Está en la página 1de 10

UVM CAMPUS LOMAS VERDES

Gestión empresarial y profesional para el


diseño
Actividad 6: Proyecto integrador
etapa 1,2, 3
María Fernanda Sánchez Valdivieso

Armando Alexis Leyva Ayala

Gerardo Lerma Cupa

24/11/19
Proyecto integrador etapa 1

Nombre de la empresa: Shambala


Shambala es una empresa es una tienda-boutique de diseño que vende productos
de ropa biodegradable enfocados en diseños de nuestra cultura mexicana, lo que la
empresa busca es atraer a el perfil de mujeres y hombres jóvenes de características
tipo Twee (consumidores sustentables) y valores que se proyectan son: Seguridad,
originalidad, alegría, exclusividad, eco-friendly.

Oferta de valor
Que ofrece nuestra empresa y para quién
El mercado de Shambala se dirige a personas jóvenes con una edad entre 18 y 25
años posiblemente son universitarios o profesionistas jóvenes, con un nivel
económico medio y alto.
El producto está disponible en tiendas y también on-line.
El beneficio de producto se asocia a que a la hora de su elaboración se encargan
de que no sea dañino al medio ambiente y también que cada producto sea diferente,
es decir se busca que no exista un diseño similar, constantemente se tiene que
innovar en cuanto a diseños, pero siguiendo las características de Shambala.
Lo que se está buscando es los clientes con este perfil quieran comprar esta línea
de ropa por medio de la comprensión entre vendedor y comprador enfocada a el
medio ambiente, utilizando como referencia lo que una persona con este perfil
quiere tener.
Problema que ayudamos a solucionar de nuestros clientes
Se tiene que definir el problema a resolver que en este caso sería buscar la forma
en que los clientes se vean atraídos a la marca y se van a buscar diferentes
soluciones donde con diferentes alternativas de mercado para ver lo que la clientela
de Shambala de acuerdo con su perfil quiere comprar y que hace a Shambala una
empresa diferente a una empresa de productos de ropa promedio.
Ayudamos al cliente preocupado por el ambiente y sobre todo buscamos una forma
de revolucionar la industria del diseño y de la moda, en donde en un futuro de busca
que la empresa sea la más comprada con el propósito de cuidar a nuestro planeta.

Necesidades que satisfacemos del cliente

El beneficio de producto se asocia a que a la hora de su elaboración se encargan


de que no sea dañino al medio ambiente y también que cada producto sea diferente,
es decir se busca que no exista un diseño similar, constantemente se tiene que
innovar en cuanto a diseños, pero siguiendo las características de la empresa.
Como diseñadores para crear nuestros productos y servicios primero vamos a la
ideación de los productos donde se tienen que crear diferentes posibilidades de
diseño para los productos de ropa donde se busca aumentar la eficacia del producto
buscando que el cliente este satisfecho.
Productos que ofrecemos

En Shambala ofrecemos playeras para hombre y mujer y con los nuevos cambios
en la moda tenemos una nueva línea la cual incluye las prendas unisex.

Vendemos pantalones hechos con diseños únicos esto aumento nuestra


exclusividad y prestigio.

Los zapatos son hechos por artesanos mexicanos que buscan también hacer un
cambio en nuestro país cuidando el ambiente.

Nuestra línea de accesorios incluye pulseras artesanales, collares, perfumería,


cuidado personal, etc. Cabe mencionar que estos productos apoyan 100% el talento
mexicano.

