Cuestionario Tema 1: fundamentos de la calidad.

Presentan Equipo 4:

Estrada Sáenz Yoarit

Ibarra Pedraza Oscar Jair

Rodolfo Immanol Velázquez Salinas

1. Define con tus propias palabras que es la calidad.

2. La buena calidad es una condición que debe tener todo servicio para conseguir
mayor rendimiento en su actividad y durabilidad. ------------------ (V/F)

3. ¿La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce

satisfacción a sus clientes, empleados y accionista?------------------(V/F)

4. Al existir una buena gestión total de la calidad se busca PRIORISAR:

a) La satisfacción del cliente b)generar mayores ganancias c)ahorro de capital

5. En la actualidad es necesario cumplir con los estándares de calidad para poder

competir en un mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar…

(busca 4 opciones de respuesta en la tabla que esta a continuación y subráyalos)

La mejora continua Propaganda a Condicionar su Monitoreo

menor escala servicio
La satisfacción de La estandarización Indiferencia a la Uso de redes
los clientes necesidad del sociales
cliente
Producto de uso Brindar servicio en Uso de fuentes de Control de procesos
temporal (vida útil zonas en especifico información poco
baja). fidedignas
 6. De las siguientes opciones selecciona la/las palabras que completen correctamente
la oración, y señálala en la parte correspondiente, de tal manera que cobre sentido
al estar completo.

Reducirlos, corregir y Comprobar la Usar bien los recursos

eliminar satisfacción
Fortalecer la autodisciplina Requerir calidad Trabajar eficazmente
Establecer cuentas de Implicarse en el trabajo Establecer objetivos
calidad personal personales de calidad

 ____________________________, en otras palabras poner metas para conseguir mejorar

el actual nivel de desempeño.

 ____________________________, que permita saber dónde se encuentra un individuo

respecto a un plan para mejorar su estándar de calidad.

 ____________________________ del personal con los esfuerzos hechos para la

satisfacción de las demandas.

 ____________________________ completamente el origen de la causa que pueda

generar errores en el desempeño del trabajo de la empresa.

 ____________________________, lo que presupone un conocimiento del alcance del

trabajo propio y los resultados esperados.

 ____________________________, no malgastando el tiempo, el dinero, los materiales y

demás recursos de la empresa.

 ____________________________ y cumplir con los objetivos marcados.

 ____________________________, acabando de forma eficiente lo que se comienza.

 ____________________________tanto al líder de la empresa como a los demás.

 7. Que filosofo es autor de la siguiente teoría:

“La mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Según él, los
saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos
mejorarlos día a día, cada vez un poco más. Esto no quiere decir que las mejoras radicales
no sean bienvenidas, pero no son la única solución.”

a) Ishikawa b) Deming c) Juran d) Crosby

8. Que filosofo es autor de la siguiente teoría:

“Sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de ______, que

divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad,
control de la calidad y mejora de la calidad.”

a) Ishikawa b) Deming c) Juran d) Crosby

9. Que filosofo es autor del siguiente diagrama:

a) Ishikawa b) Deming c) Juran d) Crosby

10. Que filosofo es autor de la siguiente teoría:

“Conocido como el maestro de la calidad, en los años 60´s propuso un programa de

catorce pasos tendiente a lograr la meta de “cero defectos”.”

a) Ishikawa b) Deming c) Juran d) Crosby

11. Señala si el siguiente concepto de circulo de calidad es verdadero o falso y el
porqué de tu respuesta:

“Es un grupo grande de empleados que realizan un trabajo de diferentes áreas,

trabajan para un supervisor diferente, se reúnen de manera puntual,
periódicamente, son entrenados para identificar, seleccionar, analizar problemas y
posibilidades de mejora relacionados con otra área, a veces deben recomendar
soluciones y presentarlas a la dirección, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su
implementación.”

12. Para sustentar tu respuesta anterior señala los puntos necesarios de un CIRCULO
DE CALIDAD y completa el diagrama.

CIRCULOS DE
CALIDAD

13. Es una metodología que consiste en la aplicación de técnicas cuantitativas para

optimizar productos y procesos de manufactura. Este conjunto de técnicas agrega
calidad a lo largo del proceso de producción, incluyendo el diseño, fabricación y
control de productos y procesos.

a) Calidad total b) Gestión de calidad c) Ingeniería de calidad.

 14. La Ingeniería de la Calidad fue desarrollada por___________________, que tiene
como objetivo combinar métodos de ingeniería y estadística con la finalidad de
mejorar el rendimiento de costo y calidad.
a) Ishikawa b) Taguchi c) Juran d) Crosby

15. Señala en qué consiste ingeniería de calidad en línea e ingeniería de calidad fuera
de línea:

__________________________________: Optimización de diseño de productos y

procesos, mediante el diseño de experimentos.

__________________________________: Control y corrección de procesos,

mantenimiento preventivo. Se emplean técnicas auxiliares como las gráficas de control.

16. Este programa de mejora de calidad tiene como objetivo principal que las cosas se
hagan bien desde la primera vez. Rompe de cierta manera con el sistema de
detección de errores en los productos y ciertos sistemas de fabricación, ya que
todo debe estar perfecto desde el primer momento._________________________