TEMARIO PARA MULTIMEDIA SOPORTE

INTRODUCCION

El siguiente temario está enfocado en reforzar y alimentar los

conocimientos técnicos del personal que desea aplicar a las plazas de
Multimedia Soporte para la cuenta de Claro.
Consiste en un breve resumen sobre el contenido del precurso que se
imparte previamente a la capacitación de la cuenta y los temas que se
contemplan son sobre términos básicos sobre Redes y DTH.
 REDES
Network en inglés. Es un sistema de comunicación de datos que conecta entre sí
varios equipos con el fin de poder compartir recursos o información y que puede estar
compuesta por diferentes combinaciones de diversos tipos de redes. De los cuales podemos
ver los siguientes tipos:

Red Privada
Es una Red que existe dentro de una organización pero que no necesariamente se
tiene conexión desde el Internet y que puede abarcar inclusos países. Un ejemplo de este
tipo de red es la INTRANET. Utiliza el navegador favorito de cada usuario, en su
computadora, para ver menús con opciones desde cumpleaños del personal, calendario de
citas, mensajería instantánea privada, repositorio de archivos y las normativas de la
empresa entre otras.

Red Pública
Es una Red a la cual se tiene acceso desde cualquier punto geográfico y desde
cualquier equipo, claro ejemplo es la Internet que es una red mundial de redes. Una
herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el
protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo
emails, WWW, etc. que usen TCP/IP.
Dentro de estos encontramos un término que se usa a menudo que es ISP y que
significa en ingles Internet Service Provider. Proveedor de Servicio Internet. Empresa que
provee la conexión de computadoras a Internet, ya sea por líneas dedicadas broadband o
dial-up.

Dentro de las clasificaciones de redes también las podemos encontrar por tamaño,
las cuales definimos a continuación:

LAN
Local Área Network. Red de área local. Red de computadoras personales ubicadas
dentro de un área geográfica limitada que se compone de servidores, estaciones de trabajo,
sistemas operativos de redes y un enlace encargado de distribuir las comunicaciones. Por
ejemplo, computadoras conectadas en una oficina, en un edificio o en varios. Se pueden
optimizarse los protocolos de señal de la red hasta alcanzar velocidades de transmisión de
100 Mbps

MAN
Metropolitan Área Network Red que conecta un área dos o más locales juntos pero
no extiende más allá de los límites de la ciudad inmediata o del área metropolitana.
WAN
Siglas del inglés Wide Área Network (Red de Área Amplia). Es una red de
computadoras conectadas entre sí, usando líneas terrestres o incluso satélites para
interconectar redes LAN en un área geográfica extensa que puede ser hasta de miles de
kilómetros.
Dentro de otra clasificación también podemos hacerlo por formas de las cuales
detallamos a continuación.

TOPOLOGÍA DE RED

Se refiere a cómo se establece y se cablea físicamente una red. La elección de la

topología afectará la facilidad de la instalación, el costo del cable y la confiabilidad de la
red. Existen tres topologías principales o de mayor uso de red anillo, bus y estrella.
Adicionalmente se encuentran otras las cuales ilustramos a continuación.
 HARDWARE PARA REDES
Antes de comenzar a detallar algunos breves equipos que componen una red básica
es importante definir los siguientes términos.

ETHERNET
Tipo de red de área local desarrollada en forma conjunta por Xerox, Intel y Digital
Equipment. Se apoya en la topología de bus; tiene ancho de banda de 10 Mbps, por lo tanto
tiene una elevada velocidad de transmisión y se ha convertido en un estándar de red.

ANCHO DE BANDA
Cantidad de bits que pueden viajar por un medio físico (cable coaxial, par trenzado,
fibra óptica, etc.) de forma que mientras mayor sea el ancho de banda más rápido se
obtendrá la información. Se mide en millones de bits por segundo (Mbps). Una buena
analogía es una autopista. Mientras más carriles tenga la calle, mayor cantidad de tráfico
podrá transitar a mayores velocidades. El ancho de banda es un concepto muy parecido. Es
la cantidad de información que puede transmitirse en una conexión durante una unidad de
tiempo elegida.

