Nombre del estudiante: Gerardo Flores Plata

Número de Cuenta: 010004194

Carrera: Licenciatura en Sistemas de Computación Administrativa

Materia: IMP. Y MANT. DE SIST.

Fecha de entrega: 14 de Septiembre del 2013

Campus: San Rafael

Cuatrimestre: 8vo Cuatrimestre

Nombre del maestro: Salim Torres Medina

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Índice Pag

1. Introducción..................................................................................................................3

2. La evolución de los sistemas ERP .................................................................................4

2.1. MPR (Material Requirement Planning) ............................................................. 4

2.2. SCM (Supply Chain Management )..................................................................... 5

2.3. CRM (Customer Realatioship Management )..................................................... 6

2.4. HRM (Human Resource Management)............................................................... 6

2.5. FRM (Finance Resource Management).............................................................. 6

3. Definición.......................................................................................................................7

3.1. Características.................................................................................................... 8

3.2. Implantación...................................................................................................... 9

3.3. Ventajas........................................................................................................... 10

3.4. Desventajas...................................................................................................... 10

3.5. Enfoques del ERP............................................................................................. 11

3.5.1. Conductores del Negocio .................................................................... 11

3.5.2. Las Ganancias que Genera.................................................................. 12

3.6. Adquisición de un ERP ..................................................................................... 13

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 1. Introducción

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son sistemas de información gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos
de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de

Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP
normalmente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y una contabilidad para
la compañía de la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de
muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios,
calidad de administración y la administración de recursos humanos.

Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos
funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además
de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la
contabilidad, y suelen incluir un recursos humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración
estratégica.

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 2. La evolución de los sistemas ERP

La evolución de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) se remonta a la década de los
70, cuando se comienza a utilizar un software llamado MRP (Material Requirement Planning), cuyo objetivo
era planificar las operaciones de producción dentro de las compañías.

Sin embargo, en la actualidad dentro de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) surgen
productos que son enfocados específicamente de acuerdo a los negocios de cada compañía
comprometidas ya sean en la producción de bienes o servicios. Por lo que un sistema de planificación de
recursos empresariales constituye la base del desarrollo de los sistemas especializados de gestión. (Fig. N° 1)

Figura N° 1. Los sistemas de planificación de recursos empresariales

(ERP)

2.1. MPR (Material Requirement Planning)

Los sistemas de planeación de los requerimientos de material (MPR), son sistemas que surgen de la necesidad
de integrar la cantidad de artículos a fabricar con un correcto almacenaje de inventario, ya sea de producto
terminado, producto en proceso, materia prima o componentes. Puede decirse que el MRP es un Sistema de
Control de Inventario y Programación que responde a las interrogantes: ¿Qué orden fabricar o comprar?
¿Cuánta cantidad de la orden? ¿Cuándo hacer la orden?

Su objetivo es disminuir el volumen de existencia a partir de lanzar la orden de compra o fabricación en el

momento adecuado según los resultados del Programa Maestro de Producción.

Su aplicación es útil donde existan algunas de las condiciones siguientes:

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 El producto final es complejo y requiere de varios niveles de subensamble y ensamble.

El producto final es costoso.

El tiempo de procesamiento de la materia prima y componentes, sea grande.

El ciclo de producción del producto final sea largo.

Se desee consolidar los requerimientos para diversos productos.

El proceso se caracteriza por ítems con demandas dependientes fundamentalmente y la fabricación sea
intermitente (por lotes).

2.2. SCM (Supply Chain Management )

Los sistemas de gestión de la configuración de software (SCM,) es el término utilizado para describir el
conjunto de operaciones de producción y logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un
cliente. Esto quiere decir, que la gestión de la configuración de software (SCM) incluye las actividades
asociadas desde la obtención de materiales para la transformación del producto, hasta su colocación en el
mercado.

Los sistemas de gestión de la configuración de software (SCM) utilizan los conceptos de e-business y
tecnologías Web para coordinar y optimizar los procesos de ámbito empresarial en todas y cada una de las
áreas de su empresa: desde el proveedor hasta el cliente.

