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Bloque II.

Sistemas Integrados de Gestión


Actividad 1.
a) Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA al que se refiere el ex-jefe de Luis,
explicando en qué modo puede ser de utilidad para llevar a cabo el proceso de
implantación.
Se refiere al Ciclo de Deming o PDCA, acrónimo en Inglés
de Plan, Do, Check, Act = Planificar, Hacer, Verificar, Actuar.
o Planificar (plan): Es necesario establecer unos objetivos y procesos según
las necesidades detectadas y obtener así el resultado esperado.
o Hacer (do): Es la fase de implementación de todos los procesos que
intervienen en la organización.
o Verificar (check): En esta fase se realiza el seguimiento y medición de
los procesos. Se comprueba que los procesos cumplen con los requisitos
establecidos. Se informa sobre los resultados obtenidos y se analizan.
o Actuar (act): Una vez analizados los resultados en la etapa anterior, se
deben tomar las acciones necesarias para mejorar continuamente el
desempeño del sistema de gestión y se planifica de nuevo, con el fin de
mantener una mejora continua.

b) ¿Cuáles son las acciones de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que
ha de tomar Luis a la hora de desarrollar e implantar el SGC en FNAC?
Las acciones de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 a la hora de
desarrollar e implantar el SGC serían:
o Identificar los procesos necesarios para el SGC.
o Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
o Determinar los criterios y métodos necesarios para garantizar la eficacia
de la operación y control de dichos procesos.
o Confirmar la disponibilidad de recursos e información necesarios para
apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
o Llevar a cabo el seguimiento y la medición cuando sea aplicable el análisis
de estos procesos.
o Llevar a cabo las acciones pertinentes para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de los procesos.
o Controlar aquellos procesos que se decide contratar externamente y que
pudieran afectar a la conformidad del producto con los requisitos.

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c) ¿Cuáles deberían ser los responsables implicados en el desarrollo del SGC de
FNAC?
Los responsables implicados en el desarrollo del SGC deberían ser todas aquellas
personas que formen parte de la Alta Dirección. Es importante conseguir el
liderazgo, compromiso y la participación activa de ésta, ya que ello supondrá un
ejemplo a seguir por todos los trabajadores de la empresa. Tanto empresario como
trabajador deben trabajar conjuntamente para alcanzar los objetivos propuestos y
para una mejora continua.

Nombre documento_Dpto. [3] fecha


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