TRANSPORTE DE

PASAJEROS
Victor Isla López
  Se denomina así a toda aquella persona que hace el uso de los
¿Qué es un servicios que una línea aérea determinada ofrece.
pasajero?
Importancia del
pasajero
 El pasajero en el mundo de la
aviación es lo más preciado
que existe, ya que gracias a él
subiste la compañía, es
nuestra mejor publicidad,
motivo por el cual será
merecedor de la mayor
atención posible, así como del
mejor servicio que queramos
brindarles.
  Pasajeros importantes
 Pasajeros especiales
 Menores no acompañados
 Young traveler
 Pasajeros discapacitados
Tipos de  Pasajeros sordos
pasajeros  Pasajeros ciegos
 Pasajeros en sillas de ruedas
 Pasajeras embarazadas
 Pasajeros inadmisibles y
deportados
 Pasajeros
importantes por
publicidad

Pasajeros Pasajeros
comercialmente
importantes importantes

Viajeros
frecuentes
Se denominan así a todos aquellos pasajeros importantes
para nuestra compañía por el prestigio y la influencia que
poseen.

Con solo nombrarlos serán reconocidos.

Pasajeros
importantes
No serán importantes para la compañía por el dinero que
se obtiene al transportarlos; sino por la publicidad que la
por publicidad
compañía obtendrá.

El código IATA para este tipo de pasajero es VIP (Very

Important Pessenger)
Dentro de los pasajeros de importancia
publicitaria podemos encontrar:
 Artistas
 Personajes famosos
 Escritores
 Cantantes
 Etc.
Son denominados así a todas aquella personal
importantes para nuestra compañía, por
razones o motivos netamente comerciales.
Pasajeros
comercialmente
importantes
Su código IATA es CIP (Commercial Importan
Passenger)
Dentro de esta categoría podremos
encontrar a:
 Presidentes de compañías
 Agentes de viajes
 Invitados inaugurales
 Etc.
 Se denomina así a todos los pasajeros que hacen uso
de los servicios de la aerolínea con frecuencia.

Viajeros Su código IATA es FQTV.

