Instrumeto Ya Listo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION MENCION: MERCADEO
INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA

OBSERVACIÓN DE CAMPO
EVALUACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA

EMPRESA SUPER TIENDAS ENNE (BELLA VISTA) DEL MUNICIPIO
MARACAIBO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO

DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION MENCION: MERCADEO
EXPEDIENTE Nº 02.02.19
MARACAIBO, SEPTIEMBRE DE 2019
Gapl
2017
I.- IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO:
Nombre: ___________________________________________________
Título de Pregrado: ___________________________________________
Título de Postgrado: __________________________________________
Título de Doctorado: __________________________________________
II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1. TÍTULO
Evaluación del comportamiento del consumidor en la empresa Súper tiendas

ENNE (Bella Vista) Municipio Maracaibo
2. INFORMACIÓN ADICIONAL
2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación se cataloga como evaluativa, descriptiva y de campo.
2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Diseño no experimental, transaccional.
2.3. POBLACIÓN
Para la realización de la presente investigación y mediante la

información obtenida por el departamento de mercadeo de súper tiendas
ENNE (Bella Vista) Municipio Maracaibo, la población estará conformada por
dos mil quinientos (2500) sujetos que integran a los clientes mensuales tal y
como se detalla en el cuadro:
Gapl
2017
Cuadro 2
Distribución de la Población
DESCRIPCION CANTIDAD
Clientes Semanales 625
TOTAL DE LA POBLACION 625
Fuente: Departamento de mercadeo de súper tiendas ENNE (Bella
Vista) Municipio Maracaibo (2019)
2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN
En el estudio se utilizará la observación por encuesta.
2.4.1 INSTRUMENTO (S)
En la presente investigación se aplicara un (1) cuestionario simple
dirigido a los consumidores de súper tiendas ENNE (Bella Vista) Municipio
Maracaibo, conformado por cuarenta (40) preguntas cerradas con escala de
frecuencia.
Gapl
2017
JUICIO DEL EXPERTO
1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos?

Suficiente _____ Medianamente suficiente ____ Insuficiente ____
Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable?

Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones?

Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores?

Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
5. ¿Considera que la redacción es la adecuada?

Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
6. ¿Considera válido este instrumento?

Observaciones:______________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL EXPERTO
FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº 02-02-19
Gapl
2017
ESTA PLANILLA DEBE ENTREGARSE A LA COORDINACION UNA VEZ REVISADO EL INSTRUMENTO POR EL EXPERTO
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE SUPER TIENDAS
ENNE (BELLA VISTA) MUNICIPIO MARACAIBO
Objetivo General: Evaluar el comportamiento del consumidor de la súper tiendas ENNE (Bella Vista) Municipio Maracaibo
PERTINENCIA
OBJETIVOS REDACCIÓN
VARIABLE DIMENSION SUBDIMENSION INDICADORES ÍTEMS OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
ESPECÍFICOS
P NP P NP P NP P NP A I
1. ¿Se siente influenciado por su entorno

a realizar compras en Súper tiendas
ENNE (Bella vista)
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
2. ¿Tiene como hábito el realizar compras

Características del comportamiento de los consumidores
en la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Cultura
Comportamiento del consumidor
3. ¿Considera usted que la cultura influye

en el comportamiento del consumidor?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Analizar las características
del comportamiento del
consumidor de la empresa Factores culturales
Súper Tiendas ENNE (Bella 4. ¿En su familia es común realizar
Vista) en el Municipio compras en la tienda?
Maracaibo
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
5. ¿En su entorno visitan con frecuencia

la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Sub cultura
6. ¿De acuerdo a su experiencia en la
visita a la tienda el servicio que se presta
es adecuado?
SI ( ) NO ( )
P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

PERTINENCIA
VARIABLE DIMENSIONES SUBDIMENSION INDICADORES ÍTEMS OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
ESPECÍFICOS
7. ¿En su entorno social comparten los
mismos valores?
SI ( ) NO ( )
8. ¿Dentro de su clase social manejan las
Factores cultural mismas conductas?
Clase social
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
9. ¿Está acorde su poder adquisitivo los

precios que ofrece la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
consumidor de la empresa
Súper Tiendas ENNE (Bella
10. ¿Al momento de realizar una compra en
Vista) en el Municipio
la tienda lo realiza por iniciativa propia?
Maracaibo
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
11. ¿Al momento de realizar una compra en

Grupo y redes la tienda lo realiza por referencia directa?
Factores sociales sociales
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
12. ¿Toma usted en consideración
opiniones de amigos a la hora de realizar
compras en la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

PERTINENCIA
ESPECÍFICOS
13. ¿Al momento de realizar una compra se
siente influenciado por su familia?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Características del comportamiento de los consumidores 14. ¿Dentro de la sociedad la familia influye
al momento de realizar compras en la
tienda?
Familia
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
15. ¿la tienda se encuentra dirigida a la
familia marabina?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Analizar las características 16. ¿El padre de familia juega un papel
del comportamiento del fundamental a la hora de realizar compras
consumidor de la empresa Factores sociales
en la tienda?
Vista) en el Municipio S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Maracaibo
17. ¿por lo general las madres son las que

