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FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Universidad Tecnológica de Puebla

Tecnologías de la Información y Comunicación

Manual de Asignatura

Basado en Competencias Profesionales

Formación Sociocultural II

Mayo 2012

REVISÓ: UNIVERSIDAD(ES) TECNOLÓGICA(S)


ELABORÓ: UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
REVISORES:
AUTORES:
VERÓNICA LIZARDI ROJO
FABIOLA VALDIVIA LÓPEZ
APROBÓ: COMISION NACIONAL
FECHA DE ENTRADA EN VIGOR:Septiembre 2012
ACADÉMICA DE TIC
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Índice

Mecánica de grupos 3

Dinámica de grupos 8

Investigación de mercados 13

Identificación de oportunidades 19

Bibliografía 25
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INDICE

Tema I Proceso del pensamiento creativo..................................................... 4

1.1 La inteligencia ...................................................................................... 4

1.2 Pensamiento lineal y lateral.................................................................. 5

1.3 Proceso de pensamiento creativo ......................................................... 8

Tema II. Desarrollo de ideas ...................................................................... 12

2.1 Generación de ideas............................................................................ 12

2.2 Depuración de ideas ........................................................................... 17

2.3 Desarrollo de concepto……………………………………………..22

2.4 Prueba de concepto…………………………………………………22

Tema III. Administración por Valores ....................................................... 23

3.1 Ética y valores ................................................................................... 23

3.2 Comunión y comunicación................................................................. 26

3.3 Administración por valores…………………………………………33

BIBLIOGRAFÍA......................................................................................... 38
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INTRODUCCIÓN

El siguiente documento integra información acerca temas relacionados con la asignatura de Formación
Sociocultural II. El objetivo principal del documento es brindar al alumno información que le permita
trabajar sobre el diseño conceptual que recoja la semántica de un determinado universo de discurso,
este proceso es muy creativo y no existe un procedimiento definido, sin embargo es posible seguir una
serie de recomendaciones para facilitar el mismo. Además de propiciar la realización de trabajos futuros
aplicados a su entorno, permitiéndoles solucionar problemas en función de los conocimientos
adquiridos de automatización de sistemas. Además de motivar en él, el autoestudio, la investigación y la
auto práctica.

Con la finalidad de que el alumno pueda aplicar algunos de los conocimientos adquiridos durante el
desarrollo de la asignatura, en este manual se integran prácticas que le permitirá desarrollará ideas
innovadoras o alternativas de solución, bajo parámetros éticos de aplicación y mediante el uso de
técnicas de creatividad, para dar solución a problemas cotidianos o estimular la generación de nuevos
negocios que contribuyan al desarrollo económico y social del entorno.

DESARROLLO

El manual está compuesto por 2 unidades temáticas:

I. Mecánica de grupos
II. Dinámica de grupos
Cada uno de estas unidades cuenta con información que sustenta cada uno de los temas contenido en la
unidad. Esta información en su mayoría ha sido colectada de libros, sitios de internet, para brindar al
alumno información seria y de calidad. Se integran prácticas a los temas para fortalecer el aprendizaje
significativo del alumno.
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I. Unidad Temática I: Mecánica de grupos


Objetivo: El alumno interpreta la mecánica de los equipos de trabajo, para
generar sinergia colaborativa entre sus integrantes.

Temas Saber Saber hacer Ser

Tipos de Describir los conceptos Pro-actividad


grupos de grupo, equipo y grupo Responsabilidad
de trabajo. Iniciativa
Identificar los tipos de Crítica
grupo de trabajo: Análisis
• Grupos formales, Respeto
informales, equipos de Conciliador
trabajo y equipos de alto
desempeño.
Identificar las diferencias
entre un equipo y grupo
de trabajo.
Formas de Describir los momentos Simular la mecánica de Pro-actividad
asociación al de competir, colaborar, grupo del equipo de Responsabilidad
grupo contribuir y aportar trabajo en sus Iniciativa
Explicar los beneficios y diferentes momentos.. Crítica
momentos de competir, Análisis
colaborar, contribuir y Respeto
aportar. Conciliador

