Gestión de procesos

Cliente

Procesos
productivos
Diseño
Entrega de Servicio orientado
Necesidades y
expectativas del
Servicios de soporte cliente
Procesos orientados
Gestión de
a los cleintes
suministros
Desarrollo de nuevos
Identifica productos y servicios

Producción y
entrega
Sistemas Relación con los
clientes

Eficiencia y eficacia Interrelación

Logro de resultados
Repetitivas de
previstos
intervinientes

Actividades Destinatarios

Recursos
amortizables
Satisfacción del
cliente interno y
externo

Creación de valor Condicionan

Grupos de interés