WLAN
Red inalámbrica de área local permite que un usuario móvil pueda conectarse a una
red de área local (LAN) por medio de una conexión inalámbrica de radio. Hoy en día puede
cubrir áreas desde 20 a 70 metros dentro de edificios y hasta 350 metros afuera. Este
sistema de transmisión inalámbrica permite velocidades de hasta 3 a 4 Mbps. WLAN es un
término genérico para referirse a una Red inalámbrica de área local.

Dentro del Hardware para Redes se tiene una gran variedad dependiendo de las
necesidades de cada usuario o la complejidad de la red. Pero acá veremos brevemente lo
más usado en redes básicas.

MÓDEM
Equipo utilizado para adecuar las señales digitales de una computadora a una línea
telefónica o a una ISDN, mediante procesos denominados modulación (para transmitir
información) y demodulación (para recibir información). La velocidad máxima que puede
alcanzar un módem para línea telefónica es de 56 kBps. Por la capacidad que tiene estos
equipos ya casi no son utilizados para líneas telefónicas de cobre.

HUB
Un Hub o concentrador es un equipo de redes que permite conectar entre sí otros
equipos y retransmite los paquetes que recibe desde cualquiera de ellos a todos los demás.
Este equipo no se puede hacer mayor gestión sobre los equipos conectados a diferencia de
otros equipos que lo suceden.
SWITCH
Dispositivo Ethernet que filtra y transmite paquetes entre segmentos de la LAN. El
switch opera en el nivel de enlace de datos (nivel 2) y ocasionalmente en el nivel de red
(nivel 3). Los paquetes que llegan a un puerto se analizan para determinar si tienen errores
y sólo se envían al puerto que tiene una conexión con el dispositivo de destino. Ahora se
tiene switch que puede ser administrado para poder controlar el tráfico que pasa por cada
uno de los puertos.

ROUTER
Un dispositivo que determina el siguiente punto de la red hacia donde se dirige un
paquete de data en el camino hacia su destino. El router está conectado por lo menos a dos
redes, y determina hacia qué lado enviar el paquete de data dependiendo en el
entendimiento del router sobre las redes que está conectado. Los routers crean o mantienen
una "tabla" de rutas disponibles, y usa esta información para darle la mejor ruta a un
paquete, en un determinado momento.

FIREWALL
Combinación de hardware y software la cual separa una red de área local (LAN) en
dos o más partes con propósitos de seguridad. Su objetivo básico es asegurar que todas las
comunicaciones entre dicha red e Internet se realicen conforme a las políticas de seguridad
de la organización que lo instala. Además, estos sistemas suelen incorporar elementos de
privacidad, autentificación, etc.

Access Point
Es un dispositivo que interconecta dispositivos de comunicación alámbrica hacia
una red inalámbrica.

Patch Pannel:
Panel de conexiones, es el encargado de recibir todos los cables del cableado
estructurado.

Rack:
Típicamente se utiliza para albergar los paneles de interconexión de fibras, bandejas
de empalme, equipos, elementos y cables de patcheo.

Mac Address:
Se conoce como dirección física y es única para cada dispositivo.

Nodo:
Punto de intersección, conexión o unión de varios elementos que confluyen en el
mismo lugar.
 TIPOS DE CABLEADO
Dentro del cableado tenemos una variedad pero nos enfocaremos en 3 que son los
más utilizados actualmente.

RJ45
Es uno de los dos tipos de conectores más usados en las computadoras, y también es
conocido como cable UTP, emplea un cable y un conector muy similares a los del teléfono,
donde cada PC tiene su propio cable y todos ellos pueden unirse a un HUB o cualquier otro
equipo que este en Red.

Coaxial
El cable coaxial es un cable popular usado para propósitos de audio y visuales, en
especial para televisores y videograbadoras. Ahora también se emplea para poder transmitir
datos para interconectar redes de informática. No es perfecto, pero el hecho de que sea
compatible con muchos productos hace que sea el mejor cable en su tipo en el mercado
electrónico.

Fibra Óptica
Es un cable especial que se compone de un hilo muy fino de material transparente,
vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz.
 TIPOS DE SERVIDORES
Como su nombre lo indica son equipos que están dedicados a realizar una función
en específico dentro de una red o redes. A continuación veremos algunos cuales son muy
importantes dentro de cualquier Red.

DNS:
Domain Name System: Servidor de Nombres de Dominio. Servidor automatizado
utilizado en el internet cuya tares más comunes es la asignación de nombres de dominio a
direcciones IP y la localización de los servidores de correo electrónico de cada dominio.