Resultado de aprendizaje:
Elaborará, a partir de un caso, un ensayo que incluya:
- Tipo de grupo
- momentos del grupo (competir, colaborar, contribuir y aportar)
- Análisis crítico de ventajas y desventajas
- Recomendaciones para dinamizarlo.
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Mecánica de grupos
Tipos de grupos.
Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un
cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un
objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor
que en forma individual.
El grupo se caracteriza por ser una pluralidad de personas que conforma un conjunto,
una unidad colectiva vinculada por lazos reales. Es a su vez una unidad parcial inserta
en el seno de una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo,
tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa.
La interacción es la esencia del grupo. No habría grupo sin interacción, sino
simplemente un cúmulo de personas sin más, sin sentido ni dirección ni propósito. No
estaría contemplada como grupo una aglomeración casual o accidental, como sería el
caso de un cierto número de personas que coinciden en el metro. Los colectivos de
mujeres, de personas mayores o de universitarios, por ejemplo, son categorías o
unidades teóricas que tampoco entrarían en la consideración de grupo.
Veamos algunos aspectos que caracterizan al grupo:
1. Interacción: los miembros interactúan con cierta frecuencia, de forma personal
y a partir de ciertas pautas establecidas. La conducta y acciones de cualquiera de sus
miembros sirven de estímulo al comportamiento de otros.
2. Interdependencia: los individuos dependen unos de otros para poder alcanzar los
objetivos grupales. No solamente interactúan, sino que también comparten normas o
desempeñan funciones que se complementan.
3. Finalidad: sus integrantes realizan actividades colectivas que contribuyen al logro de
objetivos comunes.
4. Percepción: el grupo es directamente observable; los miembros perciben la
existencia del grupo, tienen un sentimiento de pertenencia al mismo, y se comportan
como grupo de cara al exterior. Su entidad es reconocida como tal por sus propios
miembros y por los demás. Existe una conciencia y un sentimiento de grupo que se
configura a través del desarrollo del "nosotros" frente al "ellos".
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5. Motivación: el grupo permite satisfacer necesidades individuales, tanto explícitas
como implícitas. Las primeras suelen encajar directamente con las tareas y el objetivo
concreto del grupo. Las implícitas pueden resultar menos evidentes -amistad o
liderazgo, por ejemplo- pero movilizan al individuo a participar en las actividades
grupales.
6. Organización: el grupo tienen una determinada estructura que se traduce en la
distribución de papeles, configurando un sistema de roles entrelazados que
representan un cierto nivel o estatus, así como una serie de normas de funcionamiento
compartidas.
7. Actitud: el grupo comparte determinadas actitudes y valores que forman parte de
su propia cultura.
8. Estabilidad: la interacción entre los miembros no es algo puntual, sino que se
produce con una relativa duración en el tiempo. La estabilidad vendrá marcada por el
tipo de grupo.
Vemos que el concepto de grupo queda bastante especificado pero habría que matizar
ciertas diferencias que, sin embargo, diversos autores encuentran entre grupo y
equipo de trabajo. Se trata de matices muy sutiles que podrían referirse a los
siguientes aspectos:
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Formas de asociación al grupo

El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera


coordinadaen la ejecución de un proyecto.
El equipo responde del resultado final y no cada uno de sus miembros de forma
independiente.
Cada miembro está especializado en un área determinada que afecta al proyecto.
Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen
sufunción será posible sacar el proyecto adelante.
El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportaciones individuales.
Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, pero sin ninguna
coordinación entre ellos, en la que cada uno realiza su trabajo de forma individual y
sinque le afecte el trabajo del resto de compañeros, no forma un equipo.
Por ejemplo, un grupo de dependientes de un gran almacén, cada uno responsable de
susector, no forman un equipo de trabajo.
Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano, anestesista, especialista
cardiovascular, enfermeras, etc.) sí forma un equipo de trabajo. Cada miembro de
esteequipo va a realizar un cometido específico; el de todos ellos es fundamental para
que laoperación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estar coordinadas.
El trabajo en equipo se basa en las "5 c":
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Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del proyecto.