Papeles(Roles) y toman la iniciativa de realizar una compra
estatus en la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
18. ¿El acudir a la tienda le otorgara mayor

estima frente a la sociedad?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

PERTINENCIA REDACCIÓN
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
19. ¿En qué rango de edad se encuentra
usted?
18-25 ( ) 26- 35 ( ) 36- 45 ( ) 46- o más ( )
20. ¿Considera que la edad puede influir a

la hora de realizar una compra en la
tienda?
Edad y etapa en
el ciclo de vida S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
21. ¿La comida que ofrece la tienda esta

adecuada a todas las edades?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
del comportamiento del 22. ¿Cuál es su ocupación actual?
Factores
consumidor de la empresa Empleado ( ) Obrero ( ) Ama de casa ( )
Personales
Estudiante ( ) Comerciante ( )
Maracaibo
23. ¿Considera que la ocupación puede

influir en la persona a la hora de realizar
Ocupación una compra?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
24. ¿Cree que la tienda es para todo

público?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

PERTINENCIA
ESPECÍFICOS
25. ¿Cuál es su rango de ingreso mensual?
70.000–150.000( ) 155.000 - 200.000 ( )
250.000 - 400.000 ( ) O MAS ( )
26. ¿La situación económica puede afectar

la elección de algún producto de la tienda?

Situación
económica
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
27. ¿Los precios ofrecidos influyen en su

decisión de visitar la tienda?
Analizar las características S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

consumidor de la empresa Factores 28. ¿Está adentro de sus actividades
Súper Tiendas ENNE (Bella Personales semanales el visitar la tienda?
Maracaibo S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
29. ¿Va acorde con su estilo de vida diaria

los productos ofrecidos por la tienda?
Estilo de vida
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
30. ¿Considera que el estilo de vida puede

influir en la elección de realizar las compras
en la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

PERTINENCIA
ESPECÍFICOS
31. ¿La personalidad puede afectar el
comportamiento del consumidor?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Características del comportamiento de los consumidores 32. ¿A la hora de realizar una compra en
la tienda se deja llevar por su propia
Factores Personalidad y confianza?
Personales auto concepto
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
33. ¿A la hora de elegir un producto en la

tienda de deja influir por su personalidad?
del comportamiento del S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Súper Tiendas ENNE (Bella 34. ¿La calidad del servicio de la tienda te
Vista) en el Municipio motiva a comprar?
Maracaibo
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
35. ¿Siente usted que las promociones

ofrecidas por la tienda lo incitan a visitarlo?
Motivación
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Factores
psicológicos
36. ¿Se siente motivado al visitar las
instalaciones de la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

PERTINENCIA
ESPECÍFICOS
37. ¿De acuerdo a la situación se siente
influenciado por su propia percepción?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
38. ¿Considera que la tienda cubre las
Características del comportamiento de los consumidores expectativas de los consumidores?
Percepción
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
39. ¿Las promociones que realiza la tienda

llaman su atención?

consumidor de la empresa Factores 40. ¿Luego de haber realizar una compra
Súper Tiendas ENNE (Bella psicológicos en la tienda la volvería hacer?
41. ¿Logra reconocer la tienda por medio

de comentarios de terceros?
Aprendizaje
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
42. ¿Luego de realizar una compra un la

tienda siente algún cambio en su conducta?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

PERTINENCIA
ESPECÍFICOS
43. ¿Considera usted que las creencias
pueden influir en el comportamiento del
consumidor?

consumidor de la empresa 44. ¿Considera que el servicio que se
Características
Súper Tiendas ENNE (Bella presta en la tienda es adecuado?
del Factores Creencias y
comportamiento psicológicos actitudes
de los
consumidores
45. ¿La actitud del personal de la

tienda es la indicada cuando lo visita?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
46. ¿Siente la necesidad de ir a la tienda a

realizar sus compras?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Analizar el proceso de
decisión de compra del 47. ¿Satisface la tienda en su
Súper Tiendas ENNE (Bella Reconocimiento
necesidad con los productos que
Vista) en el Municipio Proceso de decisión de compra de las ofrece?
Maracaibo necesidades
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
48. ¿Posee la tienda la calidad y

servicio que otro lugar no le ofrece?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE SUPER
TIENDAS ENNE (BELLA VISTA) MUNICIPIO MARACAIBO
OBJETIVOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
ESPECÍFICOS
49. ¿Investiga los productos de su interés

que ofrece la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
50. ¿Al momento de realizar una
búsqueda de información de los productos
de su interés están relacionado por la
Búsqueda de
necesidad?
información
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Analizar el proceso de 51. ¿Se basa en experiencias
decisión de compra del personales a la hora de acudir a la
consumidor de la empresa tienda?
Súper Tiendas ENNE (Bella Proceso de S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Vista) en el Municipio decisión de 52. ¿Evalúa las diferentes opciones de
compra cadena de supermercados en cuanto a la
Maracaibo calidad y precio?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Evaluación de 53. ¿Posee la tienda una variedad

