FUNDAMENTOS DE MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

Proyecto
1. ¿Cuál es la situación actual de Almacenes “El Despertar”?

 Descripción de las 7 pes del mercadeo digital para la situación actual de la

empresa “Almacenes el Despertar”:

Producto Articulos deportivos, ropa, electrodomésticos, artículos para el

hogar, juguetes y tecnología
Precio Siempre al alcance del comprador, ya siempre están
pendientes de las necesidades de sus compradores
Plaza Ciudades principales e intermedias de México, El Salvador,
Honduras, Colombia, Perú, Uruguay y Argentina.
Promoción Material impreso, volantes y publicidad en revistas y
periódicos locales, asi como anuncios en radio y televisión.
Desde 2013 se incorporan los medios digitales como, redes
sociales (Facebook, twitter, Instagram) y pagina web para
venta virtual.
Personas Todo aquel que requiera un producto de los ofrecidos por la
tienda y tenga los medios para adquirirlo.
Presencia física Puntos de venta en ciudades, tienda virtual y redes sociales.
Proceso Tienda multinacional con operaciones por departamento

 Descripción de la competencia “Supermax” basada en las 4 pes del mercadeo

tradicional:

Producto similares características a los de la tienda “El Despertar” (art.

Deportivos, tecnología, ropa, juguetes, artículos de hogar, y
electrodomésticos)
Precio Precios más convenientes para sus clientes, por lo que son la
tienda de preferencia para ellos
Plaza Puntos de venta de diferentes tamaños en diferentes regiones
Promoción Adaptación a las diferentes culturas y tradiciones de las
personas logrando asi una cercanía y reconocimiento con el
cliente.

 Análisis personal sobre la situación actual del negocio incluyendo aspectos

externos y/o regulatorios. Describe algunas consecuencias para el negocio.
Puedes también realizar comentarios anexos sobre aspectos como ¿qué
canal de mercadeo crees que utiliza? ¿Selectivo, exclusivo o intensivo?.
Argumenta tu elección.
Probablemente el modelo de distribución no ha tenido éxito en ciudades
intermedias debido al costo asociado al transporte de productos el poco alcance de
las campañas de mercadeo para estos sectores. No se ha realizado una
segmentación del público objetivo, ni analizado en base a sus costumbres ni
creencias, lo que impide la realización de campañas publicitarias mas efectivas y
lograr un mayor alcance de estas en comparación a su competencia.
Falta definir el mercado objetivo, y sus características, optimizar procesos, y asi
lograr un mayor acceso del cliente a la gama de productos ofrecida, fortalecer la
presencia digital.
El canal de mercadeo utilizado es selectivo, generando puntos de acceso fácil y
precios al alcance de sus compradores con una calidad adecuada.

2. ¿Cuáles son los elementos de la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”

que se han implementado?
*Ten en cuenta todos los activos digitales que la marca posee desde el 2013: Sitio web
o E-Commerce, Redes Sociales, otros activos digitales.

Estrategias Cómo se relacionan con la estrategia general

implementadas
Anuncios en Facebook Generando publicidad y comunidades para llegar de
mejor manera al cliente
Anuncios en Instagram Mejorando la interacción y experiencia del usuario con
la tienda
Página web Para el comercio de sus productos en general
aumentando el acceso del cliente a sus productos

 Incluye otras estrategias que según tu criterio pueden ser implementadas y qué
herramientas utilizarías para medirlas:

Estrategias Cómo se relacionan con la Herramientas de analítica

sugeridas estrategia general
Segmentar Buscar información relacionada Google analitycs
clientes con los intereses y necesidades
de los clientes para generar
publicidad con un mensaje
adecuado.
Publicidad en Informa y redirige a la tienda Facebook busines
Facebook virtual
Anuncios google Redirige al prospecto o cliente a Google ads
la página web (tienda virtual)
para concretar la venta
3. Define la estrategia digital de Almacenes “El Despertar”.

3.1 Plan de mercadeo tradicional y digital:

 Determina los retos del negocio y establece objetivos cuantificables y medibles.

Mercado Objetivo- Hombres y mujeres entre 18 y 70 años con poder de

Segmentación consumo
Objetivos del Negocio Lograr equilibrio en el corto y mediano plazo en su
inversión publicitaria
Objetivos Específicos Optimizar recursos en medios digitales
Optimizar recursos en medios tradicionales

 Describe de manera general la estrategia de marketing digital y cómo se refleja

según la estructura de las 7 pes

Estrategia Aumentar el tráfico hacia la página la tienda virtual

Objetivos de la Aumentar las ventas de la tienda virtual en un 20 % en el

Campaña primer semestre
Producto Gran variedad de productos para satisfacer la mayor
cantidad de necesidades del cliente
Precio Precios más bajos que la competencia

Plaza Reducción de tiendas físicas en ciudades intermedias y

ofrecer solo distribución a domicilio por compras online
en esos sectores y solo mantener tiendas físicas en
ciudades principales
Promoción En medios tradicionales y digitales invitando a visitar el
sitio web y hacer compras en la tienda virtual
Personas Aumentando y segmentando el público objetivo.

Presencia Física Aumentando la presencia en activos digitales y

disminuyendo puntos de venta físicos con bajas ventas.
Procesos Distribución del producto por medio de tiendas físicas en
ciudades principales y aumentar el alcance de la
distribución a las diferentes ciudades de los países por
medio de la compra en la tienda virtual, además de
implementar la compra con retiro en tienda.

 Describe cómo se integran las estrategias digitales y tradicionales.

