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UNIDAD 1 - ACTIVIDAD NO.

1 – ACTIVIDAD GRUPAL TOYOTA

Presentado por:

LINA ALEJANDRA APONTE RODRIGUEZ

DIEGO NICOLAS ANTONIO LOPEZ CALDERÓN

Presentado a:

LUZ ENEIDA MORENO

Docente

Universidad ECCI
Especialización en gerencia de la seguridad y salud en el trabajo
Electiva I Sistemas de gestión de la calidad
Bogotá D.C
2020

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ÍNDICE
1. Ver y analizar la evolución histórica de la Calidad de Toyota
https://www.youtube.com/watch?v=epTqQy-wdjk para apoyarte también puedes tomar varios
videos que encuentras en YouTube o alguno de los libros escritos sobre la Historia de la Calidad
en Toyota ........................................................................................................................................ 3
2. Identificar la existencia o inexistencia de la Calidad en Toyota durante su evolución, sus
principales estrategias de calidad, los aportes de los principales protagonistas y los beneficios
generados. (Énfasis: Calidad y creatividad e innovación en la Calidad) ........................................ 5
3. Comparar las principales estrategias de Calidad, creatividad e innovación de la Calidad en
Toyota frente a las estrategias de Calidad de las Organizaciones Colombianas (puede elegir un
sector que conozca) ......................................................................................................................... 6
4. Establecer las Acciones y estrategias que deberían adoptar las Organizaciones Colombianas
para fortalecer la CALIDAD y los sistemas de gestión de la Calidad, privilegiando la Creatividad,
Innovación e Innovación de la calidad. Que evidencie el conocimiento del material leído de la
Unidad. ............................................................................................................................................ 7
Bibliografía ..................................................................................................................................... 8

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1. Ver y analizar la evolución histórica de la Calidad de Toyota
https://www.youtube.com/watch?v=epTqQy-wdjk para apoyarte también puedes tomar varios
videos que encuentras en YouTube o alguno de los libros escritos sobre la Historia de la Calidad
en Toyota

La siguiente reseña fue referenciada de:


 https://www.youtube.com/watch?v=epTqQy-wdjk (Cúbicos, 2015)

“Un sistema que comenzó a tejerse con un padre y acabo materializándose gracias a un hijo,
Toyota”. Una las marcas de vehículos más reconocidas a nivel mundial, pero lo que pocos conocen
es su inicio el cual no fue en vehículos, se inició como una empresa de telares a finales del siglo
XIX. Pero el verdadero deseo de la familia Toyoda era la industria automotriz, incursionan en
dicha industria a inicios del siglo XX, realizando la venta de la patente de un telar automático
inventado por Sakichi Toyoda, poniendo a disposición el dinero del hijo para ingresar en la
industria de los motores a combustión.

Muchas empresas por la época fueron frenadas en su comercialización y expansión debido a la


segunda guerra mundial, la cual tuvo fuertes impactos en temas económicos, sociales y
comerciales, la cual dejo al borde de la desaparición a infinidad de empresas al finalizar la guerra
en 1945.

Toyota decidió que no era el momento de desaparecer, por lo tanto lograron optimizar todos
los procesos de producción para fabricar solo lo necesario en pequeñas cantidades y con calidad,
y gracias a este método pudieron salir de la crisis presentada y continuar con la forma de trabajo
la cual los saco a flote.

Gracias a este reconocimiento obtenido, el Land Cruiser que es un icono para la marca debido
a su fiabilidad y confiabilidad, y el 4x4 más funcional en su momento fue la clave éxito de la
marca, tanto así que el ejército norteamericano solicitaron varios de estos vehículos para la guerra
de Corea (1950 y 1953).

Toyota se convirtió en un referente mundial, debido a su eficiencia, reducción de coste y


calidad, gracias a su ingreso a diferentes mercados, como el americano con diferentes vehículos
como los 4x4 y los urbanos fueron fortaleciendo la imagen de la marca, en la cual uno de sus
principales pilares es “la calidad no tiene que estar atado a un precio alto”.

