DESCRIPCIÓN Y CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GENERAL Y

SISTEMAS DE GESTIÓN

EMPRESA “COMFAMIGOS”

INTEGRANTES

Carolina Arango Vélez

Marbel Moreno
Susana Niebles
Santiago

Profesora:

Luz Marcela Restrepo Tamayo

GESTIÓN POR PROCESOS II

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

FACULTAD DE INGENIERÍA

MEDELLÍN
2018- 02
 CUADRO RESUMEN

Herramientas y/o Descripción

Metodologías

Descripción y
caracterización de la
empresa.

Proceso seleccionado:

Descripción de la
problemática e
identificación de variables
críticas.
 CONTENIDO

Introducción
Objetivo General
Objetivos específicos
Descripción de la empresa
Historia
Ubicación
Misión
Visión
Valores
Estrategia
Análisis del Sistema de Gestión de Calidad.
Diagnóstico para la implementación DE UN MODELO?
Mapa de procesos.
Descripción del Proceso.
Diagrama de flujo
Selección del proceso a analizar (Diagrama causa efecto)
Caracterización del proceso
Bibliografía
 INTRODUCCIÓN

Actualmente la industria gráfica sufre una constante transformación tecnológica,

lo que ha obligado a las empresas a reinventarse y adaptar sus modelos de
negocio a las nuevas necesidades del mercado. Es por esta razón que
COMFAMIGOS, busca a través de los servicios de litografía, flexografía y
marquillas brindar soluciones al mercado con diseños innovadores, para
satisfacer las tendencias de la moda y las necesidades de sus clientes.

De ahí que, el objetivo principal de este trabajo es conocer e identificar el estado

de los procesos que intervienen en la compañía, al mismo tiempo analizar el
sistema de gestión de calidad en uno de los procesos. Para ello se dio inicio a la
caracterización de la empresa, seguido de la identificación de cada uno de los
procesos presentes, para luego seleccionar uno de ellos, y así definir que el
objeto de estudio es el proceso de COLOCACIONES, el cual está inmerso en los
procesos misionales de la organización.

OBJETIVOS

GENERAL

Identificar generalidades y los principales factores que influyen en el proceso de

Colocaciones de la empresa COMFAMIGOS.

ESPECIFICOS

 Describir la estructura organizacional de la empresa y analizar la situación actual

del sistema de gestión de calidad.

 Reconocer los procesos que hacen parte de la empresa, seleccionar el más

representativo.

 Realizar la caracterización del proceso representativo y describir dentro de este

las variables críticas, detectando posibles fallas que requieran de mayor
inspección y control.

 Analizar el sistema de gestión de calidad que la empresa implementa.

 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Historia

Ubicación

La empresa se encuentra ubicada en la

calle 44#92-119 sobre la avenida San
Juan. Allí se puede apreciar la sede
administrativa y la planta de producción.

Misión

Visión

Valores

Estrategia
 ANÁLISIS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Diagnóstico para la implementación DE UN MODELO?

La cooperativa COMFAMIGOS es una mediana empresa bien estructurada,

por lo que implementa el sistema de gestión de calidad llamado Norma
ISO9001:2008, es decir que gestiona sus procesos de acuerdo con los requisitos de
esa norma, con el fin de mejorar la confiabilidad de los servicios que ofrecen, ya que
es un modelo que permite tener un claro manejo y conocimiento de los procesos,
recursos, documentación y estructura organizacional que fomenta a mantener una
mejora continua dentro de la empresa. (Manual de Calidad, 2013)

En la tabla x se puede observar factores importantes que debe implementar

la empresa para obtener la certificación en esta norma.
N° Contribuciones a la estructura de los requisitos de la norma
ISO9001:2008
1 Enfoque al Cliente
2 Liderazgo
3 Participación del personal
4 Enfoque de procesos
5 Enfoque a sistema
6 Mejora continua
7 Decisiones basadas en hechos
8 Relaciones mutuamente beneficiosas
9 Ciclo Deming (PHVA)
Tabla x: Factores para cumplir con los requisitos de la ISO9001:2008

Además, CONFAMIGOS implementa otros requisitos legales y reglamentarios básicos

que complementan el cumplimiento del objetivo de la cooperativa, los cuales son:
 Legislación Tributaria
 Ley 100 de 1993: Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral
y se dictan otras disposiciones
 Código Sustantivo del Trabajo
 Ley 1010 de 2006: Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir,
corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de
las relaciones de trabajo.
  Estatutos de COMFAMIGOS: Representados en un código de ética, es la
base de actuación de todos los integrantes y asociados de COMFAMIGOS,
que promueve altos niveles de conducta ética y profesional a fin de preservar
la integridad de la Cooperativa y proteger los intereses de los asociados
(Manual código de ética, 2017).

Con estos últimos requisitos mencionados la cooperativa vela por un ambiente laboral
adecuado y la conformidad de sus empleados en sus cargos, y estar en el marco de la
legalidad; La utilización de estas diferentes normativas genera a la cooperativa un
distintivo de organización, transparencia, confiabilidad de sus servicios y la fidelidad
tanto de sus clientes como empleados y asociados, donde a final de cuentas nos
muestra el desarrollo de la calidad total.

e) En caso de existir Sistema de Gestión de la Calidad: Realizar un análisis

DOFA donde se evalúa funcionamiento de cada uno de los requisitos del sistema
de gestión.
Matriz DOFA
A continuación, se muestra la matriz DOFA, realizada teniendo en cuenta los
elementos internos, como las Debilidades y Fortalezas y los externos, como las
Oportunidades y Amenazas, para posteriormente realizar un cruce apareado entre
cada uno de los elementos teniendo en cuenta los requisitos del sistema de gestión
que utiliza la empresa, que puedan generar estrategias benéficas para la
organización.

Factores Fortalezas (F) Debilidades (D)

internos
Factores
Externos
Oportunidades (O)

Amenazas (A)
Mapa de procesos.
 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Diagrama de flujo

Selección del proceso a analizar (Diagrama causa efecto)

Caracterización del proceso

 BIBLIOGRAFÍA

Página web: www.indumarcas.com