Generación de objetivo para superar las expectativas del cliente:

Se tiene que brindar exclusividad a su clientela innovando, pero al mismo tiempo


manteniendo la característica de la marca en este caso su ropa y accesorios y de
basan en el cuidado del medio ambiente y la cultura mexicana.
Shambala busca que las culturas mexicanas tengan reconocimiento a nivel mundial
como un producto hecho en México con la posibilidad de ser sustentable.
Para la creación de productos de nuestra empresa prototipamos, es decir, se
realizan modelos para analizarlos y simular como se verían en el mercado en este
caso los productos de la marca, estos productos se prueban previamente con
algunas personas para corregir algunos problemas encontrados y satisfacer las
necesidades y expectativas del cliente.
Diagnósticos y análisis del entorno
Basados en los factores estratégicos del entorno, oportunidades y amenazas
pudimos analizar cuál es nuestra competencia y como superarla de acuerdo con
nuestro proyecto empresarial.
Para poder realizar nuestro análisis utilizamos una técnica del entorno competitivo
donde pudimos ver qué factores reemplazar o dejar dependiendo de las ventas de
las otras empresas, tomando en cuenta que es lo que se vende más según la
temporada y sobre todo que es lo que en los últimos meses llama más la atención
a nuestro público joven.

Proyecto integrador etapa 2


Oferta de valor: El mercado de Shambala se dirige a personas jóvenes con una
edad entre 18 y 25 años posiblemente son universitarios o profesionistas jóvenes,
con un nivel económico medio y alto.

El producto está disponible en tiendas y también on-line.

El beneficio de producto se asocia a que a la hora de su elaboración se encargan


de que no sea dañino al medio ambiente y también que cada producto sea diferente,
es decir se busca que no exista un diseño similar, constantemente se tiene que
innovar en cuanto a diseños, pero siguiendo las características de Shambala.
Lo que se está buscando es los clientes con este perfil quieran comprar esta línea
de ropa por medio de la comprensión entre vendedor y comprador enfocada a el
medio ambiente, utilizando como referencia lo que una persona con este perfil
quiere tener.

Diagnóstico: Basados en los factores estratégicos del entorno, oportunidades y


amenazas pudimos analizar cuál es nuestra competencia y como superarla de
acuerdo con nuestro proyecto empresarial.
Para poder realizar nuestro análisis utilizamos una técnica del entorno competitivo
donde pudimos ver qué factores reemplazar o dejar dependiendo de las ventas de
las otras empresas, tomando en cuenta que es lo que se vende más según la
temporada y sobre todo que es lo que en los últimos meses llama más la atención
a nuestro público joven.

Pasos para elaborar programa de gestión de acuerdo al proyecto integrador


etapa 1

1. Formular estrategia

Misión: Incrementar las ventas del producto ofreciéndole al cliente un producto que
satisfaga sus necesidades físicas y psicológicas.

Visión: Crear un vínculo con nuestros clientes para que la marca se posicione de
manera fija en su mente como una marca que se preocupa por sus necesidades y
siempre les ofrece una satisfacción.

2. Definir objetivos de la capacitación

Generales
- Aumentar las ventas de manera sostenible a largo plazo
- Reducir devoluciones a menos del 5%
- Elevar la calidad de los productos continuamente
- Mejorar el servicio a clientes y sus niveles de satisfacción

Específicos

-Capacitar al personal de producción para que el producto se realice con los más
altos estándares de calidad.
- Capacitar al personal de las tiendas en trato al cliente mediante cursos integrales
de atención para crear un vínculo fuerte con estos.

3. Definir contenido temático

A) Sistemas de producción

- Desarrollo de nuevas tecnologías.


- Capacitación sobre los procesos de producción
- Economías de escala
- Técnicas para maximizar recursos y minimizar desperdicio.

B) Atención al cliente

- Técnicas de venta sugestiva


- Herramientas de soporte al cliente
- Canales de comunicación con el cliente
- Manejos de situaciones de Crisis con el cliente.

4. Prever los medios y recursos didácticos

Se rentará una sala de conferencia en una oficina estilo “We work” donde el espacio
de trabajo incluye oficinas privadas (para equipos de 1-100+ personas) con paredes
de cristal para darte privacidad sin sacrificar la luz natural. Cada espacio común
tiene su propio estilo y un ambiente inspirador, tanto para tu equipo como para tus
invitados. La mayoría de estos establecimientos cuenta con el material necesario
para la realización de estos cursos.

