTRAClÓN DE VENTAS Y SERVS. DE TELECOMHS.
OCURRIDOS DE LAS 00 00 HRS A LAS 24:00 HRS. DEL DÍA DE DE

HUM DE TIPO DE HORARIO TÉCNICO QUE REPORiA
ORJGEN 1 DESTINO OBSERVACIOllES Y FALLAS
ORDEN SERVICIO (') ~-llCIO HlAL EN CNO. IE!i
HOTA IMPORTAHTE: SI ESTA INFORMACIOH NO ES DEVUELTA A ESTA COOROINACIOll EH UH MAXIMO DE 48 HRS. flATURALES SE COHSIOERARA VALIDADA, QUEDAllOO A ENTERA
RESPOflSABILIDAD DEL ÁREA DE AOMllflSTRAClÓll DE VEllTAS
{")S,.SATEtrrE, TX=TR>.SM!SION, RX=-RECEPCIO!>J, C=COt-JTEL, T=TULANCmlGO, TM::TELMEX, CEP:::CEPROPIE, MC:MONrrOREO COf<ITEL, MT:MONITOREO TULANClr.JGO,l=lOCAl,EOU:EOUSAT ,NA::NACIONAl,IN=IMTERNACIONAL
C.O.P. SVBDIREC~ONDEOPERACIÓHMEMSATIZTllPALAPA.
GERtttCIA T~CtflCAOEL TEl.EPUERTOOEl2TAPALAJ>A.

GtRtttC1A T~CHICAO!L TElti>VtRTOOt fVlAHCIHGOEICO.
COORDINACIOtt DE Qf'ERACIÓNOt EST A.CIOtttS t ERRrnASOt l:Zl APAlAf>A.
COORD!tiACSótl Dt TV OCASIOt!Al ,
ELABORÓ SELLO Y FIRMA DE RECEPCION
AREA DE ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
TCM-2t10-FT006-06

tt;ielecom HOJA No.
169 DE 246
T'!LECOMtJNICACIONES Ott Mt!XICO

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 2
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-211 O-F02-16
Rev. 1 !código: F-T0-06 !Fecha de lmplantacion: Octubre 1° 2005.
REPORTE DIARIO DE CONTROL Y CONCILIACIÓN DE EVENTOS OCASIOllALES CON LA GERENCIA DE ADMUllSTRACIÓH DE VENTAS Y SERVICIOS DE TELECOMUHICACIONES
OCURRIDOS DE LAS 00 00 HRS A LAS 24 00 HRS. DEL DÍA DE © DE

UUM DE TIPO DE HORARIO TÉCNICO QUE REPORTA
ORIGEN 1 DESTINO OBSERVACIOllES Y FALLAS
ORDEN SERVICIO (') Ul!CIO FINAL EN CNO. /Efr
(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
!JOTA IMPORTAllTE: SI ESTA IHFORMACIOll HO ES DEVUELTA A ESTA COORDlflACIOll Ell Ull MAXIMO DE 48 HRS. NATURALES SE COtlSIDERARA VALIDADA, QUEDANDO A ENTERA
RESPOHSABILIDAD DEL ÁREA COMERCIAL.
(")S::SATEtrrE. TX:TRASMISION, RX:RECEPC!Of<J, C:CONTEL, T:TutANCINGO, TM::TELMEX, CEP:CEPROPIE, MC:MONITOREO CONTEL, MT:MONrTOREO TUlANCINGO,L::lOCAL.EOU:EOUSAT ,NA::N.~CIONAL,IN:INTERNACIONAL
C.C.P. GtRtNCIA TEC«tCAOEl TELCPUCRfOD[IZfAPAl.WA.

Gtf\tHCIA DEL CttilRO TE CHICO OPERATIVO TULAttCIHGO.
COOROlttACtOHOCOPtRMIÓNO[ CSTACIOHtSTERR[ttA$0tlZTAPALAPA.
COOROlttACiÓH OC TY OCASIONAL
ELABORÓ SELLO Y FIRlvlA DE RECEPCIÓN
AREA COMERCIAL
!
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa -A Nin uno por nueva estructura MAYO DE 2016
~
HOJA No.
relecorn 170 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 2
INSTRUCTIVO DE LLENADO
1. FECHA Indicar el período contemplado en el reporte de

servicios (Día/ Mes I Año).
2. NÚM. DE ORDEN Anotar el número de la Orden de Servicio emitida

por el Área Comercial.
3. TIPO DE SERVICIO Conforme a los conceptos enunciados al calce del

formato, indicar tipo de serv1c10: Ej: TX=
Transmisión, RX=Recepción, etc.
4. ORIGEN I DESTINO Indicar el origen y destino de la señal: Ej. De

Televisa para TV Azteca.
5. HORARIO INICIO Indicar el horario de inicio del servicio, conforme a

6. HORARIO FINAL Indicar el horario de inicio del servicio, conforme a

7. TECNICO QUE CONCILIA EN C.N.O. I Indicar el nombre de la persona que coordina el

ESTACIÓN TERRENA servicio.
8. OBSERVACIONES Y FALLAS Anotar todas aquellas incidencias relevantes para la

conciliación y/o aclaración del servicio.
9. ELABORÓ Indicar nombre y firma del responsable de la

elaboración del reporte.
10. RECIBE Indicar nombre y firma del responsable de recibir y

verificar la información (conciliación).

HOJA No.
171 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 3
(FORMATO TCM-211 O-F03-16)
TELECOMUNICACIONES DE Mf!.XICO
Rev.1 1Códlgo: F-SGC-07 1Fecha de Implantación: Octubre 1º 2005.

Area Generadora:
DESCRIPCIÓN DEL ACCIONES DE

FECHA DE CAUSA DE LA NO FECHA DE
No. SERVICIO NO SOLUCIÓN
DETEC. CONFORMIDAD REINSPECCION
CONFORME INMEDIATA
~ \
_\,RE 10
1\J ) TCM-2110-F03-16
1 Área Emisora 1" Sustituye 1 Fecha de Elaboración 1

1 Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalap<! _ 1 A Ninguno por nueva estructura 1 MAYO DE 2016 1
r:relecom HOJA No.
172 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 3
Area Generadora:
DESCRIPCIÓN DEL ACCIONES DE

FECHA DE CAUSA DE LA NO FECHA DE
No. SERVICIO NO SOLUCIÓN
DETEC. CONFORMIDAD REINSPECCIÓN
CONFORME 1Ntv'1EDIATA
® © © © © ©
TCM-2110-F03-16

HOJA No.
TIELECO-UNICACIONE$ oe MSXICO
173 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 3
1. ÁREA GENERADORA Indicar el nombre completo del área que emite el

reporte.
2. NÚMERO Indicar número consecutivo de los conceptos.
3. FECHA DE DETECCIÓN Indicar la fecha en que fue detectada la anomalía.
4. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO NO Describir de manera pormenorizada la anomalía.

CONFORME
5. CAUSA DE LA NO CONFORMIDAD Indicar de manera pormenorizada la causa que dio

origen a la no conformidad.
6. ACCIONES DE SOLUCIÓN INMEDIATA Indicar las acciones que se tomaron de manera

inmediata para solucionar el problema.
7. FECHA DE REINSPECCIÓN Anotar la fecha en que se llevó a cabo la

Re-inspección del asunto.

HOJA No.
- .. 174 DE 246
TE:LECO,.,U.INIC.ACIONES oe M4'/,x1co

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 4
11...~ll
TELE~OMUNICACJONES DE Ml!.KICO REGISTRO DE FALLAS EN SEÑALES DE TV C.N.O.
Rev.1 Código: F-T0..08 Fecha de lmplantacion: Octubre 1º 2005.
FECHA: HOJA DE
SEÑAL DE PRUEBA SEÑAL ACTIVA
HO. FOLIO PERAMETROS [l/ALOR llOMIHAI OBSERVACIOUES
EITTRADA SALIDA EITTRADA SALIDA
NIVEL DE VOEO 1GO:: 3 IRE
~UVEL DE SINCROtitA 40 ::3 IRE
SUBPORT. DE COLOR 40= 3 IRE
llfVEL PEDESTAL 7.5 ::2.5 IRE
HUM s; 4 IRE
RUDO ,;41RE
AUDIO(! khz) ODBM
SEllAL DE PRUEBA SEtlAL ACTIVA
HO. FOLIO PERAMETROS [l!ALORflOMlflA OBSERVACIOllES
ENTRADA SALIDA ENTRADA SALIDA
N~/EL DE VOEO 100::3!RE
NIVEL OE SlllCRONIA 40=31RE
SUBPORT. DE COLOR 40 :t31RE
NIVEL PEDESTAL 7.5::2.S!RE
HUM ,;41RE
RUIDO .:4 IRE
AUOI0(1 khz) ODEM
SEHAL DE PRUEBA SEllAL ACTIVA
NO. FOLIO PERAMETROS ~ALOR llOMlflA OBSERVACIONES
ENTRADA SALIDA EllTRADA SALIDA
NIVEL DE VIDEO 100:t3!RE
NIVEL DE SU·lCRONIA •0=31RE
SUBPORT DE COLOR 40=31RE
NIVEL PEDESTAL 7.5::2.SIRE
HUM .:4 IRE
RUIDO .:4 IRE
AUDI0(1 khz) OOBM
SEHAL DE PRUEBA SEHAL ACTIVA
HO. FOLIO PERAMETROS [l/ALOR llOMlllA OBSERVACIONES
ENTRADA SALIDA EUTRADA SALIDA
N~/EL DE VDEO 100:!:3!RE
NIVEL DE SUlCRONIA
SUBPORT. DE COLOR 40=31RE
NIVEL PEDESTAL 7.5 o 2.5 IRE
HUM s;;4!RE
RUDO ,; 4 IRE
AUDIOt 1 khz) ODBM
TCM-2110-FO.t-16
~EVlS o2
HOJA No.
175 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 4
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-2110-F04-16
e;;; ""- """, /1
iEt.ECOMUNICACIONES OE M~XICO REGISTRO DE FALLAS EN SEÑALES DE TV C.N.O.
Rev.1 Código: F-T0-08 Fecha de lmplantacion: Octubre 1 º 2005.
FECHA: © HOJA DE ®
SEÑAL DE PRUEBA SEÑAL ACTIVA
110. FOLIO PERAMETROS VALOR HOMltlA OBSERVACIONES
EHTRADA SALIDA EllTRADA SALIDA
IWELDEVIJEO 100± 3 IRE
© NIVEL DE SL'ICRONIA 40±31Rf (4) (5) (6) (7) ©
SUBPORT DE COLOR 40±31RE
fWEL PEDESTAL 75::2.SIRE
HUM .:4 IRE
RUIDO s:4 IRE
ALIDIOO khz) ODBM
SENAL DE PRUEBA SEllALACTIVA
NO. FOLIO PERA METROS VALOR HOMIHA OBSERVACIOllES
EHTRADA SALIDA EllTRADA SALIDA
N~/EL Di' VIDEO 100:t31RE
NIVEL DE SINCRONIA 40:!:3!RE
SUBPORT. DE COLOR 40:±31RE
11~/EL PEDESTAL 7.5::25 IRE
HUM ~ 4 !RE
RUIDO ,;4fRE
AUDIO( 1 khz) ODBM
SEllAL DE PRUEBA SEHALACTNA
110. FOLIO PERAMETROS VALOR NOMINA' OBSERVACIONES
EUTRADA SALIDA EIITRADA SALIDA
NIVEL DE VIDEO 100:: 3 IRE
N~/EL DE Sff·ICRONIA 40::: 3 IRf
SUBPORT. DE COLOR 40±31RE
NIVEL PEDESTAL 7.5 ± 2.5 IRE
HUM :s: 4 IRE
RUIDO "4 IRE
AUDl0(1 khz) ODBM
SEllAL DE PRUEBA SEllALACTNA
110.FOLIO PERAMETROS VALOR llOMIUA 1 OBSERVACIONES
ENTRADA SALIDA ENTRADA SALIDA
NIVEL DE VIDEO 100±31RE
N~/EL DE Stt-ICRONIA 40::31RE
SUBPORT. DE COLOR 40::31RE
NIVEL PEDESTAL 7.5 ::2.5 IRE
HUM "4 IRE
RUIDO S:41Rf
AUDl0(1 khz) ODBM
TCM-2110-f04-16

HOJA No.
TEt.ttC~ICACIONES OC -~XICO
176 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEX04
1. FECHA Indicar la fecha en que se lleva a cabo el registro

(Día I Mes I Año).
2. NÚMERO DE HOJAS Indicar el número de hojas que consta el reporte.
3. No. DE FOLIO Indicar el número de folio de la Orden de Servicio

asignada al servicio.
4. SEÑAL DE PRUEBA ENTRADA Indicar los parámetros de las lecturas obtenidas a la

entrada de la señal de prueba.
5. SEÑAL DE PRUEBA SALIDA Indicar los parámetros de las lecturas obtenidas a la

salida de la señal de prueba.
6. SEÑAL ACTIVA ENTRADA Indicar los parámetros de las lecturas obtenidas en

las mediciones realizadas a la entrada con señal
activa.
7. SEÑAL ACTIVA SALIDA Indicar los parámetros de las lecturas obtenidas en

las mediciones realizadas a la salida con señal
activa.
8. OBSERVACIONES Anotar de manera pormenorizada los incidentes

relevantes que dieron origen a la falla.