Todosestos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo adelante.
Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
formaorganizada con vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos
susmiembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones individuales. El
equipofunciona como una maquinaria con diversos engranajes; todos deben funcionar
a laperfección, si uno falla el equipo fracasa.
Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros.
Estaconfianza le lleva a aceptar anteponer el éxito del equipo al propio lucimiento
personal.Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, no buscando destacar
entre suscompañeros sino porque confía en que estos harán lo mismo; sabe que éste
es el únicomodo de que el equipo pueda lograr su objetivo. Por ejemplo, en una
operación detrasplante todos los especialistas que intervienen lo hacen buscando el
éxito de laoperación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino el buen hacer del
equipo.Además, si la operación fracasa poco va a valer que su actuación particular
haya sidoexitosa.
Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo, a poner
todosu empeño en sacar el trabajo adelante.
Ejemplos de trabajo en equipo:
Ante la sustitución de diversas monedas europeas por el euro en el año 2000, las
entidades financieras formaron equipos de trabajo encargados de dirigir todo
estecomplicado proceso. En él se integraron especialistas de diversas ramas
(negociopuramente bancario, informáticos, auditores, juristas, especialistas de
organización ymarketing, etc.). La misión de estos equipos era coordinar todo este
proceso de cambioque afectaba a aspectos muy diversos de la actividad bancaria.
Las consultoras funcionan con equipos de trabajo; cuando acometen un proyecto
constituyen un equipo al frente del cual hay un jefe o coordinador y en el que se
integranespecialistas de las áreas implicadas (informáticos, economistas, fiscalistas,
etc.). En sudesempeño no cuenta el buen trabajo individual de cada uno de ellos, sino
la labor delequipo en su conjunto.Un equipo de fútbol puede ser el paradigma del
trabajo en equipo.
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Los grupos pueden ser formales o informales. Por grupos formales nos referimos a los
que define la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de
trabajoque fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos
estáestipulado y dirigido hacia las metas de la organización. Los seis miembros de
latripulación de un avión son ejemplo de un grupo formal. En cambio, los
gruposinformales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos
por laorganización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que
surgenen respuesta a la necesidad de contacto social. Tres empleados de
diferentesdepartamentos que comen periódicamente juntos son un ejemplo de grupo
informal.
Todavía es posible clasificar las agrupaciones en grupos de mando, de tareas, de
interés y de amigos. Los grupos de mando y de tareas, están dictados por la
organizaciónformal, en tanto que los grupos de interés y de amigos son alianzas
informales.
Un grupo de mando está determinado por el organigrama de la empresa.
Estácompuesto por los individuos que reportan directamente a determinado jefe.
Unadirectora de primaria y sus 18 maestras forman un grupo de mando, como el
directorde inspección postal y sus inspectores.
También se crean grupos porque sus integrantes comparten una o más características.
Llamamos grupos de amigos a estas formaciones. Las alianzas sociales, que con
frecuencia rebasan el contexto laboral, se basan en una edad o unos
orígenessemejantes, la afición por un equipo de fútbol o de la defensa de opiniones
políticasafines, por citar unas pocas características.
Los grupos informales prestan un servicio muy importante puesto que satisfacen las
necesidades sociales de sus miembros. Debido a las interacciones que resultan por
laproximidad física o ejecución de tareas, se observa que muchas veces los
trabajadoresemprenden actividades en conjunto, como jugar al golf, trasladarse en
grupo deltrabajo a casa, tomar el almuerzo y hablar en los descansos. Debemos
reconocer queestas relaciones entre individuos, aunque informales, influyen
hondamente en sucomportamiento y desempeño.
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LISTA DE COTEJO
INDICADOR O CUMPLE
DESCRIPCIÓN PORCENTAJE
VARIABLE SI NO
ACTITUD (SER)
Exposición Entrega del trabajo tiempo y forma establecida 10
El alumno participa activamente en su equipo
Trabajo en
aportando propuestas para la realización del 10
equipo
trabajo.
Respeto, Tolerancia, Puntualidad, Presentación
Actitud 10
y Personalidad.
Observaciones:
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I. Unidad Temática II: DINÁMICA DE GRUPOS


Objetivo: El alumno integrará equipos de trabajo, a partir de su dinámica, estilo
de comunicación y roles de los integrantes, para generar sinergia colaborativa
entre sus integrantes.