5. Duración

Se realizarán los cursos en horas laborales no más de 2hrs semanales, 1 hr el lunes,


1 hr el martes más un examen de evaluación semanal con duración de una hora
cada viernes para reforzar lo aprendido. La duración de estos cursos será continua
y se realizarán cada 3 meses.
6. Selección de participantes

La capacitación se realizará con los jefes de áreas para que éstos en cascada
puedan pasar la información a los subordinados y capacitarlos de manera sencilla
para su mejoramiento.

7. Selección de capacitadores

Se seleccionarán dos empresas de capacitación exterior para cada una de las áreas
a mejorar: producción y atención a clientes.

8. Sistema de evaluación

Para que las evaluaciones incurran en la mejora de los programas, se identifican


hallazgos, debilidades Y oportunidades.

Se realizarán evaluaciones semanales sobre los temas vistos durante las dos horas
de capacitación semanal para reforzar lo aprendido esto ayudará a mejorar la
productividad.

Conclusión

Hablando de los alcances de del programa de gestión, esquematizar, dirigir y


controlar las acciones del programa de gestión empresarial hacia un mayor
rendimiento de la organización, será posible gracias a la implantación de distintos
modelos y normas de referencia que influyen en los pasos para elaborar un
programa de gestión de manera correcta.
Se implementan criterios universales a partir de los cuales las compañías dirigirán,
de manera más eficiente, su sistema de gestión empresarial hacia la satisfacción.
Se trata de establecer una serie de directrices que permitan avanzar, a la vez que
se satisfacen todos los grupos de interés involucrados en una organización.

Relacionar los procesos empresariales con su gestión es fundamental para obtener


unos resultados eficientes, es por esto que para poder tener una buena producción
en nuestro caso, en necesario capacitar a nuestros empleados en ventas ya que de
acuerdo a nuestra empresa es lo que se necesita para poder lograr una eficiencia.

Proyecto integrador etapa 3


El objetivo que se quiere alcanzar con la marca Shambala es lograr ser una empresa
especializada en ventas, en este caso ropa; donde se busca que brindar
exclusividad a su clientela innovando, pero al mismo tiempo manteniendo la
característica de la marca en este caso su ropa y accesorios que se basan en el
cuidado del medio ambiente y la cultura mexicana dándole reconocimiento a las
raíces de México en todas partes del mundo.
Como meta principal o mercado meta se busca que esta marca sea reconocida
internacionalmente por personas con un perfil de mujeres y hombres jóvenes de
características tipo Twee (consumidores sustentables).

Sus recursos a utilizar:


-Recursos financieros: Se necesita para el comienzo y lanzamiento de marca y
los materiales para la producción de ropa y accesorios, así como la contratación de
empleados y artesanos.
-Recursos tecnológicos: Se necesita una página on-line ya que de acuerdo con
estudios del 2019 la probabilidad de compra está basada en los medios
tecnológicos.
-Atención al cliente: Contratación de personal encargado de las buenas prácticas
con el fin de generar una buena experiencia al cliente hacia la marca.
-Internet: Como ya se mencionó es necesario para la página on-line y sobre todo
para la publicidad de la marca.
De acuerdo a nuestro programa de gestión elegido (ventas) el objetivo es satisfacer
las necesidades del cliente tanto físicas y psicológicas y a continuación se van a
mencionar los beneficios en los tres ámbitos:

-Qué recibe el cliente


-El cliente va a recibir un buen servicio al cliente y se aumentarán sus niveles de
satisfacción.
-Productos de calidad que brindan exclusividad.
-El cliente recibe un producto que le da la posibilidad de cuidar el medio ambiente.
-Un producto totalmente artesanal con un propósito.

-Qué beneficios obtiene la empresa

-Menor coste de inversión gracias a la tienda on-line.