HOJA No.
.
T'ELEC:OMUNtCACIONES OE Ml!XICO
. 177 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 5
(FORMATO TCM-211 O-FOS-16)
TEL.ECOMUNICACtONES OE Ml!XICO
REGISTRO DE SERVICIOS DE T.V. DE C.N.O.
Rev.1 Código: F-T0-07 Fecha de Implantación: Octubre 1º 2005.

GERENCIA: COORDINACIÓN:
COORDINACIÓN: FECHA: HOJA: DE
RED INICIO TERMINO OBSERVACIONES HO. DE EVENTOS
~
CONTEL
TULANCINGO LOCAL TELMEX
T NACIOHAL
UtrtRHACIOMAl
MONITOREO
TX
RX
HORARIO
HORARIO REAL COORDINADOR SOL YIO
110.0E SATÉLITE TIPO DE SERV. SOLICITADO
OROEll
ORIGEN I DESTINO TRAll SPOHOER (") CEHTRO CENTRO
RECIBIÓ 11.UDI 9101:< CALIFICÓ ES'EN CNOI ENT. DE
G.M.T. G.M.T. E.T. CEPROPIE
MEXICO MEXICO
(") S=SATEUTE, TX=TRASMISION, RX=RECEPCION, C=CONTEL. T:TULANCINGO, TM=TELMEX, CEP=CEPROPIE, MC=MONITOREO CONTEL, MT=MONfTOREOTULANCINGO,L:LOCAL,EOU::EOUSAT,IN::!NTERNACIONAL,NA:NACIONAL.
TCM·2t10·F05-16
J
~
HOJA No.
re/e
T'CLECOMVNICACIONl':S OC -~.XICO
178 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 5
·-
TELECOMUNICACIONES DE Mli!:XICO
. REGISTRO DE SERVICIOS DE T.V. DE C.N.O.

GERENCIA: (1) COORDINACIÓN: (2)
COORDINACIÓN: (2) FECHA: (3) HOJA: DE
RED INICIO TERMINO OBSERVACIONES NO. DE EVENTOS
(4) (5) (6) (7

~~IA
TIPO(ii}
TULANCINGO
CONTEL
llACIOUAL rntl'.RHACIOftAL
LOCAL TELMEX
MONITOREO
TX
RX
HORARIO HORARIO REAL COORDINADOR SOL. Y/O
110.DE SATÉLITE TIPO DE SERY. SOUCJTAOO
ORDEN
ORIGEN I DESTINO TRAHSPONOER n CENTRO CENTRO
RECIBIÓ AUDI YIDC4 CALIFICé ES EN CNO I ENT.DE
G.M.T. G.M.T. E.T. CEPROPIE
MEXICO MEXICO
('10) (11) ~2) ~3) (14) (14) ~5) (15) (Í6) lí7) ns¡ (Í9) (lo) (21)
("J S=SATEtrrE, TX=TRASMISION, RX,.RECEPCION, C=CONTEL, T::TULANCINGO, TM=TELMEX, CEP:CEPROPIE, MC=MONITOREO COMTEl, MT:MONITOREOTUlANCINGO,l=LOCAl,EDU=EOUSAT ,IN:JNTERNACIONAL,NA:NACIONAL.
TCM-2110-F05-t6

HOJA No.
179 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 5
1. GERENCIA Indicar nombre completo de la Gerencia de área.
2. COORDINACIÓN Indicar nombre completo del área responsable de la

emisión del reporte.
3. FECHA I HOJA: DE Indicar fecha de elaboración y paginación del

reporte.
4. RED Nombre que identifica la señal o el servicio.
5. INICIO Horario de inicio del servicio.
6. TERMINO Horario de término del servicio.
7. OBSERVACIONES Descripción breve de algún incidente relevante.
8. TIPO Tipo de Servicio: monitoreo, transmisión, etc.
9. VÍA Infraestructura por la que se canalizará el servicio.
10. No. DE ORDEN Número de Folio que ampara la prestación del

servicio.
11. ORIGEN I DESTINO Precisar lugar de origen y destino de la señal.
12. SATÉLITE TRANSPONDER Satélite y transponder a utilizar para la prestación

del servicio.
13. TIPO DE SERVICIO Transmisión, recepción, monitoreo, etc.
14. HORARIO SOLICITADO Horario programado para el servicio Centro México

o GMT, (Grenwich Meridian Time).
15. HORARIO REAL Horario real de prestación del serv1c10 Centro

México o GMT, (Grenwich Meridian Time).
16. RECIBIO Nombre de la persona que recibió el servicio.
17.
AUDIO~ ,L.? Indicar calificación de la calidad del audio.
19. VÍDEO. . ·Y Indicar calificación de la calidad del vídeo.
19. CALIFICO Nombre de la persona que otorgo la calificación.
20. COORDINADOR EN C.N.O. / E.T. Nombre del personal que coordino el servicio.
21. SOLICITO Y/O ENTREGO CEPROPIE Nombre de la persona que solicito o entrego señal.

HOJA No.
180 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 6
{FORMATO TCM-2110-F06-16)
F-T0-01 Fecha de Implantación: 1° Octubre 2005
REGISTRO DE SERVICIOS DE TELEVISIÓN OCASIONAL
FECHA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ NÚM. DE FOLIO U OFICIO: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
GERENCIA. RESPONSA.BLE: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ C O O R D I N A C I Ó N : - - - - - - - - - - - - - - -
TIPO DE SERVICIO:~l_ _ _F_y_·o_ _ _ __._ _T_r_a_ns~p~o_rt~a~b_le_ _~

OPERADORSATELITA.L: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
CLIENTE:------------------- ESTACIONES T E R R E N A S : - - - - - - - - - - - - - - -
DESTINO: TX: R..'(:

ORIGEN:--------
---------- ------- --------
TIPO DE SERVICIO DATOS DE SERVICIO DIGITAL BANDA
DIGITA.L 1 ANALÓGICO C KU
FEC: 1
1 Symbol Rate: ,_.- - - - - - <
Ancho di?B.anda I~----~ Data Rate:
~----~
SATÉLITE POS. ORBITAL TRA.NSPONDER POLARIZACIÓN CANAL Ó FRECUENCIA
VALOR SEt~AL DE PRUEBA PROGAMA

PARAMETROS
NOMINAL ENTRADA SALIDA RET. SATÉLITE ENTRADA SALIDA.
NIVEL DE VIDEO 100::: 3 IRE
NIVEL DE SINCRONtA 40 .=: 3 IRE
SUBPORT. DE COLOR 4.0 :t4 IRE
NIVEL DE PEDESTAL 7.5 IRE
HUM </=41RE
RUIDO <./=41RE
A.LIDIO (1 Khz) ODBM
Eb/No >6DB
(Co+No}/No > 13 DB
SERVICIO
HORARIOS
SERVICIO AMPLlA,CIÓN
PORTADORA HABILITA.DA PORTADORA DESH.AfüLírADA
INICIO 1 FIN INICIO 1 FIN
1 1
CALIFICACIÓN ENL"-CE: VÍDEO: _ _ _ _ __

O¡;erador: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ AUDIO:
------
C"'LIFICA.CIÓN CLIENTE: VÍDEO:
------
Nombre:
------------------- AUDIO:
------
OBSERVACIONES:
---------------------------------------
RECIBE EL SERVICIO
CUEtlTE: NOMBRE Y/O FIRMA CARGO:
------------ ------------
POR TELECOMM
EJECUTÓ: NOMBRE FIRMA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
TCM-2110-F06-16

HOJA No.
com
TELlECOMUHtC.ACIONES 011! ,.,,/!)OCO
181 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 6
F-T0-01 Fecha de Implantación: 1º Octubre 2005
REGISTRO DE SERVICIOS DE TELEVISIÓN OCASIONAL
FECHA: _ _;::""------------ NÚM. DE FOLIO U OFICI0: _ _ _< ! ) - " ' 2 " - - - - - - - - - - - - - - - -
GERENClA RESPONSABLE: _ _ _ ©-"'"-------------- COORDINACIÓN: _ _©~------------

€) TIPO DE SERVICIO: l~ ___F_ii_o_ _ _ _~_ _T_ra_n_s~p_o_rt_ab_l_e_ _~
OPERADORSATELífAL: _ _ _ -'©~•"-----------------------------------
CLIENTE:-----'(¡)""--------------- ESTACIONES TERRENAS: _ _©~•"-------------
ORIGEN: --'©,,.•"------- DESTINO:-~®=º~------- TX: _ _ _<í:!)~"---- RX: _ _ _ _@~•----

1 !PO DE SERVICIO (1> l DATOS DE SERVICIO DIGífAL@ BANDA @
DIGífAL 1 ANALÓGICO C KU
1 FEC
Symbol Rate: 1. 1.
Ancho deo Banda 1,_,<i<)_•"------' Data Rate:
SATÉLífE POS. ORBífAL TRANSPONDER POLARIZACIÓN CANAL Ó FRECUENClA.

~----(i~)~,---~.. 1 ® 11 ® 1
PARA.METROS
VALOR w SEÑAL DE PRUEBA
RET. SATÉLrrE
t!>) PROGAMA
ENTRADA SALIDA
NOMINAL ENTRA.DA SALIDA
NIVEL DE VIDEO 100 :t 3 IRE
NIVEL DE SINCRONÍA 40 :t 3 IRE
SUBPORT. DE COLOR 40:t4 IRE
NIVEL DE PEDESTAL 7.5 IRE
HUM </=41RE
RUIDO </=4 IRE
AUDIO (1 Khz} ODBM
Eb/No >6DB
(Co.;-No)INO > 18DB
(N) SERVICIO
HORARIOS
SERVICIO AMPLlA.CIÓN
PORTADORA HABILífA.DA PORTADORA DESHABILífADA.
INICIO 1 FIN INICIO 1 FIN
1 1
CALIFICACIÓN ENLACE: VÍDEO: _ _ _ __

Operador: _ _ _ _ _ _ _ _©~•"---------- AUDIO: _ _ _ _ __
VÍDEO:
C.ALIFIC.ACIÓN CLIENTE:
Nombre: _ _ _ _ _ _ _ _~~~--------- AUDIO:
------
------
OBSERVACIONES: _ _ , , € ) " " - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
RECIBE EL SERVICIO
CUENTE: NOMBRE Y/O FIRMA _ _ _ _ _ ©=·------ CARGO: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
POR TELECOMM
EJECUTÓ: NOMBRE FIRMA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
TCM-2110-F06-16
DO
HOJA No.
182 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 6
1. FECHA Indicar la fecha de elaboración del registro, (Día I

Mes I Año).
2. NÚM. DE FOLIO U OFICIO Indicar el número de folio u oficio, con el que el área
Comercial solicito la prestación del servicio.
3. GERENCIA RESPONSABLE Indicar nombre completo de la Gerencia a la que se

encuentra adscrita el área prestadora del servicio.
4. COORDINACIÓN Indicar nombre completo de la Coordinación

responsable de la emisión del formato.
5. TIPO DE SERVICIO Indicar si el servicio será proporcionado por

infraestructura fija y/o transportable.
6. OPERADOR SATELITAL Indicar la Razón Social del Operador Satelital:

Ej: Satmex, INTELSAT, Panamsat, etc.
7. CLIENTE Indicar nombre completo y/o razón social del

Cliente al que se proporcionara el servicio.
8. ESTACIONES TERRENAS Indicar el nombre o denominación de la Estación