Temas Saber Saber hacer Ser

Características Describir las Estructurar equipos de Asertivo


de los grupos características de los trabajo, considerando Responsabilidad
de trabajo grupos de trabajo: sus características y Iniciativa
• tamaño, objetivos dados. Crítica
• cohesión, Determinar las metas Análisis
• estatutos, del equipo de trabajo y Respeto
• Ética, moral y cada integrante en Conciliador
conciencia grupal función del logro de los
• Relaciones objetivos dados.
interpersonales y
afectivas
• Habilidades y actitudes
. Objetivos y metas.
Tipos de • Comunicación: efectiva, Seleccionar el tipo de Asertivo
comunicación formal e informal, comunicación en Responsabilidad
ascendente, descendente función de las Iniciativa
y lateral características del Crítica
equipo de trabajo. Análisis
Respeto
Conciliador
Roles Identificar los roles que Integrar en rol de Pro-actividad
se desempeñan en un trabajo los integrantes Responsabilidad
equipo de trabajo: del equipo en función Iniciativa
Líder natural de sus características y Crítica
Colaborador natural metas. Análisis
Apoyo distante Evaluar los resultados Respeto
de la dinámica de Empático
grupoen función del
cumplimiento de las
metas establecidas.

Resultado de aprendizaje:
A partir de un caso, estructura la propuesta de un equipo de trabajo, especificando:
- características
- definición de metas
- tipos de comunicación
- asignación de roles de participación.
- evaluación de resultados.
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Dinámica de grupos

Características de los grupos de trabajo


No hay una razón exclusiva para que los individuos se unan en grupos. Como casi
todospertenecemos a varios grupos, es obvio que cada uno nos proporciona
diferentesbeneficios.
Las razones más importantes para que las personas formen grupos son:
Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de "estar a
solas".
Se sienten más fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas
cuando pertenecen a un grupo.
Estatus : Entrar en un grupo que los demás consideran importante confiere a
losmiembros reconocimiento y una posición.
Autoestima: Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía; es decir,
además de comunicar una posición a los foráneos, pertenecer a un grupo,
tambiénfomenta la sensación de valer a los propios integrantes.
Afiliación: Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato
frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en
eltrabajo son el principal satis factor de sus necesidades de afiliación.
Poder: La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo.
Hay una fuerza en la suma.
Consecución de metas: Hay ocasiones en las que se requiere más de una persona para
realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o fuerza
paraterminar el trabajo. En tales casos, la administración recurre a un grupo formal.
Clases de grupos
Grupo: dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes, y que se
reunieron para conseguir objetivos específicos.
Grupo formal: grupo designado de trabajo definido por la estructura de la
organización.