frecuentes

Estas, al acumular determinada

Este tipo de pasajero
normalmente se encontrarán
afiliados a un Programa de
acumulación de millas.
cantidad de millas, podrán ser
canjeadas por beneficios como:
Pasajes gratis.
Cambios de clase.
Pasajes para acompañantes.
Cada afiliado a este tipo de programas recibirá al
ser inscrito una tarjeta, la cual contendrá entro
otros datos su nombre y código de afiliación, el
mismo que será único e intransferible, lo que le
permitirá identificarse cada vez que haga uso del
servicio. Ejemplo:
 Sistema Advantage (American Airlines)
 LATAM Pass (LATAM)
 Flying Dutchman (KLM)
 Los pasajeros que necesitan de asistencia especial son aquellos que
debido a diversas circunstancias se encuentran en desventaja
Pasajeros respecto al resto de pasajeros, motivo por el cual necesitarán de
especiales ayuda o asistencia personalizada.
 Código IATA es MAAS (Meet And Assist)
 Entre los • Pasajeros ancianos
tipos de
• Pasajeros
pasajeros
inexpertos
especiales
podemos • Pasajeros que no
encontrar: hablan otro idioma
 Están considerados aquí todos los
pasajeros de edad avanzada, los
cuales requerirán de asistencia
especial desde que llegan al
aeropuerto a ser chequeado hasta
que llegan a su destino final,
Pasajeros
ancianos
Este tipo de pasajeros
normalmente se sienten y se
muestran inseguros o el simple
hecho de viajar les resulta
complicado.
 La edad de este tipo de pasajeros
fluctúa por los 65 años y la mejor
ayuda que podemos brindarles será la
orientación, así como la ayuda con sus
objetos personales.
 Es importante llenarle la
documentación necesaria antes de ser
transportados a la sala de embarque, a
fin de que esta sea entregada a la
Tripulación de cabina para su
conocimiento, deberá ir incluido en el
informe de cabina.
 Para brindarle la asistencia adecuada
el Supervisor de turno de Agentes de
tráfico, designará una persona para
brindarle toda la asistencia.
  Son los pasajeros que nunca
antes han viajado vía aérea o
que no están acostumbrados
al uso de modernos y
Pasajeros complicados aeropuertos, por
inexpertos lo que requerirán de asistencia
por parte del personal de la
Línea aérea.
Los tipos de orientación que estos pasajeros podrían
necesitar son:
 Ubicación del lugar de pago de impuestos.
 Ubicación de las salas de embarque.
 Llenado de documentación necesaria para viajes
internacionales.
 Ubicación del área de migraciones.
 Ubicación del área de Aduanas.
 Ubicación del salón de equipajes.
 Son aquellos pasajeros que solo pueden
manifestarse mediante su idioma nativo.
Pasajeros que
no hablan otro
idioma Por este motivo, es que este tipo de pasajeros
requerirá de la ayuda de algún Agente de tráfico
que se encargará de guiarlo o de tratar de
conseguirle un traductor.
 El código IATA para dar aviso de la existencia de este tipo
de pasajero será el de MAAS y de forma adicional el
código SPEEK ONLY PAX.
 El aviso a la tripulación de la presencia de este tipo de
pasajero a borde se dará a través del informa de cabina.
 Los niños pueden viajar solos en calidad de UM
(Unaccompanied Minor)
Menores no
acompañados
(UM) Todo niño entre los 5 y 11 años de edad que viaja
sin la compañía de un adulto estarán bajo la
custodia de un personal de la compañía aérea
durante todo el vuelo.
 En caso de una sobreventa, los UM con
boleto pago, no son elegibles para
desembarque.
 Debe ingresar el código UM, con su
edad y los datos de la persona que lo
espera (nombre, dirección y teléfono).
 Debe de asegurarse que el formulario
de UM, esté debidamente completo
con la firma del responsable que lo
lleva al aeropuerto, el cual tiene 4
copias:
 1 para el menor,
 1 para el jefe de cabina,
 1 para la estación origen y
 1 para la estación destino.
 Los UM deben sentarse en pasillos,
siendo de preferencia la segunda fila o
lo más adelante posible, JAMÁS en
salidas de emergencia.
 Deberá ponerse el ping de UM en un
lugar visible.
 Debe colgar en el cuello del menor,
guardando dentro del el, una copia del
formulario, el pasaporte, el boleto,
etc.
 Deberá ser acompañado desde que es
entregado por su familia hasta que es
entregado a la Jefe de cabina en el
avión, quien escribirá su nombre en la
copia del formulario que queda para el
archivo del vuelo.
 La persona que lo deja en el
aeropuerto debe esperar al menos 20
minutos después del despegue del
avión.
 Este es un servicio de atención especial
para niños desde los 12 años hasta los
18 años menos 1 día.
YOUNG
TRAVELER
La asistencia consiste en que un
funcionario de la compañía lo ayudará
durante el embarque, conexión y arribo
del vuelo.
 Este servicio es gratuito en vuelos
domésticos. (Según la aerolínea).
 Cuando el pasajero tiene una
conexión internacional y es
solicitado el servicio, se hará un
cobro.
 Deberá completar el formulario
Young Traveler.
Pasajeros
discapacitados
 Son aquellos que poseen algún tipo de
dificultad para asistirse por si solos por lo
que será indispensable brindarle
asistencia especial.
 Es necesario que al momento de
proceder a hacer la reserva de su vuelo,
se deberá de especificar el tipo de
pasajero del que se trata, a fin de
manejar la información correcta tanto en
el área de reservas, counter y el área de
tráfico para proporcionarles la asistencia
adecuada.
 Aquellos que sufren de
Entre los pasajeros Discapacidad Temporal.
discapacitados Aquellos que sufren de
Discapacidad
tenemos: Permanente.
 También denominados MEDIF (Medical Case).

Pasajeros con
discapacidad
temporal Están clasificados en este rubro a todas aquellas personal que
debido a una enfermedad o accidente deberán ser
transportados por vía aérea, ya sea para recibir tratamiento o
para retornar a su lugar de origen luego de recibir el
tratamiento adecuado.
 Este tipo de
Este tipo de
pasajeros y de
pasajeros
acuerdo a la
deberá realizar
enfermedad o
su viaje
accidente que
acompañado,
hayan sufrido
ya sea por un
deberán ser
familiar, médico
transportados
o enfermera de
en sillas de
acuerdo a la
ruedas (WCHR)
gravedad del
o camilla
caso.
(STCR).
Este tipo de pasajeros debido a las condiciones que puedan
presentarse y el riesgo que corren por los cambios de presión y
temperatura que se dan a bordo, deberán de presentar a la
hora del chequeo cierta documentación la cual es obligatoria
para que estos sean aceptados en el vuelo.

