Introducción:

El presente informe tiene como fin la resolución del caso de Spa

dental, que tiene un servicio diferente a todos los servicios dentales
dados, con ideas para relajar a los pacientes. Una clínica dental en
Latinoamérica no es un servicio al que las personas deseen visitar
se vuelve un servicio no buscado sin embargo es necesario, como
innovación a esto desean implementar beneficios adicionales que
puede ofrecer una clínica dental normal para salir de la rutina y que
la visita sea más agradable, relacionando los conocimientos de
administración moderna veremos si es factible o no este novedoso
servicio.

Objetivos:
Identificar la aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional
o el impacto financiero.

Justificación:
Para saber que aptitudes puede afectar al negocio, para que mejore
y no tenga problemas como financieros o desempeño de las nuevas
ideas.
 TAREA 1
DISEÑO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

 Spa Dental
o ¿Un tratamiento de parafina caliente en las manos durante su limpieza o tratamiento
dentales le relajaría y haría que el proceso resultará más tolerable? Esa es la idea que
sustenta los servicios de los nuevos “Spa Dental” que están abriendo sus puertas en
diversas ciudades de Estados Unidos. A demás música tranquila, cómodos sillones y
una televisión de pantalla plana en el techo con el sonido de auriculares que cancelan
el ruido y bloquean los desagradables sonidos del dentista, a veces también ofrecen, al
mismo tiempo, masajes de pies, pedicura y otros servicios de spa. Dos tendencias
básicas sirvieron para fomentar el crecimiento de los spa: mejorar la asociación entre
dolor y dentista, y aún mayor enfoque cosmético de la odontología que va de la mano
con los tratamientos propios de un spa.
 Preguntas
o ¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos probabilidades
de cumplir un spa dental: Aptitud en experiencia del servicio, aptitud operacional o el
impacto financiero? ¿Por qué?

Uno de los principales requerimientos seria la experiencia en el servicio ya que

los dentistas se especializan de una forma diferente y su enfoque está
relacionado a la estética dental.
Aptitud impacto financiero, ya que tiene su desventaja para ambos
tratamientos y se toma en cuenta que se requiere los demás servicios. Esto
tomando en consideración el mercado actual de servicios dentales en
Guatemala y la cultura de la población. No todos cuentan con el poder
adquisitivo por lo menos de visitar una clínica dental por lo que este tipo de
servicio se convierte en un servicio de especialidad en el cual reduce la
cantidad de personas que podrían visitar la clínica con esta innovadora
experiencia.

¿Cuáles son algunas áreas principales de complejidad y divergencia entre este tipo de
operación en comparación con la clínica dental normal?
En el Spa: se encuentra una disponibilidad para sus servicios y tiene horarios
flexibles, por lo tanto, en una clínica dental, se tiene que programar y obtener
una cita y si fuese una urgencia a su atención y se tiene que buscar entre otros
medios a dónde Acudir. La complejidad se genera al mesclar ambas ramas de
un spa, aunque el ambiente sea de tranquilidad y bloquea todo ruido que
 genera las herramienta utilizadas por los dentistas, no en todos los proceso
dentales se pueden mezclar los dos servicios ya que hay procedimientos donde
los pacientes se ponen más nerviosos y tienden a realizar movimientos de
extremidades, lo que puede causar accidentes con los pacientes. El proveedor
como los profesionales que atienden a los pacientes tienen que evaluar en qué
procedimientos se pueden mezclar ambos servicios y tomar las medidas de
seguridad para realizar los servicios ofrecidos.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE
TRABAJOS ESCRITOS”.
 CONCLUSIÓN

En un mercado tan competitivo como el de las Clínicas Dentales es necesario tener una
estrategia que nos permita mantener, fidelizar y aumentar nuestros clientes. Existen
probabilidades de no llenar las expectativas en los factores de las aptitudes en la
experiencia del servicio e incluso en el impacto financieros. Se de enfocar en los gastos
para que se pueda mejorar el impacto que tiene en la empresa para evitar que haya algún
decrecimiento y enfocarnos en las mejoras para que pueda crecer en todos los ámbitos y
sea una empresa exitosa y de excelencia.
 BIBLIOGRAFIA