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Grupo informal: grupo que no está estructurado formalmente ni está determinado por
la organización; aparece en respuesta a la necesidad de contacto social.
Grupo de mando: grupo compuesto por individuos que reportan a determinado
gerente.
Grupo de tarea: quienes trabajan juntos para completar una tarea
Grupo de intereses: quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que
concierne a todos.
Grupo de amigos: personas que se reúnen porque tienen una o más
característicascomunes.
Importancia de la comunicación
La idea de que tanto el individuo como la institución necesitan organizarse y
comunicarse,es de gran aceptación. Es importante hacer énfasis en que una
organización modernaconstituye ante todo una composición social de seres humanos;
en donde es preciso queexista una estructura, una jerarquía necesaria para que se
logren los fines que laorganización se propone.
Por tratarse de seres humanos, el factor esencial de la conducta de una organización
es lacomunicación en todas sus direcciones y en todos los niveles; a través de los
elementosdel proceso de comunicación; en el que se distingue a los canales de
comunicación; esdecir, a la línea de personas a través de las cuales pasan los mensajes;
y la utilización delas tecnologías.
El análisis de la comunicación organizacional engloba las prácticas internas y externas
delos flujos comunicativos de la organización; en donde se pone énfasis en la
necesidad dealcanzar un equilibrio entre los canales formales e informales que se
utilicen. Entoncesestablecemos que los flujos de comunicación se encuentran
compuestos por el conjuntode estos canales de comunicación y representa en sí la
estructura de la organización desdeel punto de vista de las interrelaciones de
comunicación; lo cual puede ayudar a elevar laeficiencia del proceso de las
comunicaciones; es decir que se logre transmitirefectivamente un mensaje.
La buena comunicación tiene mucha importancia para la eficacia de
cualquierorganización o grupo y se refiere a la transmisión y comprensión de
significados. Elhombre es un ser netamente comunicativo, y realiza esta actividad
durante todo el día,
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(escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicación;
esdecir, la transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen.
El flujo de mensajes entre las personas sigue un camino denominado Red
deComunicaciones. La dirección de la red ha sido tradicionalmente dividida
encomunicaciones ascendentes, descendientes y horizontales, dependiendo de quién
iniciael mensaje y quien lo recibe.
Por proceso seriado se entiende el camino paso a paso que sigue la comunicación
dentrode la organización es decir, el proceso persona a persona. Existen y
coexistenparalelamente redes formales e informales, por éstas últimas circulan sobre
todo rumorese información oficiosa.
La existencia de los sistemas trata de que al darse la comunicación en todas las
direcciones se fortalezcan las redes formales, así se tienen bajo control las
redesinformales.
Así mismo, cuando hablamos de flujos de comunicación, nos referimos a los procesos
decomunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de acuerdo a la
estructuraformal (organigrama) y éstos pueden ser de la siguiente manera:
a. Descendente: Teniendo como funciones principales, las de coordinar, informar,
motivary controlar.
b. Ascendente: Dentro de sus funciones se encuentra la de comprobar la recepción
delmensaje, evaluar, informar y sugerir.
c. Horizontal: (Hay autores que le llaman lateral). Aquí la función primordial es la de
intercambio, coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica.
En cualquier organización o grupo, la comunicación tiene cuatro funciones centrales:
controlar, motivar, expresar emociones e informar (Robbins, 2004).
La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras. Las
organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales que deben
seguirlos empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña una función de control
cuandose pide a los empleados que primero comuniquen las quejas laborales a su jefe
inmediato,que se limiten a la descripción de sus puestos o que cumplan con las
políticas de laempresa.
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Dentro de la organización y grupos también encontramos la comunicación informal,


lacual con frecuencia toma la forma de noticias, comentarios y rumores. De acuerdo
con
Gibson y Donelly (1999) se estima que las organizaciones estadounidenses generan
33millones de rumores al año. En ese sentido, estos autores presentan la siguiente
tipología:
a. Castillos en el aire: Rumores anticipatorios a una situación de la empresa.
b. Conductores de cuña: Son los más dañinos y suelen difundir rumores tales como:
“Mary logro el ascenso, porque se acosto con el jefe”, “Antonio tiene SIDA”. Este tipo
derumores son muy dañinos y destruyen lealtades.
c. De recta final. Suelen anticiparse a una situación final. Por ejemplo: la empresa se
fusionará, habrá cambios de jefe, María cambiará de empleo, etc.
La comunicación informal suele expresarse en su forma más común a manera de
rumor,de acuerdo con Dalton (1970; citado por Goldhaber) los rumores suelen tener
enpromedio más del 70% de sus datos como veraces. Entonces, cabría preguntarnos,
¿Por qué la comunicación informal genera tantos problemas?
Sin duda, porque los rumores generan desestabilizad en la organización y conflictos
entrelos actores organizacionales. Ante esa situación es importante detectar a tiempo
lanaturaleza y el blanco del rumor, a fin de aclararlo en una relación cara a cara.
Lacomunicación verbal, utilizando la palabra como signo lingüístico, es de gran
importanciaen la organización; sin embargo, es complementada con la comunicación
no verbal, la cuales analizada posteriormente para completar un proceso de
comunicación.
Roles
A medida que un grupo de amigos crece, también crecen y se formalizan las funciones
yresponsabilidades, y junto con ello los roles y las opiniones. Este es sin duda un paso
muyimportante que implica también el comprenderse, tolerarse y entender que más
arriba delinterés de cada persona en particular se encuentra el interés del grupo y su
objetivo final.
Cada persona tiene puntos ciegos, actitudes, formas o modos que sin querer pueden
influir positiva o negativamente en el grupo, uniéndolo o tal vez dividiéndolo. Por
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estarazón te damos a conocer algunas de los principales roles dese empeñados en un


