PUCE

Escuela de: Hotelería y Turismo

Carrera: Hospitalidad y Hotelería
Asignatura: Estadística
Nombre: Zully Ruiz
Quito, 18 de febrero de 20

Metodologías de preguntas para caracterizar al turista

En un estudio existen tres apartados que permiten describir los atributos generales
del entrevistado para efectos de clasificación, así como la experiencia del turista en el destino y
en
el tiempo que realizó su visita con fines de profundizar en el conocimiento de la demanda fáctica
en el destino y la percepción de los servicios consumidos.

Perfil del turista

Se consultan datos sociodemográficos para caracterizar a los consumidores de servicios

turísticos: nacionalidad, lugar de residencia, género, edad, composición familiar y nivel
socioeconómico.

Hábitos de viaje

Incluye: propósito de viaje, actividades realizadas, estadía, ruta turística, compañía de viaje,
tipo de hospedaje y de transporte utilizado, visitas anteriores al destino.

Satisfacción del turista

Consiste en evaluar a los prestadores de servicios privados, aunque también se sondea el

estado de algunos servicios públicos como la limpieza, la seguridad y el transporte local, así
como también el desempeño de los destinos turísticos.

El índice de satisfacción está basado en la técnica estadística de ecuaciones estructurales. A su

vez, las dimensiones de análisis a través de las cuales se estudia la satisfacción son: imagen y
acceso del destino, servicios y atractivos turísticos conocidos por el turista, experiencia de viaje y
costo. La recomendación se considera factor resultante de la satisfacción.

Metodología

La metodología que se debe emplear respecto al turista, se basa en las Recomendaciones

internacionales para estadísticas de turismo emitidas por la Organización Mundial del Turismo
(OMT), la cual deberá partir de las siguientes preguntas:
 Diseño muestral, el tamaño de muestra, los puntos de levantamiento y el error muestral

El diseño muestral: puede ser aleatorio estratificado por tipo de transporte. Consideraciones:
resulta conveniente entrevistar a los turistas una vez que estén próximos a abandonar el destino,
para lo cual la institución de gestión local deberá precisar los distintos tipos de transporte, con
base en los cuales puedan definirse los puntos de levantamiento y el tamaño de muestra, que
conformarán los estratos del diseño muestral.

Los puntos de levantamiento: podrán ser aquellas vías por las cuales los turistas abandonan el
destino: salas de espera de aeropuertos, centrales camioneras, etc.

El tamaño de muestra: debe ser fijado por quien realiza el estudio.

Limitaciones del muestreo: Para generar un buen diseño muestral es necesario definir con
claridad la población de interés, lo cual restringe las posibilidades del estudio a dicha población.
Por supuesto que puede ser de interés una población compleja, para lo cual debe considerarse
que entre más detalles se deseen del instrumento, mayor será la complejidad para poder obtener
riguroso seguimiento dados los requerimientos de calidad solicitados por la OMT. Finalmente,
escapa al diseño muestral el control de los errores no muestrales, mismos que deberán ser
atendidos en el la recolección y la captura de datos.

Recursos necesarios

Para llevar a cabo un estudio es preciso contar con un presupuesto que cubra las necesidades
del proyecto, que implica la designación de recursos propios de la institución involucrada, o bien
la contratación adicional de personas y servicios que puedan dedicarse de tiempo completo al
desarrollo del estudio. Así pues, se necesitará recursos humanos, técnicos, materiales y
económicos.

Integración de la base de datos

La herramienta para levantar la información es un cuestionario estructurado, conformado por

las siguientes secciones:
Preguntas de filtro.
Acceso al destino e infraestructura.
Atractivos y oferta turística.
Consumo de servicios.
Costo.
Experiencia de viaje.
Satisfacción y Recomendación.
Información sobre su visita al destino.
Información socioeconómica.

Cada sección de la encuesta está compuesta por una serie de preguntas que, con base en sus
posibles respuestas se clasifican en: dicotómicas, politómicas, de selección múltiple y abiertas.
Entonces, existen diversos cuestionarios que se pueden llevar a cabo para caracterizar a un
turista, siendo uno de ellos el siguiente ejemplo, tomando en cuenta que se puede agregar
preguntas adicionales según el interés de quien realice el estudio.
 En sí, los cuestionarios se pueden extender más por lo que entonces será necesario calibrarlos
mediante pruebas pilotos, y análisis factorial y alfa de Cronbach.
Los modelos requieren de un programa de análisis estadístico que contenga el módulo de
ecuaciones estructurales y se calculan los parámetros asociados a cada relación planteada
mediante el método de máxima verosimilitud robusta, y se constata que el resultado es el mismo
que para mínimos cuadrados generalizados. La fórmula para calcular el índice de satisfacciones
es:

Donde  es la carga asociada a las variables manifiestas, x es la media de cada variable

manifiestas.

Bibliografía

Centro de Estudios Superiores de Turismo (2000). Metodología del estudio de perfil y

satisfacción del turista. Recuperado de https://docplayer.es/4577547-Metodologia-del-estudio-de-
perfil-y-satisfaccion-del-turista.html

Organización Mundial del Turismo (2001). Apuntes de Metodología de la Investigación en

Turismo. Recuperado de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/226364/Apuntes_de_Investigacion_OMT.pdf