Terrena responsable de la transmisión y/o
recepción del servicio.
9. ORIGEN Indicar el nombre o denominación de la Empresa o

lugar desde donde se entregara la señal.
10. DESTINO Indicar el nombre o denominación de la empresa o

lugar que recibirá la señal.
11. TX Indicar quien transmite la señal.
12. RX Indicar quien recibe la señal.
13. TIPO DE SERVICIO Indicar si el servicio es Digital o Analógico.
14. DATOS DE SERVICIO DIGITAL Indicar los parámetros técnicos para la prestación
del servicio digital, tales como FEC, SYMBOL RATE,
y DATA RATE.
26
HOJA No.
. . 183 DE 246
TE"LECOMUNICACIONIES OE MIGXICO

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
15. BANDA Indicar cuál será la Banda de trabajo: "C" ó KU.
16. ANCHO DE BANDA Indicar el cual será el ancho de banda a utilizar para
el servicio.
17. SATÉLITE Indicar nombre completo o denominación del

Satélite a través del cual se proporcionará el
servicio.
18. POSICIÓN ORBITAL Indicar la posición geográfica que ocupa el satélite

en el espacio.
19. TRANSPONDER Indicar la denominación del transponder a utilizar

para la prestación del servicio.
20. POLARIZACIÓN Indicar la polarización establecida por el operador

satelital para la prestación del servicio. (Horizontal
o Vertical).
21. CANAL Ó FRECUENCIA Indicar el canal o la frecuencia con la cual se

proporcionará el servicio.
22. SE~ALDEPRUEBA Indicar las lecturas obtenidas en las mediciones

realizadas a la señal de prueba, tanto a la entrada
como a la salida y/o en el retorno satelital.
23. PROGRAMA Indicar las lecturas obtenidas en las mediciones

realizadas a la señal activa, tanto a la entrada como
a la salida del servicio.
24. SERVICIO HORARIOS Indicar los horarios con los que se proporcionó el
servicio:
PORTADORA HABILITADA Indicar el horario a partir del cual se subió la
portadora para la realización de pruebas.
SERVICIO INICIO / FIN Indicar el horario a partir del cual se inició y
concluyó la prestación del servicio.
AMPLIACIÓN INICIO I FIN Indicar el horario a partir del cual se m1c10 y
concluyo la ampliación de prestación del servicio.
PORTADORA DESHABILITADA Indicar el horario a partir del cual se bajó la
portadora.
25. CALIFICACIÓN DEL ENLACE Indicar el nombre completo del operador que
OPERADOR: proporciono el servicio, así como la calificación
obtenida conforme a la calidad de la señal.
26. CALIFICACIÓN DEL CLIENTE: Indicar el nombre completo de la persona que

evaluó la calidad de la señal, así como la
calificación obtenida.

HOJA No.
184 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
27. OBSERVACIONES Anotar los incidentes relevantes acontecidos

durante la prestación del servicio y que no se
encuentren enunciados en los puntos indicados
anteriormente.
28. CLIENTE: NOMBRE Y/O FIRMA Indicar nombre completo de la persona que recibió
el servicio.
29. EJECUTO: NOMBRE Y/O FIRMA Indicar nombre completo de la persona que
proporciono el servicio.

HOJA No.
TE&.ECOMUNICAC,ONl'!S OE Ml:KICO
185 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 7
FORMATO TCM-2110-F07-16
TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO
Rev. 1 Codigo: F-T0-05 Fecha de Implantación: 1" Octubre 2005
CÉDULA DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE T.V. OCASIONAL CON ESTACIONES TERRENAS TRANSPORTABLES
TIPO DE
SERVICIO: LOCAL FORÁNEO _ _ _ __ UNIDAD
LUGAR DE
COMISIÓN: PERÍODO: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _~
BUENA REGULAR MALA
1. CUMPLIMIENTO EN LOS HORARIOS PROGRAMADOS
2. CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL QUE ATENDIÓ EL SERVICIO
3. DESPONIBILIDAD DE EQUIPO Y HERRAMIENTA PARA ATENDER

EL SERVICIO.
4. ACTITUD DEL PERSONAL QUE ATENDIÓ EL SERVICIO
5. PRESENTACIÓN DEL PERSONAL
COMENTARIOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
EVALUÓ POR EL USUARIO RESPONSABLE DE LA COMISIÓN
Nombre y Firma Nombre y Firma
PERSONAL COMISIONADO: 1.
r
2.
-------------------------
3.
-------------------------
-------------------------
o2 5 TCM-2110-F07-16

HOJA No.
186 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 7
TELECOMUNICACIONES DE M~XICO
Rev_ 1 Codigo: F-T0-05 Fecha de Implantación: 1' Octubre 2005
CÉDULA DE EVALUACIÓN DE SERVICIOS DE T.V. OCASIONAL CON ESTACIONES TERRENAS TRANSPORTABLES
0 USUARIO:
TIPO DE
© SERVICIO: LOCAL FORÁNEO UNIDAD
LUGAR DE
0 COMISIÓN:
BUENA REGULAR MALA
1. CUMPLIMIENTO EN LOS HORARIOS PROGRAMADOS
2. CONOCIMIENTOS DEL PERSONAL QUE ATENDIÓ EL SERVICIO
3. DESPONIBILIDAD DE EQUIPO Y HERRAMIENTA PARA ATENDER

EL SERVICIO_
4 ..A.CTITUD DEL PERSONAL QUE ATENDIÓ EL SERVICIO
5. PRESENTACIÓN DEL PERSONAL
COMENTARIOS: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
EVALUÓ POR EL USUARIO RESPONSABLE DE LA COMISIÓN
PERSONAL COMISIONADO: 1--~~~~~~©~·~~~~~~~~~~~~~~~-

2.
3_
--------------------------
4_
--------------------------
--------------------------
TCM-2110-FOl-16

HOJA No.
187 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 7
1. USUARIO Indicar nombre completo o razón social del cliente.
2. TIPO DE SERVICIO Indicar (local), si el servicio se proporcionará en la

Cd. De México, ó (foráneo) si este es proporcionado
desde el Interior de la República.
3. UNIDAD Indicar el nombre o denominación de la Estación

Terrena Transportable que se utilizará para
proporcionar el servicio.
4. LUGAR DE COMISIÓN Indicar la denominación del lugar o localidad de la

que se proporcionara el servicio.
5. PERIODO Indicar la fecha de inicio y terminación del servicio,

conforme a lo indicado en el Oficio de Confirmación
de Facilidades Técnicas.
6. EVALUACIÓN DEL SERVICIO Para ser llenado por el Cliente.
7. RESPONSABLE DE LA COMISIÓN Indicar el nombre completo de la persona que

fungirá como responsable de la comisión por parte
de Telecomm.
8. PERSONAL COMISIONADO Indicar los nombres completos del personal que

apoyara en la prestación del servicio.
VIS s
HOJA No.
188 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 8
FORMATO TCM-211 O-F08-16
Rev. 1 !Código: F-T0-02 !Fecha de Implantación: Octub.-e 1" 2005
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Área Solicitante:
FECHA
Área Destino:
FOLIO
Equipo / Sistema f ó vehículo dañado.
Descripción de la falla.
ENTREGA DE EQUIPO DAÑADO
Entrega Recibe
RECEPCIÓN DE EQUIPO REPARADO V OPERANDO
Entrega Recibe

TCM-2110-FOS-16
o
HOJA No.
189 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 8
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-2110-FOS-16
!Fecha de Implantación: Octubre 1,, 2005
SOLICITUD DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Área Solicitante:
FECHA ®
Área Destino:
FOLIO
Equipo / Sistema / ó vehículo dañado.
Descripción de la falla.
ENTREGA DE EQUIPO DAÑADO
Entrega Re<:ibe
© ®
Nombre y Firma Nombr·e y Firma
RECEPCIÓN DE EQUIPO REPARADO Y OPERANDO
Entrega Recibe

TCM-2110-F03-16
1 o
HOJA No.
- com --
TCLA!"CO-UNICAC:IONES DE Mt!xu;:o
190 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 8
1. ÁREA SOLICITANTE Indicar nombre completo del área que solicita el

servicio de mantenimiento correctivo.
2. FECHA Indicar la fecha en que se hace la solicitud.
3. ÁREA DESTINO Indicar nombre completo del área que se encargará

de proporcionar el mantenimiento.
4. FOLIO El área de destino designará un número de folio

para la solicitud de servicio.
5. EQUIPO/SISTEMA/ Ó VEHÍCULO Indicar las especificaciones completas con las que

DAÑADO. se identifica el bien, tales como marca, modelo,
serie, etc.
6. DESCRIPCIÓN DE LA FALLA Anotar de manera pormenorizada la falla que dio

origen a la solicitud.
7. ENTREGA DE EQUIPO DAÑADO Anotar nombre y firma de la persona que entrega el

bien para reparación.
8. RECEPCIÓN EQUIPO DAÑADO Anotar nombre y firma de la persona que recibe el

bien para reparación.
9. ENTREGA DE EQUIPO REPARADO Y Anotar nombre y firma de la persona que entrega el

OPERANDO. bien debidamente reparado.
1O. RECEPCIÓN DE EQUIPO REPARADO Y Anotar nombre y firma de la persona que recibe el
OPERANDO. bien debidamente reparado.

HOJA No.
191 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 9
Tl5LCCO.MU-NICACIONES DE M'i!XICO
Rev.1 1Código: F-T0-15 1Fecha de Implantación: Octubre 1º 2005.
REPORTE DEL ÚLTIMO NÚMERO DE FOLIO
No. de paginas: FECHA:
PARA:
NOMBRE: uc_ VICTOR VALENCIA HUARTE
COMPAÑÍA: TELECOMM, COORDINACION DE TV OCASIONAL BOOKING
E-MAIL: victorv@telecomm_netmx
TELÉFONO: 50-90-17 -40
FAX: 1 0-35-02-26
DE:
NOMBRE: C_ ISIDROA HERNANDEZALVA
COMPAÑÍA: TELECOMM, COORDINACION DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES
E-MAIL: getete@telecomm_net_mx
TELÉFONO: 50-90-11-90
FAX: 50-90-14-27
TEXTO:
POR ESTE CONDUCTO INFORMO A USTED QUE SE TRAMITÓ SERVICIO
(S) DE TV OCASIONAL, POR PARTE DEL C_N_O., EN EL TURNO DE 21 :00 A 09:00
HRS., DEL DÍA _ _ AL _ _ DE DEL
----
LO ANTERIOR ES PARA QUE LOS SERVICIOS QUE SU ÁREA PROPORCIONE A
PARTIR DE ESTE MOMENTO SEAN CONSECUTIVOS AL ÚLTIMO No_ DE FOLIO
UE LE ESTOY PROP RCIONANDO:
l o h
u
NORMAL{ } EXTRA URGENTE C XX l

HOJA No.
1'CLCCO,....VHICACIONCS OC Me'1CICO
192 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 9
-- --·-
TELECOl'VJUNlCACIONES DE Mi.'tXICO
REPORTE DEL ÚLTIMO NÚMERO DE FOLIO
No. de paginas: FECHA:
PARA:
NOMBRE: LIC. VICTOR VALENCIA HUARTE
COMPAÑÍA: TELECOMfv1, COORDINACION DE TV OCASIONAL BOOKING
E-MAIL: victorv@telecomm.net.mx
TELÉFONO: 50-90-1 7 -40
FAX: 1 0-35-02-26
DE:
NOMBRE: C. ISIDRO A HERNANDEZALVA
COMPAÑÍA: TELECOMM, COORDINACION DE ENRUTAMIENTO DE SEÑALES
E-MAIL: getete@telecomm.net.mx
TELÉFONO: 50-90-11-90
FAX: 50-90-14-27
TEXTO:
POR ESTE CONDUCTO INFORMO A USTED QUE SE TRAMITÓ (§) SERVICIO
{S) DE TV OCASIONAL, POR PARTE DEL C.N.O., EN EL TURNO DE 21 :00 A 09:00
HRS., DEL DÍA AL~ DE © DEL © CD -
LO ANTERIOR ES PARA QUE LOS SERVICIOS QUE SU ÁREA PROPORCIONE A
PARTIR DE ESTE MOMENTO SEAN CONSECUTIVOS AL ÚLTIMO No. DE FOLIO
QUE LE ESTOY PROPORCIONANDO: s
NORMAL() URGENTE ( ) EXTRA URGENTE ( XX ) 1
NOTA: SI ALGUNA HOJA NO ES LEGIBLE FAVOR DE LLAMAR AL LOS TELEFONOS 50-

90-11 -90 y 50-90-12-63
TCM-2'110-FOS-'16
o 5
eielecorn
TJ/i!l..ECO#llfUAllCACIONES OE: Mlt>tlCO
HOJA No.
193 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 9
1. NÚM. DE PÁGINAS Indicar el total de páginas que integran el mensaje.
2. FECHA Indicar la fecha en que se transmite el mensaje

(Día/Mes/Año).
PARA Indicar nombre completo del titular de la

Coordinación de TV Ocasional Booking.
DE Indicar nombre completo del Titular del área que

emite el mensaje, en su caso la Coordinación de
Enrutamiento de Señales.
3. No. DE SERVICIOS DE TV OCASIONAL Indicar con precisión el número de servicios

TRAMITADOS tramitados.
4. INICIO Indicar el día en que inicio la coordinación de los

servicios.
5. TERMINO Indicar el día en que se concluyó la coordinación de

los servicios.
6. MES Indicar el mes al que corresponden ambos días.
7. AÑO Indicar el año correspondiente al período que se

reporta.
8. NÚMERO DE FOLIO Indicar el último número de folio utilizado en el

trámite de los servicios.
o f'
b

HOJA No.
194 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 10
FORMATO TCM-211O-F10-16
Rev.1 1Código: F-T0-04 !Fecha de Implantación: Octubre 1º 2005.
REPORTE DIARIO DE HECHOS DE EVENTOS OCASIONALES COORDINADOS POR EL C.N.O.