PROXY
Servidor especial encargado, entre otras cosas, de centralizar el tráfico entre Internet
y una red privada, de forma que evita que cada una de las máquinas de la red interior tenga
que disponer necesariamente de una conexión directa a la red. Al mismo tiempo contiene
mecanismos de seguridad (firewall o cortafuegos) los cuales impiden accesos no
autorizados desde el exterior hacia la red privada.

Host:
Más común mente descrita como el lugar donde reside un sitio web. Es un servidor
que se utiliza para poder guardar cualquier información a la cual se tenga necesidad de
tener acceso desde cualquier lugar.

PROTOCOLOS DE INTERNET
Los protocolos son un conjunto de Normas o pasos ya establecidos para poder
realizar una tarea dentro de la red. Veremos a continuación algunos de los más importantes.

IP
Uno de los protocolos más importantes es este Internet Protocol, Protocolo de
Internet. Conjunto de reglas que regulan la transmisión de paquetes de datos a través de
Internet. El IP es la dirección numérica de una computadora en Internet de forma que cada
dirección electrónica se asigna a una computadora conectada a Internet y por lo tanto es
única. La dirección IP está compuesta de cuatro octetos como por ejemplo, 192.168.1.x
Las Ip´s pueden catalogarse también como Ip´s Privadas que como en las Redes
privas no se tiene acceso desde cualquier lugar, casi siempre se pueden acceder solo desde
la misma red. Las Ip´s Públicas a la cuales si se tiene acceso desde cualquier lugar
geográfico.

También dentro de las Ip´s pueden catalogarse por las siguientes clases según su
rango.

PUBLICA
Clases De A Sub máscara de Red
A 1.0.0.0 126.255.255.255 255.0.0.0
B 128.0.0.0 191.255.255.255 255.255.0.0
C 192.0.0.0 223.255.255.255 255.255.255.0
D Reservada
E Reservada

127.0.0.1 local host / éste hace ping a la tarjeta de red.

PRIVADA

Clases De A Sub máscara de Red

A 10.0.0.0 10.255.255.255 255.0.0.0
B 172.16.0.0 172.31.255.255 255.255.0.0
C 192.168.0.0 192.168.255.255 255.255.255.0

Cualquier IP fuera del rango lo vuelve pública.

GATEWAY
Un Gateway (puerta de enlace) es un dispositivo que permite interconectar redes
con protocolos y arquitecturas diferentes a todos los niveles de comunicación. Su propósito
es traducir la información del protocolo utilizado en una red al protocolo usado en la red de
destino.

TCP/IP
El nombre TCP/IP proviene de dos protocolos importantes de la familia, el
Transmission Control Protocol (TCP) y el Internet Protocol (IP). En español es Protocolo
de Control de Transmisión y Protocolo de Internet. Forma de comunicación básica que usa
el Internet, la cual hace posible que cualquier tipo de información (mensajes, gráficos o
audio) viaje en forma de paquetes sin que estos se pierdan y siguiendo cualquier ruta
posible.

POP3
Es un protocolo estándar para recibir mensajes de e-mail. Los mensajes de e-mails
enviados a un servidor, son almacenados por el servidor pop3. Cuando el usuario se conecta
al mismo (sabiendo la dirección POP3, el nombre de usuario y la contraseña), puede
descargar los ficheros. Usuario envía una carta. Los mensajes enviados a la aplicación
cliente son inmediatamente eliminados del servidor, sin embargo, pueden omitir este paso.
La última versión, POP3, es la más utilizada.
SMTP
Abreviatura de Simple Mail Transfer Protocol, un protocolo utilizado para enviar
mensajes de correo electrónico entre servidores. La mayoría de los servidores de correo que
envían mensajes a través de Internet utilizan SMTP

DHCP
(Dynamíc Host Confíguration Protocol). Protocolo de configuración dinámica de
host. Es un protocolo de red que permite a los nodos de una red IP obtener sus parámetros
de configuración automáticamente. Protocolo que usan las computadoras para obtener
información de configuración. El DHCP permite asignar una dirección IP a una
computadora sin requerir que un administrador configure la información sobre la
computadora en la base de datos de un servidor

FTP
File Transfer Protocol. Protocolo de transferencia de archivos. Por medio del
Protocolo de transferencia de archivos se pueden subir y descargar archivos entre el cliente
y el host (servidor).

