Empresa futura aseo S.A.S.

Integrantes:

Laura Gissela Moreno Sepúlveda

Daniela García Prestan

Procesos administrativos

NRC: 4490

Tercer cuatrimestre

Administración en seguridad y salud en el trabajo

Universidad minuto de dios (Uniminuto)

Apartado (Antioquia)

Año

2019
Algunos conceptos de control administrativo

“El conjunto de procesos de recolección y utilización de información que tiene por objeto
supervisar y dominar la evolución de la organización en todos sus niveles”

1. “El control se ejerce a través de diferentes mecanismos que no sólo miden el

resultado final obtenido sino que, también, tratan de orientar e influir en que el
comportamiento individual y organizativo sea el más conveniente para alcanzar los
objetivos de la organización”

.2 “Proceso de monitorear las actividades para asegurarse de que se lleven a cabo de

acuerdo con lo planificado y para corregir cualquier desviación significativa”

.3 En general podemos definir control como: “un sistema de información que permite
comparar los planeado con los resultados obtenidos a través de la gestión, adoptando las
medidas correctivas pertinentes en caso de detectarse desviaciones significativas”. En
Administración el concepto de control ha ido evolucionando a través del tiempo con la
incorporación de las nuevas corrientes del pensamiento administrativo: Fue Henri Fayol
el primer autor que utilizó el término como verificación de los aspectos operativos.

La Escuela de las Relaciones Humanas lo interpreta como un proceso mediante el cual

se verifica el comportamiento de los miembros de la organización a fin de que
contribuyan al logro de las metas asignadas. 1 Dupuy y Rolland, 1992. 2 Amat, 1992. 3
Robbins, 2000.

Indicadores de desempeño
Enfoques del control administrativo Existen tres enfoques para aplicar el control:

Control preventivo: Se realiza antes que los procesos o eventos se implementen.

Tiene como propósito evitar que se presenten problemas.

Control concurrente: Se realiza durante el tiempo en que se están ejecutando los

procesos o eventos. Se aplica mediante la supervisión directa.

Control posterior: Se aplica sobre procesos ya efectuados. Informa sobre la eficacia

de los resultados.

Los elementos básicos del proceso

Procesamiento de información

Los datos que inicialmente maneja un programa no son elaborados y una vez procesados
(ordenados, sumados, comparados, etc.) se constituye en lo que se denomina información
útil o resultados.
Para el tratamiento de la información se requiere que sea transmitida o trasladarse de un
lugar a otro, para esto son necesarios los siguientes tres elementos:
El emisor: Origina la información
El medio: Permite la transmisión
El receptor: Recibe la información
El tratamiento de la información puede ser representada mediante los siguientes esquemas:
Indicadores y tipos de indicadores

Indicadores

Expresión cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir características,

comportamientos o fenómenos de la realidad a través de la evolución de una variable o
el establecimiento de una relación entre variables, la que comparada con períodos
anteriores, productos similares o una meta o compromiso, permite evaluar el
desempeño y su evolución en el tiempo. No está claro el autor de ésta definición

Dato o información que sirve para conocer o valorar las características y la intensidad
de un hecho o para determinar su evolución futura.

Tipos de indicadores

Tipologías de indicadores hay varias y surgen de las distintas metodologías.

Clasificación de indicadores por medición

Indicadores cuantitativos: Son una representación numérica de un proceso, evento o

fenómeno que se analiza. Dicho de otra forma, son una medida de cantidad. Dan
respuesta a preguntas de cuánto, cada cuánto, y con qué frecuencia.

Indicadores cualitativos: Contrario a los cuantitativos, estos no muestran una medida

numérica como tal. Con ellos se consigue demostrar, describir o medir algo que ha
sucedido. Por lo general están basados en encuestas, entrevistas, percepciones
orientadas a responder preguntas de cuándo, quién, dónde, qué, cómo y por qué.

Clases de indicadores por nivel de intervención

Indicadores de impacto: Se enfocan en medir el cambio o comportamiento generado
«después de» y se enfoca a largo plazo. Por ejemplo disminución de la delincuencia en
el país.

Indicadores de resultado: Mide las salidas de proceso determinando si el objetivo se

alcanzó o no. Por ejemplo la percepción del servicio al cliente.

Indicador de proceso: Muestra cómo se están haciendo las actividades. Por ejemplo el
número de capacitaciones realizadas.

Indicadores de insumo: Se enfoca en medir los recursos disponibles y su utilización.

Por ejemplo el gasto en recursos administrativos.

Tipos de indicadores por nivel jerárquico

Indicadores de gestión: Miden la relación entre los insumos y los procesos, lo que
permite analizar el comportamiento y desempeño con una vista de procesos. Son
cuantitativos y constituyen el primer eslabón en la cadena de intervención (ya te contaré
con una imagen a qué me refiero con cadena de intervención).

Indicadores estratégicos: Constituyen la evaluación de productos, efectos o impactos,

haciendo que su enfoque esté en el siguiente eslabón de la cadena de intervención.

Por ejemplo imagina una empresa con múltiples sucursales en el mundo y una entidad
pública presente en todo el país. La interrelación entre indicadores tomaría este aspecto:
ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES: El primer paso sería elaborar planes, estos
varían en detalles y complejidad, y puesto que los administradores en general no pueden
vigilarlo del todo, se fijan estándares especiales. Por definición los estándares son simples
criterios de desempeños. En los que se ven mediciones del desempeño para que los
administradores puedan ver cómo van las cosas, de forma que no necesiten supervisar cada
paso en la ejecución de los planes, entre ellos están:

Rendimiento de beneficios: Son los beneficios obtenidos por la empresa, que resulta de la
comparación o relación entre las utilidades y el capital empleado en cada una de las
funciones.

Posición en el mercado: Estándares utilizados para determinar la aceptación de algún

producto en el mercado.

Productividad: Este estándar se utiliza para todas las áreas de la empresa.

Calidad del producto: Este estándar se establece para determinar la primacía en cuanto a
calidad del producto, en relación con la competencia.
Desarrollo de personal: Su objeto es medir los programas de desarrollo de la gerencia, y su
efectividad.

Evaluación de la actuación: Establece las condiciones que deben existir para que el trabajo
se desempeñe satisfactoriamente; sirve para determinar, objetivamente, los límites de
productividad del personal de la empresa.

4. TIPOS DE ESTANDARES

Estándares estadísticos: Llamados también históricos, se elaboran con base en el análisis

de datos de experiencias pasadas, ya sea de la misma empresa o de empresa competidoras.

Estándares fijados por apreciación: Son esencialmente juicios de valor, resultado de las
experiencias pasadas del administrador, en áreas en donde la ejecución personal es de gran
importancia.

Estándares técnicamente elaborados: Son aquellos que se fundamentan en un estudio

objetivo y cuantitativo de una situación de trabajo específica.

Mediciones de resultado
Los sistemas integrados de evaluación: Son medidas que hacen posible la evaluación de la
organización en termino de: Eficacia, Eficiencia, efectividad