OCURRIDOS DE LAS 21 00 HRS A LAS 09 00 HRS. DE LOS DÍAS DE DE
FAX DE NUMDEORDEN HORARIO TÉCNICO QUE
ORIGEN I DESTINO OBSERVACIONES Y FALLAS
SOLICITUD DADO EN C.N.O. INICIO FH·lAL REPORTA EN C.N.0.
flOTA IMPORTAflTE: SI ESTA lllFORMACION 110 ES DEVUELTA A ESTA COOROIHACION Etl Utl MAXIMO DE 43 HRS. HATURALES SE COHS!OERARA VALIDADA, QUEDAllDO A
ElffERA RESPOtlSABILIOAD DEL ÁREA COMERCIAL.
C.C.P GtRCHClt. U'!CtilCA on lELEPOCRTO DCIZTAPALAPA.

GCRtNCIA DCL CCHTRO n:cmcOOPtMTIVO tlJt.AHCIH®
COOROIH.WIOH Dt OP tMCIOH Dt CST ACIOHCS" TtRFltNAS TIJAS IZT APALAPA.
COOROIHACIÓHOCTYOCAS10HAL
ELABORÓ SELLO Y FIRMA DE RECEPCIÓN
AREA COMERCIAL
TCM-2110-F10-t6
::J.
.,,,
_,

HOJA No.
195 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 10
REPORTE DIARIO DE HECHOS DE EVENTOS OCASIONALES COORDINADOS POR EL C.N.O.

OCURRIDOS DE LAS 21:00 HRS A LAS 09:00 HRS. DE LOS DÍAS DE © DE
FA\'.DE NUMOEOROEN HORARIO TÉCNICO QUE
ORIGEll 1 DESTINO OBSERVACIONES Y FALLAS
SOLICITUD DAOOENC.N.O. ~<ICJO FHlAL REPORTA EH 01.0.
(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
HOTA IMPORTAllTE: SI ESTA lllFORMACIOll NO ES DE.VUELTA A ESTA COORDltlACIOH EN UH MAXJMO DE 48 HRS. NATURALES SE CONSIDERARA VALIDADA. QUEDANDO A
EHTERA RESPONSABILIDAD DEL ÁREA COMERCIAL. .
C.C.P GEREHCIAn<cruCAOtL TtlEPUERTOOEIZTAPALAPA.

GERCHCIA DEL CEttfRO TÉ CHICO OPERATIVO TULAHCIHGO.
COORDIHAClOH Ot Of>ERACIOH DE EST ACIOHES TtRN:NAS FIJAS IZT APALAPA"
COOROINACIÓHot:TVOCASIONAl
ELABORÓ SELLO Y FIRMA DE RECEPCIÓN
AREA COMERCIAL
TCM-2110-Ft0~16
t
HOJA No.
-··-
com-
TC4CCOMIJHICACIONCS OC -tfXICO
196 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 10
1. PERÍODO Indicar los días considerados en el reporte.
2. FAX DE SOLICITUD Indicar número y/o fecha del Fax de solicitud del
usuario.
3. NÚMERO DE ORDEN DADO EN C.N.O. Indicar el número de folio asignado para el servicio
por parte del personal del C.N.O.
4. ORIGEN I DESTINO Indicar el Origen y Destino de la señal

correspondiente al servicio.
5. HORARIO DE INICIO Indicar con precisión el horario en que se dio inicio

a la prestación del servicio.
6. HORARIO FINAL Indicar con precisión el horario en que se finalizó la

7. TÉCNICO QUE REPORTA EN C.N.O. Indicar el nombre del técnico que gestionó el
servicio.
8. OBSERVACIONES Anotar los incidentes relevantes acontecidos

durante la prestación del servicio.
9. ELABORÓ Indicar nombre completo, cargo y firma de la

persona responsable de la elaboración el reporte.
1O. SELLO Y FIRMA DE RECEPCIÓN Sello y firma de la persona que recibió la

información por parte de la Gerencia Comercial de
Telepuertos y Servicios Satelitales.
t
r:-::::::r HOJA No.
relecom
TELIEC0MUNICACIONIE$ OE MltXICO
197 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 11
TfitfiCOMIJNfCACIOlllfiS OIZ Ml1XICO

PERIODO DEL AL DE DEL HOJA DE
REPORTE SEMANAL DE SERVICIOS OCASIONALES OE T.V. OCASIOllAL ENRUTAOOS YMOlllTOREAOOS EH EL C.N.O.A LA GERENCIA TEC. DE TELEPUERTO DE IZT.
D INTERNACIONALES NACIONALES LOCALES
1
MONITOREO
A TULANCINGO TULANCINGO CONTEL
MONITOREO
CONTEL
MONITOREO
VIAEDUSAT TELMEX
C13,1t22,MV TOTAL
CONTEL CONTEL SJVSA.P-2
H•• DI: TltHPO H•• DE tltHPO H... nr TIEHPO H•• nr TIEHPO 11 •• DE TIEHPO H•• Dt Tl[HPO H•• DE TIEHPO H•• Dt Tl[HPll H•• or: TIEHPO H•• D[ TIEHPO
EtEllJOS HRS:ttln UEnJOS HllS:Hln ETCHTOS HRS:ntn nEnTOs HRS:HIH ETEHTOS HRS:nln ETCHIOS HRS:HIH ETEHIOS HRS:Hlll UEHIOS HRS:Hln EtEnlOS HRS:ttln EIEHJOS HRS:HIH
TOTAL
TOTAL MONITOREO COMTEL TOTAL CONTEL
GRAN TOTAL ENRUTADOS YMONITOREADOS CONTEL

TCM-2110-f11-16
l o
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno or nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
"
rr:&..ECOMUNICACIONC'S oc
_,
-ttxu:;o
198 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 11
Tf!tECOMUNICACIONES DE Mf!XICO
Rev.1 Código: F-T0-09 Fecha de lmptantación: Octubre 1° 2005.

PERIODO DEL AL DE © DEL HOJA_DE12_
REPORTE SEMA!JAL DE SERVICIOS OCASIONALES DE T.V. OCASIONAL EllRUTADOS VMONITOREADOS Ell EL C.11.0. ALA GEREHCIA TEC. DE TELEPUERTO DE IZT.
D INTERNACIONALES NACIONALES LOCALES
1
MOMITOREO MONITOREO MONITOREO C13,11,22,MV TOTAL
A TULANCINGO CONTEL CONTEL VIAEDUSAT TELMEX
TULANCINGO CONTEL CONTEL SJVSA.P-2
ll• 1 DE TIEHPO H•1 DE TIEHPO K• 1 DE TIIHPO H. 1 DE TlCHPO Ha1 DE TIEHPO "··DE llEHPO n.,oc TIEHPO
"•·º[ TIEHPO Ka 1 DE TIEHPO Ha, DE TIEHPO
HUITOS HRS:HIH EIEll.TOS HRS:HIH EIEKTOS HRS:Hlll UEHTOS HRS:HIK HEHTOS HRS:HIH EfEMTOS HRS:HIH EfEHTOS HRS:HIH Ef(HJOS HRS•"IH Ef(HJOS llRS:HIH HCHTOS HRS:HIH
(3) (4) (5) (4) (5) (4) (5) (4) (5) (4) (5) (4) (5) (4) (5) (4) (5} (4) (5) (6) (7)
TOTAi (8) (9) (8) (9) (8) (9) (8) (9) (8) (9) (&) (9) (&) (9) (8) (9) (8) (9) ~O) ~1)
1 TOTAL MOMITOREO CONTEL 1@1@1 TOTAL CONTEL 1 {4) 1 @1
GRAN TOTAL ENRUTADOS YMONITOREADOS CONTEL 1 @) 1 (p 1

TGM·2110-F11·16

~relecom -· -~
HOJA No.
199 DE 246
TfrLECOMUHICACIONCS OtE MSXICO

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 11
1. PERÍODO Indicar el período considerado en el reporte

(Semanal).
2. HOJA__ DE Indicar el número de hojas que integran el reporte.
3. DÍA Desglosar cada uno de los días considerados en el

período (Semanal).
4. INTERNACIONALES I NACIONALES I Indicar por día el número de eventos

LOCALES. proporcionados para cada concepto: Tulancingo,
Monitoreo Tulancingo, Contel, Monitoreo Contel,
Vía Edusat, Telmex, etc.
5. TIEMPO Indicar con precisión el tiempo de serv1c10

proporcionado, conforme al número de eventos y
para cada uno de los conceptos, (horas:minutos).
6. TOTAL DE EVENTOS POR DÍA Es la suma de eventos proporcionados durante el

día por todos y cada uno de los conceptos.
7. TOTAL TIEMPO POR DIA Es la suma de los tiempos registrados en cada uno
de los conceptos, durante el día.
8. TOTAL DE EVENTOS POR CONCEPTO Es la suma de los eventos proporcionados por

concepto durante el período.
9. TOTAL DE TIEMPO POR CONCEPTO Es la suma del tiempo de servicio proporcionado en

cada uno de los conceptos durante el período.
1O. TOTAL DEL TOTAL DE EVENTOS Es la suma de los eventos proporcionados durante
el período por todos y cada uno de los conceptos.
11. TOTAL DEL TOTAL DE TIEMPO Es la suma del tiempo de servicio proporcionado
durante el período, conforme al total de eventos y
de conceptos.
12. Es la suma de eventos y tiempos monitoreados por

TOTAL MONITOREO CONTEL
13. Contel (Servicios Internacionales y Nacionales).
14.
15. L Es la suma de eventos y tiempos de Servicio
Internacionales y/o Nacionales proporcionados por
TOTSjONTEL
R Jf Contel.
16. GRANT AL ENRUTADOS Y Es la suma de todos los servicios proporcionados
17. MONITOREADOS CONTEL por Contel lztapalapa.