Las estrategias tradicionales estarán enfocadas en llamar a las personas y

realizar compras en la tienda virtual y visitar las tiendas físicas, de la misma
forma las estrategias digitales como las redes sociales, se enfocaran en la
 entregar información y educar al cliente sobre los productos y las tiendas físicas
y virtuales, para dar un mayor acceso a la compra.

4. Selecciona dos estrategias orientadas al cliente para Almacenes “El Despertar”

teniendo en cuenta la fase en que se encuentra (adquisición, conversión,
crecimiento y retención o fidelización).
*Para cada estrategia, recuerda incluir elementos como el presupuesto, el nombre
de la campaña, el objetivo, el plazo de realización y otros que consideres
importantes.

Fase del cliente Estrategia

Conversión Nombre: “despierta y compra”
Por la primera compra en la tienda virtual el cliente se
llevara un 20 % de descuento en el total de su compra
El presupuesto será de $1.000.000 para invertir en
campañas pagadas en google ads, Facebook, e
Instagram, además de anuncios de radio y tv.
El objetivo es conseguir concretar la venta cliente que
muestra el interés en los productos de la tienda,
aumentando la venta online en un 20% en el semestre.
El plazo de realización será de 6 meses y lo ideal será
lograr un retorno de la inversión de un 60%.
Se realizara una evaluación mensual de la campaña para
realizar ajustes según los resultados.
Retención y Nombre “juntos despertamos”
fidelización El objetivo es que el cliente se registre como cliente
frecuente con un formulario online, entregando
principalmente su correo electrónico, en donde recibirá
descuentos y ofertas preferenciales, además de regalos
como gift card o vales de descuento para su cumpleaños
y fechas especiales.
El presupuesto será de $5.000.000 para impresión de
tarjeta de cliente y publicidad en tiendas físicas y
virtuales además de inyección de recursos para el
departamento de atención al cliente y marketing para el
procesamiento de los datos y el envío de correos
electrónicos.
Se realizara una evaluación cada mensual en el primer
semestre para evaluar resultados, ajustar la campaña y
luego cada 2 meses.

5. ¿Qué recomendaciones darías a la Gerencia de Almacenes “El Despertar” para

integrar las estrategias del negocio en medios tradicionales y digitales?

*Ten en cuenta el concepto de campaña, el direccionamiento de audiencias en doble

vía, los protocolos de respuesta de la campaña para los diferentes canales, etc.
Las recomendaciones son ajustar el contenido del mercadeo tradicional al
mercadeo digital según cual sea el activo digital que se esté usando y plasmando
la identidad de la marca en el mensaje que se esté enviando, para generar
mayor cercanía con el cliente. Además generar un protocolo para procesar las
dudas y reclamos que el cliente realice por vía digital y coordinar los
departamentos para entregar una respuesta satisfactoria y rápida al cliente.
Para esto es fundamental tener claros los objetivos, no solo desde la alta
gerencia, si no que de todos los departamentos de la empresa para lograr un
trabajo en conjunto y cohesionado.

6. ¿Cómo justificarías la estrategia frente al equipo directivo y la Organización?

*Para esto: Retoma el análisis de situación (punto 1) y los objetivos que has
planteado en el punto 3 y explícale a la gerencia: “Estamos aquí y nos dirigimos
hacia allí”.

Valor agregado de la estrategia de marketing

Actualmente nuestra empresa se encuentra en desventaja en cuanto a la
participación en el mercado con respecto a la competencia, la cual ha obtenido
una mayor cercanía con el cliente. Nuestros productos no están llegando de
manera adecuada al cliente, por lo tanto necesitamos optimizar la forma en el
cliente accede a estos. La inversión en mercadeo tradicional es mayor que en la
digital, no existe un equilibrio en la estrategia en relación a inversión y
resultados, por lo tanto nuestro objetivo principal es optimizar recursos y
equilibrar la inversión en las estrategias tanto tradicionales como digitales. Para
esto requeriremos una planificación exhaustiva de nuestra campaña, en donde
será necesaria el análisis y segmentación de nuestro público, logrando así
optimizar la inversión y un mayor alcance de la publicidad. También debemos
realizar una unificación de ambos medios de comercialización, en donde el
mensaje en cada medio, tanto tradicional como digital, sea adaptado, pero
manteniendo la identidad de nuestra empresa, logrando así una cercanía y
confianza con nuestros clientes.
Para realizar un seguimiento de los resultados de nuestras campañas y su
efectividad evaluaremos el retorno de inversión, para ajustar el presupuesto de
cada campaña según sus resultados y así optimizar la eficiencia y la eficacia de
estas campañas. Además de monitorizar el retorno de inversión, se utilizaran
herramientas de analítica web para monitorizar objetivamente el
funcionamiento de las campañas digitales para así lograr identificar el alcance y
efectividad de estas. Al optimizar las campañas y generar una coordinación entre
los departamentos de la empresa, también lograremos una optimización de los
procesos, en donde el cliente quedara más satisfecho con el resultado de su
atención, dándonos la oportunidad de fidelizarlo. De esta manera lograremos
tanto directa como indirectamente optimizar la inversión de recursos y a su vez
aumentar las ventas al llegar a un mayor número de personas con nuestras
campañas, logrando asi un retorno de inversión mayor, por lo tanto la empresa
 se verá beneficiada enormemente al cumplir nuestro objetivo principal.

IMPORTANTE. Este es un modelo inicial, desarrolla tu creatividad y pensamiento

estratégico e incorpora todo lo que creas necesario para que tu plan sea efectivo:
imágenes, contenido a publicar en redes sociales, etc.