HTTP
En inglés Hypertext Transfer Protocol. Protocolo de Transferencia de Hipertexto.
HTTP es un protocolo con la ligereza y velocidad necesaria para distribuir y manejar
sistemas de información hipermedia.

HTTPS
Hypertext Transfer Protocol Secure (en español: Protocolo seguro de transferencia
de hipertexto), más conocido por su acrónimo HTTPS, es un protocolo de red basado en el
protocolo HTTP, destinado a la transferencia segura de datos de hipertexto, es decir, es la
versión segura de HTTP.

NAT
Es la traducción de IPs privados de una red en IP públicos, para que la red pueda
enviar paquetes al exterior y viceversa. NAT está incluido como parte de un router y
generalmente forma parte de un firewall corporativo. El NAT puede ser definido
estáticamente o puede traducir dinámicamente desde y hacia un "pool" de IPs. Un ejemplo
práctico: NAT es necesario cuando la cantidad de direcciones IP que nos haya asignado
nuestro proveedor de Internet es inferior a la cantidad de computadoras que queramos que
accedan a Internet.

PPP
Point to Point Protocol (protocolo punto a punto). Protocolo de comunicación que
permite al PC conectarse a cualquier dispositivo Ethernet adicional a través de un enlace
serie y comunicarse con él.
 Dentro de los protocolos vale la pena comentar también el Modelo OSI que fue el
percurso a los protocolos como TCP/IP entre otros. A continuación les mostramos en una
breve tabla las distintas capas en la que trabaja el modelo.

MODELO OSI
OSI nace de la necesidad de uniformizar los elementos que participan en la solución
del problema de comunicación entre equipos de cómputo de diferentes fabricantes.

CAPA

1 Nivel Físicop Señal y transmisión Bits medios

2 Nivel de Enlace de datos
3 Nivel de Red
4 Nivel de Transporte
5 Nivel de Sesión
6 Nivel de Presentación
7 Nivel de Aplicación
binaria
Direccionamiento físico 800.2, 800.3, 11 dlc,
Frame relay
Determinación de Ruta Ip, Ipx, Rip, Igrp, Apple
Ip (direccionamiento talk
lógico)
Conexión de extremo a Control de flujo, tcp, udp
extremo fiabilidad de
datos
Comunicación entre Diálogo host
dispositivos de Red
Representación de datos Jpg, midi, mpeg, ascii,
quicktime
Servicios de Red para Html, http, telnet, ftp,
aplicaciones tftp
 HERRAMIENTAS DE RED
Dentro de las herramientas para poder realizar diagnósticos existen varias, pero en
este curso nos enfocaremos en algunos comandos que son parte de estas herramientas

PING
Packet Internet Groper. Este comando se utiliza para comprobar si una determinada
interfaz de red, de nuestra computadora o de otra, se encuentra activa. Lo que se está
haciendo en realidad es mandar paquetes a donde se le indique y nos dice cuanto tiempo
demoró el paquete en ir y regresar, pero no determina la banda ancha que se tiene de
Internet. Entre sus usos más comúnes: resolver el nombre de host para saber su IP o
simplemente verificar si una máquina está prendida. Un "ping" sin respuesta no
necesariamente significa que la computadora no existe o está apagada. Si el host o Ip al
cual se le hace ping tiene un firewall que no permite las respuestas al protocolo ICMP,
entonces el "ping" no puede proporcionarnos información.

PING EXTENDIDO
Este es una variante del PING, solamente que se hace indefinido para poder medir la
cantidad de respuestas que se obtienen de los paquetes enviados a un destino, esto puede ser
de utilidad para poder medir la estabilidad que se tiene entre un equipo y otro.

IPCONFIG
Este es un comando que muestra la información sobre la Ip que se tiene configurada
en el equipo en ese momento. También se tienen variantes sobre este como por ejemplo
ipconfig /all, ipconfig /renew, ipconfig /reléase, entre otros.

