UNIVERSIDAD CIUDADANA

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN
Administración de la mercadotecnia

Actividad 7
Estrategia de marketing impulsada por el cliente: creación de
valor para los clientes meta

Nombre:
René Contreras Garza

Grupo: Maestría en Administración con Acentuación en

Planeación Estratégica

Instructor: Luis Lauro Chávez Mireles

27 de febrero del 2019

pág. 1
Introducción.

Con la información del capítulo 7 del libro base del curso

Antecedente.

pág. 2
pág. 3
Instrucciones actividad.

Se pide:
1. Acudir a un centro comercial (tome fotografía del centro comercial)* de su localidad.
2. Seleccionar cinco establecimientos (tiendas o negocios) dentro de ese centro comercial.
(Mencionar los nombres de los establecimientos, tome fotografía de cada uno)*.
3. Describir los productos o servicios que ofrece al público para su atención, uso o consumo.
4. Describir las características del mercado (consumidores o clientes) a los que el
establecimiento quiere llegar (características del segmento meta)
5. De acuerdo a su opinión personal, cada uno de los establecimientos tienen éxito en su
propósito, explique, identificando cada caso.
* Selfie (auto fotografía)

Bibliografía.
KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GAR, Marketing, Decimocuarta edición, PEARSON
EDUCACIÓN, México, 2012.

Conceptos clave del capítulo del texto analizado.

Segmentación de mercado
Dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características o
comportamientos, y que podrían requerir estrategias o mezclas de marketing distintas.

Marketing meta (mercado meta)

Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o más elementos
para intentar ingresar a él. Diferenciación Diferenciar la oferta de mercado con el fin de crear
mayor valor para el cliente.

Posicionamiento
Lograr que una oferta de mercado ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con
los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta.

Segmentación geográfica
División del mercado en diferentes unidades geográficas como naciones, estados, regiones,
municipios, ciudades o barrios.

Segmentación demográfica
División del mercado en grupos de acuerdo con variables demográficas como edad, género,
tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza,
generación y nacionalidad.

Segmentación por edad y por etapa del ciclo de vida.

pág. 4
División de un mercado en diferentes grupos por edad y por etapa del ciclo de vida.

Segmentación por género

División de un mercado en diferentes grupos según el género.

Segmentación por ingresos

Dividir el mercado en distintos grupos según los ingresos.

Segmentación psicográfica
Dividir un mercado en diferentes grupos según la clase social, el estilo de vida o las
características de la personalidad.

Segmentación conductual
Dividir un mercado en grupos según el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los
consumidores ante un producto
.
Segmentación por ocasión
División de un mercado en grupos según las situaciones en que los compradores conciben la
idea de comprar, hacen realmente su compra o usan el artículo adquirido.

Segmentación por beneficios

División del mercado en segmentos, según los distintos beneficios que los consumidores
buscan en el producto.

Segmentación entre mercados

Formación de grupos de consumidores que tiene necesidades y comportamientos de compra
similares, aunque se encuentren en diferentes países.

Mercado meta
Conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes, a quienes la
compañía decide atender.

Marketing no diferenciado (masivo)

Estrategia de cobertura de mercado en la cual una empresa decide ignorar las diferencias entre
segmentos del mercado e intenta llegar a todo el mercado con una sola oferta.

Marketing diferenciado (segmentado)

Estrategia de cobertura de mercado en la cual una compañía decide dirigirse a varios
segmentos del mercado y diseña ofertas individuales para cada uno.

Marketing concentrado (de nicho)

Estrategia de cobertura del mercado en la cual una compañía busca obtener una participación
importante en uno o unos cuantos segmentos del mercado.

Micromarketing
Práctica de adaptar los productos y los programas de marketing a

pág. 5
las necesidades y los deseos de segmentos específicos de clientes individuales y locales;
incluye el marketing local y el marketing individual.

Marketing local
Ajuste de marcas y promociones a las necesidades y los deseos de segmentos locales de
consumidores como ciudades, barrios e incluso tiendas específicas.

