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2020

CAPÍTULO 3 DE NONAKA Y TAKEUCHI

“TEORÍA DE LA CREACIÓN DEL


CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL”
Materia: Gestión de la innovación y
la tecnología.
Catedrático: Dr. Guillermo Cortés
Robles

5-1-2020
Autor: Ing. Daniel Miranda Paredes
Gestión de la Innovación y la Tecnología
Instituto Tecnológico de Orizaba

TEORÍA DE LA CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL.

RESUMEN.
El capítulo tres de Nonaka y Takeuchi, nos presenta la perspectiva de estos autores de como se
presenta la teoría de la creación del conocimiento organizacional, en donde se destaca las diferencias
principales que existen con las metodologías de occidente y de oriente. Como primero punto
menciona la interacción que existe entre la información y el conocimiento. Se menciona que la parte
principal de la construcción de su teoría es a través de un espiral, el cual involucra cuatro principales
formas en como se convierte el conocimiento tanto tácito como explícito, en donde se nombran cada
una de esas formas y se describen detalladamente a través de ejemplificaciones. Por último, nos
muestran las cinco fases de como es que se crea el conocimiento y la relación que tiene con las cuatro
formas de convertir el conocimiento. Las ejemplificaciones mostradas dan un gran panorama de cómo
es que se debe de ir creando el conocimiento organizacional, lo cual hace de este capitulo una forma
de interacción con el lector para tener un mayor entendimiento.

un aspecto practico pero que no puede ser


CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN llevado a la acción humana sin un contexto, es
Estos dos términos se relacionan entre sí, pero decir sin información, se puede interpretar que
ambos tienen características diferentes. Según la información formaría la parte teórica de la
dicho capitulo, la información se caracteriza aplicación del conocimiento.
básicamente permite la interpretación de
eventos u objetos, permitiendo así tener Una vez entendidas las diferencias y
diferentes perspectivas de lo persuadido. Por similitudes entre estos dos términos, podemos
otro lado, nos encontramos con que el adentrarnos hacia la teoría de la creación del
conocimiento es una acción práctica, es decir, conocimiento organizacional como tal,
que para poder llamarlo conocimiento se debe empezando por las dos dimensiones de
de hacer un uso practico por parte del creación de conocimiento.
poseedor de tal conocimiento.

Una vez entendida las principales diferencias


entre conocimiento e información, nos
podemos dar cuenta que ambas se relacionan
entre sí. Si entendemos al conocimiento como

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DOS DIMENSIONES DE CREACIÓN DEL conocimiento surge de forma natural. El
CONOCIMIENTO. conocimiento explícito, es aquel que es
Existen dos dimensiones para poder entender codificado y que se origina de forma mas
la creación del conocimiento más formal a diferencia del tácito, este puede ser
ampliamente, las cuales son; la epistemología codificado para poderlo transmitir de persona
y la ontología. Comenzando por la dimensión a persona. Para poder entender de mejor
ontológica, en esta entendemos que cualquier manera las diferencias que existen entre estos
organización no puede ser acreedora de tipos de conocimientos, podemos observar el
conocimiento si no cuenta con personas para cuadro 1, la cual muestra de manera
poder desarrollarlo y transmitirlo. Las sintetizada cualidades de ambos.
organizaciones deben de trabajar
conjuntamente para poder generar
conocimiento organizacional, esto puede venir
dado en forma de apoyo proveyendo a los
individuos dentro de la organización del
contexto en el cual se encuentra la
organización, es decir, proveyendo de las
Cuadro 1. Dos tipos de conocimiento.
herramientas básicas para la creación de
Para poder entender de mejor manera como
conocimiento y posteriormente poder
es que se pueden relacionar los dos tipos de
solidificarlo.
conocimientos, Nonaka y Takeuchi presentan
cuatro formas de conversión de conocimiento
La segunda dimensión de la creación del
as cuales son; socialización (de tácito a tácito),
conocimiento es la epistemológica. Se
exteriorización (de tácito a explícito),
entiende por epistemología a la rama de la
combinación (de explícito a explícito) e
filosofía encargada de analizar la validez del
interiorización (de explícito a tácito).
proceso de creación de conocimiento. Una
forma de contextualizarlo dentro de este
SOCIALIZACIÓN: DE TÁCITO A TÁCITO.
capítulo es a través de los textos de Polanyi, el
Antes de comenzar por definir como es que
cual explica las diferencias entre el
surge la primera forma de conversión de
conocimiento tácito y explicito además de la
conocimiento, es importante comprender que
forma en la que estos dos se relacionan. El
las organizaciones crean conocimiento desde
conocimiento tácito es aquel que surge a
su interior el cual posteriormente exteriorizan,
través de la práctica, de las acciones que
y no como la mayoría de las personas cree, que
hacemos comúnmente, de ahí es de donde
este es un proceso que viene desde el exterior.
vamos adquiriendo experiencias y el