Serán obligación de la persona que realiza el chequeo de este

tipo de pasajeros que la documentación se encuentre en orden
y cumpla con todos los requisitos solicitados.
Dentro de la documentación
solicitada para el transporte de
estos pasajeros tenemos:
Este documento será proporcionado y llenado por En este documento figurarán datos del pasajero a El llenado de este documento será obligatorio ya
personal de la compañía. transportar así como necesidades que este pueda que deslindará responsabilidad a la compañía en
tener abordo durante su transporte. caso de que le ocurra algo durante el transporte a
este pasajero.

Descargo de responsabilidad limitada

 También deberá ser informado mediante el
Informe de Cabina a la tripulación así como
Deberá ir adjunto al Certificado Médico y
también deberá de enviarse un mensaje de
este a su vez entregado a la Tripulante de
aviso a las estaciones involucradas, a fin de
Cabina antes de que este pasajero aborde.
que se encuentren preparadas para la
llegada del vuelo de este pasajero.
Asignación de asientos
para pasajeros que viajan
en camilla
 A todo pasajero que viaja en camilla le
serán asignadas las tres últimas filas
del avión.
 En la medida de lo posible y si la
cantidad de pasajeros lo permite, las
filas del lado contrario de la aeronave
no serán asignadas.
 Los familiares, médicos o enfermeras
acompañantes serán ubicados al lado
del paciente (dejando un asiento libre
entre los dos).
 Todos aquellos pasajeros que viajen en silla de ruedas, le
serán asignadas la fila tercera (3) o cuarta (4).

Asignación de
asientos para Para asignarle el asiento deberemos de tener en cuenta la

pasajeros que condición del pasajero, ya que en casos muy necesarios se

podrá coordinar con la tripulación para que este pueda ser
ubicado en la primera fila (1).
viajan en silla
de ruedas Debemos de tener en cuenta que no podrá ser ubicada más
de una silla de ruedas en el caso de asignar la primera fila y
que al lado de este pasajero deberá ir una persona adecuada
que pueda asistir a la tripulación en caso de emergencia
denominado pasajero ABP (Able Body Passenger) o pasajero
ayuda.
 Este tipo de pasajeros
requerirán de la ayuda de
Pasajeros con medios especiales para lograr su
transporte como por ejemplo:
discapacidad  Muletas
permanente  Silla de ruedas
 Perros Lazarillos
 Este tipo de pasajero por las
condiciones que presentan serán
personas sensibles, por lo que
deberán ser atendidos como si
tratáramos a un pasajero normal, es
decir sin hacerlos sentir menos por
la discapacidad que poseen.
Para este tipo de pasajero no será
necesario el llenado de ningún tipo
de descargo, siempre y cuando
estos se encuentren bien de salud,
sin embargo si deberá ser
informado a la tripulación a bordo
mediante el informe de Cabina.
Este tipo de pasajeros están acostumbrado a desenvolverse solos,
es caso de ofrecerles ayuda deberá de hacerse con mucha sutileza y
sobre todo para manipular su equipaje. Entre los tipos de pasajeros
discapacitados permanentes tenemos:
 Pasajeros sordos (Deaf)
 Pasajeros Ciegos (Blind)
 Pasajeros Sordos y Ciegos (Deaf/Blind)
 Pasajeros en silla de ruedas (WCHR)
 También denominados Deaf
Passengers.

Pasajeros
sordos
Son denominados de esta
manera a todos aquellos
pasajeros que no pueden
escuchar y por lo mismo
necesitarán de asistencia
durante todo su viaje.
El código internacional IATA utilizado para este tipo
de pasajeros es DEAF (Sordo).

Asimismo, como en los casos anteriores, el equipaje

que este pasajero facture deberá ser etiquetado con
un rótulo especial de pasajero incapacitado, a fin de
lograr reconocerlo de manera rápida y poder asistirlo.
 También denominados Blind Passengers.

Se le determina así a todo pasajero que tiene pérdida parcial o

Pasajeros completa de la visión.

ciegos El código Internacional IATA utilizado para este tipo de pasajeros en

BLND (Blind).

