Banco de la mujer sede Cúcuta

Toma de Decisiones
Artículo sobre la aplicación de la teoría de la decisión
Actividad 7

Presentado Por:
Oldrich Alexander Cárdenas ID: 000-86249
Jeffrey Said Pedraza ID: 548893
Andrés Fabián Ayala ID: 589123

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración De Empresas
San José De Cúcuta; noviembre del 2019

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Empresa BANCO DE LA MUJER

Para la realización de este artículo se consultó con una experta la Gerente del Banco de la
mujer Patricia Lega a la que le realizamos una serie de preguntas:

1. ¿Qué proceso sigue dentro de la empresa para la toma de decisiones?

Para la toma de decisiones debemos generar un análisis de la situación, adicional buscamos
asesoramiento de esta forma podemos planificar las opciones de solución, siempre y cuando
se cuente con la suficiente información para llegar a tomar la mejor decisión.

2. ¿Cuáles son las Etapas que considera usted para tomar decisiones?

En mi experiencia laboralmente obtenida hasta este momento considero seis factores

importantes al momento de tomar decisiones:

➔ Identificación el problema
➔ Tener en cuenta los criterios para la toma de la decisión
➔ Definir Prioridades, asignar el peso a los criterios
➔ Desarrollo de las posibles opciones de solución
➔ Analizar de las posibles opciones de solución
➔ Deliberación estudio de las ventajas y desventajas de cada una de las posibilidades
➔ Elección de la mejor opción
➔
3. ¿Qué recomendaciones nos da usted para tomar una buena decisión?

En la vida personal como en la laboral todos debemos tener la capacidad de conocer el

problema o la situación a la que nos enfrentamos, comprender y sobre todo analizar mucho
las posibles soluciones para tomar la mejor solución la cual este en beneficio de lo que
necesitamos.

Se debe identificar el problema, conocer las necesidades para llegar a una solución, las
alternativas nos brindan caminos diferentes a un resultado más esperado, con el propósito de
llegar a la favorabilidad del individuo o de la sociedad.

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4. ¿Cuándo se necesita tomar una decisión inmediata cómo reacciona?

Es importante resaltar que tomar una decisión no es fácil por ende no se puede tomar
decisiones por emociones, debemos ser conscientes de las consecuencias que puede llegar a
presentarse el no haber tomado la mejor decisión, sin buscar más alternativas u otras
opiniones.

Las decisiones tomadas al ligera llevan consecuencias de incertidumbre al final del resultado,
pero una decisión inmediata se debe tomar con cabeza fría enfocado en el bines del mejor
resultado.

ARTÍCULO

Una de las frases célebres indica que los pueblos que no conocen su historia están condenados
a repetir, cuando se conoce bien a la historia estos hechos nos permiten tomar mejores
decisiones, conocer el presente y proyectarnos al futuro sin caer en maximalismos donde
podemos decir que el pasado explica totalmente el futuro, en una disciplina empírica y social,
la economía financiera explica para dónde va la empresa. Es la dirección basado en los
mercados y las operaciones, esto permite diferenciar entre el marco normativo, permitiendo
ver lo que ocurre en la realidad de la práctica de las decisiones financieras.

Richard Thaler es un profesor de la universidad de chicago de 72 años de edad, define que la

economía solo es buena cuando se entiende que estas es simple mente humana. Richard
Thaler con su “Teoría del empujón” impulsa para que las sociedades tomen decisiones que
los beneficien a largo plazo.

Una de la decisión que deben tomar las compañías para mejorar sus decisiones es basar su
conocimiento, permitiendo mirar varios factores para tomar la mejor decisión mediante un
conjunto de situaciones, existen métodos razonables para encontrar la solución de los
problemas, si no se conoce cuál es el estado de resultados más apropiado se procede a asignar
una de las opciones más apropiada, pero esto se puede basar en pruebas objetivas de hechos

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o situaciones anteriores. Toda decisión debe basarse en los beneficios, analizar las acciones
y seleccionar la más dominante.

Utilizar las reglas de decisión esperada, la acción con mayor valor esperado es la decisión
más deseable. Para este análisis debe sumar las posibilidades dividido el número de sucesos
posibles, la acción con mayor valor con base de la hipótesis de igual probabilidad será la más
deseable busca la acción con el menor riesgo, esto le permite obtener el mayor beneficio.

Se calcula el valor esperado de cada acción, multiplicados los beneficios condicionales y se

sitúan los productos de cada estado, el resultado que nos da el mayor valor es el resultado
apropiado para escoger.

El valor monetario esperado de cada alternativa es el valor promedio a largo plazo de una
decisión, es la suma de los pagos que se ofrece cada una de las probabilidades de que eso
ocurra, se trata de una técnica de análisis.

La prueba de hipótesis donde se definen estrategias de inversión, los dividendos que dan la
empresas y ver la relación que hay entre los dividendos y el impacto del precio, también
permite movimientos de caminata aleatoria, desde evaluación de opciones análisis de riesgo
y otro tipo de análisis, los modelos de regresión de los diferentes factores que tienen los
clientes del banco para la solicitud de créditos y para calcular el riesgo de crédito, una de las
ventajas diversos factores estados financieros, estados de cuenta, los ingresos, los egresos de
las cuentas, edad como cliente, la edad del cliente, se evalúan las opciones y se da una
calificación dependiendo de este análisis de cartera, dependiendo del resultado de definen
montos de crédito de cartera, lo que puede significar pérdidas para el banco, otra herramienta
que utiliza

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Cinco (5) recomendaciones para tomar decisiones en la organización empresarial.

