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GUÍA BÁSICA DE

BOTS Y CHATBOTS

Máster en Marketing Digital y Redes Sociales


CURSO 2018-2019
UVIC - Máster en Marketing Digital y Redes Sociales
Introducción

¿Qué contiene esta guía?


Esta guía contiene las claves para que entiendas el
funcionamiento de los bots y los chatbots, algo que en este
momento está en la cabeza de las tecnologías emergentes y que
puede ayudarte a mejorar tanto tu propia productividad como el
servicio de atención al cliente que ofreces a través de tu página
web o de herramientas como el Messenger de Facebook.

Esperamos que te sea útil y que eventualmente, decidas


formarte más en nuestro Máster Online en Marketing Digital y
Redes Sociales.

Que vaya todo bien.

Montserrat Peñarroya
Co-Directora del Máster

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Introducción

Las máquinas inteligentes


Justo cuando pensábamos que entendíamos la
web 3.0, la internet de los dispositivos móviles, y
empezábamos a sentirnos cómodos con la
geolocalización, la realidad virtual, la realidad
aumentada, el mundo de las apps y los app stores,
utilizábamos el ASO y todas nuestras webs eran
móviles; empezaron a cambiar las cosas y nos
encontramos en un nuevo entorno: el de las
máquinas inteligentes… o lo que llamamos la
Web 4.0.

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Guía básica de Bots

¿Cuándo empezó el cambio?


Es complicado marcar una fecha, pero podríamos decir que
internet empezó a cambiar en marzo del 2016 cuando Google
implementó los resultados semánticos en las búsquedas. En
ese momento, por primera vez, un buscador mostraba que era
capaz de entender la pregunta realizada por un usuario para
poder ofrecer así una respuesta exacta, en lugar de mostrar
páginas en las que se encuentran las palabras que ha buscado
el usuario.
Otro hito que marcó el cambio fué en mayo del 2016 cuando
Facebook autorizó por primera vez la conexión de un chatbot a
su Messenger, permitiendo a los usuarios de su servicio de
mensajería mantener conversaciones con agentes robot.
Pero hay que tener en cuenta que SIRI (la inteligencia artificial
de Apple), ya funcionaba en su versión rudimentaria desde el
año 2011.

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Guía básica de Bots

¿Qué es la web 4.0?

La web 4.0 es como denominamos a la internet de las máquinas inteligentes. Las máquinas que
entienden a los humanos y que aprenden cuanto más se usan. Es La internet de los pequeños bots, de
los agentes inteligentes, de las casas inteligentes, de las smart cities,...

Por analogía
● La web 1.0 sería la web de los catálogos online.
● La web 2.0 sería la web de las webs bidireccionales, las redes sociales y el despliegue de la
nube.
● La web 3.0 es la internet móvil, con todo lo que conlleva: geolocalización, realidad aumentada,
realidad virtual, la internet de las cosas (IOT), el big data, etc.
● La web 4.0 es la de las máquinas inteligentes.

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Guía básica de Bots

Los agentes inteligentes

Todas las grandes empresas tecnológicas están trabajando


en el desarrollo de sus inteligencias artificiales (IA por sus
siglas), entidades capaces de percibir su entorno, procesar
tales percepciones y responder o actuar de manera parecida
(o mejor) a lo que lo haría un ser humano.

La IA de Google se llama Google, la de Apple se llama SIRI, la


de Amazon se llama Alexa, la de Microsoft se llama Cortana
y la de IBM se llama Watson.

Cada una de ellas está especializada en algún tipo de


actividad: búsquedas, uso de dispositivos, domótica, etc.

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Guía básica de Bots

Los bots
El nombre de “bot” es una simplificación de “agente robot”
que es como se denomina a un software diseñado para
realizar por su cuenta tareas repetitivas, sin la ayuda de un
ser humano y que casi parece inteligente… pero no lo es.

Algunas de estas tareas pueden ser:


● Marcar una fecha en el calendario
● Reservar en nuestro nombre en un restaurante
● Navegar por internet buscando páginas y llevándolas a
un servidor (los bots de los buscadores como Google)
● Entrar en un sitio web y buscar un email (los bots
parseadores de los spammers).

Hay tantos agentes robot navegando por internet que


algunos sitios web utilizan filtros que sólo los humanos
pueden superar para permitir el acceso a ciertos contenidos.
A estos filtros se los denomina captchas.

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Google Now y Google Assistant


Google Now es la IA que tienes en un móvil cuando mantienes abierta una sesión de
Google. Prueba a decir “Ok, Google” para abrirla y empezar a utilizar tu dispositivo
móvil por voz. Si no la tienes activada, abre la app de Google de tu móvil, entra en
“ajustes” (abajo a la derecha), ves a “voz” y activa “OK, Google”.