Los sistemas de gestión de la configuración de software (SCM) no dejan de tener sus inconvenientes. Así, los
mercados electrónicos, que habían sido considerados como los benefactores de la eficiencia de la gestión
de la configuración de software (SCM), han resultado menos que productivos. Asimismo, las
incompatibilidades entre empresas vendedoras complican la búsqueda de una combinación de soluciones
adecuada para integrar de extremo-a-extremo la configuración de software. Sin embargo, una compañía
puede utilizar una solución SCM para alcanzar una ventaja competitiva y mejorar su margen de beneficio:
ofreciendo una mayor visibilidad en la totalidad de la cadena de suministro, las empresas pueden reducir los
gastos, mejorar la eficiencia operacional y responder con mayor rapidez a la demanda del cliente.

2.3. CRM (Customer Realatioship Management )

Los sistemas de administración de la relación con los clientes (CRM), es parte de una estrategia de negocio
centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en
la atención.

Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se
adecuen perfectamente a sus necesidades. Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia

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de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos
que dan soporte a esta estrategia.

2.4. HRM (Human Resource Management)

Los sistemas de administración de recursos humanos (HRM), son parte de una estrategia entre la gestión de
recursos humanos y la tecnología de información. Esto combina los recursos Humanos y en particular sus
actividades administrativas con los medios puestos a su disposición por la informática, y se refieren en
particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos para integrarlos en un único sistema de
gestión.

En general, la función de los recursos humanos incluye siempre una parte importante de tareas administrativas
y repetitivas en la mayoría de las organizaciones. Éstas tienen integradas, de forma más o menos importante,
las operaciones de establecimiento y pago de remuneraciones, asistencia de los trabajadores, evaluaciones,
contratación, ascensos... Una gestión eficaz del capital humano se convierte en una operación necesaria para
los profesionales de los recursos humanos. Su función consiste primero en recoger los datos para cada
trabajador relativos a su historial y características personales, sus competencias y capacidades, hasta los datos
más accesibles tales como sus remuneraciones y sus labores en la empresa. La cuantificación de estos datos y
la sistematización para su tratamiento permite su manejo posterior por sistemas de administración de recursos
humanos (HRM), reduciendo el tratamiento manual de las operaciones, costosa fuente de errores.

2.5. FRM (Finance Resource Management)

Los sistemas de administración de recursos financieros (FRM), son sistemas que surgen de la necesidad de
integrar todo tipo de datos contables como son las proyección de ventas, el ingreso y los activos tomando
como base estrategias alternativas de producción y mercadotecnia así como la determinación de los
recursos que se necesitan para lograr estas proyecciones.

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 3. Definición

Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (en inglés ERP, enterprise resource planning) son
sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por
diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de
información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un
ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de
facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la
diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que
tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la
necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta
a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y
disminución de los costos totales de operación.

3.1. Características
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser
sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los
departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto

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 de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se
cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de
planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables.
Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen
de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable
para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de
todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.
Modulares, los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran
interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja
de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales,
finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.
Adaptables, los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por
medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten
de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la
partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de
programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el
valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas
de cada empresa.

3.2. Implantación
Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía,
dado que entran en juego múltiples facetas.

No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado,
una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e
inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP
es conveniente efectuar lo siguiente:

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 Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.
Definición del modelo de negocio.
Definición del modelo de gestión.
Definición de la estrategia de implantación.
Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.
Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
Análisis del cambio organizativo.
Entrega de una visión completa de la solución a implantar.
Implantación del sistema.
Controles de calidad.
Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.
Benchmarking de la implantación.

Con la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o
vendedor de ERP o de compañías consultoras. Consultar en el ERP incluye dos niveles, que son consulta de
negocios y consulta técnica. Una consulta de negocios estudia los procesos de negocios actuales de las
compañías y muchos de estos corresponden a los procesos del sistema ERP, a través de la configuración de los
sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones. La consulta técnica muchas veces implica
programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su software para las necesidades de
los negocios de sus clientes.

