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Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser
empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios
ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el
momento ISO (International Organización for Standardization), ha publicado
alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden obtener desde la
página oficial de ISO
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.
Política de Calidad
Objetivos de Calidad
Manual de Calidad
Informes de los procesos del SGC:
Cambios (en cuanto a nuevos procesos, nuevos procedimientos o
instrucciones, normativa, legislación, organización, instalaciones,
maquinaria, etc.), que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad.
Estructura de alto nivel
La estructura de alto nivel es un sistema de redacción que se ha desarrollado por
un comité de control, que pretende la uniformidad de las normas ISO.
¿Por qué es importante la estructura de alto nivel en las normas ISO? Porque a
partir de ahora, las nuevas normas ISO o las actuaciones de las que ya existen,
se encuentran orientadas a tener una coherencia entre ellas mismas, una
compatibilidad entre normas. De este modo, la organización puede desarrollar de
forma más sencilla una integración de los sistemas de gestión de calidad.
Partes interesadas
El concepto de partes interesadas se extiende más allá del enfoque únicamente al
cliente. Es importante considerar todas las partes interesadas pertinentes.
Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo significativo
para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se
cumplen. Las organizaciones definen qué resultados son necesarios para
proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes para reducir dicho riesgo
Apoyo
Permite La provisión de los recursos humanos y otros recursos adecuados; el
seguimiento de los procesos y resultados; la determinación y evaluación de los
riesgos y las oportunidades, y la implementación de acciones apropiadas.
Provisión de Recursos Humanos
Seguimiento a procesos y resultados
Determinación y evaluación de riesgos
Implementación de acciones apropiadas
PRINCIPIOS
Enfoque al cliente
Liderazgo
Compromiso de las personas
Enfoque a procesos
Mejora
Toma de decisiones basada en evidencias
Gestión de las relaciones
CARACTERISTICAS
Inherente o asignada
Cualitativa o cuantitativa
Físicas, sensoriales, de comportamiento, de tiempo, ergonómicas y
funcionales
E. Principios Y Estructura De Alto Nivel De Los Sistemas De Gestión De
Calidad
La estructura de alto nivel es un sistema de redacción que se ha desarrollado por
un comité de control, que pretende la uniformidad de las normas ISO.
La estructura de alto nivel pretende, llevar a cabo cierta coherencia o sincronización
de todas las normas ISO con independencia del ámbito de cada norma.
Además, implanta un conjunto de términos y definiciones comunes a todas ellas,
para que a las organizaciones les sea mucho más fácil poder implementar de forma
correcta los sistemas de gestión.
La estructura de alto nivel se encuentra compuesta de una estructura común, que
es:
Introducción
Alcance (objeto y campo de aplicación)
Referencias normativas (normas para consulta)
Términos y definiciones
Contexto de la empresa
Liderazgo
Planificación
Soporte
Operaciones
Evaluación del desempeño
Mejora