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CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO CONTINUO

TAREA SEMANA 3

NOMBRE: El despliegue funcional de la calidad: Matriz QFD.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:


1. Contenidos de la semana 3.
2. Matriz QFD

INSTRUCCIONES:

1. Leer el nombre de la tarea.


2. Leer contenidos de la semana 3.
3. Revisar el material complementario disponible en recursos adicionales.
4. Las respuestas a las preguntas de la tarea deben ser una elaboración propia. Usted se
apoyará en los contenidos de la semana y también puede hacerlo con otros textos, pero
siempre debe identificar los autores y citar las fuentes. Recuerde agregar la bibliografía al
final de la tarea en formato APA. Cuide su redacción y ortografía.

DESARROLLO DE LA TAREA:

Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Busque en internet el fracaso de algún producto o servicio que haya sucedido durante
los últimos 20 años y luego:
- Describa en qué consistió el caso (de manera breve, pero clara)
- Señale cómo la metodología hubiera ayudado a perfeccionar el producto y no ser un
fracaso.
- Y, por último, cuáles son los beneficios de la aplicación de esta metodología. (1 pts.)

2) Describa en no más de 5 líneas la última compra que realizó durante este año en la
cual no haya estado conforme con el producto recibido, dando las razones del porqué
de esta insatisfacción (1pts.).

3) Utilizando el caso anterior, revierta este error por medio de la aplicación de la


metodología QFD. Para ello:

 Realice el levantamiento de los qués del cliente con un máximo de 7 ítem (1,5
pts.).

 Organice, según prioridades, las respuestas por medio de la técnica de árbol de


afinidades (0,5 pts.)
 Pondere estos qués a través de la siguiente tabla. (0,5 pts.)

Calidad demandada
1° 2° 3° Valor
ponderación

 Señale para cada uno de los qués los posibles cómos propuestos por la
organización para dar respuesta a dichos qués (1 pts.)

 Realice la matriz QFD de los recursos adicionales siguiendo el ejemplo dado en el


contenido. (2 pts.)

 Finalice explicando en qué aspectos la organización debiera poner el foco según


sus propias características, fortalezas y limitantes. Y, además, señale cuáles serían
los qués que no se podrán considerar y llegar a los cuántos en un caso hipotético.
(1 pts.)

INDICADORES DE EVALUACIÓN PUNTAJE

 Explica la importancia del diseño de la calidad a través del tiempo. 2


 Distingue las características principales y beneficios del uso de una matriz 1,5
QFD.
 Aplica la matriz QFD en un proceso productivo. 5
 Cumple con las formalidades de la actividad: normas APA, gramática, 0.5
ortografía, redacción.
 Puntaje total 9

Esta actividad debe ser desarrollada en la plantilla establecida por IACC para la entrega de la
tarea de la semana, disponible para ser descargada desde la plataforma del curso junto a estas
instrucciones.

Envíe el documento creado con su nombre y apellido (nombre_apellido_tarea3).

CANTIDAD MÍNIMA DE PALABRAS: 1000


CANTIDAD MÁXIMA DE PALABRAS: 1500

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