Email

Marketing

Por: Santiago Rojas.

Contexto Inicial
¿Es una herramienta o un canal de Marketing?
 Herramienta Canal
1. Permite cumplir una tarea en 1. Comunicación interna y externa,
específico. adaptada y competitiva.
2. Gestión de contenidos con un 2. Es una propuesta de valor para
profundo trabajo en equipo. contar cómo podemos solucionar
necesidades.
3. Se adapta a las necesidades y 3. Contestaremos preguntas, es una
ahorra tiempo. oportunidad de contacto.
4. Es el método para la estrategia 4. Es la táctica para la estrategia
digital. digital.
5. Genera opciones de contacto y 5. Estamos a la vanguardia.
comunicación.
6. Es una oportunidad dentro del 6. Nos podemos hacer ver de una
mundo de las opciones digitales. forma clara.

Fuente: Posicionamiento según Kotler, por Business & Marketing School.

 • Es uno de los canales de
Marketing Digital más antiguos.

• Tiene un ciclo de vida mayor

comparado con otros canales.

• Es una forma directa de cumplir

los objetivos comerciales.
Otras
generalidades.
1.
Comportamiento
del usuario.
 Comportamiento del usuario.

▸ ¿Cuándo fue la última vez que dejaste tus datos en algo como esto?

Ejemplos de suscripción a boletín (Newsletter).

“
▸ La construcción de una campaña
de Email Marketing inicia por el
conocimiento que tengo como
usuario, no como Marketero.
 Comportamiento del usuario.

En algún momento se consideraba que

al menos el 91% de los usuarios
revisaban su correo electrónico una vez
al día.

Pero, los hábitos digitales cambian a

medida que evolucionan los dispositivos
móviles, las posibilidades de conexión a
Internet y la forma en la que se visualiza,
comparte y consume el contenido según
el canal.

Fuente: Estudio de uso de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe. Ilifebelt.

El Email Marketing
es Integración.
 Construcción de la campaña.

1. Metodología:
1. ¿Qué se comunicará en la campaña? Puede ser
Metodología. informativo, promocional o educativo. Entrelaza
el ecosistema digital.

2. Segmentación:
Conozco o no el público a quién le enviaré mi
campaña.
4.
2.
Monitoreo de Segmentación.
resultados. 3. Textos e imágenes:
Formatos adaptados, que comuniquen, sean
directos y concretos acordes a la metodología.

4. Resultados:
3. Que el reporte de la campaña no sea una
Trabajo de preocupación, sino una oportunidad de mejora.
textos y
recursos
gráficos.
2.
ROI
 Construcción de la campaña.

 El 18% de los Marketeros de todas las industrias

considera que el Email Marketing trae un excelente
retorno de la inversión comparado con otros canales.
Fuente: Estudio sobre el ROI hecho por GetResponse a 2510 marketeros alrededor del
mundo pertenecientes a negocios B2B y B2C.
 Construcción de la campaña.

 El 16% de las agencias consideran que el Email

Marketing trae un excelente retorno de la inversión,
ubicado junto a las acciones de Pauta Digital y
Posicionamiento orgánico.
Fuente: Estudio sobre el ROI hecho por GetResponse a 2510 marketeros alrededor del
mundo pertenecientes a negocios B2B y B2C.
3.
Objetivos por
cumplir.
 Construcción de la campaña.

Aumentar
los Engagement
suscriptores
Integrar
Aumentar acciones Retener
Fidelizar
las ventas (Propias o del (Anticiparse)
usuario)

Objetivos Objetivos de
automatización
generales

Toda campaña de Email Marketing debe basarse en la La respuesta esperada por el usuario y la optimización
solución de necesidades puntuales del usuario. Las del tiempo son factores cruciales a la hora de pensar una
consecuencias de su ejecución se establecen de acuerdo campaña. No basta con crear un correo electrónico
a las posibilidades digitales de la marca. llamativo sino se planea cuál será su ejecución.
Las bases de datos
son el éxito de una
campaña.
 Construcción de la campaña.

Formas de recolección
de datos:

Fuente:
1. Formulario en el blog.
2. Formulario incrustado en una
Landing Page.
3. Formulario para registro de algún
evento (Webinar).
4. Formulario de suscripción al
Newsletter.
5. Estrategia de Inbound Marketing.
 Construcción de la campaña.