grupo.
Tal vez puedas encontrar algo que te sea útil:
Armonizador: Está de acuerdo con el grupo, concilia posiciones opuestas, comprende,
cumple, acepta y no es agresivo.
Alentador: Fortalece el “yo” o el status del grupo, es amistoso sensible, cordial
ydiplomático.
Aclarador: Vuelve a enunciar una cuestión o una solución con fines de
encarecimiento,sintetiza después de la discusión e informa a los miembros nuevos del
grupo poniéndolesal día.
Iniciador: Sugiere procedimientos, problemas o temas de discusión propone
solucionesalternativas, es la persona de las ideas.
Activador: Impulsa al grupo hacia las decisiones insiste en el cumplimiento del
programa einduce a la acción.
Oyente: Mantiene una actividad participativa e interesada, aunque habla poco o nada,
seinteresa por los objetivos del grupo y demuestra el interés por la expresión de su
cara opara su actitud.
Reductor De Tensión: Ayuda al grupo haciendo chistes o con ocurrencias en
losmomentos oportunos reduciendo así las tensiones.
Opinante: Aporta una creencia u opinión sobre algún problema y da su propia
experienciapara ilustrar lo que está tratando.
Dominador: Interrumpe, se embarca en largos monólogos, es súper afirmativo, trata
dedirigir al grupo, afirma al autoridad y es autocrático.
Desertor: Se retrae de alguna manera, es indiferente, se mantiene apartado,
esexcesivamente formal, sueña con los ojos abiertos garabatea en sus papeles,
cuchicheacon otros se aparta del tema o habla su propia experiencia sin que éste
relacionada con ladiscusión del grupo.
Agresor: Lucha por su posición, se jacta, critica o censura a los demás trata de llamar
laatención, demuestra hostilidad hacia el grupo o un individuo, disminuye el “yo” o
laposición de los demás.
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Concepto
La investigación de mercados es la identificación, recopilación, registro,
análisissistemático y difusión de datos relacionados con problemas del mercado de
bienes yservicios, para mejorar la toma de decisiones.
HACER INVESTIGACIÓN DE MERCADOS para:
1º. Detectar la presencia de problemas para solucionarlos.
2º. Estudiar o analizar el comportamiento de elección de los consumidores.
3º. Estudiar o investigar los factores del entorno que pueden influir sobre la actividad
de laempresa.
4º. Analizar las consecuencias de la actuación de la empresa sobre las variables de
mercadotecnia.

Metodología de la investigación de mercados


1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Comparar la situación actual VS la situación deseada
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2. ESPECIFICAR LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


Qué y por qué se realiza la investigación.4
Ejemplo: Determinar que productos hay en el mercado, innovaciones,
distribución,promoción, precios , etc.
3. NECESIDAD DE INFORMACIÓN
Hacer una lista de información, sobre qué tipos de información son más útiles para
resolver el problema (fijación de precios, atributos del producto, comportamiento
delos canales de distribución, etc.). Determinar el valor estimado de la información a
obtener, y decidir si el coste quetiene la información es menor o no que el valor que
ésta aporta.
4. DISEÑO DELA INVESTIGACIÓN
Fuentes de información
A. Internas. Son antecedentes de la organización como:Historiales de ventas, archivos
de producto, investigaciones anteriores, etc.
B. Externas:
Primarias: son los datos obtenidos "de primera mano", por el propio investigador o, en
elcaso de búsqueda bibliográfica, por artículos científicos, monografías, tesis, libros
oartículos de revistas especializadas originales, no interpretados.
Secundarias: INEGI, Secretarías de Estado, bibliotecas, internet, agencias de
investigacióndemercados, etc.
Investigación de campo cuantitativa
Responde a las preguntas: qué, cómo, cuándo, dónde compra la gente, sin enfocarse a
unproducto en particular. Se utiliza en fuentes externas primarias: encuesta
personal,telefónica, por correo, electrónica, paneles, etc.. Tienen la finalidad de
demostrar a travésde datos numéricos, las tendencias sobre un tópico específico.
Investigación cualitativa
Responde a preguntas: por qué para saber las preferencias, actitudes de índole
cualitativa. Y son: técnicas proyectivas, tormenta de ideas, método Delphi
entrevistapersonal, sesión de grupo y observación.
Investigación mixta
Es una combinación de las dos anteriores
5. SELECCIONAR TIPO DE INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
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Es cualitativa:El objetivo es explicar el porqué de las cosas , se lleva a cabo para