-Reconocimiento por ser una empresa socialmente responsable.
-Reconocimiento global por representar la cultura mexicana en cada uno de sus
productos.

-Qué obtienen los trabajadores

-Capacitación mediante cursos integrales para ventas


-Mayor tasa de contratación a personas de bajos recursos que se dedican a la
producción de artesanía.
-Seguro médico
-Planes de jubilación

¿Cómo se pretende introducir el producto a nivel internacional?

La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que los clientes hacen sus
compras, por lo que se pretende hacer una alianza con Amazon para que esta sea
nuestra intermediaria y así poder ofrecer nuestra ropa a clientes de todas partes del
mundo, se pretende hacer una campaña en redes sociales promoviendo nuestros
productos así como las medidas que se tomaron para que estas fueran amigables
con el medio ambiente, esto hará que nuestros productos sean más atractivos en
países de primer mundo donde la consciencia ecológica es cada vez más
importante.

¿Cuál será la tecnología a usar y como se usará?

la automatización puede tener un efecto positivo en los empleos al convertir trabajos


repetitivos y que pagan el salario mínimo, en labores que necesitan mayores
habilidades y mejor pagados. Sin embargo, esto requiere liderazgo y un esfuerzo
significativo.

Se creará una plataforma colaborativa que tiene como objetivo encontrar, impulsar
e incrementar las innovaciones que buscan transformar cómo se diseña, se
produce, se vende y se reúsa la ropa que usamos.

Se desarrollará una nueva técnica de teñido que reduce el consumo de agua en un


85%, el uso de químicos en un 70% y de energía/CO2 en un 30%.
Conclusión:

¿Cómo proyectas tu producto a nivel internacional?

Como se mencionó arriba se utilizarán plataformas en línea ya creadas para


promover los productos a un mercado global y que permite que esto sea más
eficiente y económico.
Las plataformas en línea serían principalmente los medios de comunicación en
internet tales como twitter, Facebook, Instagram, y sobre todo tienda on-line.
En la cuestión tecnológica dirigida a ventas lo que se espera obtener:
-Alcance global que permita eliminar las fronteras geográficas a un bajo costo
- Eficiencia en las compras por medio de internet
-Mejor conocimiento del cliente por medio de la base de datos de compras en línea
-Bajos costes de difusión
-Mejora al servicio al cliente
-Negocio siempre disponibles las 24hrs
-Productos personalizados
-Disminución de contaminación
-Productos o servicios al mejor precio
Referencias:
González, F. J. y Ganaza, J. D. (2013). Principios y fundamentos de gestión de
empresas. Madrid, España: Ediciones Pirámide. Recuperado de http://site.ebrary.-
com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=11072995

José Manuel Vecino Pico. (2017). Como desarrollar un plan de capacitación


empresarial. 17 de Abril del 2017, de Gestionopolis Sitio web: https://www.ges-
tiopolis.com/desarrollar-plan-capacitacion-empresarial/

Análisis del entorno. (s.f.). Recuperado 3 octubre, 19, de


http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAAAA
EAMtMSbF1jTAAASNDSzNLtbLUouLM_DxbIwMDS0MDIwuQQGZapUt-
ckhlQaptWmJOcSoA5CRcPzUAAAA=WKE

Sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial 3 [Archivo de vídeo ]. (2014a, 10 agosto).


Recuperado 28 septiembre, 2019, de https://www.youtube.com/watch?v=Jx6JV13-iGI
Rubio. P (2006). Análisis del entorno [Conjunto de datos]. Recuperado 3 octubre, 19, de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10565708

De Pietro, S. S. y Hamra, P. (2010). Diseñar hoy: visión y gestión estratégica del diseño.
Buenos Aires, Argentina: Editorial Nobuko. Recuperado de
http://site.ebrary.com/lib/vallemexicosp/reader.action?docID=10498392