Formas de recolección de datos:

¿Qué solicitarás?
El número de campos sugeridos para los formularios depende del nivel de
atribución que la persona tenga con la marca.

Contenido complejo:
- Correo.
- Nombre.
- Teléfono.
Contenido simple:
- Ciudad y/o país.
- Correo.
- Industria.
- Nombre.
- Empresa.
- Teléfono.
Informativo: - Cargo.
- Ciudad.
- Correo. - Comentario.
- Cargo.
- Nombre.
- Teléfono.
Básico:
- Información sobre el
- Correo.
producto o servicio.
- Nombre.
 Construcción de la campaña.

Uso de la base de datos:

Cómo aprovechar cada uno de los campos.

Datos Datos Datos de Datos Datos de

personales: temporales: localización: demográficos: preferencias:

Como lo son la
fecha de Tales como fuente
Tales como: el Queremos saber el
nacimiento, fecha Qué edad y sexo de suscripción,
nombre, apellido y país y ciudad de interacción y
correo electrónico. de suscripción y residencia. es mi usuario.
momento de compra.
compra.

Quiero saber cómo

Conozco cómo el
Funcionan para la ¿Por qué no me puedo
Saber la usuario me
personalización de recordamos las comunicar, a quién
localización nos conoció, qué
la comunicación a fechas especiales? le estoy hablando,
permite conocer relación tiene
partir de Construimos anticipar sus
mucho más al conmigo y cómo
información básica empatía y gustos y
usuario. puedo volver a
de contacto. recordación. determinar
preferencias. llegar a él.
 Construcción de la campaña.

“
▸ Al cabo de un año el 30% de la base
de datos construida sufrirá fatiga.

¿Por qué?
1. Bajas de usuarios.
2. Cuentas que dejan de existir.
Recolectar datos con
una Landing Page.
 Construcción de una Landing Page.

Elementos necesarios para la creación de una Landing Page.

Encabezado:
 Construcción de una Landing Page.

Elementos necesarios para la creación de una Landing Page.

Encabezado:
 Construcción de una Landing Page.

Encabezado de la Landing Page.

Contenido escrito: Formulario: Contenido gráfico:

- Incluir un título. Los campos dependen de la - Slider descriptivo con el nombre
finalidad de la Landing y la del evento/producto y espacio para
- Incluir descripción del evento.
intención de recolección de datos. el formulario.
- Atributos como: Fecha, horario
y modalidad.
 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo:

Encabezado sin formulario

Formulario en el cuerpo

Descripción del evento

 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo – Descripción evento:

 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo – Descripción evento:

 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo de la Landing Page – Descripción evento.

Contenido escrito: Llamado a la acción: Contenido gráfico:

- Descripción del evento.
- Incluir un botón para confirmar
el registro que redirecciona al
encabezado (Formulario).
- Regístrate.
- Confirma tu participación.
- Asiste ahora.
- Iconografía para describir los
puntos más importantes del
evento.
- Usar recursos tipográficos tales
como negrillas, tamaños y
formas para enfatizar
determinadas palabras.
- Los colores deben conservar
una gama acorde a la marca o
al estilo del evento.
 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo – Speaker:
 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo – Speaker:
 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo – Formulario inferior o segunda opción.

 Construcción de una Landing Page.

Cuerpo – Formulario inferior o segunda opción.

 Construcción de la campaña.

¿Qué es necesario para definir mi campaña?:

Antes de realizarla: ¿Cuál será mi tipo de campaña?:

 Determinar a qué segmento de  Newsletter.

mi base de datos la enviaré.
 Definir el objetivo que espero
alcanzar.
 Diseñar las piezas gráficas
que irán en el correo.
 Realizar los copys y pensar los
CTA.
 Promoción de un producto o
servicio nuevo.
 Fidelización.
 Recordatorio de compra.
 Temporalidad.
 Construcción de la campaña.

En cuanto al contenido:

Redacción
1. Tono cercano. 6. Llamados a la acción con lenguaje
propio.
2. Hacer preguntas. 7. Titulares cortos.
3. Tono divertido. 8. Agregar cifras.
4. Ofrecer promesas. 9. El nombre del usuario.
5. Adelantar el beneficio. 10. Uso de los subtítulos.