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Una de las formas de entender lo antes experiencia de una persona, ya que este tipo
mencionado, es a través de la socialización, la de conocimiento es difícil de poder
cual es la conversión o transmisión de interpretarlo.
conocimiento tácito hacia otras personas que
de igual manera se recrea a ser tácito. Para que EXTERIORIZACIÓN: DE TÁCITO A EXPLÍCITO.
este tipo de conocimiento pueda surgir, tiene Al hablar de exteriorización nos referimos a la
que darse de forma natural y una de esas forma en que se convierte el conocimiento
formas es de forma práctica, el compartiendo tácito a explícito. Muchas de las veces el
experiencias y actividades con otras personas, conocimiento no es tan fácil de poder ser
de esta manera las demás personas buscaran compartido, sobre todo cuando se cuenta ya
la forma de aprender ello, originando así un con una forma natural de transmitirlo, pero
conocimiento automático entre los individuos. suele pasar que algunas veces esta forma
Existe un ejemplo muy claro de cómo es que se natural no le resulta útil a muchas personas
efectúa este tipo de conocimiento entre las para poder entenderlo, es ahí en donde entra
personas, este es el de Matsushita Electric en vigor el compartir el conocimiento a través
Industrial Company, la cual encontraba de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis
dificultades para encontrar la forma correcta o modelos.
de hacer que sus maquinarias pudieran hacer
un pan de casa de excelencia y de buen sabor. Uno de los ejemplos más claros que tenemos
Para poder averiguar esto, se dieron a la tarea de como es que se ejecuta esta forma de
de ver como era el procedimiento que conversión de conocimiento es a través del
realizaba cualquier persona al hacer pan pero ejemplo de la minicopiadora canon. El caso
no encontraron diferencias significativas, particular de Canon, surgió debido a la
posterior a ello al observar los resultados, se necesidad de encontrar un cartucho
dieron a la tarea de ir a observar como es que desechable, pero se dieron cuenta que él había
se hacia el pan con el mejor sabor de la ciudad una mejor oportunidad en el tambor de la
y lo que hicieron fue observar detenidamente copiadora. La idea surgió debido a que un día
al maestro panadero del Osaka International Hiroshi Tanaka, quien era uno de los que
Hotel, que es en donde se realizaba el mejor pretendía incorporar una nueva estrategia en
pan. Se dieron cuenta de una característica el mercado, pidió traer unas latas de cerveza,
muy peculiar, que en además de estirar la posterior a ello se cuestiono el costo de
masa, el panadero también la torcía, lo cual era fabricación de la misma, fue ahí en donde se
un punto clave para la elaboración del pan. De empezó a trabajar en cómo podrían ser los
esta manera observamos como es que se pudo nuevos tambores de la minicopiadora y el
transmitir el conocimiento tácito a través de la conocimiento surgió de una manera

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espontánea pero después de investigar el estudiantes, realizando así un método formal y
proceso de fabricación el conocimiento paso codificado de transferir conocimiento.
de ser tácito a explicito. Al igual que el ejemplo
pasado nos encontramos con algunos otros En el ámbito organizacional, la combinación
que representan el proceso de exteriorización puede efectuarse de distintas formas, ya sea
del conocimiento como se muestra en el través de documentos, juntas
cuadro 2. organizacionales, conferencias, capacitación,
etc. Los niveles organizacionales tienen gran
responsabilidad de que la combinación se lleve
a cabo, es decir, los altos directivos pueden
trabajar en equipo con directivos de nivel
medio para poder mejorar algún área en
especifico de la organización, a traes de la
conjunción de su conocimiento es como se
logra tener beneficios para la organización.
Cuadro 2. Metáforas y analogías para la creación de
conceptos en el desarrollo de productos.

Lo importante dentro de esta forma de INTERIORIZACIÓN: DE EXPLÍCITO A TÁCITO

conversión de conocimiento, es el poder dar a La interiorización hace referencia a poder


expresar de forma entendible dicho convertir el conocimiento explícito a tácito.

conocimiento, de forma que se pueda Este tipo de forma de conversión de

relacionar dos vertientes ya sea basándose en conocimiento se puede realizar mediante la


las diferencias o similitudes. compartición de experiencias que alguna vez
fueron forjadas formalmente, esto puede

COMBINACIÓN: DE EXPLÍCITO A EXPLÍCITO. darse a través de la verbalización del


La combinación se refiere a cuando se conocimiento mediante historias orales,

transfiere conocimiento explícito a explícito, diagramas en documentos, etc.

que como bien hemos visto, este es el


conocimiento que se comparte de forma Uno de los ejemplos mas claros de como es

formal y mediante una codificación. Una de las que surge esta conversión de conocimiento lo

formas de entender como es que surge este tenemos con las organizaciones niponas, las
tipo de forma de conversión es de igual cuales suelen hacer revistas en donde se

manera mediante ejemplos. El mas claro que narren las experiencias de las mismas, así

se tiene es de las escuelas, en donde se otorga como de los empleados inmersas en ellas, esto
de los medios necesario de información para brinda al interesado de la revista a poder
poder transmitir conocimientos a los ampliar su conocimiento gracias a la

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experiencia de los demás, pero mediante un
medio codificado como lo es la revista.