3.3. Ventajas
Un fabricante que no disponga de un ERP, en función de sus necesidades, puede encontrarse con muchas
aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y no se optimizan para su negocio. Diseño
de ingeniería para mejorar el producto, seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción
completa, una compleja administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos
estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora, y la necesidad de
elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que todo esto, y más, esta integrado.

El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será hecho. La
efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde una versión anterior a la

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nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la efectividad y algunos van a la suspensión del
mismo. Parte del cambio puede incluir la etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).

La seguridad de las computadoras esta incluida dentro del ERP, para proteger en contra de crímenes externos,
tal como el espionaje industrial y crimen interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los
datos puede involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en los
productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el abuso.

Hay conceptos de mercadeo y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa con los consumidores,
back end (el trabajo interno de la compañía para satisfacer las necesidades de los consumidores) que incluye
control de calidad, para asegurarse que no hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de
abastecimiento (interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a través
de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y efectividad. Sin un ERP que
integre todo esto, puede ser complicado para la administración de la manufactura.

3.4. Desventajas
Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión inadecuada para la
educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de implementación y de prueba, y una
falta de políticas corporativas que afectan a cómo se obtienen los datos del ERP y como se mantienen
actualizados.
Limitaciones y obstáculos del ERP incluyen:

El éxito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educación y

como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compañías reducen costos reduciendo
entrenamientos. Los propietarios de pequeñas empresas están menos capacitados, lo que significa que el
manejo del sistema ERP es operado por personal que no está capacitado para el manejo del mismo.
Cambio de personal, las compañías pueden emplear administradores que no están capacitados para el
manejo del sistema ERP de la compañía empleadora, proponiendo cambios en las prácticas de los
negocios que no están sincronizados con el sistema.
La instalación del sistema ERP es muy costosa.
Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovación de sus licencias anuales, que
no está relacionado con el tamaño del ERP de la compañía o sus ganancias.
El personal de soporte técnico en ocasiones contesta a las llamadas inapropiadas de la estructura
coorporativa.
Los ERP son vistos como sistemas muy rígidos, y difíciles de adaptarse al flujo específico de los trabajadores
y el proceso de negocios de algunas compañías, este punto se cita como una de las principales causas de
falla.
Los sistemas pueden ser difíciles de usarse.
Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabón más débil": la ineficiencia en uno de los departamentos
o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.
Muchos de los eslabones integrados necesitan exactitud en otras aplicaciones para trabajar
efectivamente. Una compañía puede lograr estándares mínimos, y luego de un tiempo los "datos sucios"
(datos inexactos o no verificados) reducirán la confiabilidad de algunas aplicaciones.
Una vez que el sistema esté establecido, los costos de los cambios son muy altos (reduciendo la flexibilidad
y las estrategias de control).
La mala imagen de unión de la compañía puede causar problemas en su contabilidad, la moral de sus
empleados y las líneas de responsabilidad.
La resistencia en compartir la información interna entre departamentos puede reducir la eficiencia del
software.

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 Hay problemas frecuentes de compatibilidad con algunos de los sistemas legales de los socios.
Los sistemas pueden tener excesiva ingeniería respecto a las necesidades reales del consumidor.

3.5. Enfoques del ERP

Un sistema de planificación de recursos empresariales mejora claramente el "tono muscular" de una compañía,
proporcionándole el potencial de reaccionar a mercados cambiantes, a la dinámica de los negocios, y a las
necesidades de los clientes. Para comprender el potencial en la economía digital, la empresa necesita una
infraestructura -un sistema nervioso- que una entre sí sus diferentes partes, una infraestructura que le permita
actuar, reaccionar, y adaptarse más rápidamente que la competencia.

3.5.1. Conductores del Negocio

Los principales factores que dirigen el mercado en orden descendente son:

Aumento en la necesidad de modernizar los procesos de negocios.

Expansión de las estrategias de globalización por parte de las compañías.
Generación de acciones organizacionales para una mayor flexibilidad y agilidad.
Extensión de los procesos de administración de la cadena de suministros.
Creciente énfasis en un servicio al cliente más eficiente.
Mayor acceso a la información, requisito cada vez mayor.
Limitación de la funcionalidad de los sistemas heredados en un ambiente cambiante.
Preparación para la Unidad Monetaria Europea.
La implementación de un sistema de ERP.