Tipos de contenido
1. Noticias. 5. Fotografías.
2. Ofertas. 6. Vídeos.
3. Banners. 7. Testimonios.
4. Reviews.
 Construcción de la campaña.

Cabecera:
Espacio para el logo

Encabezado:
Una imagen o GIF atrayente.

Texto:
Sé breve, interesante e impactante.

Imagen:
Acompaña y dale fuerza al CTA.
Clic aquí Footer:
Las opciones de contacto
siempre son útiles.

Unsuscribe:
CTA: Déjalo ir..
Produce el clic.
Construcción de la campaña.

Recomendaciones a la hora de construir el

Look and Feel del correo.

 Título llamativo.

 Presentación del email:

1. Ortografía.
2. Equilibrio entre imagen y texto 50/50.
3. Test A/B.

 Link de versión web.

 Tamaño de las imágenes no más de 1MB.

 Botones sociales.

 Datos de contacto.

 Enlace unsuscribe.
 Construcción de la campaña.

Responsive.
 Construcción de la campaña.

Automatizaciones.

Condiciones: Comunicación: Condiciones:

Objetivo: Acción Repetir pasos o Métricas:
inicial: El usuario Centrada a dictaminar un
Acorde a la debe realizar o cumplir el Evaluación de
nuevo camino
campaña. Activador. no una acción objetivo hasta la campaña.
para cumplir la
posterior. agotar recursos. automatización.
 Construcción de la campaña.

Ejemplo de automatización: Acción inicial

Tiempo de espera
(Minutos, días, fecha específica,
semanas)

Envío de primer correo

Acción del usuario

Sí abre el correo No abre el correo

Envío de segundo correo

Fin de la
automatización
Acción del usuario

Sí abre el correo No abre el correo

4.
¿Cómo me fue
en la campaña?
 Evaluación de la campaña.

Reportes en Email Marketing:

Tipo de métrica Interpretación

Es el porcentaje de correos abiertos sobre la
1. Tasa de apertura. totalidad de la base de datos.
Es el número de usuarios que se suscriben a
2. Tasa de suscripción. mi lista.
Es el número de usuarios que se han dado de
3. Tasa de anulación de suscripción. baja de alguna de mis listas.
Es el porcentaje de clics totales hechos por
4. CTR. número de correos enviados.
Es el porcentaje de clics totales hechos por
5. CTOR. número de correos abiertos.
Hard: El correo no existe.
6. Rebotes (Hard y Soft) Soft: El correo está inactivo.
Muestra desde qué tipo de dispositivo se está
7. Dispositivos. abriendo mi campaña.
 Evaluación de la campaña.

“
▸ Dependiendo del objetivo de la
campaña, unas métricas cobran
más sentido que otras.

No obsesionarse con la tasa de

apertura.
5.
No seas SPAM.
 El SPAM.

Razones por las cuales mi correo puede ser o

caer en SPAM:
▸ Palabras penalizadas.
▸ Incluir sólo imágenes.
▸ Uso abusivo de las mayúsculas o signos de puntuación
en el asunto.
▸ No incluir el enlace de anulación de suscripción.
▸ Enviar demasiados correos ocultos.
▸ Reputación del dominio.
▸ Políticas TLS.
 El SPAM.

Algunas palabras
penalizadas:
 El SPAM.

Algunas palabras
penalizadas:
 El SPAM.

Algunas palabras
penalizadas:
Herramientas para
optimizar mis acciones
en el correo electrónico.
Extensiones de Google Chrome (Sólo para Gmail).

Mailtrack:
¿Alguna vez quisiste saber si ya leyeron tu correo? Con
esta extensión puedes verificarlo.

Streak:
Con esta extensión podrás programar los envíos de
correos electrónicos a una hora y fecha determinada,
entre otras funciones.

* Hacer clic en los logos de cada extensión para dirigirse a la página de descarga.
Unas buenas prácticas
para tener en cuenta.
 Buenas prácticas.

“
▸
▸
▸
Hacer un diseño responsive.
Incluir el texto alternativo en las imágenes.
Solicitar a las personas que nos añadan como contactos
(Lista blanca) o que muevan nuestros correos de la
pestaña de promociones a la principal.
▸ Mejorar la frecuencia de envío.
▸ Limpiar la base de datos.
▸ Segmentar según los resultados.