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Buen día

En el mes de febrero fui a adquirir un plan hogar, me acerque a una tienda de claro, allí el asesor
que me atendió me dijo que no podía adquirir el plan hogar de televisión, Internet y telefonía, ya
que contaba con un plan de estos desde junio del 2019, y que tenia una cuenta activa en el
momento y que estoy en mora.

aclaro que no e tenido nunca ninguna cuenta activa con claro, ya que no e aceptado nada ni por
llamada telefónica ni físicamente, no e dado autorización para ello.
me dice el asesor que me acerque a una central de claro donde me brinden información, asi lo
hice me acerque a la central de claro mas cercana pedí información, puse una PQR, por
suplantación de identidad ya que negué y niego esta cuenta por que no lo autorice yo, no vivo en
la dirección mencionada y nunca e vivido, no e dado autorizaciones por vía telefónica.

después de esto me dijeron que esperara 15 días respuesta,me llego respuesta esta semana y la
verdad no estoy de acuerdo con la decisión que toma claro d que soy yo la persona que autoriza
esto, por lo tanto realizo esta apelación para que primero revisen bien la informacion que
investiguen ya que no vivo haya, quien esta disfrutando de estos recursos ya que no soy yo ni e
autorizado nada, segundo para que me hagan llegar la grabación según ustedes yo acepte ya que
no me ha llegado nada, tercero me solucionen este inconveniente ya que me perjudican mi vida
con esto.

no entiendo como es posible que con una llamada ya hagan contratos y no se aseguren de que
sean las personas correctas realmente, quedo atenta y al pendiente de la grabación y de una
respuesta, espero sea favorable ya que como dije primero no autorice nada no es mi voz,
investiguen.

aparte me reportaron en claro y por este tema fue, me parece el colmo investiguen.

hagan su trabajo bien, ya que no e adquirido ningún plan hogar.