el primer paso para analizar los problemas en las refrigeradoras que el usuario final percibe será

identificar los principales síntomas de fallo de los productos de la línea en estudio. Para esto se
presenta un diagrama de Pareto de los principales síntomas en período de garantía.

Seis síntomas representan más del 80% de fallos, se pueden agrupar en:

Fallos funcionales del sistema de refrigeración: No congela, No conserva, No funciona y Congela

Demasiado. Este tipo de fallo está relacionado al funcionamiento de ciertos componentes que
podrían ser el fusible térmico, timer, compresor, termostato, ventilador, evaporador o filtro. La
combinación de fallos entre los componentes pueden ser causas de este grupo sintomático.

A continuación, se presenta un Pareto de los componentes asignados por los técnicos que han
generado más atenciones desde el período de fabricación 2018 a 2019
Como se puede apreciar, cinco componentes generan casi el 80% de fallas en los productos y por
consiguiente atenciones en garantía.

Los fallos estéticos (abolladuras, rayones, mal acabado) tienen porcentajes de rechazo muy
pequeño en mercado, por lo que se puede afirmar que los métodos usados en todo el proceso de
fabricación son eficaces. Esto lo reflejan también los indicadores de calidad (FPY y QKZ) que nos
muestran que los fallos estéticos son poco relevantes en fábrica.