verificarhipótesis formuladas sobre un determinado problema a fin de tomar líneas de
acciónsobre su solución . Es apropiada en situaciones en las que la gerencia está en
busca deproblemas u oportunidades potenciales de nuevos enfoques, de ideas o
hipótesisrelacionadas con la situación deseada
• DESCRIPTIVA
Es cuantitativa:Ayuda a descubrir la situación del mercado. Suministra información
queayuda al gerente a evaluar y seleccionar la línea de acción. Ejem. Explicar
actitudes,comportamientos.
• CAUSAL
Es cuantitativa:Trata de determinar la relación existente entre las variables que
influyenen un fenómeno, relación causa efecto.
6. ESTABLECIMIENTO DE HIPÓTESIS
Suposición que deberá ser comprobada. Esta responde directamente a los objetivos de
lainvestigación. Contiene la variable dependiente (efecto) y la independiente (causa).
7. DISEÑO DE LA MUESTRA
Determinar el alcance de la investigación, es decir definir la población de la cuál se va a
extraer la muestra.
Definir el tipo de muestreo, probabilístico y no probabilístico
Muestreo probabilístico
Este tipo de muestreo es el más adecuado ya que sus procedimientos son más
científicos,cada elemento tiene la misma probabilidad para ser seleccionado
Muestreo no probabilístico
Este tipo de muestreo incluye un muestreo aleatorio-simple, depende del proceso de
toma de decisiones de una persona o de un grupo de personas. NO está basado
enfórmulas
Proceso para el muestreo probabilístico
Determinar el nivel de confianza con que se desea trabajar
X = o el 66 % de confianza
X = 2 o el 95% de confianza (este es el más usual)
X = 3 o el 99% de confianza
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Determinar el error máximo aceptable en los resultados de la investigación este puede


serhasta del 10%, normalmente lo más aconsejable es trabajar con variaciones del 2%
al 6%
Determinar la probabilidad de que se realice el evento (p) o la de que no se realice (q);
cuando no se posea suficiente información de la probabilidad del eventose le asignan
losmáximos valores: p = .50 q = .50 la suma de p + q siempre debe ser 1.
Se aplica la fórmula del tamaño de la muestra de acuerdo al tipo de población
Infinita. Cuando no se sabe el número exacto de unidades del que está compuesta la
población.

n = pq

Finita. Cuando se conoce cuántos elementos tiene la población.

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Donde:
Z = nivel de confianza
N = universo
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
e = error de estimación
n = tamaño de la muestra
El error de estimación se utiliza con dos finalidades: estimar la precisión necesaria
ydeterminar el tamaño de muestra más adecuado.
Para calcular el error de estimación con un nivel de confianza del 95% ó 2, se aplica
lasiguiente fórmula:

e= 3.84 pq
n
Donde:
e = error de estimación
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n = número de elementos
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra

8. DISEÑO DEL MÉTODO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS


Observación. Se realiza dentro de un entorno natural o situación controlada.
Interrogatorio. Es el más reconocido, la investigación de mercados es equivalente a
laencuesta.
Simulación. Utilizan datos y modelos existentes para proyectar las respuestas de
preguntas “y que tal si”
Se deberá determinar quién realizará la investigación y evaluar el costo.
9. RECOPILACIÓN DE DATOS
Consiste en el trabajo de campo que tendrán que realizar los encuestadores para
obtenerinformación por parte de los consumidores.
10. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS
Tabular la información
Obtener una conclusión estadística.
Graficar datos
Interpretar los datos8
11. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN INCLUYENDO CONCLUSIONES
Presentar un informe con la siguiente información:
Resumen ejecutivo
Objetivos y alcance de la investigación de mercados
Estrategia de la investigación
 Población encuestada
 Resumen
Conclusión general (gráficos)
 Plan de desarrollo
Premisas básicas