Toyota demostró la calidad de sus vehículos a través de sus vehículos urbanos, todo terreno, o
simplemente demostrando el cuidado del medio ambiente con el Prius, el primer vehículo hibrido
a nivel mundial. Toyota ha demostrado que con una línea de trabajo óptima, la mejora constante
de la calidad con perseverancia y su enfoque en el cliente, ha logrado a la fecha el máximo
reconocimiento posible a nivel mundial.

La siguiente reseña fue referenciada de:


 https://www.toyota.es/world-of-toyota/feel/importancia-calidad-toyota (Toyota, 2019)
 http://kailean.es/la-historia-de-toyota-y-de-lean-parte-i/ (Ingrande, 2015)

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El mayor secreto o ventaja de Toyota para su alto nivel de calidad ha sido el método Kaizen (el
cual en japonés significa mejora continua), desde sus inicios en el año 1937, en el cual fue fundada
como tal la Toyota Motor Company, el cual es pieza fundamental en cada servicio y productos que
ofrecen.

En un principio la compañía Toyoda la cual fue nombrada así por Sakochi Toyoda, la cual al
inicio tenía como finalidad una empresa de telares a finales del siglo XIX, como innovación y
ayuda a su madre, debido a las dificultares que ella tenía al momento de tejer, empleo sus
conocimientos de carpintería construyendo telares manuales, pero logro la creación de un telar con
movimiento continuo, el cual patento y vendió la patente para ingresar en la industria automotriz,
la cual era la que en verdad le apasionaba, con la ayuda de su hijo Kiichiro Toyoda.

El principal motivo del ingreso a la industria automotriz de la familia Toyoda fue la situación
en la cual Tokio estaba pasando, debido a un gran terremoto a inicios del siglo XX, las vías férreas
quedaron devastadas, y los vehículos no dan alcance para todos los caminos que eran necesario
recorrer, por lo tanto se tomó la decisión de ingresar en dicha industria, con la idea de crear
vehículos resistentes a bajo precio, pero con una calidad óptima.

Kiichiro cambio el nombre de Toyoda a Toyota cambiando la D por la T, para facilitar su


pronunciación en el año 1937, y porque su nuevo nombre comprende ocho trazos que en Japón es
de buena suerte. El pensamiento de Kiichiro para la compañía fue de cero defectos, por lo que la
filosofía de la empresa respondía a la incógnita “¿Qué pasaría si un fabricante se impusiera el
objetivo de lograr que sus productos tuvieran cero defectos?”. La filosofía de la empresa siempre
estuvo y está en torno al Kaizen, el cual es la mejora continua, en la cual busco que sus productos
fuera de excelente calidad a costos bajos y asequibles.

Entre los años 1940 y 1960, las plantas de Toyota estuvieron trabajando bajo el sistema Kaizen y
el JIT (Just In Time), en el cual se buscaba reducir al mínimo los inventarios en stock y reducir el
coste en actividades innecesarias, “producir justo lo que se necesita, cuando se necesita, con la
mejor calidad posible y sin desperdiciar recursos del sistema”, y el JIT se manejaba en las líneas
de producción donde se realizaban trabajos bajo pedido. Estos sistemas de producción mejoraron
notablemente la calidad en cada uno de sus vehículos, impulsando de manera nacional el mercado
y abriendo las puertas a diferentes mercados mundiales.

Entre los años 1960 y 1980, la expansión mundial de Toyota fue notable, consolidándose en
EEUU como una marca estable, innovadora y de calidad superior a la de su competencia más
cercana (Ford y GM). Por lo tanto se abrió camino en diferentes mercados automotrices, el fuerte
principal que fueron sus camionetas 4X4, y el Toyota Celica, el cual fue un automóvil que
revoluciono la época debido a sus acabados, uso y economía.

Después de que Toyota ya fuera una marca establecida a nivel mundial, se introdujo e innovo
los mercados de los Rallyes (en el cual cuenta con numerosos éxitos los cuales siguen
aumentando), así mismo ingreso en las competencias de F1, en donde no es su fuerte pero se
mantiene aún en competencia, y en el cuidado del medio ambiente con sus vehículos eléctricos.