Puedes preguntar cosas como:


- ¿Va a llover hoy en Sabadell? (substituye Sabadell por tu ciudad)
- ¿Cuánto son 234 por 345? (o cualquier operación matemática).
- ¿Quién escribió el Quijote? (o cualquier pregunta de este tipo)
- Busca un vuelo de Barcelona a Tokyo para dentro de tres semanas.
- Busca farmacias cerca de aquí.
- Recuérdame dentro de 3 horas que debo llamar a mi madre.

Google Assistant es la versión de Google Now para Google Home, el dispositivo de


Google especializado en domótica y que es capaz de controlar las funciones de una
casa inteligente.

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Bots pre configurados


En internet podemos encontrar una gran cantidad de sitios
web que ofrecen bots ya pre configurados y que no necesitan
ningún tipo de programación para funcionar. Algunos de
estos son gratis y otros son de pago.

Para las páginas que siguen hemos utilizado los servicios de


IFTTT (www.ifttt.com) en esta página podrás encontrar los
que hemos seleccionado y cientos más de pequeños bots
que harán tu vida más fácil o tu trabajo más productivo… por
qué tanto encontrarás bots para tareas profesionales como
bots para domótica o gestión de tus mascotas.

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Bots que pueden
ayudarte en tu día a
día

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Silenciar el móvil al entrar


en una reunión
Es Ley de Murphy… en el peor momento en el que puede pasar, pasa. Y ese
móvil que nunca suena, lo hace precisamente cuando más te molesta. Pues no
hay problema! Puedes activar un bot que se conecta automáticamente a tu
Google Calendar y silencia el móvil cuando detecta que entras en una reunión.
https://ifttt.com/applets/fVqcejHy-when-a-meeting-starts-automatically-mute-
your-android-ringtone

(Si te instalas este bot, acuérdate de instalar el que te activa el sonido cuando
sales de la reunión)

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Bots que se conectan con


Mailchimp
¿Quieres que cada vez que alguien se registre
a tu boletín Mailchimp te avise? ¿O que
incluya los registros en una hoja de cálculo?
¿Quieres que cada boletín programado
aparezca automáticamente en tu Google
Calendar?

Aquí encontrarás bots que se conectan a


Mailchimp https://ifttt.com/mailchimp

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Felicita el cumpleaños de tus


amigos
Siempre te olvidas de felicitar a la gente por su aniversario… no hay
problema. A partir de ahora un bot lo hará por ti.

Este bot conecta tu Google Calendar con Facebook y envía mensajes de


felicitación a tus contactos. 

https://ifttt.com/applets/YwQreUj8-use-google-calendar-events-to-automatical
ly-post-birthday-messages

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Twitea desde tu Google


Calendar
Si estás creando un calendario de Content Marketing
en tu Google Calendar, puedes conseguir que este bot
publique en Twitter automáticamente las entradas
cuado llegue la hora y el día.
https://ifttt.com/applets/18890p-schedule-tweets-usin
g-google-calendar

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Guarda automáticamente los


tuits que te interesan
No tienes tiempo de leer toda la información que te
interesa? No hay problema. Con este bot podrás
guardar en una hoja de cálculo todos los twits que
contengan las palabras que te interesan.
https://ifttt.com/applets/P45PCZKW-save-tweets-fea
turing-specific-content-to-a-spreadsheet

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Publica en Twitter tus fotos de


Instagram
Sí, sí, claro que puedes hacerlo automáticamente desde
Instagram, pero te has fijado que luego en Twitter no aparece la
imagen si no el enlace para verla. Esto se puede solucionar si en
lugar de ser tú quien publica automáticamente en Twitter desde
Instagram, es el bot de Instagram publicado en IFTTT el que lo
hace.
https://ifttt.com/applets/aVxGRrtD-tweet-your-instagrams-as-na
tive-photos-on-twitter

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Publica en Linkedin tus tuits


Automatiza la publicación en Linkedin aprovechando los
mensajes que publicas en Twitter y crees que pueden
ser relevantes para tus seguidores de Linkedin.

https://ifttt.com/applets/Ms3CGPS2-automatically-post-your
-tweets-on-linkedin-when-you-tag-then-with-li

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Mejora tu red de contactos en


Linkedin
Linkedin cada vez tiene más importancia en el mundo empresarial y si has
entrado en esta red el último año habrás notado que la gente publica
contenidos, hay seguidores de esos contenidos y que cada vez las personas
interactúan unas con las otras. En este enlace encontrarás todos los bots que
pueden ayudarte en tu estrategia en esta red social.

https://ifttt.com/search/query/linkedin

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Pasas demasiadas horas al


teléfono?
Este bot apuntará en una hoja de cálculo todo el tiempo que dedicas a
tus llamadas.
https://ifttt.com/applets/253562p-excessive-smartphone-usage-log-th
e-event-in-google-spreadsheet

También tienes esta otra versión que monitoriza tus llamadas y las
incluye en tu google calendar.
https://ifttt.com/applets/253590p-excessive-smartphone-usage-mark-i
t-on-google-calendar

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No encuentras tu móvil?
Con este bot, desde tu ordenador puedes hacer
un “OK Google” que haga que suene tu móvil
para que lo encuentres fácilmente.

https://ifttt.com/applets/tjN4KxVn-ok-google-c
all-my-device

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Las 10 claves para triunfar en SEO como empresa

Los chatbots

Como indica su nombre, son bots que chatean con


los usuarios.