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FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Identificación de oportunidades
Desarrollo de la inventiva
El cuaderno, el libro, lápiz, escritorio, silla etc.¿Cuál es el origen de estos conceptos, de
dónde provienen?(son productos de la mano del hombre, son creaciones del hombre)
¿Cómo surgen estas ideas en el hombre?(de sus necesidades, de su deseo de hacer
algo diferente, de su deseo de mejorar su medio)
¿Qué piensas acerca de las obras de arte, como cuadros , pinturas, poemas cuentos,
etc.,(también son productos del hombre, pero en este caso la creación obedece a
unanecesidad interna, propia del artista)
Todos son inventos, todos provienen de diseños hechos por el hombre para satisfacer
susnecesidades externas o internas.
Los fenómenos naturales como terremotos e inundaciones; así como, montañas,
mares,cambios de temperatura etc.¿son producto de la inventiva del hombre?, ¿éste
puedealterar algunos de estos fenómenos?
Los inventos pueden ser concretos y abstractos.
Pasos para generar cambios en diseños existentes o para inventar algo nuevo Sánchez,
1999)

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El análisis de productos/servicios se puede realizar en diferentes tipos:
Análisis de partes
Análisis de materiales
Análisis de funciones
Análisis de relaciones
Análisis de operaciones
Análisis de cualidades
Análisis de estructura
Cada uno será utilizado de acuerdo al objetivo del producto/servicio y tipo de mejora
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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Estrategia para analizar diseños de productos/servicio


ANÁLISIS DE PRODUCTOS/SERVICIOS
Objetivo del análisis

Identificación del producto/servicio


a) Nombre del producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras

a) Función general del producto/servicio (para que se usa)

Análisis de funciones, partes, materiales, formas y operaciones del invento

a) Analice las partes y sus funciones. Anotar los nombres de las partes del producto/servicio.

Partes Función

b) Analizar los materiales y las funciones de cada material.

Materiales Funciones

c) Analizar las formas y las funciones de cada forma. Anotar los nombres de las formas presentes en el
producto/servicio y funciones de cada forma

Formas Funciones

d) Analizar las funciones del producto/servicio. Identificar y describir las formas del producto/servicio
(qué hace, el funcionamiento, cómo utilizarlo, el método de fabricación)
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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

ANÁLISIS DE FAMILIAS DEL PRODUCTO/SERVICIO


COMPARACIÓN Y RELACIÓN ENTRE SUS CARACTERÍSTICAS
Estrategia para comparación de productos/servicios y análisis de relaciones entre los
productos/serviciosque realizan funciones similares
Objetivo del análisis

I. Identificación del producto/servicio


a) Nombre del producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras

b) Función principal del producto/servicio

c) Anotar el nombre de algunos miembros de la familia del producto/servicio (ancestros) y de otros


miembros actuales de la familia

Ancestros Miembros actuales

II. Comparación del producto/servicio con algunos de sus ancestros o antepasados


a) Selecciones y anote un ancestro por comparar.

b) Identifique semejanzas y diferencias entre el producto/servicio y el ancestro seleccionado.

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Cuadro de Comparación de inventos


Producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras________________________
Miembro actual de la familia______________________________________________

COMPARACIÓN DE PRODUCTO/SERVICIO
DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE EL PRODUCTO/SERVICIO
POR COMPARAR Y UNO DE SUS ANCESTROS
Producto/servicio seleccionado para aplicar mejoras__________________________
Ancestro______________________________________________________________
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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Establezca relaciones entre los productos/servicios y formule conclusiones


Revise las diferencias y semejanzas y establezca algunas relaciones que considere de interés

Formule conclusiones generales acerca de los resultados del análisis realizado

3.2 Evaluación de productos/servicios


EVALUACIÓN INTERNA DE PRODUCTOS/SERVICIOS
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Nombre del producto/servicio ___________________________________________

Producto/servicio por mejorar________________


Producto/servicio seleccionado______________

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TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

LISTA DE COTEJO
INDICADOR O CUMPLE
DESCRIPCIÓN PORCENTAJE
VARIABLE SI NO
ACTITUD (SER)
Exposición Entrega del trabajo tiempo y forma establecida 10
El alumno participa activamente en su equipo
Trabajo en
aportando propuestas para la realización del 10
equipo
trabajo.
Respeto, Tolerancia, Puntualidad, Presentación
Actitud 10
y Personalidad.
Observaciones:
FORMACIÓN SOCIOCULTURAL II
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

BIBLIOGRAFÍA
Título del
Autor Año Ciudad País Editorial
Documento
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trabajo