Realizando un breve análisis sobre Toyota y su trayectoria, se puede evidenciar que cuenta con

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una red de concesionarios y talleres a nivel mundial, con grandes fábricas de vehículos, donde se
evidencia que sobre sale en las instalaciones el diseño, desarrollo, investigación y calidad, para
que sus vehículos cuenten con la tecnología optima, según las necesidades de cada cliente en sus
principales mercados; Japón, Norteamérica y Europa, pero claro está que los vehículos Toyota se
encuentran en todo el mundo, no solo los mercados nombrados anteriormente. Toyota no solo se
enfoca en sus vehículos, también cuentan con actividades comunitarias, patrocinios educativos y
culturales, investigaciones e intercambios internacionales.

2. Identificar la existencia o inexistencia de la Calidad en Toyota durante su evolución, sus


principales estrategias de calidad, los aportes de los principales protagonistas y los beneficios
generados. (Énfasis: Calidad y creatividad e innovación en la Calidad).

Los datos para el desarrollo del punto fueron referenciados de:


 https://www.toyota.es/world-of-toyota/feel/importancia-calidad-toyota (Toyota, 2019)
 https://www.toyota.es/world-of-toyota/articles-news-events/2017/innovacion-sostenible-
toyota-mas-alla-coche (Toyota, 2017)
 https://www.motorpasion.com/espaciotoyota/asi-es-como-ve-toyota-el-coche-en-2019-
las-innovaciones-que-traeran-otro-futuro (SERVICES, 08)

Concepto de calidad para Toyota:


 Prevención avanzada de calidad: Evitar que se produzca el problema.
 Prevención a tiempo: Atajar el problema antes de que llegue al cliente.
 Detección y resolución tempranas: Mitigar el problema, resolver el problema rápidamente.
 Prevención de recurrencias: Que no se dé el mismo problema.
 Desde el año de 1937, fundación de Toyota, la calidad de sus productos y servicios ha sido
controlada con perseverancia, generando reconocimiento por parte de los clientes.
 Sistema Kaizen y Just In Time
 Genchi Genbutsu, pilar de la filosofía de Toyota (ir a la fuente, observar y entender), (ir a
ver sobre el terreno, al origen del problema).
 Cada vehículo antes ser producido de manera masiva, se le realizan pruebas estrictas de
manejo, control, tecnología y el uso diario, con el fin de ofrecer a los clientes lo mejor del
mercado, y cumpliendo las normas de calidad internacional.
 En la visión de calidad de Toyota se evidencia la filosofía de Jikotei Kanketsu, que significa
“asegurar que no se producen defectos en las líneas y que nunca se transmite ningún defecto
al siguiente proceso”. (Toyota, 2019)

Estrategias
 Fondo: Toyota supero a GM en su mercado el cual es el Norteamericano, usando como
estrategia la reducción de costos, por lo tanto sus vehículos fueron más económicos sin
escatimar en la calidad.
 Sus sistemas de JIT y Kaizen, son sus principales estrategias en fabricación de automotores,
esto debido a que reducen costos y eliminan el desperdicio de materiales y de bodegaje,
estrategia que se ha tratado de amular por otros fabricantes, pero sin éxito.
 La principal estrategia de diferenciación de Toyota ha sido desplegar sus automóviles en
diferentes segmentos de mercado, cuentan con camionetas todo terreno, urbanos, súper

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deportivos y carros de competición, adaptando los diferentes precios según el vehículo.
 Los servicios pre, durante y posventa, es una estrategia a destacar, esto debido a que la
empresa siempre está pendiente de sus clientes en cada fase de la compra, realizando apoyo
técnico, mecánico y de apoyo en sus vehículos, brindando la mejor calidad y comodidad
para que el cliente se sienta a gusto con la adquisición.

Aportes
 Red de concesionarios entre los más grandes y efectivos a nivel mundial.
 Optimización del uso de las tecnologías.
 Utilización eficiente de las diferentes fuentes de energía.
 Toyota involucra a sus clientes y usuarios en campañas de sensibilización, educación vial,
y actividades en las cuales son prevención de accidentes fatales o no fatales, según estudios
realizados por la OMC.
 Aportes al medio ambiente, gracias a sus motores híbridos, los cuales reducen
drásticamente el consumo de combustible, y las emisiones contaminantes.

