AUTOMATIZACIÓN INDICADORES FINANCIEROS 1

TALLER ADQUISICIÓN DE LOS RECURSOS Y DESARROLLO DEL EQUIPO

LUIS ALBERTO MARIÑO RIVEROS

UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y EMPRESARIALES

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS

BOGOTA D.C. PRIMER SEMESTRE - 2020

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Tabla de contenido
Introducción ..................................................................................................................... 4

1 ¿Es más exitosa una técnica colaborativa que otra? (Is one collaborating technique
more successful than another?) .................................................................................................. 5

2 ¿Es necesaria una organización de la gestión de conflictos separada dentro de un

proyecto? (Is a separate conflict management organization needed within a project?) ................ 6

3 ¿Que incluye la capacitación para miembros del equipo? (What does the training for
team members include?) ............................................................................................................. 8

4 ¿Es el modelo ADR para gestión de proyectos suficiente para aplicar a cada proyecto?
(Is the ADR Model for Project Management effective enough to apply to each project?) ............. 9

5 ¿Es necesario el diseño del Sistema de conflicto para cada Proyecto, o debería este
estar basado sobre el tamaño y valor en dólares? (Is a conflict system design necessary for each
project or should it be based on size and dollar value?) .............................................................. 9

Conclusiones ............................................................................................................. 11

6 Bibliografía............................................................................................................... 12
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Índice de Tablas

Tabla 1 ADR model for project management (Runde & Flanagan, 2008, pp 78–86) ........ 8
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Introducción

Es indiscutible que en todo ámbito del ser humano se generen conflictos. Estos
pueden surgir por malentendidos, diferencia de criterios, desacuerdos, etc., y ocurren a
todo nivel. Ocurren en las calles, en el trabajo, en el colegio, en la política, entre países
a nivel internacional, y, porque no han de ocurrir durante el desarrollo de cualquier tipo
de proyecto, si dentro de los recursos de éste, siempre ha de existir el componente
humano. El conflicto es una condición inherente al ser humano.
Sabiendo esto, y enmarcando el contexto del desarrollo de proyectos, es claro que
si dentro de una fase de planeación, no se tuviese contemplado un plan de resolución de
conflictos, muy probablemente el alcance del proyecto se podría ver afectado en una de
las restricciones del alcance. Sea cual sea el tamaño del proyecto, siempre se debería
contar con una bitácora, un documento que contenga un plan para resolución de
conflictos cuando estos surjan.
Siendo así las cosas, se pretende dar un vistazo como directores de proyecto sobre
alguna literatura que versa acerca de técnicas de resolución de conflictos o ADR
Alternative dispute resolution por sus siglas en inglés, la cual ha sido enfocada
concretamente sobre el ámbito del desarrollo de proyectos.
Lo anterior será realizado tratando de dar respuesta sobre algunos interrogantes
realizados por el autor en su trabajo presentado en el PMI McAleer, H. A. (2012).
Alternative dispute resolution (ADR) and project management: the need for an ADR model
for project success. Paper presented at PMI® Research and Education Conference,
Limerick, Munster, Ireland. Newtown Square, PA: Project Management Institute, hacia el
final del documento durante sus conclusiones.
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1 ¿Es más exitosa una técnica colaborativa que otra? (Is one collaborating technique more
successful than another?)

En términos generales se dice que la guía del PMBOK contiene técnicas para la gestión
de conflictos y se describen algunas formas del manejo de éstos, lo cual es parcialmente correcto,
pero no necesariamente profundo, con lo cual los directores de proyectos se quedan cortos
específicamente halando de estos temas al recurrir a esta guía. Existe en el mundo mucha
literatura que habla específicamente tanto de temas de resolución de conflictos, como de gerencia
y manejo de proyectos, pero no de ambos temas conjuntos y la literatura que así lo expresa es
realmente escasa.

Es importante por lo anteriormente citado hablar de las técnicas colaborativas para la

resolución de conflictos y la manera como éstas podrían ser aplicadas al entorno de los proyectos.
A continuación, se hace una breve descripción de éstas para finalmente aterrizar cuál de ellas,
resulta o no más relevante a la hora de atender resolución de conflictos dentro de los proyectos.