HOJA No.
200 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 12
~1ecom PROCESO DE TV OCASIONAL

TIJ.f.ECOMUNICAC:IONES DE AA~~u·r.
Rev.1 Código: F-T0-13 Fecha de Implantación: Octubre 1º 2005

MES:
REPORTE MENSUAL !lE SERVICIOS OCASIONALES DE T.V. EHRUTAOOS y MOlllTOREAOOS EH El e.u.o. PARA LA GEREllCIA TEClllCA DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
o INTERNACIONALES NACIONALES LOCALES
!
TULANCINGO
MONITOREO
CONTEL
l.10NITOREO
TULANCINGO CONTEL
MONITOREO
\1AEDUSAT TELMEX
TV.~ZT.TVSA.C11. BAJOCOUTRATO TOTAL
" TULl'NCINGO CONTEL
fl(Ml'O 11•• or
CONTEL
f\011'"0 ..... oc t1.,oc
PCTV,P.? (CfF'ROPIE)
w..ot nn·11>0
~-"'
"'"' "'""'
lta,DC HIMPO W.,Dt TJttwO N-.Dt Tl[MPO H•,OC TltHPO tt.,0[ ll[HPO tt..,Dt HCMPO TltH1>0 Tl!t1PO lltl1f'O
t'ltHlOS HRS,M!H [YttlTOS nonos HRS'11\H OCHTOS: HR$"'11tt ('VCftJOS t'IUitOS HRS.ttltt HRS<ffitt t\'ltlTOS MflStHttt C'IUflOS HRS,HIH (V(HTOS t'ltHTOS HftS:HIM
""''""" HRS"1!tt CVlHTOS EYUHOS t«'IS>H!H
1 1
TOTAl
TOTAL MONITOREO CONTEL TOTAL COIHEL
GRAN TOTAL ENRUTADOS Y MONITOREADOS CONTEL

TCM-2UO-F12-1S
o
HOJA No.
201 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 12
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO TCM-211O-F12-16
Tl:.LECOMUNICACtONt:S Otr M&XICO
Rev.1 Código: F-T0-13 Fecha de Implantación: Octubre 1º 2005

MES: (1 )
REPORTE MENSUAL DE SERVICIOS OCASIOflALES DE T.V. EllRUTAOOS y MONITOREAOOS Ell EL e.u.o. PARA LA GEREllCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
o INTERNACIONALES NACIONALES LOCALES
1
TULAllC1NGO
MONITOREO
CotffEL
MONITOREO
TULAHClNGO
f.fON.ITOREO
CONTEL
MOWTOREO
TEUJEX
TV. AZT, TVSA,C11, SA.JOCOMTRATO TOTAL
"' TULAllC~iGO COHTEL TULANC'1GO CONTEL
.....,
PCTV,P2
......
(Cf:P'ROP'!f:)
......,
~ ""·º[
«o,OC ll[MPO tt.,0[ rllMPO H..,Dt l!EMPO tia,0[ fl(HPO H-.OC Tllf'IPO lho,O[ fltNPO ntMPO TllHPO llU1PO Ha,0[ lllMPO TICHPO
HRS,Mm cvnno:> nunos Hfl:lhHIH
E'IUl10S ntHlOS
""'""" EVUHOS: HRS::H!H tvttHO:i HRS:Hltt C'ltHTOS HRS<Hltt
""'""" l'ltHTOS: HRS:Mil'I l'lUiTOS HRS"1JH C'ltlflOS HRSiHI« ['((tfTOS HRS:Mltt
( 2'\ ( 3) (4 ( 3) ( 4) (3) ( 4) (3) ( 4) (3) (4) (3) (4) (3) (4) (3) (4) (3) ( 4) (3) ( 4) ( 3) ( 4) (5) (6)
TOTAL (1) (8 (7) (.) (7) ( 8) (1) (8) (7) (8) (1) (8) (1) (8) (7) ( 8) (7) (8) ( 7) (8) (7) ( 8) ( 9) (10)
~l_ro_T_AL~M_o_N_rr_o_R_E_o_c_o_N....;.TEL......l~__.~__,I Gjl ..__ _r_o_TA_L_c_o_N_TEL______.._ _.I (i3l
.___G_RAl'_<_T_o_T_AL_E_N_R_U_TA_o_o_s_Y_1v_1o_N_IT_O_R_E_A_o_o_s_c_o_NT_E_L_....__...____.I @

HOJA No.
.. --
TE"LECO-UHICACIOHC$ OC M~XICO
202 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 12
1. PERÍODO Indicar el mes al que corresponde el reporte

(Mensual).
2. DÍA Desglosar cada uno de los días considerados en el

período (Mensual).
3. INTERNACIONALES I NACIONALES I Indicar por día el número de eventos

LOCALES. proporcionados para cada concepto: Tulancingo,
Monitoreo Tulancingo, Contel, Monitoreo Contel, ..
Vía Edusat, Telmex, etc.
4. TIEMPO Indicar con precisión el tiempo de serv1c10

proporcionado, conforme al número de eventos y
para cada uno de los conceptos, (horas:minutos).
5. TOTAL DE EVENTOS POR DÍA Es la suma de eventos proporcionados durante el

día por todos y cada uno de los conceptos.
6. TOTAL TIEMPO POR DÍA Es la suma de los tiempos registrados en cada uno
de los conceptos, durante el día.
7. TOTAL DE EVENTOS POR CONCEPTO Es la suma de los eventos proporcionados por

concepto durante el período.
8. TOTAL DE TIEMPO POR CONCEPTO Es la suma del tiempo de servicio proporcionado en

cada uno de los conceptos durante el período.
9. TOTAL DEL TOTAL DE EVENTOS Es la suma de los eventos proporcionados durante

el periodo por todos y cada uno de los conceptos.
10. TOTAL DEL TOTAL DE TIEMPO Es la suma del tiempo de servicio proporcionado
durante el período, conforme al total de eventos y
de conceptos.
11. TOTAL MONITOREO CONTEL Es la suma de eventos y tiempos monitoreados por

Contel (Servicios Internacionales y Nacionales).
12. TOTAL CONTEL Es la suma de eventos y tiempos de Servicio

Internacionales y/o Nacionales proporcionados por
Contel.
13. GRAN TOTAL ENRUTADOS Y Es la suma de todos los servicios proporcionados

MONITOREADOS CONTEL por Contel lztapalapa.

HOJA No.
203 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 13
DIRECCIÓN TÉChllCA DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT

SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS
GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
TELECOMUNICACIONt;S ae MEXICO
PROGRAMA DE GUARDIA.S DE DE
TOTAL
NOMBRE SAB FEST GUARDIAS
ELABORO: AUTORIZO:
(Nombre y Firma Coordinador de Area) (Mombre y Firma Gerente de Area)
TCM·2110·ff3·16

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa- A Nin uno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
204 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 13
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT

··-------~
TELt!CONIUNICACIONES DE Mf!XICO GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
ROGRAMA DE GUARDIAS DE 0 DE
REA:
TOTAL
r·IOMBRE FEST GIJARDIAS
ELABORO: AUTORIZO:
0
(Nombre y Firma Coordinador de Are a) (Nombre y Firma Gerente de Area)
TCM·21W·f1~·19
f!
)
'

erelecom " "
TE'C.EC0,.,,UNIC.ACION€$ OE M4'!XICO
HOJA No.
205 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 13
1. PROGRAMA DE GUARDIAS DEL MES Mes al que corresponde el Programa

DE: Ejemplo: Enero, Febrero, etc.
2. DE Año al que corresponde el ejercicio.
3. ÁREA Nombre completo de la Coordinación a la que

corresponde el Programa.
4. SAB. Según corresponda precisar si el día en que se

realizará la guardia es sábado, domingo o festivo,
especificando la fecha. Ejemplo: SAB. 1º, 02, etc.
5. NOMBRE I CODIGO Nombre completo y código de puesto del Operador

Técnico que realizará la guardia.
6. HORARIO En rango de 24 horas, Indicar el horario en que se

realizara la guardia. Ejemplo: 07:00-15:00 horas
7. TOTAL Número total de guardias que realizará el Operador

Técnico.
8. ELABORÓ Nombre completo y firma del Coordinador del área,

a la que corresponde el Programa.
9. AUTORIZÓ Nombre completo y firma del Titular de la Gerencia.

HOJA No.
206 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEX014
HOJA 1
SUBDIRECCIÓN TÉCNICA DE TELEPUERTOS ~
l~--
INFORME DE ACTIVIDADES Y /O INCIDENCIAS GUARDIAS
FECHA:
DIA MES Ar7lO
GUARDIA: SABADO D DOMINGO D FESTIVO
D
HORARIO: ÁREA:
UBICACIÓN:
DESCRIPCIÓN:
NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRM.A, DEL COORDINADOR
TCM-2110-F14-16

HOJA No.
com 207 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEX014
HOJA2
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSA T

TELECOMUNICACIONES DE Ml!:XtCO
~--
INFORME DE ACTIVIDADES Y /O INCIDENCIAS GUARDIAS
FECHA:
DIA MES AÑO
GUARDIA: SABADO D DOMINGO D FESTIVO D
CONTINUA DESCRIPCIÓN:
NOMBRE Y FIRMA DEL TECN!CO NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRMA DEL COORDINADOR
TCM-2110-F14-16

~
HOJA No.
relecom
Tll:(.ECOMUHICACIONCS OC -lr,>t1CO
208 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEX014
HOJA 1

GERENCL.\ TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE IZTAPALAPA
~--
INFORME DE ACTIVIDADES V /O INCIDENCIAS GUARDIAS
FECHA: 0 €)GUARDIA: SABADO D DOMINGO D FESTIVO D

DIA MES Mio
HORARIO: CD ÁREA: ©
UBICACIÓN: Gl
DESCRIPCIÓN: ©
NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRMA DEL COORDINADOR
TCM-211 O-Fl4-16

r::-=::::r HOJA No.
re/eco . .
TEL€COMVNICACIONE$ OE. Milt>CICO
209 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEX014
HOJA2
TELECOMUNICACIONES OE MltXICO
~--
INFORME DE ACTIVIDADES V /O INCIDENCIAS GUARDIAS
FECHA: G) ©GUARDIA: SABADO D DOMINGO D FESTIVO D

DIA MES Mío
CONTINUA DESCRIPCIÓN: €)
(j) (j)
NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRMA DEL TECNICO NOMBRE Y FIRMA DEL COORDINADOR
TCM-2110-F14-16

erelecom '~·-
TCLECOM'VHICACIONI!:'$ Oct
-
Ml:XICO
HOJA No.
210 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 14
1. FECHA Fecha en que se llevó a cabo la guardia.
2. GUARDIA Marcar con una X en el tipo de guardia que

corresponda.
3. HORARIO El horario en que se llevó a cabo la guardia.
4. ÁREA El nombre completo de la Coordinación a la que

corresponde el área en que se llevó a cabo la
guardia.
5. UBICACIÓN Inmueble o instalación en la que se llevó a cabo la

guardia.
6. DESCRIPCIÓN Especificar con detalle las actividades realizadas

y/o incidentes acontecidos durante el turno.
7. NOMBRE Y FIRMA DEL TÉCNICO Nombre completo y firma del o los Operadores que
(2 CAMPOS) realizaron la guardia.
8. NOMBRE Y FIRMA DEL Nombre completo y firma del Coordinador

COORrnNADORDELÁREA responsable del área operativa donde se realizó la
guardia.

HOJA No.
211 DE 246

TCM-211 O-D01-16
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ANEXO 15
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES V MEXSAT

TELECOMUNICACIONES DE MEXICD
RECIBO DE MATERIAL DE CONSUMO _ _ _ _ __

REOUISICION NUMERO PEDIDO COMERCJAL COMPRA DE CONTADO
ECO 1 OFICJAL NÚMERO NÚMERO
CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCION COSTO OBSERVACIONES

UNITARIO
ENTREGÓ
RECIBIÓ Va. Bo.
(Hombre y Firma Coordinador}

(Hombre y Fuma Coordinador) Coordinador de Seguimiento Normativo y
Área a la que corresponde Control Presupuesta! (Hombre y Firma Gerente)
TCM-2110-f15-16
Área Emisora
\ Sustitu e Fecha de Elaboración
A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
212 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 15
DIRECCIÓN TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES V MEXSAT

TELECONfUHtCACIONES DE MEXICO
RECTBO DE MATERIAL DE CONSUMO ----"'"'-----
REOUJSICJON NUMERO PEDIDO COMERCIAL COMPRA DE CONTADO
ECO 1 OFICIAL NÚMERO NÚMERO
0 @ 0 0
CANTIDAD UNIDAD DESCRIPCJON COSTO OBSERVACIONES
UNITARIO
© 0 © @ @
EIJTREGÓ
RECIBIÓ Vo. Bo.
@
(Hombre y Firma Coordinador)
(Hombre y f'uma Coordinador) Coordinador de Seguimiento Normatvo y
Área a la que corresponde Control Presupuesta! (Hombre y Firma Gerente)
TCM-2110-f1S~16
E
Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno por nueva estructura ABRIL DE 2016
HOJA No.
213 DE 246

TCM-2110-D01-16
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ANEXO 15
1. AÑO Año al que corresponde el ejercicio.
2. REQUISICIÓN NÚMERO ECO. Número económico de la requisición a la que

corresponden los bienes.
3. REQUISICIÓN NÚMERO OFICIAL Número oficial de la requisición a la que

corresponden los bienes.
4. PEDIDO COMERCIAL NÚMERO Número oficial del Pedido Comercial con el que se
adquirieron los bienes.
5. COMPRA DE CONTADO NÚMERO Número oficial de la Compra de Contado con la que

se adquirieron los bienes.
6. CANTIDAD Indicar el número de piezas de los bienes

adquiridos.
7. UNIDAD Denominación de la unidad bajo la cual se

adquirieron los bienes, (pieza, litro, bote, etc.).
8. DESCRIPCIÓN Descripción completa de los bienes, tal y como

aparece en el Pedido Comercial y/o en la Orden de
Compra.
9. COSTO UNITARIO Indicar el costo de cada una de las piezas antes de

LV.A.
10. OBSERVACIONES Cualquier otra observación o información adicional

relacionada.
11. RECIBIO Nombre completo y firma del Coordinador del Área

que recibe los bienes.
12. ENTREGO Nombre completo y firma del Coordinador del Área

que entrega los bienes.
13. RECIBIO Nombre completo y firma del Gerente que valida.
14. Dd/mm/aaaa Fecha de elaboración del recibo, día 2 campos, mes

2 campos y año 4 campos: Ejemplo 10/05/2009.
15. Página X de X Paginación del documento: Ejemplo Página 1 de 2.