Marketing individual
Adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes
individuales; también se conoce como marketing uno a uno, marketing personalizado y
marketing de mercados de uno.

Posición de un producto
Forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes;
el lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores, en relación con los productos
de la competencia.

Ventaja competitiva
Es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo gran valor al cliente, ya sea
ofreciendo precios bajos o bien proporcionando más beneficios que justifiquen precios altos.

Propuesta de valor
Posicionamiento total de una marca: la mezcla completa de beneficios en los que se ha
posicionado.

Declaración de posicionamiento
Declaración que resume el posicionamiento de la marca o la
organización; adopta este formato: Para (llegar a un segmento y una necesidad) nuestra
(marca) es (un concepto) que (marca la diferencia).

Centro comercial analizado.

Soriana Híper Sucursal Cadereyta

Location : Blvd. Revolución 1103, Col. Centro, CADEREYTA JIMENEZ, Nuevo León. C.P.
67480
GPS : 25.576590, -100.001976
State : Nuevo León
City : Cadereyta Jiménez
Phone : (0181) 8329.9000 Ext. 5476
Contact email : Not Available
WWW : http://www1.soriana.com

Mall brand : Soriana

pág. 6
Establecimiento 1

1. Describir los productos o servicios que ofrece al público para su atención, uso o
consumo.

pág. 7
2. Describir las características del mercado (consumidores o clientes) a los que el
establecimiento quiere llegar (características del segmento meta)
3. De acuerdo a su opinión personal, cada uno de los establecimientos tienen éxito en su
propósito, explique, identificando cada caso.

Establecimiento 2

Cinépolis es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas fundada en 1971 en

Morelia, Michoacán, bajo el nombre de Organización Ramírez. Hasta abril de 2017, Cinépolis
cuenta con 601 cines, 4973 salas digitales y 897,074 butacas, convirtiéndose así en la compañía
de exhibición cinematográfica más grande de México y América Latina, ocupando la cuarta
posición a nivel mundial.

1. Describir los productos o servicios que ofrece al público para su atención, uso o
consumo.
2. Describir las características del mercado (consumidores o clientes) a los que el
establecimiento quiere llegar (características del segmento meta)
3. De acuerdo a su opinión personal, cada uno de los establecimientos tienen éxito en su
propósito, explique, identificando cada caso.

Establecimiento 3

pág. 8
Somos una cadena de tiendas de calzado, ropa y accesorios mexicana pertenecientes a
Grupo Batta, originarios de Torreón, Coahuila, México.

1. Describir los productos o servicios que ofrece al público para su atención, uso o
consumo.
2. Describir las características del mercado (consumidores o clientes) a los que el
establecimiento quiere llegar (características del segmento meta)
3. De acuerdo a su opinión personal, cada uno de los establecimientos tienen éxito en su
propósito, explique, identificando cada caso.

Establecimiento 4

pág. 9
Imagen Dental es una empresa 100% mexicana que brinda atención y servicio para mejorar la
salud bucodental de nuestros pacientes, donde podrás encontrar todas las especialidades
dentales en un sólo lugar recibiendo el mejor trato y una atención personalizada.

Odontología General
Ortodoncia
Cosmética Dental
Odontología Restauradora
Maxilofacial
Endodoncia
Periodoncia
Implantes Dentales
Odontopediatría

1. Describir los productos o servicios que ofrece al público para su atención, uso o
consumo.
2. Describir las características del mercado (consumidores o clientes) a los que el
establecimiento quiere llegar (características del segmento meta)
3. De acuerdo a su opinión personal, cada uno de los establecimientos tienen éxito en su
propósito, explique, identificando cada caso.

Establecimiento 5

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1. Describir los productos o servicios que ofrece al público para su atención, uso o
consumo.
2. Describir las características del mercado (consumidores o clientes) a los que el
establecimiento quiere llegar (características del segmento meta)
3. De acuerdo a su opinión personal, cada uno de los establecimientos tienen éxito en su
propósito, explique, identificando cada caso.

pág. 10