La negociación integrativa busca que las partes obtengan un acuerdo en común mediante
dar y recibir, pero principalmente una ganancia mutua para ambas partes. Aquí es importante que
ambas partes expongan como se llevará a cabo la negociación y esta puede ser llevada a cabo
por un tercero que tenga posición neutra. Así pues, se busca la prevalencia de los intereses y no
de las posiciones de cada uno, tratando de generar múltiples soluciones que permitan la
mencionada ganancia mutua, basado en criterios objetivos para así tomar las mejores soluciones
allí planteadas.

La Facilitación por su parte está orientada al manejo de grupos que permite que trabajen
juntos y se eviten conflictos, e integra la participación de una tercera parte, que es de aceptación
para ambas partes y no tiene un nivel de toma de decisiones, pero que es quien ayuda al grupo
a identificar y resolver problemas y tomar decisiones. Esta técnica busca lograr un consenso
mediante el uso de reglas básicas y procesos definidos. El facilitador es neutral y no emite
conceptos ni toma partido por alguna de las partes. El objetivo principal es centrar las
conversaciones de manera que se dé un intercambio productivo de ideas sin tomar partido al
respecto.
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La mediación es un proceso donde una tercera parte neutral guía en la resolución del
conflicto a un grupo de partes que están involucradas en éste. Esta técnica difiere de la facilitación
por tener la meta de resolver el conflicto, lo cual queda en forma de un acuerdo escrito que
menciona los puntos principales del acuerdo. Este proceso se basa en tener unas reglas básicas
establecidas, donde se estipulan reglas de comportamiento y cada parte expresa sus puntos de
vistas y expectativas frente al conflicto.

Por su parte la técnica del defensor que se basa en una tercera parte del conflicto la cual
es neutral, usa técnicas de negociación, facilitación y mediación para hacer su trabajo.
Básicamente se trata de un intermediario quien maneja la situación aplicando laguna o varias de
las técnicas mencionadas anteriormente teniendo un rol directo en la organización, el equipo o el
proyecto el cual presente el conflicto.

Por último, el diseño de sistemas de conflicto, el cual se basa en crear un marco de trabajo
que contenga procedimientos de técnicas colaborativas para la resolución de conflictos. En este
sistema se estudian casos de conflictos tanto existentes, como potenciales y son evaluados para
determinar las fuentes del conflicto. El diseño de sistemas involucra el entendimiento de las
posiciones de los stakeholders, el entendimiento de los problemas o conflictos, la decisión acerca
del mejor proceso a ser aplicado, proponiendo procesos y soluciones a través del conflicto. Se
trata entonces de tener debidamente estudiado y planificado un sistema para la resolución de
conflictos que puede ser aplicado a los proyectos.

En síntesis, dependiendo del tipo de conflicto podría usarse una técnica u otra, lo cual
depende principalmente de las condiciones y el contexto en particular del momento, pero de
manera a priori, resulta conveniente que el equipo del proyecto contemple el diseño de sistemas
de resolución de conflictos, puesto que son sistemas que se diseñan con el objetivo de poder
gestionar de manera adecuada los diferentes conflictos que surjan durante el desarrollo de los
proyectos y pueden contemplar dentro de sus procesos el uso de una u otra técnica colaborativa.

2 ¿Es necesaria una organización de la gestión de conflictos separada dentro de un

proyecto? (Is a separate conflict management organization needed within a project?)

EL contexto mismo del surgimiento de un conflicto amerita tener cierto grado de

conocimiento ante la gravedad del conflicto, es decir, saber categorizar el tipo de conflicto surgido
resulta una cualidad muy importante para un director de proyectos, puesto que, si da mayor
importancia a un conflicto que simplemente surge por alguna diferencia o malentendido los cuales
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podrían simplemente ser manejados mediante una facilitación, o por el contrario da poca
relevancia a un tipo de conflicto que reviste de mayor gravedad como por ejemplo tener discordias
o polarizaciones en torno a un asunto que no resultaría muy conveniente en usar la facilitación
mencionada anteriormente.

