BLOG: “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PROPOSITO.
En nuestra sociedad, el concepto “conflicto” ocupa portadas día tras día, pero en
nuestras aulas también nos encontramos día a día otro tipo de conflictos, bien sea
entre profesores, entre alumnos, entre alumno-profesor, entre profesores-director,
entre familia-director y mas en el entorno laboral y político de nuestro país
¿Cuáles son los enfoques del conflicto?
 Enfoque tradicional; Todo conflicto es negativo y es considerado como
violento, destructivo e irracional. El punto de vista tradicional afirma que debe
evitarse el conflicto porque indica un mal funcionamiento del sistema social,
organizacional o grupal.
 Enfoque de las relaciones humanas; El conflicto es una consecuencia
natural de todos los grupos y organizaciones Este punto de vista considera
que este es un proceso natural y por ende es inevitable. Sin embargo, plantea
que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para las
personas o grupos.
 Enfoque interaccionista; Aunque el conflicto puede tener un efecto
negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante
hoy en día. Este punto de vista interaccionista afirma que este enfoque es
contemporáneo y que alienta o promueve en el sentido que un grupo
armonioso, pacifico, tranquilo y cooperativo está inclinado a volverse
estático. Quiere decir, por tanto, que el conflicto no es solamente una fuerza
positiva, sino que es necesaria para que un grupo se desempeñe con
eficiencia.
¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?
1. Evadir: Es el estilo que consiste en evitar a las personas o situaciones que
causan conflictos para lograr metas conservar relaciones. Trata sobre ignorar
en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo.
2. Colaborar: Es el estilo que consiste en asumir el enfrentamiento de manera
abierta y justa comprometerse con metas propias y las de los demás y buscar
soluciones mutuas.
3. Transigir: Significa llegar a un acuerdo mediante concesiones para ambos.
El objetivo es conseguir una solución adecuada y mutuamente aceptable que
satisfaga ambas partes.
4. Complacer: Significa que se trata de resolver el conflicto cediendo ante la
otra persona.
 5. Competir: Significa que se trata de resolver situaciones mediante un
comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En
este estilo la conducta es poco cooperativa.

¿Qué habilidades socioafectivas se deben tener para la solución de

conflictos?
 Escucha activa: El escucha es efectiva cuando hemos entendido lo que el
otro nos quiere decir y cuando el otro se da cuenta que así ha sido. Escuchar
las razones de aquel que está en desacuerdo.
 Asertividad: Es la capacidad de defender lo propios derechos y opiniones
sin dañar a los demás. Expresar calmadamente las propias emociones
deseos y puntos de vista.
 Empatía: Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y entenderle.
Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de vista
 Toma de perspectiva: Es la capacidad con la que el individuo es capaz de
identificar el punto de vista propio y diferenciarlo del punto de vista de los
demás
 Pensamiento constructivo y alternativo: Consiste en integrar elementos
de las dos partes para llegar a una solución favorable para ambas partes.
Co- construir una solución donde se integran los insumos de ambas partes y
que impliquen una salida armónica al problema.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflictos son oportunos para resolver
problemáticas que, tanto a nivel personal como profesional, se pueden dar en
momentos determinados y deben ser solventados con la mayor brevedad y
efectividad posible.
Las partes acuerdan negociar.
 Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.
 Encuentran los puntos comunes.
 Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.
 Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
 Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la

negociación y la mediación?
 Despejar cualquier diferencia que haya entre las partes
 Crear relaciones más fuertes
  Fortalecer los grupos
 Aporte de ideas
 Incrementar las capacidades
 Reducir o bajar la tensión
 Encontrar mayor comprensión entre las partes.
 Evitar el desgaste de las personas o grupos
 Se puede aprender a tomar mejores decisiones para futuros conflictos
 Se adquiere experiencia.

¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

1. Definir el problema
2. Buscar las alternativas
3. Analizar y evaluar cada una de las alternativas
4. Tomar una decisión sobre la alternativa más adecuada
5. Poner en marcha

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un

conflicto?
1. Entender el conflicto: Definir posición e intereses de ambas partes
2. Comunicación con la oposición: Comunicación asertiva entre las partes
3. Lluvia de ideas para posibles soluciones: Aporte de ideas y debate
4. Elegir la mejor solución: Mutuo acuerdo y negociación para implementar la
solución.
5. Usar un tercero como mediador: Involucrar un mediador que ayude de
manera imparcial y objetiva con la solución.
6. Explorar las alternativas: consideración de las diferentes opciones para
desistir o replantear.
7. Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión: Tener presente
que puede haber oponentes poco flexibles, influyentes o desleal para actuar
de manera correcta ante estas situaciones. Resolución de conflictos:
capacidad para interpretar un conflicto y sacar alternativas de solución al
mismo.

COMENTARIO SOBRE LAS PREGUNTAS QUE MÁS ME LLAMARON LA

ATENCIÓN
 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos? Esta
pregunta me llamo la atención, ya que me detuve un instante a pensar y
llegue a la conclusión de que muchas veces para uno un conflicto es un
 conflicto, y solo se trata de manejar y ya, pero al leer las técnicas y métodos
me pude dar cuenta que por medio del dialogo y de la negociación, las partes
pueden acordar algo que beneficie a los dos, exploran los puntos de vista en
común o analizan la percepción que tiene cada integrante del conflicto o el
que ayuda a solucionarlo.
 ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la
mediación? Esta pregunta le llamo la atención, ya que a veces uno cree que
los conflictos no dejan nada bueno, es más tenemos esa percepción clásica
de que el conflicto es negativo y malo, pero leyendo y resolviendo el
cuestionario me di cuenta que más allá de esto hay beneficios y que
sabiéndolo resolver los conflictos se puede sacar provecho de las
situaciones, como conocer los puntos de vista de la otra o las otras partes,
fortalecer los grupos, subir el rendimiento de un grupo, se baja la tensión, se
despejan las diferencias en los grupos entre otros beneficios.
 CONCLUSION

El haber realizado esta actividad me deja como conclusión que se pueden

solucionar los conflictos de diferentes maneras, existimos personas que los
resolvemos todos de una manera diferente y si se soluciona con las pautas y
técnicas que nos enseñan en la actividad, se puede sacar mucho provecho a nivel
personal o grupal.