Normalmente los chatbots se instalan en un sitio


web, en el Messenger de Facebook, en Telegram, y
en otras muchas herramientas relacionadas con la
mensajería.

Esperamos que pronto en Whatsapp también,


aunque por el momento Whatsapp aún no permite
la conexión de chatbots.

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Guía básica de Bots

Cómo se crea un chat bot


Un bot es un programa más o menos sencillo que incluye instrucciones sobre qué hacer en un caso concreto. Las
instrucciones que ves a continuación son para que un chatbot responda “hola” cuando alguien se conecte a un
chat e inicie una conversación.

<context>
<input pattern="(hola|buenas|que tal) *">
<output value="Hola!"/>
</input>
</context>

Las instrucciones que ves sobre estas líneas son fáciles de entender, si alguien activa el chat y escribe “hola” o
“buenas” o “qué tal” más lo que sea (el asterisco * significa “cualquier otra cosa”), entonces el chatbot debe
responder “Hola!”

Esto es un ejemplo sencillo de creación de un chatbot. Puedes ver funcionando un chatbot más complejo si
entras en la web de ACCIÓ y esperas 10 segundos. http://accio.gencat.cat

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Guía básica de Bots

¿Para qué sirve un chatbot?


Ésta debería ser la primera pregunta a plantearse
antes de embarcarse en la árdua tarea de programar
un chatbot o bien contratar a uno. A priori...

- Puedes utilizarlo para tomar pedidos de


clientes.
- Para responder a preguntas del servicio de
atención a cliente.
- Para realizar encuestas.
- … para lo que creas oportuno.

Junto a estas líneas puedes ver el Chatbot de Zara en


su Messenger de Facebook. Mango tiene uno idéntico
a éste.

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Chatbots en el mercado

El mercado ya está lleno de chatbots pero no es fácil encontrar chatbots gratuitos que sean fáciles de
configurar..

Algunos chatbot para que los pruebes:


- Marketeer: http://marketeer.co/es/bots-para-empresas/ (tiene una versión gratuita para startups)
- Virtual Spirits: www.virtualspirits.com (tiene una demo de 30 días)

Algunas de las plataformas gratuitas para crear tu chatbot:


- Zenbot: http://zenbot.org/index.html
- Chatty People: www.chattypeople.com/

También para wordpress encontrarás chatbots para instalar en tu sitio. Consulta el apartado de plugins de de tu
web.

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Guía básica de Bots

En la cresta de la ola...
La consultora tecnológica Gartner publica cada año lo
que se denomina la Hype de Gartner con las
tecnologías que están de moda en cada momento y
en qué ciclo de vida se encuentran.

Los asistentes virtuales que es como se denominan


las IA que te ayudan desde los móviles y otros
dispositivos, están llegando a la cresta de la hype así
que esperamos que la información de esta guía te
haya servido para descubrir este mundo, mantenerte
al día y estar al corriente de las tendencias en
Marketing Digital.

Nos vemos en la próxima!

https://www.gartner.com/smarterwithgartner/top-tren
ds-in-the-gartner-hype-cycle-for-emerging-technologie
s-2017/
Pág.
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Sobre la autora de esta guía...

Montserrat Peñarroya
Directora del Instituto Internacional de Investigación de la Sociedad de la
Información y el Conocimiento (3iSIC). También se dedica a la docencia, la
investigación, la consultoría e imparte conferencias a nivel nacional e
internacional. Es profesora del Grado de Multimédia de la Universitat de Vic y
CoDirectora del Máster en Marketing Digital y Redes Sociales de esta
universidad.

En cuanto a su formación académica, es Graduada en Turismo, con un


Postgrado en Marketing Internacional y Comercio Exterior, y un Máster en
Sociedad de la Información y el Conocimiento.

Montserrat es miembro del grupo asesor para la creación de la línea de


Internacionalización Digital de la Generalitat de Catalunya. Y es experta en
Marketing Digital Turístico en la Organización Mundial de Turismo y consultora
en Comercio Electrónico, Marketing Digital por PIMESTIC, por el SDE – ICEC
(Institut Català d’Empreses Culturals) y por diferentes cámaras de comercio.

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Muchas gracias

Máster en Marketing Digital y Redes Sociales

http://mon.uvic.cat/master-marqueting-digital

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