Libro de Administración moderna 1

Administración de operaciones, producción y cadena de suministros

Richard B. Chase

University of Southern California

F. Robert Jacobs

Indiana University

Revisión Técnica

José Rodolfo Torres Matus

Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Campus Toluca

Carlos Rafael Gómez Valdez

Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Campus Querétaro
IDEA
CEI: VILLA NUEVA
CARRERA: LICT. T EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO: ADMINISTRACION MODERNA 1
HORARIO: 12:00 hrs
TUTOR: LILIAN BARRERA

TEMA:
Tarea 2
Análisis de procesos

ALUMNA:
HLCIA ESTER SAGASTUME LOPEZ
CARNÉ: 17004193
FECHA 09/02/2020
 INTRODUCCIÓN

A continuación presentaremos un breve análisis del proceso administrativo que es la que

da forma a una organización que permitirá dar seguimiento para el rumbo hacia los
objetivos, dicho proceso está compuesto por cuatro etapas básicas para un buen manejo
de la administración que siguen las empresas para cumplir con su rol social, las fases que
comprende son “planeación” donde se establecen los objetivos y los medios para lograrlos
para el futuro, la siguiente es “organización” esta moldea y da forma a la estructura de la
empresa, luego de ella sigue la “dirección” que es que guía y coordina los recursos
humanos para el cumplimiento de los objetivos y por último es el “control” que mide y
verifica los resultados que se han obtenido durante el proceso que permiten analizar la
información obtenida.
 TAREA 2
ANÁLISIS DE PROCESOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 ¿Cuál es la suposición importante acerca de la forma como opera un proceso para que sea
válida la ley de Little?
Se toma valores medios de todos los parámetros: promedio del Lead time, promedio del
trabajo en curso, y promedio del rendimiento.
Las unidades deben ser coherentes, p.ej. si medimos el rendimiento en una semana, el
lead time también tiene que ser en semana, así como el promedio del trabajo en curso.
El sistema tiene que estar estable, es decir todo el trabajo que entra en el sistema, sale de
este, el WIP total al inicio y al final del periodo es constante, la tasa media de llegada de
trabajo es igual a la tasa media de salida de trabajo del sistema.
Para resumir, el uso correcto de la ley de Little ayuda conseguir un flujo de trabajo suave y
estable, y a mejorar la previsibilidad de los proyectos y los servicios TI. El Trabajo en curso
(WIP) es un factor clave para el rendimiento y el tiempo necesario para el desarrollo de
software y/o la ejecución de los servicios. Limitar el trabajo en curso además de reducir el
Lead time lleva a una reducción de los desperdicios en el flujo de trabajo

 Relación ente tiempo y unidades de un proceso?

El tiempo como variable es fundamental en los procesos, en estos se puede usar el tiempo
de distinta manera, se puede utilizar en segundos, en minutos o en horas. Todo dependerá
de la variable que se controle y que esté relacionada con el tiempo. Es importante
mencionar que en el sistema internacional los procesos se miden en segundos.

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE
TRABAJOS ESCRITOS”.

CONCLUSIÓN
 Podemos concluir que el proceso administrativo como instructivo de la administración continuo o
como un proceso que se va actualizando constantemente y se aplica de diferentes maneras
dependiendo el tamaño de la organización, el tipo y las normas internas que tiene una empresa.
Una organización no utiliza un proceso administrativo similar a otras entidades sino lo adapta a su
propia conveniencia de tal forma que le genera resultados positivos y se ajuste a la estructura de la
organización y dentro de las capacidades de la misma. Lo más importante de una empresa además
de generar ingresos es la de construir bases sólidas para evitar cualquier derrumbamiento o efecto
que produzca un caos sea interno o externo del ambiente laboral, con un proceso administrativo
adecuado esta hará que la empresa se sostenga sola y sea capaz de crecer conforme a lo planeado.

BIBLIOGRAFIA
 Libro de Administración moderna 1

Administración de operaciones, producción y cadena de suministros

Richard B. Chase

University of Southern California

F. Robert Jacobs

Indiana University

Revisión Técnica

José Rodolfo Torres Matus

Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Campus Toluca

Carlos Rafael Gómez Valdez

Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Campus Querétaro
IDEA
CEI: VILLA NUEVA
CARRERA: LICT. T EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS
CURSO: ADMINISTRACION MODERNA 1
HORARIO: 12:00 hrs
TUTOR: LILIAN BARRERA

TEMA:
Tarea 3
Análisis del medio ambiente externo de la pequeña empresa

ALUMNA:
HLCIA ESTER SAGASTUME LOPEZ
CARNÉ: 17004193
FECHA 09/02/2020
 INTRODUCCIÓN

Para que una empresa pueda llegar a ser exitosa ya no sólo es necesario competitiva y/o
productiva, sino que ahora debe estar atenta a los diferentes cambios que se van dando en el
entorno en el que se encuentra. Ya que mediante la anticipación de estos problemas va a poder
saber cómo reaccionar ante alguna problemática sin que deje de ser competitiva.

