GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

DAYSON STIVER BRAVO ALVAREZ

SANDRA QUINTERO

POLITÉNICO COLOMBIANO

DIPLOMADO GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

TOLIMA

2019
Plan de entrenamiento

Empresa: Distribuidoras de frutas “ROBRAL”

El siguiente entrenamiento se realiza para el empleado CARLOS EDUARDO LOPEZ

RODRIGUÉZ.

Lugar de área de trabajo: Atención al cliente

Diagnóstico: Se presentan las siguientes necesidades para que el empleado obtenga más
habilidad y destreza en el área de atención al cliente.

 Realizar estrategias con base de mejorar atención a clientes.

 Fidelizar clientes
 Falta de conocimiento de nuevas tecnologías
 Falta de actualización del tema de atención al cliente
 Falta de conocimiento a la hora de cerrar negocios con los clientes

Diseño: Se presenta el planteamiento del programa de capacitación para el empleado.

El entrenamiento que se le va a implementar al empleado son los siguientes.

 Entrenamiento de habilidades, enseñarle pautas al empleado para que mejore la habilidad

de fidelizar clientes y captación de clientes.
 Entrenamiento de conocimiento y actualización de nuevos temas de atención de clientes.

Implementación: Se implementan las siguientes herramientas para que el empleado pueda

entrenarse de forma perfecta.
Capacitaciones de temas básicos de mejora de atención a clientes

Implementación de audiovisuales para que el empleado observe detalladamente videos de

ejemplos y simulación de atención a clientes, con el fin de que el empleado aprenda más bases

Realizar conferencias junto con el jefe y recursos humanos, enseñando temas centrales y
actualizaciones de nuevas tecnologías y más conocimiento de cómo se debe de cerrar negocios
con los clientes.

Evaluación del programa de entrenamiento:

¿Obtuviste conocimiento de fidelización de clientes?

¿Cómo te parecieron los temas de profundización de cierre de negocios con los clientes?

¿Adquiriste habilidad con la actualización de tecnologías?

Conclusión

Es de vital importancia que las empresas realicen estos entrenamientos, puesto que sería de gran
ayuda para que los trabajadores realicen sus labores sin dificultades, también los trabajadores
obtiene nuevos conocimientos, y reciben actualizaciones de nuevas tecnologías para que la
implementen en la empresa donde laboran.