TRABAJO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

CONVALIDACIÓN

ALUMNA: Susanita Ruiz Ruiz

FECHA: 14 febrero 2020 hasta las 06:00 p.m.
Enviar al correo jenisabela@gmail.com

CORRIJA LAS “LLAMADAS” DONDE CONSIDERE NECESARIO.

LLAMADA 1
ROSSANA ¿QUIÉN HABLA? (Contesta una voz brusca e impaciente)
ALICIA VELA BUENOS DÍAS SEÑORITA… PERDONE ¿ES ELECTRO ORIENTE?
ROSSANA SÍ ¿A QUIÉN BUSCAS?
ALICIA VELA SOY ALICIA VELA, BUSCO AL ING. CALDERON… ¿SE ENCONTRARÁ?
ROSSANA ¿PARA QUÉ LA BUSCA?... DIGA YO SOY SU SECRETARIA
ALICIA VELA SEÑORITA SOY AMIGA DE ÉL Y QUERÍA INVITARLE A ALMORZAR EL VIERNES
29, PARA DISCUTIR UNA PROPUESTA QUE ME HIZO LLEGAR
ROSSANA PUCHA MI AMORCITO… ÉL NO ESTÁ, PERO PUEDE VENIR EN CUALQUIER
MOMENTO… NUNCA DICE A DÓNDE VA, ÉL SALE Y LISTO.
ALICIA VELA ESTÁ BIEN… POR FAVOR LE DICE QUE ME LLAME… ÉL TIENE MI
TELÉFONO… GRACIAS
ROSSANA ESTÁ BIEN, LE DIRÉ QUE TE LLAME SI ES QUE VIENE (corta bruscamente)

OBSERVACIONES
La comunicación verbal se compone no sólo de las palabras que decimos y su
significado, sino también de nuestro tono de voz. Podemos comunicarnos
verbalmente en varios contextos; dos ejemplos son cara a cara y por teléfono.
 En esta llamada se ve que la Secretaria no tiene un Buen Trato al Cliente o Usuario
y a la vez deja mal el prestigio de la Empresa
CORRECCIÓN LAMADA 1
ROSSANA ALÓ, BUENOS DÍAS, ELECTRO ORIENTE
ALICIA VELA BUENOS DÍAS SEÑORITA
ROSSANA SÍ, ¿CON QUIÉN DESEA COMUNICARSE?
ALICIA VELA SOY ALICIA VELA, BUSCO AL ING. CALDERON… ¿SE ENCONTRARÁ?
ROSSANA DISCULPE, SRTA, PERO EL INGENIERO ,NO SE ENCUENTRA, SI DESEA DEJA SU
RECARGO, SOY SU SECRETARIA
ALICIA VELA SEÑORITA SOY AMIGA DE ÉL Y QUERÍA INVITARLE A ALMORZAR EL VIERNES 29,
PARA DISCUTIR UNA PROPUESTA QUE ME HIZO LLEGAR
ROSSANA SRTA., EL INGENIERO NO ESTÁ, PERO CUANDO REGRESÉ LE DARÉ SU MENSAJE.
ALICIA VELA ESTÁ BIEN… POR FAVOR LE DICE QUE ME LLAME… ÉL TIENE MI TELÉFONO…
GRACIAS
ROSSANA YA SRTA. QUE TENGA BUEN DÍA

Prof. Jenniffer Isabel Lazo Ríos 1

LLAMADA 2
KATHY OFICINA DEL DR. SANTOS
JOSÉ PEÑA BUENOS DIAS SEÑORITA, SOY JOSÉ PEÑA DE SEDALORETO, QUISIERA
HABLAR CON EL DR. SANTOS
KATHY UN MOMENTO (La pone en espera y al cabo de 4 minutos se corta la llamada )
(JOSÉ PEÑA VUELVE A LLAMAR)
KATHY OFICINA DEL DR. SANTOS
JOSÉ PEÑA BUENOS DIAS SEÑORITA, SOY JOSÉ PEÑA, LLAMÉ HACE UNOS MOMENTOS
Y SE ME CORTÓ LA LLAMADA… ¿PODRÍA COMUNICARME CON EL DR.
SANTOS POR FAVOR?
KATHY ÉL NO ESTÁ… ACABA DE SALIR Y NO SÉ CUANDO REGRESARÁ
JOSÉ PEÑA ¿CON QUIÉN TENGO EL GUSTO?
KATHY CON LA SECRETARIA
JOSÉ PEÑA SÍ… ¿CUÁL ES SU NOMBRE, POR FAVOR?
KATHY KATHY VERGARA
JOSÉ PEÑA SEÑORITA VERGARA, POR FAVOR LE DICE AL SR. SANTOS QUE LO LLAMÉ
TAL COMO ACORDAMOS… ESTARÉ EN MI OFICINA HASTA LAS 08:OO P. M.
KATHY ¿CÓMO ME DIJO QUE SE LLAMA?
JOSÉ PEÑA JOSÉ PEÑA DE SEDALORETO
KATHY ESTÁ BIEN, LE DARÉ SU MENSAJE

JOSÉ PEÑA MUCHAS GRACIAS… HASTA LUEGO

KATHY (Corta bruscamente)

OBSERVACIONES
LA SECRETARIA, SE HACE REFERENCIA A LAS TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Y AL SERVICIOS , EN LA CUAL SRIA E FIJA LA IMAGEN DE LA SECRETA Y LA
EMPRESA

CORRECCIÓN LAMADA 2

KATHY BUENOS DÍAS, OFICINA DEL DR. SANTOS

JOSÉ PEÑA BUENOS DIAS SEÑORITA, SOY JOSÉ PEÑA DE SEDALORETO, QUISIERA
HABLAR CON EL DR. SANTOS
KATHY UN MOMENTO, POR FAVOR, AHORITA SE LE COMUNICO
(JOSÉ PEÑA VUELVE A LLAMAR)
KATHY BUENOS DÍAS, OFICINA DEL DR. SANTOS
JOSÉ PEÑA BUENOS DIAS SEÑORITA, SOY JOSÉ PEÑA, LLAMÉ HACE UNOS MOMENTOS
Y SE ME CORTÓ LA LLAMADA… ¿PODRÍA COMUNICARME CON EL DR.
SANTOS POR FAVOR?

Prof. Jenniffer Isabel Lazo Ríos 2

KATHY DISCULPE POR LA ESPERA, PERO EL DR. ACABA DE SALIR EN ESTOS
MOMENTOS
JOSÉ PEÑA ¿CON QUIÉN TENGO EL GUSTO?
KATHY CON LA SECRETARIA DEL DR. SANTOS
JOSÉ PEÑA SÍ… ¿CUÁL ES SU NOMBRE, POR FAVOR?
KATHY KATHY VERGARA, PARA SERVIRLE
JOSÉ PEÑA SEÑORITA VERGARA, POR FAVOR LE DICE AL SR. SANTOS QUE LO LLAMÉ
TAL COMO ACORDAMOS… ESTARÉ EN MI OFICINA HASTA LAS 08: OO P. M.
KATHY DISCULPE, ¿CUÁL ES SU NOMBRE?
JOSÉ PEÑA JOSÉ PEÑA DE SEDALORETO
KATHY ESTÁ BIEN, LE DARÉ SU MENSAJE

JOSÉ PEÑA MUCHAS GRACIAS… HASTA LUEGO

KATHY QUE TENGA UN BUEN DÍA

Prof. Jenniffer Isabel Lazo Ríos 3