SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

Competencia:
FORMULAR PROYECTOS DE COMUNICACIÓN WEB DE ACUERDO
CON NORMATIVIDAD VIGENTE.
260101045

Presenta:
Carlos Oswaldo Hidalgo Estrada
Jimmy Danilo Pejendino Montenegro
Paulo Cesar Moreno Bolaños
Victor Eduardo Arteaga Caicedo

Instructor:
Jenny Milena Mejia Revelo

San Juan de Pasto, Febrero 21 de 2020

 Q´ ALCAHUETERIA

“No solo somos una tienda de licores, somos la mejor experiencia de compra que haz
tenido, sigue tu rumba, el resto déjalo en nuestras manos”

Análisis interno y externo Q´ ALCAHUETERIA: Modelo de negocio online

Para la realización del análisis interno y externo de la empresa se hizo uso de la
herramienta DOFA, donde se analiza factores internos como son las debilidades y fortalezas
de la empresa y factores externos como las amenazas y oportunidades que el entorno
comercial puede ofrecer.

D.O.F.A:

DEBILIDADES AMENAZAS
1. Sin experiencia en el 1. Percepción del mercado
mercado online 2. Capacidad para adaptarse a
2. No se tiene community las necesidades y
manager exigencias del mercado
3. Bajo presupuesto 3. Proveedores
4. Nuevos en el mercado 4. Competencia desleal
5. Número de colaboradores 5. Restricción horaria de venta
6. Métodos de pago de licores

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Calidad 1. Avances tecnológicos
2. Precio 2. Dependencia digital
3. Imagen empresarial 3. Poder adquisitivo de la
4. Motivación gente
5. Variedad de productos 4. Proveedor
6. Tiempos de respuesta 5. Reconocimiento por la
7. Eficiencia en el servicio calidad de los productos
8. Politicas de envio atractivas 6. Cultura de practicidad
 Estrategias

 DA
Adquirir conocimientos básicos en marketing online, para hacer uso de las diferentes
herramientas de marketing generando un alto impacto y de esta manera alcanzar un nivel de
recordación en el público y con ello ganarse la confianza del cliente, logrando solucionar la
gran mayoria de necesidades y exigencias, brindando un excelente servicio creando un factor
diferenciador de la competencia, cumpliendo con la normatividad vigente.

 DO
Aprovechar la información y herramientas gratuitas, que se encuentran en internet como
son los cursos virtuales en marketing en redes sociales, además de realizar investigación de la
competencia actual para mejorar el servicio prestado y de esta manera satisfacer las
necesidades de los clientes y de esta manera lograr posicionarse en el mercado e ir ganando la
confianza de nuestros clientes.
El objetivo es alcanzar liquidez para poder contratar colaboradores operativos que faciliten
en el trabajo y la atención oportuna a los clientes.

 FO
Se utilizan las fuerzas internas de la empresa con el objetivo de aprovechar oportunidades
externas, usar las herramientas tecnológicas para ampliar la cobertura y de esta manera
atender la mayoría de clientes potenciales que utilizan las redes sociales para hacer compras
de manera virtual, promover en redes sociales nuestro compromiso con el cliente para
cumplir con sus pedidos, establecer un plan de seguimiento para conocer el grado de
satisfacción de los clientes, elaborar una base de datos para poder dar un manejo adecuado,
cordial y exclusivo de los clientes.

 FA
Se le dará un valor agregado al producto ofreciendo un buen servicio al cliente, dando un
servicio pre venta, apoyo en la compra y post venta, ya que vamos a generar un impacto al
ofrecerle diferentes maneras de adquirir el servicio, aprovechando los medios digitales,
también se contará con un establecimiento físico para que de esta manera los clientes tengan
más confianza de la procedencia de los productos y a su vez disfrutar de un espacio agradable
donde consumir nuestros productos, logrando la aceptación del mercado ya que ofreceremos
precios asequibles, que a diferencia de nuestros competidores potenciales que manejan un
costo más elevado de sus productos, por ello nos adaptamos a las necesidades y exigencias
del mercado.

Conclusiones
● La globalización, los avances tecnológicos con el uso de las redes sociales,
páginas web y aplicaciones móviles, presentan un reto interesante en el
emprendimiento, pero a su vez son herramientas que facilitan el acceso al público; por
esta razón es de vital importancia adquirir diferentes conocimientos en el marketing
digital para aprovechar al máximo las bondades de las mismas y no cometer errores
que pueden ser fatales en el inicio de un negocio.

● No tener experiencia en el mercado no necesariamente representa una

debilidad, es más, puede ser una gran ventaja competitiva, teniendo en cuenta que se
puede contar con la experiencia de la competencia, aprendiendo de sus
equivocaciones o falencias que se perciben o que percibe el cliente.

● Existen diferentes puntos importantes en el desarrollo de las actividades de

una empresa, sin embargo, se cree que un factor muy importante es la calidez del
servicio y es un factor diferenciador que nos caracterizara, rompiendo la barrera de
que se tiene preconcebida que las conexiones digitales carecen del componente
humano.

OBJETIVOS DE PROYECTO EN EL MODELO DE NEGOCIOS ONLINE

- Lograr la aceptación y reconocimiento en el mercado, satisfaciendo las diferentes

necesidades del cliente, cumpliendo con los estándares de calidad y atención al cliente.

- Crear nuevas culturas transformando la manera tradicional de adquirir licores y snacks,

adpatandose cada día más a las experiencias digitales como es el uso de redes sociales,
página web y APP´s

- Proveer elementos de diferenciación para los productos de comercialización.