Así las cosas, y en atención a lo anteriormente mencionado, es importante hacer una

categorización previa al inicio del proyecto, con lo cual se tendrá de un manual de procedimiento
de acuerdo con la categorización. En otras palabras, si resulta importante que la dirección de
proyectos contemple la gestión de conflictos de manera separada y mediante una categorización,
con la cual se establezca un procedimiento de acuerdo con la categoría del conflicto.

En tal sentido, se recomienda hacer referencia al “Table 1: ADR model for project
management (Runde & Flanagan, 2008, pp 78–86).” Mencionado en el “Alternative dispute
resolution (ADR) and project management: the need for an ADR model for project success. Paper
presented at PMI® Research and Education Conference, Limerick, Munster, Ireland. Newtown
Square, PA: Project Management Institute”, la cual se relaciona en la Tabla 1 ADR model for
project management (Runde & Flanagan, 2008, pp 78–86).

A concepto personal, y como director de proyectos consider que la clasificación allí

categorizada resulta ser una herramienta muy adecuada para tenerla dentro de un plan de gestión
de solución de conflictos dentro de un proyecto.

Level Definition Type of Conflict Conflict

Technique

1 Differences Goal/Priorities, Facilitation

Personality,
Communication,
Procedural, Resource
Allocation, and Scheduling

2 Misunderstanding Goal/Priorities, Facilitation

Personality,
Communication,
Procedural, Resource
Allocation, and Scheduling
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Level Definition Type of Conflict Conflict

Technique

3 Disagreements Goal/Priorities, Negotiation

Personality, Mediation
Communication, Politics,
Procedural, Resource
Allocation, and Scheduling

4 Discord Goal/Priorities, Negotiation

Personality, Mediation
Communication, Politics, Ombudsman
Procedural, Resource
Allocation, and Scheduling

5 Polarization Goal/Priorities, Mediation

Personality, Ombudsman
Communication, Politics,
Procedural, Resource
Allocation, and Scheduling

Tabla 1 ADR model for project management (Runde & Flanagan, 2008, pp 78–86)

3 ¿Que incluye la capacitación para miembros del equipo? (What does the training for team
members include?)
El ADR es un buen marco de referencia para la gerencia de proyectos con lo cual empezar
con la resolución de conflictos. Se recomienda que este sea gestionado y elaborado desde las
mismas fases de planeación del proyecto para que sea exitoso.

Por otra parte, resulta muy conveniente que se realice un proceso de capacitación a todos
los miembros del equipo, donde se documente dicha capacitación y todos estén de acuerdo de
esa forma existe una hoja de ruta con la cual, al momento de reconocer el surgimiento de un
conflicto, se sabe que se está incurso en él y que existe una metodología a seguir para la
resolución de este.

Es importante que el marco de referencia de resolución de conflictos mencionada en la,

esté basado en la tabla de niveles Tabla 1 ADR model for project management (Runde &
Flanagan, 2008, pp 78–86), que categoriza por niveles el tipo de conflicto, sus causas y lo más
importante las técnicas sugeridas para la resolución de los mismos de acuerdo con su
clasificación.
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4 ¿Es el modelo ADR para gestión de proyectos suficiente para aplicar a cada proyecto?
(Is the ADR Model for Project Management effective enough to apply to each project?)

Al ser el ADR un documento que se gestione y elabore dentro de la fase de planeación,

se constituye en un documento oficial de éste, de pleno conocimiento por parte de las partes,
debidamente documentado, el cual debió ser dado a conocer mediante una capacitación, y
tomando en consideración que, si éste se basa en la tabla de niveles que categoriza los conflictos,
debería ser suficiente para la gestión de los conflictos que surjan dentro del desarrollo de
cualquier tipo de proyecto.

5 ¿Es necesario el diseño del Sistema de conflicto para cada Proyecto, o debería este
estar basado sobre el tamaño y valor en dólares? (Is a conflict system design necessary
for each project or should it be based on size and dollar value?)

