ANALISIS DE CAUSA QUEJA “LIMPIO PRESTO”

- Una de las causas principales de la queja del señor Fernando Pérez fue causada por la poca
capacitación que tuvo el personal en el cambio de software, motivo por el cual no se tenía
claridad en el momento de ingresar la información.
- La respuesta no oportuna a su inconformidad
- Falta de compromiso de personal en cuanto a respuesta a los requerimientos de los
clientes.
- El cambio en los procesos de la empresa sin tener en cuenta los inconvenientes que este
podría traer y el impacto negativo frente al cliente.
- Falta de responsabilidad en cuanto a la promesa de respuesta.

Juliana González

Sergio Jaramillo

Diana Ocampo