HOJA No.
214 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 16
HOJA 1
"PRUEBAS DE AISLAMIENTO DE TTS (PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU")".
1067380
Buscar
de 1 > >I 1
f
1
' \11
JV
erelecom HOJA No.
215 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 16
HOJA2
"PRUEBAS DE AISLAMIENTO DE TTS (PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA KU").
VSATID:
INSTALADOR:
REP TElECOMM:
reporte del cat:
del cat

HOJA No.
TtC.l:COMUNtCACIONES 01/f: ,.,.4!"'1co
216 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 16
HOJA 1
"PRUEBAS DE AISLAMIENTO DE TTS (PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU").
1067
Registro: !~
1de1 ~ ~I
íl1
'f

HOJA No.
TELECOMUNICACIONES 01! M~XICO
217 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 16
HOJA2
"PRUEBAS DE AISLAMIENTO DE TTS (PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU").
VSAT
Cerrar

HOJA No.
218 DE 246

TCM-211 O-D01-16
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ANEXO 16
1 Se registra el VSAT ID de la TTS.

2 Se registra el nombre del operador del HUB de Banda KU que brinda Soporte técnico.
3 Se registra el nivel en dB alcanzado en la Co Poi del aislamiento.
4 Se registra el nivel en dB alcanzado en la Cross Poi del aislamiento.
5 Se registra el número de reporte se da automáticamente.
6 Se registra el número de reporte proporcionado por el Técnico.
7 Se registra la fecha en que se reportó el Técnico de instalación para proporcionar el
número de reporte del CAT.
8 Se registra el nombre del Técnico en sitio.
9 Se registra el número de reporte del CAT proporcionado por el Técnico de instalación.
10 Se registra el nombre del personal del CAT que atendió al Técnico de instalación.
11 Se registra el nombre de la Comunidad donde se encuentra instalada la TTS.
12 Se registra el Municipio donde se encuentra instalada la TTS número telefónico asignado a
la TTS.
13 Se registra el nombre del Estado donde se encuentra ubicada la TTS.
14 Se registra el número telefónico.
15 Se registra el número telefónico 2.
16 Se registra el status de la TTS.
17 Se registra el SOURCE de la Terminal.
18 Se registra el nombre del ATR.
19 . Se guarda el registro ingresado.
20 Se accede a registrar el reporte del CAT.
21 Se ingresa el id de la Terminal.
22 Se ingresa número de reporte.
23 Se ingresa el nombre del instalador.
24 Se ingresa el número de reporte de Telecomm.
25 Se ingresa el número de reporte del CAT.
26 Se ingresa el nombre del personal del CAT que atendió.
27 Se guarda el registro.
28 Se cierra el registro.

~relecorn HOJA No.
219 DE 246
'l'IELll!COMUNtCACIONES Olt 1<4&Ku:o

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 17
"CAMBIO DE TURNO" PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU"
F·TR-12 CAMBIO DE TURNO

PLATAFORMAATEUTAL EN BANDA KU
TURNO Matutino Vespertino Nocturno

ENLACE TERRESTRE
CANALES DE VOZ (HVP)
i TURNO
FECHA:
Matutino Vespertino Nocturno

ENLACE TERRESTRE
CANALES DE VOZ {HVP)
NOMBRE:
EQUIPO
TURNO NOMBRE:
EQUIPO i-I~N~
HORA: MVN HORA: M V N
HVP265 HVP 265
CANTIDAD DE ns·s EN El SISTEMA: HVP 264 CANTJOAD OE TTS'S EN El SISTEMA: HVP 264
TURNO Matutino vespertino Nocturno HVP 263 TURNO Matutino Vespertino Nocturno HVP 263
ENUNEA HVP 262 EN LINEA HVP 262
HSPl INSTALADAS HVP 261 HS?l INSTALADAS HVP 261
EN LINEA HVP259 EN LINEA HVP 259
HSP3 INSTALADAS HVP 258 HSP3 INSTAlADAS HVP 258
H\IP 256 HVP2S6
NMS NMS
ARRIBA DESDE Matutino Vespertino Nocturno ARRIBA DES Matutino Vespertino Nocturno
SERVER 4 SERVER 4
BROWERS 3 BROWERS 3
BROWERS 5 BROWERS 5
CANTIDAD DE NUMEROS TELEFONICOS EN El PHONE SOOK CANTIDAD DE NUMEROS TELEFON!COS EN EL PHONE BOOK
TURNO TURNO
EQUIPO TOTAL EQUIPO TOTAL
Matutino lvesoertinol Nocturno M~tutino 1vespertino 1 Nocturno
HSP 1 1 1 IH<P 1 1 1
HSP 2 1 1 HSP 2 1 1
X1~ ...¡~....,.,,...,...,..,.,.,,.,
ESPACIO LIBRE EN DISCOS DE NMS SERVER ESPACIO UBRE EN DISCOS DE NMS SERVER At tc-.aicU..ff•••l.•..c.-....._l
TURNO TURNO
DICOSDUROS OICOSDUROS
Matutino vespertino Nocturno Matutino Vespertino Nocturno
C: SISTEMA OPERATIVO (Gb) C: SISTEMA OPERATIVO (Gbl
O:CDRVLOG (Gb) D:CDRYLOG (Gb)
1: BACKUP COR Y LOG (Gb) 1: BACKUP COR Y LOG (Gb)
OBSERVACIONES: OBSERVACIONES:
¡:.:ra:.12p.r;,1.1;¡ucv1EMaite201s¡

~
HOJA No.
relecorn 220 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 17
INSTRUCTIVO DE LLENADO DE FORMATO TCM-2110-F17-16
"CAMBIO DE TURNO" PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU"
f. Tlt-12 CAMBIO OC lURNO

PIJITAfOliMA ATEUTAL EN BANDA KU
FECHA;
EN!..ACE TER.Rt5fRE
TURNO CANAlIS O! V02 {HVP)
EQUfj'}Q IM-TURNO
r---
HORA: HORA: V N
HV?ltiS 1
CANTIDAD or ns.·s EN fí.. SiSiEUA: HVP264 1
TURNO TURNO HV?263 !
HVP 2b1 1
HS.P 1 HSP'l fNSTAUOAS HV?liil 1 1

1----1----·-
OEAl..lA
---+----!-----
HV?U:-0 1
tNUNEA HVP 259 i
HSP l INSIALADAS HSP 3 tNSTAtAOAS HVP 25S i
OEALTA DE ALTA HVP 2!>7 !
HVPN }
CANllQ•.\D DE Nl.IMEROS TEU.FONl"COS tN EL PHONt: BOOK
',~__.. ........... ff • .,..,.QM....... , .... s:_)

Xtc ... ~~..,. .... ~ .. 49•,...a.• Xcq--"'º.....,..,**°"")
Al ~~-_,.,,..,,. .. · · - · .. _,..abt ESPACIO UBRE EN om:os oc NMS SERVER AJ. ~111-1>-"a~ ..................... ,
DlCOSOVROS
C: SISTfMA OPERATIVO (Gb1

O:COR YlOG (Go;
/: BACKUP (!}RYtOG (Go)
OBSE.RVACiO-NES:
,&
1
6

r:relecom- "
TE'LECO-UNICACIONES 011! tufit:XICO
HOJA No.
221 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 17
1. Se registra la fecha del turno a iniciar

2. Se registra el turno que inicia el operador
3. Hora en que inicia el turno del operador
4. Se registra el total de TTS en línea en el HSP 1 y 3
5. Se registra el total de TTS en instaladas en el HSP 1 y 3
6. Se registra el total de TTS dadas de alta en el HSP 1 y 3
7. Se registra la NMS que opera en modo SERVER, así como la fecha desde que opera
como tal
que operan como tal
que operan como tal
10. Se registra el total de números telefónicos en el Phonebook del HSP1
11. Se registra el total de números telefónicos en el Phonebook del HSP3
12. Se registra el espacio en disco duro C, del NMS SERVER
13. Se registra el espacio en disco duro D, del NMS SERVER
14. Se registra el espacio en disco duro I, del NMS SERVER
15. Se registran los canales que se encuentran bloqueados en el HVP 265,264, 263,
262, 261,260,259,258,257, 256.
16. Espacio reservado para registrar cualquier observación encontrada durante los
trabajos de soporte técnico

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa A Ninguno por nueva estructura ABRIL DE 2016
HOJA No.
222 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 18
"REPORTE DE LLAMADAS DE PRUEBA" (PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU")
F-TR-31 "REPORTE DE LLAMADAS DE PRUEBA"

Fecha: __}__)_ _
TTS 1 06:00 TTS2 07:00 TTS 3 08:00 TTS 1 9:00 TTS2 10:00 TTS3 11:00
llamada Resultado llamada Resultado llamada Resultado llamada Resultado llamada Resultado llamada Resultado
saliente •333 saliente "'333 saHente *333 saliente •333 saliente "'333 sallente *333
saldo •222 s saldo •222 s saldo '222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 $
sa 1iente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn
saldo •222 $ saldo ""222 s saldo •222 s saldo '222 s saldo '*222 s saldo •222 s
TTS1 12:00 TTS 2 13:00 TTS3 14:00 TTS 1 15:00 TTS2 16:00 TTS3 17:00
saliente •333 saliente "333 saliente •333 saliente •333 saHente *333 saliente *333
saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo '222 s saldo '222 s saldo •222 $
saliente pstn saliente pstn sailente pstn saliente pstn saliente pstn saliente pstn
saído *222 $ saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 $ saldo •222 $ saldo •222 s
TTS1 18:00 TTS2 19:00 TTS3 20:00 TIS 1 21:00 TTS2 00:00 TTS3 03:00
saliente "-333 saliente •333 saliente *333 saliente *333 saliente ""333 saliente *333
saldo •222 s saldo '222 s saldo '222 s saldo •222 s saldo •222 $ saldo •222 s
saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 $ saldo •222 s
Teléfonos Banda Ku Resultado de las llamadas de prueba
TTS 1 5151-3697 ó 5151-3957 V Se realizó correctamente Ja llamada oc Ocupado
TTS2 5151-3946 X NO se realizó correctamente la llamada NC NO contestaron
TTS3 5151-3948
F-TR-32 Rev 5 (septiembre 2014)
Página 1de1

~relecom HOJA No.
223 DE 246
TELECOMUNtCACIONE.$ O t MSKICO

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 18
"REPORTE DE LLAMADAS DE PRUEBA"

(PLATAFORMA SATELITAL EN BANDA "KU")
f-TR-31 "REPORTE DE Ll.AMADAS DE PRUEBA"

Fecha: __} __J_ _
0
lTSl 06:00 TIS2 07:00 lTS3 08:00 lTSl 9:00 mz 10:00 TTS3 11:00
Tipo de Tipo de rt¡>O de Tipo de Tipo de
llam<>da Resultado llam<>da Resultado llamada Re•ult<ido llam<>da Resultado llamad<> Resultado
Entrante Entrante Entrante Entrante
saliente "'335 satientt 'l333 saliente •333 *333
saldo *222 s saldo it222 $ saldo•n2 s
'a:aliente pstn saliente pstn &a 1iente ps;;tn
saldo •222 s $ saldo •222 s saldo •222 s
lTS1 U:OO TIS2 13:00 TIS3 14:00 ns1 15:00 TTS2 16:00 1 lTS3 17:00
rlPO rlPO
~
Tipo de Tipo de Tipo de de de d;,
llamada Re•ul!ado tlam<>da Resultado llamada Re•ultado llamada Resultado llamada Rerultado RCR!ltado
Entrante Entrante Entrante Entrante: Entrante te
s:afle:nte •333 saliente '333 saílente •333 .saliente *333 saHente 111 333 te 10t333
saldo-'''222 s saldo '222 s s.aldo "'222 s sa!do '*222 s sa!do *222 s •222 s
saliente pstn saliente pstn saliente pstn sa tiente pstn sa 1ient'C' pstn (saliente pstn
saldo'222 $ saldo •222 s saldo •222 $ saldo ,.222 s saldo '222 s Isa Ido •222 s
ns1 18:00 TIS2 19:00 TIS3 20:00 ns1 21:00 TTS2 00:00 TIS3 03:00
ripo rlPO
l~:'mada
de Tipo de de Tipo de Tipo de de
Llamada Resultado llamada Resultado llam<>da Resultado Llamada Resultado llamada Resultado Resultado
Entrante Entrante Entrante Entrante Entr~nte
saliente *333 sanente •333 saHente *333 safrente "333 saliente '"333 saliente ~333
safdo •222 s saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 $ s.aldo *222 s saldo '222 s
saliente pstn :sai!ente pstn :safiente pstn sa Hente pstn sa 1lente ps:tn sa i iente pstn
saldo'222 $ saido '*222 s saldo •222 $ saldo •222 s saldo •222 s saldo •222 s
Te!ifonm Banda Ku Resultado de IM llam<>das de prueba
TTSl 5151-3697 ó 5151-3957 '/ Se realizó correctamente la llamado oc Ocupado
TTS2 5151-3946 X NO se realizó correctamente la llamada NC NO contestaron
TIS3 5151-3948
F-TR-32 R•v 5 (>eptlembre 2014)
Página! del

l':"':::::'l
HOJA No.
relecorn 224 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 18