EL CONTENIDO DEL CONOCIMIENTO Y LA


ESPIRAL DE CONOCIMIENTO.
Cuadro 3. Contenido del conocimiento creado por las
Una vez que se definidas las cuatro formas de cuatro formas.

conversión de conocimiento, lo consiguiente Ahora bien, una vez entendidas la relación


es analizar como es que estas se desenvuelven. entre las cuatro formas de conocimiento y sus
Para que una organización pueda crear diferencias de contenido, lo que prosigue es
conocimiento es necesario que esta tenga la tener las condiciones necesarias para la
intención de en verdad crearlo, para ello se creación de conocimiento, en lo cual la
utiliza el concepto de “aprender haciendo” y organización es el principal responsable de
de ahí podemos desglosar como surge la esta tarea. Para se tiene cinco condiciones
interacción de las cuatro formas de conversión principales, las cuales son:
del conocimiento, en la figura 1 podemos
apreciar como se relacionan las cuatro formas Intención: la intención hace referencia a las
y las razones por la que estas se generan. aspiraciones que las organizaciones tienen por
alanzar sus metas, principalmente esta viene
dada a través de estrategias para poder
transmitir esa intención a los demás miembros
de la organización y como punto clave, esta
debe estar cargada de valores. Sin intención la

Figura 1. Aspectos de las cuatro formas de conversión de


creación de conocimiento organizacional no
conocimiento. podría efectuarse de forma correcta, es decir,
Además de las características que relacionan la intención es la base de todo este proceso.
las cuatro formas de conversión de
conocimiento, nos encontramos con el Autonomía: la autonomía es un aspecto
contenido que cada una produce, que por fundamental para la espiral del conocimiento,
lógica este suele ser distinto para cada uno, en en ella se concede cierto valor a los individuos
el cuadro 3 podemos ver el contenido que cada de una organización, que una vez
forma crea. concediéndoles este beneficio son capaces de
poder crear nueva información que a su vez se
convierte en ideas organizacionales. Ejemplos
claros los encontramos con la autonomía que
se les brinda a los integrantes de diversas

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compañías niponas, en donde se juega un esta permite que el conocimiento tácito se
papel de versatilidad haciendo que estos pueda transmitir eficazmente. Al ser
ocupen en poco tiempo una gran cantidad de redundante con respecto a la información,
puestos y así acrecientan el nivel de ayuda indirectamente a los individuos a
conocimiento organizacional. Una de las entender cuál es su posición dentro de la
representaciones más claras de lo mencionado empresa y a tener una identidad dentro de
anteriormente lo encontramos en la figura 2, ella.
en donde se observa como gracias a la
autonomía dada la relación entre diversas Variedad de requisitos: una organización debe
áreas es evidente y benéfica para la de poder ser flexible a la hora de enfrentarse a
organización. distintos retos, para esto es necesario tener
una amplia gama de requisitos, es decir, tener
diversidad de información entre todos los
miembros de la misma. La importancia dentro
de este punto se encuentra en tener un fácil
acceso de información para todos los
miembros de la organización y no anteponer
limitantes para este acceso, así el individuo
Figura 2. Comparación entre las diferentes fases de
desarrollo de conocimiento. podrá incrementar su conocimiento de forma

Fluctuación y caos creativo: en esta parte nos natural (conocimiento tácito).

referimos a crear condiciones que pongan en


acción las competencias de los integrantes de MODELO DE LAS CINCO FASES DEL PROCESO

la organización, es decir, es necesario generar DE CREACIÓN DE CONOCIMIENTO

un ambiente en donde se integran metas a ORGANIZACIONAL.

cumplir que pongan en juego la creatividad de Ya se ha comentado acerca de las cuatro

cada uno de los integrantes de la organización. formas de conversión de conocimiento y de las

Se debe de tener en cuenta que para que este cinco condiciones que facilitan la creación de

punto pueda ser aplicado correctamente, los conocimiento organizacional, las cuales están

miembros deben de reflexionar acerca de sus ampliamente relacionadas entre sí. El paso

acciones, ya que, si esto no es así, lo que pasara siguiente dentro de la creación de

inevitablemente será un caos destructivo. conocimiento organizacional es aplicar un


modelo que comprende de cinco fases, dentro

Redundancia: la redundancia podría sonar de las cuales no encontramos con diversas

algo que no se debe de contemplar para la características como se observa en la figura 3.

