Preguntas dinamizadoras Unidad 2

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de implementar un CRM en una PYME?

CRM : esta sigla quiere decir Gestión de las Relaciones con los Clientes.

Ventajas:

1. Te ayuda a gestionar todos los datos de los clientes en un solo lugar y permite a los trabajadores
ser más productivos y eficientes mediante el seguimiento del historial de interacciones,
recordatorios de llamadas y reuniones de ventas.

2. Ayuda a administrar el crecimiento de la base de datos

3. Permite centralizar los datos. Los procesos se automatizan, como el envío automático de
correos electrónicos y SMS a los clientes.

4. Construye relaciones duraderas con los clientes a través de funciones muy simples pero
significativas, como el envío de felicitaciones de cumpleaños.

5. Determina cómo y dónde realizar acciones de mejora en tu empresa. Detecta a través de

informes la progresión de resultados y analiza los aspectos negativos.

Desventajas:

1. a transición de procesos manuales a automáticos sigue siendo uno de los principales

obstáculos a la hora de implementar un CRM.

2. Resistencia al cambio. La implantación de un software CRM a veces conlleva cierta resistencia

por parte de los empleados. Perciben que la aplicación es un método para monitorizar su trabajo.
Sin embargo, con la formación y la orientación adecuada, terminarán viendo al CRM como un
aliado.

3. Procesos más lentos. Sí, al principio ralentizará los procesos en tu empresa. Piénsalo, ahora
tienes que grabar la conversación que tuviste con un cliente por teléfono o registrar notas. Por
supuesto, es un retraso a corto plazo, pero los beneficios a largo plazo superan este contratiempo.

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