2. Se registra si hay llamadas entrantes.
3. Se registra si hay llamadas salientes al *333.
4. Se registra el saldo actual de la terminal al *222.
5. Se registra si hay llamadas salientes pstn.
6. Se registra el saldo actual de la terminal al *222 (estas pruebas se realizan cada hora de las
6:00 hrs a las 21 :00 hrs) y de 00:00 hrs a 3:00 hrs.).
2 ¡p
HOJA No.
225 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 19
FORMATO PARA REPORTE DE AISLAMIENTOS
(RED 23 E-MEXICO)

r::-"=7
HOJA No.
rele 226 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 19
INSTRUCTIVO DE LLENADO FORMATO PARA DE REPORTE DE AISLAMIENTOS
(RED 23 E-MEXICO)
~.E
l;.relecorn
TELECOMUNICACIONES DE' M€XICO
HOJA No.
227 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 19
1 En este campo que sin registrarse.

2 En este campo se registra el status de la terminal (alta, baja y reubicación).
3 En este campo esta pre llenado con etapa de instalación actual 2009.
4 En este campo se registra el ID de la terminal.
5 En este campo se registra el VSAT ID de la terminal.
6 En este campo se registra la entidad (organismo que la solicito).
7 En este campo se registra el número del edomunloc.
8 En este campo se registra la latitud de la terminal.
9 En este campo se registra la longitud de la terminal.
10 En este campo se registra la localidad de la terminal.
11 En este campo se registra el municipio de la terminal.
12 En este campo se registra el estado de la terminal.
13 En este campo se registra el nombre del lugar donde se encuentra la terminal instalada.
14 En este campo se registra la dirección donde se instaló la terminal.
15 En este campo se registra el número de serie de la terminal.
16 En este campo se registra la dirección IP de la terminal.
17 En este campo se registra el siquer de la terminal.
18 En este campo se registra el ACP de la terminal.
19 En este campo se registra la fecha de (alta, reubicación y mantenimiento) de la terminal.
20 En este campo se registra la hora de (alta, reubicación y mantenimiento) de la terminal.
21 En este campo se registra el nombre del operador del NOC.
22 En este campo se registra número de reporte generado por el NOC.
23 En este campo se registra el nombre de la empresa que atendió la terminal.
24 En este campo se registra el nombre del instalador que atendió el reporte.
25 En este campo se registra el número de teléfono del equipo banda l.
26 En este campo se registra el número de reporte generado por el CAC.
27 En este campo se registra el nivel de aislamiento que registra EUTELSAT.
28 En este campo se registra el nombre del operador que nos atendió en EUTELSAT.
29 En este campo se registra el número de reporte generado por EUTELSAT.
30 En este campo se registra la fecha en que EUTELSAT atiende la solicitud.
31 En este campo se registra la hora en que EUTELSAT atiende la solicitud.
32 En este campo se registra las observaciones de.la terminal.

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa -- A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
228 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 20
HOJA 1
F-CM-U..1 ""'PRUEBAS DE MONHORCO._
setvf<:io de C0-,~<1:hrh'.f..ad Dig_Ral sateUtat Re<I 23' e-MeilliC<)
15:00 17:00
1
TPSl
TPS2
TP53 1
TPS.4
TPSS
TPS6
1'PS 10
TPS 11
TPS :t2
n>s B
SAfGWC:lR
-SATGWCl!!t NV :t A S
:SATGWCIR NV 2 ~ A S
XP1 ¡
XP2 !
XP:t
¡
¡
Otsabted

erelecom HOJA No.
229 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 20
HOJA2
F,t:M,04 ""PROt:lll\S {)E MONITOREO'"

5-<~rvkio 4:h'-'"Cun~YC'Ovhf~d t:>igJ\;,¡JJl 'Sa\eHtdt fh?-d :ll «:!'-M~!xko
P'A61NAW€ll TIEMl>C
\
.A7¡
HOJA No.
230 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 20
HOJA 1
<.:ntlC.411
Área Emisora
\ A Ninguno por nueva estructura
MAYO DE 2016
r:relecom
TwtLeCOMUNIC:ACIONES OE MffKICO
HOJA No.
231 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 20
HOJA2
f·EM·04 nl'RUESAS OE MONITófU:o•

Servicio de Co!lectividwd Digital Si!telital lled 23 e-Mexko
07;00 11:00 13:00 lS:OO

ere/e TCLCCOMUNICACIOHES oc -.:x1co
HOJA No.
232 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 20
1 El operador en turno deberá registrar la fecha en que se está efectuando el llenado del
formato.
2 El operador en turno deberá registrar sus iniciales (nombre y apellidos).
3 En este campo se registra en el horario a realizar.
4 En este campo se registra las mediciones obtenidas de la herramienta PRTG el ISP IN.
5 En este campo se registra las mediciones obtenidas de la herramienta PRTG el ISP OUT.
6 En este campo se registra las mediciones obtenidas de la herramienta PRTG En los IPGW
del 1 al 9 y del 12 al 15.
7 En este campo se registra las mediciones obtenidas de la herramienta PRTG de TPS
Del 1 al 15.
8 En este campo se registra las mediciones obtenidas de la herramienta PRTG el SATGW CIR
1y2.
9 En este campo se registra la cantidad de ETT's que están registradas en el Remote Site
View Critica! (xp1 y xp2).
10 En este campo se registra la cantidad de ETT's que están registradas en el Remole Site
View Normal (xp1 y xp2).
11 En este campo se registra la cantidad de ETT's que están registradas en el Remote Site
View Disabled (xp1 y xp2).
12 En este campo se registra los valores de velocidad de bajada (download) en la página web
Numion.
13 En este campo se registra los valores de velocidad de subida (upload) en la página web
Numion.
14 En este campo se registra los valores de velocidad de latencia (latency) en la página web
Numion.
15 En este campo se registran los valores de tiempo de descarga de internet de la página Web
google.
hotmail.
'
facebook.
prodigy.
update.microsoft.
wikipedia.
yahoo.
youtube.
bing.
HOJA No.
233 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
wikimedia.
25 En este campo se registra el resultado del tiempo de descarga de archivos de la página
Movisat documento de 100 kb.
Movisat video de 800 kb.
Movisat documento de 2 Mb.
28 En este campo se registran las observaciones registradas.

HOJA No.
234 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 21
"CAMBIO DE TURNO" (RED 23 E-MEXICO)
F.flJ.03 CAMBIO DE TURHO

Red 23 E.Mexico
CJ/MilfM
CMfi¡vubl~ Dunc&lbtorSubiyrttm fi!trathConteni-da-1
uwca
M
' 1 ' 1 1 1
COSl ·.· .· L •· 1
•:
WSl
COS.3 .{.: ~ACP192.168.I0.1t0
COS4 :<
C!JSI j ·..
Coté : ;
CC5i :,.
cesa : ::\(
coss ',;:.
(0510 ••.!"''·
com :::.:. CCIYs QO-'i:
cnm :.. : Cntirn; ·• ..
.;
com
cosg .•.::
.. ·.
Tisboh§:tt
V
f?Git11\'il'j íf51 :·:·
1
'
mi :•,;·: Off:~.álk~o~~
..
C-NltNE
~.&~~~~
TI'S3 :
··. "' ::.:: lkt:~ ..wcm poid:.oi1..=«
lf€W1
IPC:W2
. TFS<
TFSS : ·': "

!P'EW3 : ms :.:.: l
!?€W4 .: TFS1 : ; .
!PC:WS : ;fS8 :::' OBSERVACIONES:
l?GW6 : ¡ .· m; :::. :<
1?0.'17 :. : iFSlO ·::>
l?EWS :•'} TFS11 <.. .¡
!?€\\'S ;;:: Tf511 ···:·
!FGWU .: '> ,rS-!3 :: :
!Pt:W13 <; ..: Tf51! •.¡>.•
!.t'EWl;! . •:: TF'S15 .:::
!?<:W15 TFS:S ¡.·
DO
HOJA No.
235 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 21
"CAMBIO DE TURNO" (RED 23 E-MEXICO)
raun U.llOO DE rollllo

ll:!<I :n tlil•xir.o
HOJA No.
236 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 21
1 El operador en turno deberá registrar la hora en que se está efectuando el llenado del
formato en los tres turnos.
2 El operador en turno deberá registrar sus iníciales (nombre y apellidos) en los tres turnos.
3 En este campo se registra si esta encendido o en línea el servidor UEMDB.
4 En este campo se registra si esta encendido o en línea el servidor Cacinf_service.
5 En este campo se registra si esta encendido o en línea los DNCC1 al DNCC5.
6 En este campo se registra si esta encendido o en línea el servidor SATGW1 Y SATGW2.
7 En este campo se registra si esta encendido o en línea los IPGW1 al IPGW9 y del IPGW12 al
IPGW15.
8 En este campo se registra si esta encendido o en línea los CDS1 al CDS14.
9 En este campo se registra si esta encendido o en línea los TPS1 al TPS16.
10 El operador en turno deberá registrar la fecha día, mes y año.
11 En este campo se registra si está activo el filtro de contenidos.
12 En este campo se registra si se muestran los registros de logs.
13 En este campo se registra el resultado obtenido al efectuar la llamada de prueba desde la
TTS1 hacia consulta de saldo (*222).
14 En este campo se registra el saldo de la TTS1.
TTS2 hacia la TTS3.
TTS1 hacia la TTS de Banda L Sitio2.
17 En este campo se registran las observaciones obtenidas en los tres turnos.

HOJA No.
237 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 22
CAMBIO DE TURNO "RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11 K"
li TURNO TURNO TURNO

HOP.A: DD/MES/AA 1
OPEl\ADOP.: 1 1
2) 12)
Configurabl-: P~modubtor
SERVIDOR 192.168.10.181
:3; S:Ub$VS't"m ..J! >en•idor 192.168.40.53 Obs:ervac1on es
UEMDB
Cacínf_service.
l
INS l INS
lrJS
CDSl
rnc rnc me Fundom .;,ISist~ma d.._ F:1cturadón C"i:!ntral ói/flo!
'51 CDS2 1g
B11i11 1 1 1
Dvnarnic rJetwotk Control Cluster CDS3
rnc EIJC ENC OfJUUE CDS4 6! Equipo Blue Coat
[lfl((l 1 CDS5 So:: mu"1:tr3m<:<.n!:3jo: de bloqu":o d-i págin3 o se ti,¡¡n.¡¡ a.:<:":~o al
DNCC2 CDS6 BJu.¡¡co3t\$i:tJo)
7f CDS7 FdtrocleContenidos 1
1
IP Gateways CDS8
me ENC ENC ONUNE CDS9 9J Servidor ACP 192.168.10.158 1
IPGl/'11 8)
$.;: obS'i:t'V3 el r-;:iiztro de lo!f$ .;:n la V<!:ntana de laapli~adón(Si/llG,1
IP6t.N2 Turbo Pages
IPG 1N3 ErJC me rnc Logs edtosos 1
IPGW4 TPSl
IPGWS TPS2 10) Analizador de Espectros
IPGW6 TPS3
O utrout':. flf.:-:1 d.;, ;..mplitud Dbm
IPGW7 TPS4
IPGW8 TPSS Outrout l 1 1 1
IPGW9 TPS6 Outrout 2
IPGWlO TPS7 Outrout 3 1 1 1
IPGWll TP58
IPGW12 TPS9 11) St•tnsdelos sitios de la Red
IPGW13 TPSlO T CCD's T CW's T CCD's
IPG'Nl4 TPSll Criticas
IPGW15 TPS12 Encendidas
IPGW16 Clli:Co~onadas
IPGW17 Total

HOJA No.
238 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
ANEXO 22
CAMBIO DE TURNO "RED COMPLEMENTARIA SATELITAL 11 K"
l o
HOJA No.
·- -
TELECO-UHICACIOHES DE .,..€x1co
239 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
ANEXO 22
1 El operador en turno deberá registrar la hora en que se está efectuando el llenado

del formato en los tres turnos.
2 El operador en turno deberá registrar sus iníciales (nombre y apellidos) en los tres
turnos.
3 El operador en turno deberá registrar la fecha en que se está efectuando el llenado
del formato.
4 En este campo se registra el servidor Cacinf_service está en línea.
5 En este campo se registra si está en línea los CDS1 al CDS9.
6 En este campo se registra si está en línea el Billing.
7 En este campo se registra si está en línea los DNCC1 Y DNCC2.
8 En este campo se registra si está activo el filtro de contenidos.
9 En este campo se registra si está en línea el IPGW1 al IPGW17.
10 En este campo se registra si está en línea los TPS1 al el resultado obtenido al
efectuar la llamada de prueba desde la TTS1 al TPS12.
11 En este campo se registra los registros de los logs.
12 En este campo se registra el nivel de amplitud de Outrout1 al Outrout3.
13 En este campo se registra el status de los sitios críticas, encendidas y total.
14 En este campo se registra las observaciones encontradas en el turno.