creación de conocimiento organizacional, pero

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primeras dos fases del proceso, es de vital
importancia justificar los conceptos para
observar y analizar si estos tienen validez o no.
La justificación puede darse tanto de manera
cuantitativa (costos, cantidad de producción,
utilidad) como cualitativa (es decir,
especificaciones que no requieren de datos
numéricos). De la justificación dependerá si se
Figura 3. Modelo de cinco fases del proceso de creación
de conocimiento organizacional. adoptan los nuevos conceptos para la creación
Primera fase: la primera fase se refiere al de conocimiento organizacional o en su
compartir el conocimiento tácito, lo cual defecto su rechazo.
resulta ser una tarea un tanto compleja debido
a que este se adquiere en base a la experiencia Cuarta fase: dentro de la cuarta fase nos
de los individuos. Para que esta fase pueda encontramos con la construcción de un
realizarse, los directivos pueden fomentar el arquetipo, el cual puede tomarse como
caos creativo para que exista una interacción referencia a un prototipo en el caso de un
entre los miembros de la organización y pueda producto o servicio. En esta fase nos
compartir sus conocimientos de una forma encontramos con las primeras pruebas de la
tácita. creación de conocimiento organizacional en
donde podemos ver la conversión de forma de
Segunda fase: la segunda fase se refiere a conversión de conocimiento llamada
crear conceptos una vez que se ha podido combinación, en donde transferimos el
crear el modelo de compartir el conocimiento. conocimiento explícito a arquetipos que de
Los conceptos se crean a través de la igual manera son explícitos por ser algo
interacción constante entre todos los tangible.
individuos, además se puede hacer uso de la
autonomía para intercambiar diferentes Quinta fase: una vez que se ha concluido con
puntos de vista acerca de la información que el proceso de creación de conocimiento
recaben. Esta fase puede asimilarse al proceso organizacional con las fases anteriores, este no
de exteriorización el cual ya se mencionó debe de quedarse solamente de esa manera
anteriormente. sino que debe expandirse, esta fase
precisamente es la encarga de expandir el
Tercera fase: en la tercera fase nos conocimiento. Una de las formas de expansión
encontramos con la justificación de los del conocimiento es mediante la autonomía
conceptos. Una vez que se han pasado las concedida a los miembros de la organización.

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CONCLUSIONES. • Combinación.
Dentro del contenido del capitulo 3 de Nonaka • Interiorización.
y Takeuchi, nos encontramos con dos Lo que comprenden cada uno de estas formas
vertientes principales que dan origen a la de conversión de conocimiento, son las
creación del conocimiento organizacional, las variantes en como se puede transmitir este
cuales son; el conocimiento tácito y explícito. mismo, se debe de tener en cuenta cada una
Por un lado se interpreta el conocimiento de ellas para poder crear de una manera
tácito como aquel que es originado de las efectiva una buena estructura de creación de
experiencias de los demás y que se comparte conocimiento ya que serán la base para dicha
mediante la imitación o practica de dichas creación. Las formas deben de tener en cuenta
experiencias, es decir, este se da de manera cinco condiciones esenciales que van desde la
natural entre los individuos. Por el lado del intención hasta la variedad de requisitos. Con
conocimiento explícito se entiende como la ayuda de las formas y las condiciones es
aquel que tiene una decodificación para poder como surge el proceso de creación de
ser compartido, esto puede ser mediante conocimiento, en donde se vuelven a integrar
conferencias, juntas o documentos. A todo cada uno de los componentes que involucran
esto, lo que se trata de dar a conocer es como tanto a las formas como a las condiciones.
en oriente se aplican de diferente manera la
interacción entre estos dos tipos de En concreto se puede decir que toda
conocimientos, poniendo una gran variedad de organización esta consciente de que la
ejemplos de empresas de oriente que han creación de conocimiento dentro de ella es
ejercido diversas estrategias para poder parte esencial para su desarrollo y crecimiento,
diversificar el conocimiento entre los pero muchas veces la forma en que se
miembros de las organizaciones. direcciona este proceso es incorrecto, es por
ello que estos dos autores tratan de que se
Como un preámbulo debemos de considerar la adopten su modelo teórico para alcanzar el
diferencia que existe entre el conocimiento y éxito en cualquier organización occidental
la información para poder interpretar como se
origina el conocimiento. Para que una
organización pueda crear conocimiento
organizacional debe de comprender en primer
lugar las cuatro diferentes formas de
conversión del conocimiento que son:
• Socialización
• Exteriorización.