El ADR, basado en niveles de categorización de conflictos, es un documento

procedimental el cual orienta e instruye a todos los miembros de un proyecto acerca de un marco
de referencia que contiene las mejores prácticas para resolución de conflictos, en este caso de
manera específica para proyectos, entonces debería ser una guía que aplica para la resolución
de conflictos para casi cualquier proyecto. Pero merecen especial atención aquellos proyectos
que pos su envergadura resultan no solo extremadamente grandes en cuanto a tamaño y
recursos a manejar, sino que también maneja cuantías de dinero muy elevadas que incluyen a
veces presupuestos de la nación.

Entonces en primera instancia son la guía procedimental para la resolución de conflictos

operacionales, pero que merecería mayor y especial atención a aquellos conflictos que redundan
en instancias judiciales y que involucran legislación y normativas, puesto ello pudiera cambiar el
giro del alcance de un proyecto al no resolver un tipo de conflicto de mayor envergadura el cual
amerita no solo de toda la atención por parte de un director de proyecto, sino también el
asesoramiento por parte de expertos para resolver los conflictos, dentro de los que se podrían
encontrar ingenieros, abogados, sociólogos, etc.

De manera tal, que indudablemente sí debería existir el ADR en todo proyecto, pero que
el personal directivo del proyecto sí debe estar atento a qué tipo de conflicto es el que se le
presenta en frente y a quienes involucra, valorando el uso de expertos dependiendo de la
envergadura del conflicto. Poniendo como ejemplo una obra de infraestructura, la cual durante su
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fase de desarrollo se encuentra con un conflicto con una comunidad nativa, la cual acude a
instancias defensoras del estado, y si no se allá la manera correcta de enfrentarlo acudiendo
incluso a expertos como abogados, éste pudiera por sí solo no solo afectar el alcance del proyecto
en una de sus restricciones, sino que incluso paralizarlo o hasta cancelarlo.
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Conclusiones

Queda claro entonces, que los conflictos por ser una condición inherente al ser humano
siempre van a estar presentes en todos los ámbitos de desarrollo del ser humano, y que, por lo
tanto, es de esperarse que estos aparezcan de manera natural durante el desarrollo de todo tipo
de proyectos también. Que, en consecuencia, corresponde entonces al director de proyecto tomar
las precauciones necesarias para afrontarlos en la medida en que estos se vayan presentado.

Surge entonces la necesidad de que durante la fase de planeación del proyecto se tenga
en cuenta un plan para gestionar debidamente los conflictos. Este puede ser basado en la
clasificación ADR que establece niveles de conflicto y las herramientas más adecuadas para
resolverlos, lo cual puede ser debidamente documentado, pero sobre todo es importante que se
haga la capacitación al personal del equipo y que cuando surja algún tipo de conflicto dentro del
desarrollo del proyecto, ya esté clara una vía de solución por parte del equipo y acudan a ella.

Por lo anterior, es importante que un Project manager, se acerque a esta literatura y

conozca de primera mano acerca de las herramientas y vías de solución de conflictos, para que
se encuentre debidamente preparado para el momento en que se tenga que enfrentar con el
surgimiento de conflictos y tenga las soluciones debidamente documentadas
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6 Bibliografía
Lledó, P. (2017). Administración de proyectos: El ABC para un Director de proyectos exitoso. En
P. Lledó, Administración de proyectos: El ABC para un Director de proyectos exitoso.
(Sexta ed., págs. 288 - 326). USA, USA: Pablo Lledó projectManagement. Recuperado el
24 de enero de 2020

McAleer, H. A. (18 de July de 2012). Project Management Institute. Recuperado el 02 de 2020,

de https://www.pmi.org/learning/library/need-adr-model-project-success-6420

Project Management Institute. (2017). Guía de los FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN DE

PROYECTOS. En P. M. Institute, Guía de los FUNDAMENTOS PARA LA DIRECCIÓN
DE PROYECTOS (Sexta ed., págs. 307 - 357). Pennsylvania, EE.UU: Project
Management Institute. Recuperado el 23 de enero de 2020