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalapa uno por nueva estructura MAYO DE 2016
HOJA No.
240 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
Información Adicional
SEVERIDAD DE FALLAS
11 FALLA NIVEL 1 (Mayor). El serv1c10 puede brindarse pero la operac1on, mantenimiento,

administración, etc., se ven afectados y requieren atención dentro de un periodo predefinido para
lograr la resolución del problema. Es una falla que no percibe el usuario, sin embargo algún módulo o
subsistema presenta alarma.
o reducción de la capacidad del servicio (pero con capacidad para manejar la carga
esperada),
o toda pérdida de visibilidad administrativa o de mantenimiento del servicio y/o capacidad
de mantenimiento del servicio y/o capacidad de diagnóstico,
o degradación repetida de un componente o función esenciales, o
o degradación de la capacidad para proporcionar cualquier tipo de notificación requerida
sobre mal funcionamiento.
En caso de que la falla identificada no pueda ser solventada por la COTI para fallas de nivel O y 1, esta
se deberá escalar de acuerdo con lo definido en el "Escalonamiento", siendo el personal de
operaciones quien notifique la anomalía identificada.
FALLA QUE NO PRESENTA UNA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, PERO UN MÓDULO O SUBSISTEMA
SE ENCUENTRA ALARMADO.
11 FALLA NIVEL 2 (Critica). Las condiciones que afectan de manera severa la funcionalidad esencial del
serv1c10 y, que debido a la interrupción del servicio se requiere de una acción inmediata
independientemente del momento del día o día de la semana, tales como:
o inoperatividad del servicio (interrupción total o parcial),

o una reducción en la capacidad, de manejo de datos/tráfico, lo que resulta en la
imposibilidad de manejo de las cargas esperadas.
Falla que puede ser solventada por personal de la Coordinación de Ingeniería.
En caso de que la falla identificada no pueda ser solventada por la Coordinación de Ingeniería, se
deberá escalar a una falla de nivel 3 "Soporte técnico externo"
FALLA QUE REPRESENTA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO TOTAL O PARCIAL.
11 SOPORTE TÉCNICO EXTERNO: Falla que por diversas cuestiones no puede ser solventada por el
personal de la Gerencia de Ingeniería, siendo necesario contactar al proveedor del servicio o
producto correspondiente.
FALLA QUE REPRESENTA INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO.

HOJA No.
Tte:LIECOMUNICACIONES OE M~XICO
241 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
ESCALAMIENTO
TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO
,,
Are as
Involucradas
~·
\'.

HOJA No.
242 DE 246

TCM-2110-D01-16
DE IZTAPALAPA
INDICADORES

HOJA No.
243 DE 246

TCM-2110-D01-16
DEIZTAPALAPA
ecom
TELECOMUNICACIONES DE MiXICO

EL VIGENTE
NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL FORMULA DEL PERIODO DE META DEL INDICADOR
INDICADOR INDICADOR APLICACIÓN
Evaluar la continuidad en
la prestación de los tlEMPO PRQPORCIONADOJ 100 Mensual Proporcionar servicios con
TIEMPO PROGRAMADO
Servicios Permanentes servicios permanentes de una eficiencia del 100%
telecomunicaciones.
CUADRO-REPORTE PARA LA EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE LOS INDICADORES

CONTROL DE AÑO
PORCENTAJE DE ANTERIOR AÑO VIGENTE
EFICIENCIA POR
ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META
CADA UNO DE LOS
SERVICIOS
CONTRATADOS
TIEMPO PROPORCIONADO
TIEMPO PROGRAMADO
MULTIPLICADO POR 100
ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:
(NOMBRE Y FIRMA) (NOMBRE Y FIRMA (NOMBRE Y FIRMA)

EL COORDINADOR DE SEGUIMIENTO EL GERENTE TECNICO DEL TELEPUERTO EL SUBDIRECTOR TECNICO DE
NORMATIVO Y CONTROL PRESUPUESTAL DEIZTAPALAPA TELEPUERTOS

HOJA No.
244 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
l;relecom . .
TCl.ECOMUNU':ACIONES OE ,...Ex1c:o
DIRECCIÓN DE TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT

EL VIGENTE
NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL FÓRMULA DEL PERIODO DE META DEL INDICADOR
TV OCASIONAL
Evaluar la eficiencia en la
prestación de
servicios de televisión
los f
IEMPO PROPORCIONADO
TIEMPO PROGRAMADO
J
100
Mensual
Proporcionar servicios con
una eficiencia del 100%
ocasional.

CONTROL DE AÑO
EFICIENCIA EN LOS
ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META
SERVICIOS DE TV
OCASIONAL
TIEMPO PROGRAMADO

EL COORDINADOR DE SEGUIMIENTO EL GERENTE TECNICO DEL TELEPUERTO EL SUBDIRECTOR TECNICO DE
NORMATIVO Y CONTROL PRESUPUESTAL DE IZTAPALAPA TELEPUERTOS

HOJA No.
245 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DE IZTAPALAPA
.
Jecom ,,.. OC: M/;.XICO
DIRECCIÓN DE TÉCNICA DE TELECOMUNICACIONES Y MEXSAT

EL VIGENTE
NOMBRE DEL INDICADOR OBJETIVO DEL FORMULA DEL PERIODO DE META DEL INDICADOR
Evaluar la continuidad en
la prestación de los ~IEMPO PROPORCIONADO] 100 Mensual Proporcionar servicios con
TIEMPO PROGRAMADO
Enrutamiento de Señales servicios de una eficiencia del 100%
enrutamiento de señales

CONTROL DE AÑO
EFICIENCIA DE LA
PRESTACIÓN DEL ENE/DIC ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC META
SERVICIO
TIEMPO PROGRAMADO

EL COORDINADOR DE SEGUIMIENTO EL GERENTE TÉCNICO DEL TELEPUERTO EL SUBDIRECTOR TECNICO DE
NORMATIVO Y CONTROL PRESUPUESTAL DE IZTAPALAPA TELEPUERTOS
l
(
HOJA No.
TE&.ECOMUNICACIONES 0€ Mt!XICO
246 DE 246

TCM-211 O-D01-16
DEIZTAPALAPA
CONTROL DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL
ACTUALIZACION MOTIVO DE LA
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
No. Y FECHA ACTUALIZACIÓN
Presentación del lng. Uriel Díaz C. José Francisco lng. Mauricio Ávila El presente
documento Mayo Díaz Viveros Roa González Manual sustituye
2016 al "Manual de
Gerente Técnico Subdirector Técnico Director Técnico de Procedimientos
del Telepuerto de Telepuertos Telecomunicaciones de la Gerencia
de lztapalapa y Mexsat Técnica del
Telepuerto de
lztapalapa" TCM-
2101-D01-09
(tercera
actualización)
con número 236
de registro de
fecha 23 de junio
de 2009. Lo
anterior, en
virtud de que a
partir de enero
de 2015, se
actualizó la
"Estructura
Orgánica de
Telecomm". Y al
oficio núm.
5000.- 057-16,
enviado por la
Gerencia de
Estadística y
Normalización de
fecha 01 de abril
de 2016.

Gerencia Técnica del Telepuerto de lztapalal>a A Ninguno por nueva estructura MAYO DE 2016

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MANUAL DE

NOMBRE DEL DOCUMENTO:

FECHA Y NÚMERá DE REGISTRO:

Mtro. Joaquí Hemández Vite

EL DOCUMENTO: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA TÉCNICA DEL TELEPUERTO DE

CONFORME AL ESTATUTO ORGÁNICO DE TELECOMM:

ARTÍCULO 21, CORRESPONDE A LOS DIRECTORES,

ARTÍCULO 23, CORRESPONDE A LA DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN,

NOMBRE DEL DOCUMENTO:

u ' ¡\· REVISÓ:

C. Jo ' ran seo Viveros Roa

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

1. PROCEDIMIENTO PARA EL RELEVO EN LA RESERVACIÓN DE SERVICIOS DE 15

2. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ENRUTAMIENTO 21

3. PROCEDIMIENTO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 27

3.1 PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO DE TV 29

3.2 PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 31

3.3 PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO DE TV 38

3.4 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TV 43

4. PROCEDIMIENTO PARA LA PREST ACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 49

4.1 PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN DEL SERVICIO DE TV 50

4.2 PROCEDIMIENTO DE PREPARACIÓN DEL SERVICIO DE TV OCASIONAL 52

4.3 PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL SERVICIO DE TV

4.4 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TV

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

5. PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN Y/O DESACTIVACIÓN DE LOS SERVICIOS 68

6. PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN DE· LA 76

7. PROCEDIMIENTO PARA LA OPERACIÓN, SOPORTE TÉCNICO Y ACCIÓN 80

7.1 PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE 82

7.2 PROCEDIMIENTO MAPA DE ACCIÓN INMEDIATA A LOS SISTEMAS DE 85

7.3 PROCEDIMIENTO PARA PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO A 88

1. GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 1), "PROCEDIMIENTO PARA LA EJECUCIÓN 92

2. GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 2), "PROCEDIMIENTO MAPA DE ACCIÓN 95

3. GUÍA TÉCNICA OPERATIVA (GTO 3 Y GTO 4),''PROCEDIMIENTO PARA 131

1. GLOSARIO DE TÉRMINOS. 156

2. FORMAS E INSTRUCTIVOS DE LLENADO. 165

4. CONTROL DE ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL 246

Área Emisora Fecha de Elaboración

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

Telecomunicaciones de México está inserto en el proceso constante de modernización y mejora que

La Dirección Técnica de Telecomunicaciones y Mexsat a través de la Gerencia Técnica del Telepuerto de

Promoviendo asimismo la administración racional y eficiente de los recursos humanos y materiales

Área Emisora Sustitu e Fecha de Elaboración

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

• LEY FEDERAL DE TELECOMUNICACIONES Y RADIODIFUSIÓN

• LEY DE VÍAS GENERALES DE COMUNICACIÓN.

• LEY FEDERAL DE RESPONSABILIDADES ADMINISTRATIVAS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS.

• LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

• LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

• LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL

• LEY FEDERAL DE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO.

• LEY FEDERAL DEL TRABAJO

• REGLAMENTO DE COMUNICACIÓN VÍA SATÉLITE .

NOMBRE DEL DOCUMENTO: NÚMERO:

• REGLAMENTO DE LA LEY FEDERAL DE TRANSPARENCIA Y ACCESO A LA INFORMACIÓN

• DECRETO POR EL QUE SE CREA EL ORGANISMO DESCENTRALIZADO DENOMINADO

• DECRETO POR EL QUE SE MODIFICA LA DENOMINACIÓN DEL ORGANISMO

• DECRETO POR EL QUE SE REFORMAN LOS ARTÍCULOS 1° Y 3° FRACCIONES 1, 11 y VII Y SE

• DECRETO POR EL QUE SE APRUEBA EL PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018.

4.- OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS

• CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO DEL ORGANISMO.

• MANUAL DE ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL DE TELECOMUNICACIONES DE MÉXICO

• CONDICIONES GENERALES PARA LA PREST ACIÓN DE LOS SERVICIOS DE