TELNET
Servicio de internet con el cual un usuario se puede conectar de forma remota a otra
computadora, como si se hiciera desde un terminal local, usualmente por el puerto 23

TRACEROUTE
Traceroute es una herramienta de diagnóstico de redes que permite seguir la pista de
los paquetes que van desde un host (punto de red) a otro. Se obtiene además una estadística
del RTT o latencia de red de esos paquetes, lo que viene a ser una estimación de la
distancia a la que están los extremos de la comunicación. Esta herramienta se llama
traceroute en UNIX y Linux, mientras que en Windows se llama tracert.

NSLOOKUP
Es una herramienta que muestra la información del servidor DNS que se está
utilizando y al mismo tiempo resuelve los dominios que se están consultando, en otras
palabras sirve para comprobar si un DNS está funcionando correctamente.
 TECNOLOGIAS PARA DISTRIBUCION DE INTERNET
Dentro de las tecnologías que tenemos para poder conectarse a la Internet existen
varias pero acá veremos tres.

DSL
Esta es una tecnología que utiliza la línea telefónica como medio para poder
establecer la conexión. De esta tecnología se derivan varias que a continuación
describiremos en la siguiente tabla.
 ADSL

Línea de Subscripción Asimétrica Digital. Tecnología que mejora el ancho de banda

de los hilos del cableado telefónico convencional que transporta hasta 16 Mbps (megabits
por segundo) gracias a una serie de métodos de compresión. Este también está basada en
una tecnología llamada ATM que es un Modo de Transferencia Asincrónica. Es una
tecnología de redes de alta velocidad que transmite múltiples tipos de información (voz,
vídeo, datos) mediante la creación de "paquetes de datos”.

Dentro de los equipos que se utilizan en esta tecnología de ADSL se tienen los
siguientes:

DSLAM:
Son las siglas de Digital Subscriber Line Access Multiplexer (Multiplexor digital de
acceso a la línea de abonado).Es un multiplexor localizado en la central Telefónica que
proporciona a los abonados acceso a los servicios DSL sobre cable de par trenzado de
cobre. Quiere decir que el DSLAM distribuye la señal de datos que recibe a los distintos
usuarios a través de cada una de las líneas telefónicas desde la central.

BRAS
Es un equipo que trabaja sobre la capa 3 del modelo OSI y que su función es en
rutar los datos que recibe del DSLAM hacia la nube de Internet.

SPLITTER
Es un dispositivo que une o separa dos tipos de señales que en este caso son de voz
y datos, para que puedan viajar a través de un mismo medio que es la línea de cobre.

HFC
Es una tecnología de telecomunicaciones en la cual el cable coaxial se utiliza para
transportar el contenido de banda ancha. Se diseñaron originalmente para la transmisión de
vídeo. Sin embargo, con el desarrollo de las redes, los nuevos equipos han hecho posible
enviar datos en ambos sentidos sobre la red de cable, haciendo así posible el acceso a
Internet sobre estas infraestructuras.

Dentro de los equipos que utiliza esta tecnología encontramos los siguientes:
Cable módem
Dentro de la infraestructura y equipos que se utilizan dentro de una red HFC,
existen los cables módems que es un tipo especial de módem diseñado para modular la
señal de datos sobre una infraestructura de televisión por cable.

Nodo
Punto de intersección, conexión o unión de varios elementos que confluyen en el
mismo lugar.

LÍNEA DEDICADA

Un enlace dedicado es un servicio que permite establecer un acceso permanente a

Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independiente del tiempo de conexión y del
volumen de información transmitida. Debido a sus costos casi se da solamente con grandes
empresas.

El enlace dedicado por lo regular utiliza dentro de su estructura la fibra óptica la

cual es un medio de transmisión de datos y se compone de un hilo muy fino de material
transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que
representan los datos a transmitir.

SISTEMAS DE TELEVISION - DTH

Los Sistemas de Televisión Directa por Satélite, más conocidos como Sistemas
DTH (Direct-To-Home), son sistemas destinados a la distribución de señales
audiovisuales y datos directamente al público desde satélites geoestacionarios. Estos
sistemas aprovechan la amplia cobertura de los satélites geoestacionarios brindando un
servicio a millones de usuarios simultáneamente lo que permite lograr un servicio muy
rentable, a pesar del alto costo del satélite.

A diferencia de los tradicionales sistemas de comunicaciones por satélite

orientados a mercados limitados (operadores de telecomunicaciones), los sistemas
DTH están orientados a un mercado masivo compuesto por millones de usuarios que
están abonados al servicio.