Los mercados son cada vez más dinámicos y competitivos, enfocados a buscar herramientas
para entender el cliente, Por tal motivo, las compañías son cada vez más competitivas
dependiendo del resultado de las decisiones que se tomen y a la cual se ejecuten.
1. Se debe hacer una organización donde trazar un rumbo, para dónde va la compañía, los
objetivos son la dirección de toda organización.

2. Las metas financieras son el aspecto que marcan la diferencia en las organizaciones, pues
permiten buscar estrategias para llegar a los mercados, busca adaptarse a los cambios
constantes del entorno global y locales.

3. Definir y sostener los objetivos según las actividades que se realizan dentro de la compañía,
pare generar la mayor rentabilidad a los accionistas

4. La visión de la organización, la visión permite diseñar de una forma arquitectónica las

decisiones de la compañía, aunque todos los días se toman decisiones en una compañía, la
superioridad de estas es definida por los contextos, los mismos que se producen en donde se
busca un beneficio para la organización.

5. El poder de la información los países requieren de la información, es el resultado del

trabajo de las instituciones de estadística esta herramienta permite que los gobernantes tomen
mejores decisiones, las empresas requieren de información, las cuales arrojan cifras y
material que permitan dirigir sus directrices. Pero más allá de volumen de datos, la calidad
de la información es la característica esencial para definir oportunidades en la toma de
decisiones.

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Aplicación de la teoría de la decisión para resolver el problema específico de la empresa.

La problemática identificada de la compañía Banco de la mujer, se enfoca en el proceso que
actualmente se maneja al momento de solicitar un crédito o cualquier tipo de servicio el cual
recae en una generación reprocesos y una constante pérdida de tiempo tanto en el cliente
interno como en el externo.

Este proceso con el cual cuenta la compañía tiene ciertas falencias como es la demora en el
servicio al cliente, generando incomodidad en las diferentes áreas de los encargados para la
generación de aprobaciones, este resultado se ve al final del proceso, ya que se presenta una
gran “Insatisfacción de cliente”, este proceso limita las oportunidades de mejora de la
compañía frente a la competencia, el cual brinda en sus productos y servicios un menor
tiempo con la misma seguridad y beneficios que puede ofrecer.

Cómo funciona el modelo actual cada cliente que llega al Banco de la mujer debe pasar por
muchos filtros desde el diligenciamiento de la información el cual consta entre 8 a 10
formatos, como lo son:

 Vinculación
 Reglamento de cuenta
 Concientización de tarjetas
 Registro de Firmas
 Entre otros

En donde hace parte del inicio del proceso hace que cada persona en este proceso demore
alrededor de 40 Minutos, sin tener en cuenta las demás áreas por las que debe pasar. La
incertidumbre se presenta como uno de los factores más preocupantes a la hora de tomar
decisiones en las empresas y el de los clientes naturales. Además, el contexto actual de la
necesidad de mejora refuerza esta situación hasta el hecho de tener que llevar a cabo acciones
vinculadas a la necesidad de establecer políticas gestión del cambio.

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“No obstante y fruto de la necesidad de gestionar dichas necesidades y a la hora de tomar

decisiones, las empresas ponen a su servicio herramientas clave como los métodos
cuantitativos.
Para entender un poco más de cómo esta teoría facilita a las empresas tomar decisiones, se
empieza investigando que es un método cuántico: Un método cuantitativo podría definirse
como aquellos modelos matemáticos puesto al servicio de los procesos de resolución de
problemas de un modo racional y científico”.
Esta teoría implementándola en el Banco de la mujer para mejorar sus procesos y matrices
internas y en donde los colaboradores no interpreten a su manera y quieran dar el manejo que
mejor prefieran a los procesos, sino que esté estandarizado para todos y que toda la compañía
hable un mismo idioma, de esta manera mejorando calidad de trabajo, el servicio al cliente y
tiempo de respuesta para decisiones importantes que afectan tanto cliente interno como
externo.

Para ello las dos soluciones que se plantean radican en:

1. Cambiar el proceso actual realizando un esquema de solicitud y respuesta mucho más

reducido, pero manteniendo los esquemas de seguridad necesarios para las consultas de vida
a crediticia de cada uno de los clientes.

2.Seguir con los mismos procesos y la misma problemática.

Arriesgando la experiencia de los clientes, perdiendo venta de servicios, generando malos
ambientes laborales.
Como se ha planteado por medio del árbol de decisiones donde identificamos la
problemática, sus posibles soluciones y la solución final que tomaríamos para mejorar
radicalmente la necesidad que surge no solo para los clientes externos, son para los internos.

 Árbol de Decisión
 Formato de Gestión del cambio
 Matrices de Riesgo
 Caracterización de los procesos

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Referencias Bibliográficas

2. https://es.slideshare.net/Riczay/modelos-administrativos-13437848
3. http://cv.uoc.edu/UOC/a/moduls/90/90_331/web/main/m1/v1_3_2.html
4. http://www.asobancaria.com/wp-
content/uploads/2018/01/informe_sostenibilidad_2015.pdf
5. https://co.indeed.com/cmp/Bancompartir/reviews
6. https://www.bancompartir.co/#!inicio