Asimismo el equipaje que este tipo de pasajeros facture deberá ser

etiquetado con un rótulo especial para pasajeros incapacitados.
 En muchos casos este tipo de pasajeros se presentarán en el
counter con un perro denominado “Lazarillo”, los cuales se
encuentran entrenados para servir como guías a este tipo de
pasajeros.
 Este animal vivo es el único autorizado para realizar el viaje
en la cabina de pasajeros, siempre y cuando la política de la
compañía lo permita, sin embargo deberá contar con un
bozal en todo momento y deberá ser acomodado en un lugar
donde no incomode a otro pasajero.
 Este es el único animal que podrá realizar el viaje sin costo
alguno, es decir gratis.
 También llamados Wheelchair Passengers.

El código utilizado para solicitar este tipo de servicio es WCHR.

Pasajeros en
sillas de ruedas
Son denominados así a todos aquellos pasajeros que requieren de una silla de ruedas para
lograr movilizarse para cortas y grandes distancias.

La sillas de ruedas que la compañía proporciona para brindar este servicio, se encontrarán
disponibles en el aeropuerto a través de los counter de atención de la Línea Aérea, el
servicio que se brinda de sillas de ruedas es totalmente gratuito.
 Para aquellas
personas que no
WCHR
pueden caminar
distancias largas.

Entre las sillas Para aquellas

personas que no
de ruedas WCHS
pueden subir
tenemos escaleras.

Para aquellas
personas que no
WCHC
pueden llegar
hasta su asiento.
 Vuela sin Necesitas Necesitas que No puedes
restricciones. Certificación tu médico viajar.
Necesitas de tu médico llene
Pasajeras Certificación
Médica sólo si
que cumpla los
requisitos para
el certificado
que requiere la
embarazadas es embarazo embarazadas. aprobación de
múltiple o los médicos de
presenta LAN. Desde la
complicacione semana 37
s. sólo puedes
viajar en
vuelos de
menos de 6
horas.
Pasajeros Inadmisibles y Deportados
 Pasajeros Inadmisibles (Inadmissible Passenger)

Son aquellos pasajeros que por razones justificadas o no justificadas

Pasajeros no son admitidos a su arribo en su punto de destino obligándolos a
retornar a su país de origen en el mismo vuelo que llegaron.
Inadmisibles
Su código es INAD, este código figurará al lado de su nombre. Los
pasajeros Inadmisibles pueden ser de dos tipos:

• Por causas Justificadas .

• Por causas no Justificadas.
  Cuando el pasajero no cumple
Por causas con los requisitos o
documentación necesaria, por
Justificadas ejemplo : Falta de pasaporte o
visa.
  El pasajero cumple con los
requisitos y documentos antes
Por causas mencionados pero la oficina
de migraciones del país de
Injustificadas arribo le niega el ingreso ya
que se reserva el derecho de
admisión.
Para ambos casos el pasajero se ve obligado a utilizar su boleto
de regreso inmediatamente. No pudiendo reclamar a la
aerolínea ya que ella cumplió con transportarlo de ida y de
vuelta. Si por algún motivo no tuviera boleto de regreso la
aerolínea le emitirá uno colocándole al lado el nombre INAD.

A su arribo estos pasajeros deben ser tratados como un

pasajero normal , sin avisar a migraciones ya que no han
cometido falta grave
 Son aquellos pasajeros que lograron ingresar
al país de destino pero que son expulsados
después de una corta o larga estadía a su país
de origen por causas leves y graves.

Pasajeros Su código oficial es DEPO.

Deportados

Estos pueden ser de dos tipos:

• Deportados por Causas Leves .
• Deportados por Causas Graves.
Deportados  El pasajero es expulsado a su
país de origen por varias
por causas razones por ejemplo : Es
ilegal, trabajar sin permiso,
leves entre otras.
 Se debe enviar mensaje a la
estación de arribo quien a su
vez avisará a las autoridades
policiales y migratorias
quienes después de las
investigaciones necesarias lo
dejarán libre ya que su
infracción no es un delito
grave.
  El pasajero es expulsado del
Deportados país o de su país de origen
generalmente con escolta
por causas policial por haber cometido
faltas graves como por
graves ejemplo: Robo, crimen,
narcotráfico, etc.