alternativas amplia de productos?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
54. ¿Recuerda experiencias pasadas
en otras tiendas cuando acude a la
tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
CUADRO DE CONSTRUCCIÓN Y VALIDACIÓN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE SUPER
TIENDAS ENNE (BELLA VISTA) MUNICIPIO MARACAIBO
OBJETIVOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS OBJETIVO VARIABLE DIMENSIÓN INDICADOR
ESPECÍFICOS
55. ¿Su decisión de compra se basa en la
perspectiva de los productos que ofrece la
tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
56. ¿Su decisión de compra se basa
en lo que trae el producto que la tienda
ofrece?
Decisión de la S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
compra
57. ¿Al momento de decidir adquirir los

Analizar el proceso de productos los clasificas de acuerdo a la
decisión de compra del marca?
Proceso de S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Vista) en el Municipio decisión de
compra 58. ¿Seguirá realizando compras en la
Maracaibo tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
59. ¿Recomendaría los productos
Comportamiento ofrecidos por la tienda?
posterior a la
compra S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
60. ¿Sugiere usted a terceros basado
en su experiencia visitar la tienda?
S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )
Observaciones Adicionales:
1. Este instrumento se debe acompañar con:
a) Fotocopia del título aprobado por el Comité
b) Fotocopia de los objetivos aprobados por el Comité (Objetivo General, Objetivos Específicos).
c) Fotocopia del sistema de variable aprobado por el Comité (Definición Nominal, Definición Conceptual,
Definición Operacional, Cuadro de Operacionalización).
2. Pueden incluirse tantos cuadros de construcción y validación como se requieran, de acuerdo a la extensión del
instrumento de recolección de datos.
3. Al final de los cuadros debe presentarse un modelo de instrumento con instrucciones, tal como se aplicará a la
población objeto de estudio.
4.- Luego debe incluirse las definiciones conceptuales de los indicadores de acuerdo a las posturas teóricas asumidas
en las bases teóricas, indicando autor (es), año y página para cada uno. Deben aparecer TODOS LOS TÉRMINOS
ordenados tal como aparecen en el cuadro de operacionalización aprobado.

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UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

INSTRUMENTO DE VALIDEZ DE CONTENIDO PARA

EVALUACION DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO

MARACAIBO, SEPTIEMBRE DE 2019

Título de Pregrado: ___________________________________________

Título de Postgrado: __________________________________________

Título de Doctorado: __________________________________________

II.- IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

Evaluación del comportamiento del consumidor en la empresa Súper tiendas

2.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

La investigación se cataloga como evaluativa, descriptiva y de campo.

2.2. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Diseño no experimental, transaccional.

Para la realización de la presente investigación y mediante la

2.4. TÉCNICA DE OBSERVACIÓN

En el estudio se utilizará la observación por encuesta.

2.4.1 INSTRUMENTO (S)

En la presente investigación se aplicara un (1) cuestionario simple

dirigido a los consumidores de súper tiendas ENNE (Bella Vista) Municipio

Maracaibo, conformado por cuarenta (40) preguntas cerradas con escala de

1. ¿Los ítems son pertinentes con los objetivos?

2. ¿Los ítems son pertinentes con la variable?

3. ¿Los ítems son pertinentes con las dimensiones?

4. ¿Los ítems son pertinentes con los indicadores?

5. ¿Considera que la redacción es la adecuada?

6. ¿Considera válido este instrumento?

FECHA DE VALIDACIÓN: __________ EXPEDIENTE Nº 02-02-19

1. ¿Se siente influenciado por su entorno

2. ¿Tiene como hábito el realizar compras

3. ¿Considera usted que la cultura influye

5. ¿En su entorno visitan con frecuencia

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

9. ¿Está acorde su poder adquisitivo los

11. ¿Al momento de realizar una compra en

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

17. ¿por lo general las madres son las que

18. ¿El acudir a la tienda le otorgara mayor

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

18-25 ( ) 26- 35 ( ) 36- 45 ( ) 46- o más ( )

20. ¿Considera que la edad puede influir a

21. ¿La comida que ofrece la tienda esta

23. ¿Considera que la ocupación puede

24. ¿Cree que la tienda es para todo

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

26. ¿La situación económica puede afectar

la elección de algún producto de la tienda?

27. ¿Los precios ofrecidos influyen en su

Analizar las características S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

29. ¿Va acorde con su estilo de vida diaria

30. ¿Considera que el estilo de vida puede

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

33. ¿A la hora de elegir un producto en la

35. ¿Siente usted que las promociones

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

39. ¿Las promociones que realiza la tienda

Analizar las características S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

41. ¿Logra reconocer la tienda por medio

42. ¿Luego de realizar una compra un la

P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado

Analizar las características S ( ) CS ( ) AV ( ) CN ( ) N ( )

45. ¿La actitud del personal de la