Es por ello que en éste artículo analizaremos cuáles son los factores que afectan de manera directa
o indirecta a una empresa, de acuerdo al entorno en el que se esté desarrollando.
 TAREA 3
ANÁLISIS DE PROCESOS

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se le pide en

cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información más actualizada y
relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de una fuente confiable.

INVESTIGUE:

 ¿Cuál es la relación matemática entre tiempo y unidades en un proceso?, ¿Cuál es la

relación operativa entre tiempo y unidades en un proceso? Y ¿Cuál es la relación
administrativa entre tiempo y unidades en un proceso?
1. El tiempo como variable es fundamental en los procesos, en estos se puede usar el
tiempo de distinta manera, se puede utilizar en segundos, en minutos o en horas. Todo
dependerá de la variable que se controle y que esté relacionada con el tiempo. Es
importante mencionar que en el sistema internacional los procesos se miden en
segundos.
2. Es llevar a cabo lo que administrativamente se planifico para que cada unidad sea
operada en el tiempo acordado y necesario para cumplir las metas.
3. Es fundamental, pues es desde el proceso administrativo que se gestiona, pasos o
etapas necesarias para ejecutar una actividad. Entonces, entendemos, que sin una
adecuada administración no se logran las metas que son estipuladas.

 Investigue cuales eran los procesos que anteriormente realizaban las embotelladoras
cuando todos los envases era de vidrio y cuáles son los procesos que realizan ahora que en
su mayoría son de elaborados con PET.

Proceso de fabricación de envases de vidrio.

El proceso de fabricación de los envases de vidrio comienza cuando las materias primas
son mezcladas y conducidas automáticamente al horno de fusión, a temperaturas
próximas a los1.000º centígrados.
Paso 1:

El PET se fabrica mediante la combinación de un compuesto orgánico inodoro e

incoloro llamado etilenglicol con ácido tereftálico.

Paso 2:
 La resina de PET se funde para crear una figura similar a la de un tubo de ensayo, diseñada
con la capacidad de tomar cualquier forma o grosor. La apertura del cuello de la botella ya
está presente en su forma final y recibe la tapa al culminar el proceso de fabricación. Este
tubo se denomina preforma, es la primera figura y se produce mediante un proceso de alta
velocidad llamado moldeado de inyección.

Paso 3:

Cada preforma se caliente en un horno a una temperatura de alrededor de 100 °C. El

calentamiento ablanda la preforma y la hace elástica, lo que permite estirarla y soplarla
para que tome la forma del molde. Todo esto se realiza en una sopladora, equipos que se
presentan en variados modelos para adaptarse a las necesidades específicas de fabricación
como la velocidad de producción y el proceso.

Apenas se sopla la botella, se la debe enfriar inmediatamente para asegurarse de que

mantenga su forma.

Paso 4:

Luego, la botella de PET recién creada se llena con la bebida

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE
TRABAJOS ESCRITOS”.
 CONCLUSION

Sin duda alguna, las empresas deben estar siempre en una estrecha relación con su
entorno,
ya que de esto dependerá el éxito que llegue a tener.

Cómo pudimos observar, existen una gran cantidad de factores que pueden afectar al
desarrollo de una empresa. De igual forma vimos lo importante qué es realizar un análisis
de las condiciones en las que va estar trabajando la empresa.

Una empresa que tenga un verdadero conocimiento del entorno en el que se encuentra
tendrá una ventaja muy grande ante la competencia, ya que podrá responder de la mejor
manera a las situaciones adversas que se presenten.
 BIBLIOGRAFIA

Libro de Administración moderna 1

Administración de operaciones, producción y cadena de suministros

Richard B. Chase

University of Southern California

F. Robert Jacobs

Indiana University

Revisión Técnica

José Rodolfo Torres Matus

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Campus Toluca

Carlos Rafael Gómez Valdez

Instituto Tecnológico y de Estudios

Superiores de Monterrey

Campus Querétaro