¿Qué es la segmentación de mercado?

La segmentación de mercado es un proceso de marketing mediante el que una empresa

divide un amplio mercado en grupos más pequeño, para integrantes con semejanzas
con ciertas características en común.

La segmentación de mercado es la operación por la cual fragmentamos el mercado en

grupos cuyos miembros comparten características y por ende necesidades homogéneas.

► Por edades (bebes, niños, adultos y ancianos)

► Por geográfica (por país y región)
► Por sexo son las segmentaciones más conocidas y tradicionales

Muchas empresas del sector de nuevas tecnologías, juntan la segmentación por edades
con la segmentación por el comportamiento frente a la tecnología (tecnófilos, novatos,
reticentes a la tecnología) para llegar a definir segmentaciones específicas como “los
adultos tecnófilos” (adultos que están pendientes de la tecnología)

En los criterios de segmentación no hay reglas, hay muchos criterios diferentes para
segmentar los mercados. Algunas empresas segmentan sus mercados de acuerdo a los
beneficios buscados en el producto (precio, beneficio principal del producto, facilidad
de uso), la frecuencia de uso, las condiciones de compra, las características pictográficas,
etc. Entonces, ¿Por qué la segmentación de mercado es importante para ganar dinero?
¿Qué mercado meta es interesante para mi negocio? Ayuda a las empresas a satisfacer
las necesidades del cliente de una manera más adecuada.

Solo conociendo tu segmentación objetivo podrás definir y llevar a cabo una estrategia
de marketing adecuada, pudiendo enfatizar sobre las características y las necesidades
del cliente de cada segmento.

¿Por qué es importante la segmentación de mercado sobre todo en la actualidad?

Porque se vive en una era de personalización, ya que cada persona necesita y quiere
cosas diferentes, sus necesidades se manipulan así como también los productos, para
poder satisfacerlas.

Objetivo de la segmentación de mercado

La estrategia de segmentación de mercado busca que las compañías puedan conocer
bien las características de las personas, a la hora de consumir un producto o servicio. De
modo que permita ofrecerles lo que realmente necesitan.

Entonces la segmentación consigue que las empresas se puedan centrar en su mercado

objetivo, en lugar de apuntar a todo, de esta manera consiguiendo una ventaja
competitiva en un segmento determinado.

Tipos de segmentación de mercado

Las empresas u organizaciones realizan agrupaciones en segmentos que dependen de

variables como los gustos, modas, estilos, tipos de personalidad, localización geográfica
o el nivel de riqueza.

 Características demográficas. Se centran en detalles como la edad, clase social,

genero, cultura o religión.
 Zona geográfica. Responde a preguntas de que región es, en que zonas
adquieren, los productos, cuál es su país de residencia o lugar donde vive.
 Comportamiento del consumidor. Es la idea del fin del consumidor, es decir,
saber porque compra, y que busca cuando quiere algo.
 Rasgos psicológicos. Se refiere a los gustos, modas, etilos, carácter.
 Factores económicos. Puesto de trabajo, estabilidad laboral o nivel de ingresos.

Ejemplo Real

 Ejemplo de segmentación de clientes en retail

La segmentación de clientes consiste en la reducción de toda la complejidad de datos
de compradores, que pueden ser miles o millones de casos con cientos de variables, a
una sola foto donde:

 Los clientes se agrupan en un número reducido de segmentos

 Las variables se reducen a una sola etiqueta de segmento, que sintetiza la gran
riqueza de datos que han configurado el segmento, tickets, características,
sociodemográficas, distancia al punto de venta, canales de compra usados.
A continuación vemos un ejemplo de segmentación de clientes en retail, en un gráfico
de dispersión sobre dos variables clave: gasto medio y frecuencia media de compra.

Es un ejemplo estilizado, pero basado en un caso real. Para la identificación de los grupos
se usaron hasta 100 variables, del tipo: gasto total, frecuencia, regularidad, categorías
compradas, canal, formato de tienda, primeras marcas vs primer precio vs marca propia,
tamaño del hogar y distribución por edades y sexo, distancia a la tienda más cercana,
número de tiendas y canales usados por el hogar… datos eran ricos, y permitían
responder a preguntas concretas, pero era complicado responder a la más importante:
en resumen, ¿qué tipos de clientes tenemos, y qué estrategia podemos seguir con cada
tipo? A esto responde la segmentación estratégica de clientes.

En el gráfico vemos un segmento, etiquetado como ‘Gran compra despensa’, que visita
muy poco a menudo la tienda, pero hace un ticket muy alto en cada visita. Por el
contrario, el segmento ‘La compra diaria’ se comporta de manera contraria: muchas
visitas de bajo importe. El segmento ‘Familias promocionaras’ queda en torno a la media
en ambas variables, pero constituye un grupo homogéneo, definido por el alto gasto en
promoción, primer precio, marca propia, hogar grande, con hijos… estos indicadores los
diferencial de los otros segmentos.
Es decir, cada segmento tiene comportamientos y necesidades específicas, y
deberíamos adoptar una estrategia específica, casi un plan de marketing para cada uno
de ellos. La segmentación estratégica hace realidad la visión centrada en el cliente, al
ser la única manera de fijar objetivos por cliente.

Conclusión

Mediante la realización de esta actividad, nos pudimos dar cuenta de que es la

segmentación de mercado, pues este se divide en mercado de segmentos más pequeños
que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos. En donde su
objetivo principal es conocer las características de la gente a la hora de consumir un
producto o servicio.

Dentro de la segmentación de mercado, podemos encontrar distintos tipos como lo

pueden ser las demográficas que son aquellas en donde se define la edad, clase social,
etc. Las geográficas, comportamiento del consumidor, rasgos psicológicos y factores
económicos. También se puede visualizar un mapa, en donde se resalta el área de
influencia que tiene el producto o servicio, en este caso se resaltó el área de “San
Fernando” que es donde el servicio o producto se manejara. Así mismo se definió la
segmentación de mercado de la empresa que elegimos.

Referencias

 https://economipedia.com/definiciones/segmentacion-de-mercado.html
 https://www.unica360.com/segmentacion-de-clientes-una-propuesta-de-
clasificacion-i