Por lo general es largo y complejo ya que implica rediseñar los esquemas de trabajo. Su implementación es de
alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamaño, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, además
de inversión de tiempo. En la mayoría de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que
implica inversión de capital adicional, especialización y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente
para la implementación: por otra parte es importante señalar que el grado de experiencia de los proveedores
es un factor importante para el buen funcionamiento del sistema.

Después de la implementación es importante asegurarse de la calidad y en la mejora del desempeño, para

que así el sistema funcione correctamente a largo plazo. También se debe analizar constantemente el retorno
de inversión y aspectos clave como la optimización (El proceso de la optimización es una herramienta para
mostrar los beneficios de la implementación del sistema de ERP y alcanzar la esperada eficiencia
organizacional), la cual proporciona ideas que no fueron consideradas durante la implementación como por
ejemplo la expansión del software implementado; es importante ver a la optimización como un proceso de
mejora continua.

El éxito de la implementación del sistema depende de la habilidad de la empresa para integrar y consolidar la
funcionalidad del sistema de ERP. Si una empresa tiene bien estructurada y con una metodología bien definida
la implementación de un sistema de ERP, y logra progresar desde la etapa de selección hasta la etapa de
operación, puede reducir el grado de riesgo y mejorar la probabilidad de que dicha implementación sea un
éxito.

3.5.2. Las Ganancias que Genera

Cuando los administradores de una compañía se deciden a invertir una gran cantidad de capital en una
implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) hay un cambio total de cómo

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opera la compañía, comparado con la manera tradicional. Las organizaciones que pueden adaptarse
armoniosamente a un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) pueden aprovechar al 100% las
ventajas y colocarse delante de las demás, creando una ventaja competitiva.

Un problema de empresas que han ido creciendo con el paso de los años, es que éstas han ido adquiriendo
diversas compañías, las cuales manejan sistemas transaccionales más pequeños unidos por otro sistema de
planificación de recursos empresariales (ERP), y en muchos casos diseñado especialmente a las necesidades
de cada compañía, por lo que se tiene que hacer una gran inversión para la adaptación de éstos sistemas.

En una economía global, muchas veces el éxito de una compañía depende de las inversiones que ésta haga
en tecnología. La implementación de un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) es un reto
actual para las compañías; y si se logra su buena implementación y mejora continúa puede significar el éxito
en la misma.

3.6. Adquisición de un ERP

Las empresas proveedoras de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), están reduciendo
sus precios e incluso, algunas están ofreciendo soluciones accesibles, mediante financiamiento. Además, ya
están enfocados en la renta de herramientas, lo que hace que la implementación sea casi inmediata con
una inversión mínima y con resultados visibles en muy poco tiempo. A pesar de esto, dichas aplicaciones
suelen ser todavía muy costosas para algunos empresarios, y al mismo tiempo sienten la implementación muy
dolorosa e infinita.

Existen varias alternativas en la dirección de conseguir que la adopción de un sistema de planificación de

recursos empresariales (ERP) por una compañía sea económicamente viable:

La adquisición a crédito de un sistema planificación de recursos empresariales (ERP) preconfigurado.

La utilización de soluciones soportadas en Open Software.

La subcontratación del servicio de ERP a través de un ASP (Application Server Provider). En este caso nos
enfocamos a el PSA o ASP (Proveedor de Servicio de Aplicaciones), quien adquiere las licencias del ERP y
además cuenta con la infraestructura de servidores, sistema operativo, DBMS e incluso personal para la
administración de la infraestructura y el soporte técnico. La PYME no requiere adquirir toda esta
infraestructura para realizar la implantación y en general sólo requiere invertir en PC’s habilitadas con un
browser y una conexión rápida a Internet.

Además, por el hecho de rentar la aplicación, no se ocupa capacitar por tanto tiempo a los trabajadores. De
esta manera, la empresa puede utilizar sus recursos, en otros aspectos débiles de la empresa.

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