Innovación
 La empresa siempre va más allá de una siempre innovación, es muy amable con el medio
ambiente, por eso mismo crearon el Toyota Prius, el primer vehículo hibrido y eléctrico a
nivel mundial de fabricación en serie, a principios del siglo XXI. También desarrolla
camiones, coches de carreras y yates híbridos y con energías no contaminantes para el
medio ambiente.
 Toyota ocupa una de las primeras posiciones a nivel mundial en el tema de I+D
(investigación y desarrollo), esto gracias a sus logros en combinación de eficiencia,
innovación y calidad.
 Temas medio ambientales, en los cuales busca una menor emisión de gases contaminantes,
están elaborando motores propulsados completamente por hidrogeno (Toyota pioneros en
tecnología hibrida en vehículos)
 Cuenta con 54 patentes registradas, para la creación y fabricación de un vehículo
totalmente autónomo.

3. Comparar las principales estrategias de Calidad, creatividad e innovación de la Calidad en


Toyota frente a las estrategias de Calidad de las Organizaciones Colombianas (puede elegir un
sector que conozca)

Las estrategias usadas en Toyota demuestran que la calidad no debe ir ligada al valor comercial
de un producto, es de vital importancia mantener el buen nombre de una compañía a lo largo del
tiempo y crear la fidelidad de los diferentes clientes a los cuales se dirige el producto que se va
manejar, en este caso la comparación la realizare con una marca de vehículos la cual con el paso
del tiempo ha tenido muchos cambios en su portafolio y así mismo en la calidad y comodidad de
sus vehículos adaptándose a las diferentes necesidades que se presentan con el paso del tiempo, en
el transcurso del tiempo esta marca ha sufrido cambio fuertes en la calidad y precio de sus
vehículos ya que por el hecho de tener planta de producción la manufactura es costosa comparada
con marcas que solo importan vehículos para comercializar y teniendo en cuenta que se deben
hacer reducciones de costos para ser competitivos en los diferentes segmentos se puede catalogar

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que algunos de estos vehículos salen al mercado con los requerimientos básicos de calidad y
confort.

4. Establecer las Acciones y estrategias que deberían adoptar las Organizaciones Colombianas
para fortalecer la CALIDAD y los sistemas de gestión de la Calidad, privilegiando la
Creatividad, Innovación e Innovación de la calidad. Que evidencie el conocimiento del material
leído de la Unidad.

Para mejorar la calidad de algunas industrias colombianas es importante tener en cuenta el


concepto de cero defectos ya que en empresas automotrices es de vital importancia tener como
pilar fundamental la calidad, innovación y creatividad en los lanzamientos que deben impactar los
diferentes segmentos que se encuentran en el mercado y los diferentes nichos que en la actualidad
demanda, en la actualidad existen diferentes formas de encontrar las necesidades y los gustos que
tienen los clientes potenciales a la hora de comprar un vehículo o un bien, es importante avanzar
con la tecnología y usar los diferentes medios como las redes sociales para escuchar y conocer lo
que se requiere. También es importante tener en cuenta el segmento de cada vehículo y el valor al
cual se va ofertar para atraer de esta manera a los diferentes clientes que se pueden obtener.

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Bibliografía
Cúbicos, C. (13 de 10 de 2015). Youtube. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=epTqQy-wdjk
Ingrande, T. (17 de 04 de 2015). Kailean. Obtenido de http://kailean.es/la-historia-de-toyota-y-
de-lean-parte-i/
SERVICES, W. B. (2016 de 04 de 08). Motorpasion. Obtenido de
https://www.motorpasion.com/espaciotoyota/asi-es-como-ve-toyota-el-coche-en-2019-
las-innovaciones-que-traeran-otro-futuro
Toyota. (13 de 12 de 2017). Toyota. Obtenido de https://www.toyota.es/world-of-toyota/articles-
news-events/2017/innovacion-sostenible-toyota-mas-alla-coche
Toyota. (11 de 02 de 2019). Obtenido de https://www.toyota.es/world-of-
toyota/feel/importancia-calidad-toyota