L.N.

BETANIA NOHEMI FONSECA OROZCO

CAPACITACIONES
ENERO 2020
CENTRO MÉDICO ISSEMyM
TOLUCA

Corporativo Kosmos
CARTA DESCRIPTIVA

CARTA DESCRIPTIVA
Servicio al Cliente y Trato Digno al Paciente

Nombre del curso

La excelencia y el trato digno al cliente es de suma importancia, esta debe

Justificación
estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los puntos de
contacto entre el cliente, paciente y la empresa.

Tipo de curso Teórico

Número y duración de
1 sesión de 20 mnts
las sesiones
Otorgar a partir de la fecha de capacitación trato digno y oportuno
Propósito del curso
al paciente o al cliente que sea atendido en barra.
Analizar que elementos de la atención pueden influir en que los
Objetivo general del
pacientes perciban que se les está dando un trato digno, identificar
curso
los elementos objetivos que componen el concepto de trato digno.
Modulo I Servicio al Cliente y Trato Digno al Paciente
 Trato digno
 Servicio al cliente
Estructura del curso
 Paciente
 Cliente

Requisitos del instructor Computadora personal e información

Ayudantes generales, cocineras y tizaneras con disponibiidad de

Perfil de los participantes
aprendizaje.

Oficina disponible.
Requerimientos del lugar
CARTA DESCRIPTIVA

de impartición

Mobiliario Sillas (suficientes para el personal)

Equipo

Material didáctico Cepillo para lavado de manos, manuales

Técnicas didácticas Expositiva, Demostrativa

CARTA DESCRIPTIVA
Técnica de lavado de manos

Nombre del curso

Los gérmenes se pueden propagar de muchas formas diferentes, como:

 al tocar unas manos sucias

Justificación  al cambiar los pañales
 a través de agua o comida contaminadas
 a través de las gotitas expulsadas en el aire durante la tos o los
estornudos
 a través de superficies contaminadas
 a través del contacto con fluidos corporales de una persona
CARTA DESCRIPTIVA

enferma

Si los niños entran en contacto con gérmenes, se pueden infectar solo al

tocarse los ojos, la nariz o la boca. Y una vez infectados, solo suele ser
cuestión de tiempo que toda la familia se contagie y acabe contrayendo la
misma enfermedad.

Por lo tanto, ¡no subestime la importancia de lavarse las manos! El poco

tiempo que su familia invertirá en lavarse las manos, le ahorrará muchas
visitas a la consulta del médico.

Tipo de curso Teórico / práctico

Número y duración de
1 sesión de 1 hora
las sesiones
Conocer por completo el lavado de manos y aplicarlo en la totalidad
Propósito del curso
del personal del comedor.
Medida de higiene consistente en la eliminación mediante
arrastre de la flora presente de manera transitoria en la
Objetivo general del piel de las manos. Se considera una de las medidas más
curso eficaces en la prevención y control de la transmisión de
enfermedades infecciosas dentro del ámbito hospitalario.

Modulo 1 Lavado de manos

Estructura del curso  I.I Requerimientos de estación para lavado de manos
 I.2 Técnica de lavado de manos

Requisitos del instructor Manual de capacitación

Perfil de los participantes Personal operativo con disponibilidad de tiempo.

Requerimientos del lugar

Estación de lavado de manos
de impartición

Lavabo
Gel desinfectante
Jabón líquido
Mobiliario
Sanitas
Bote de basura con pedal
Solución desinfectante con cepillo
CARTA DESCRIPTIVA

Equipo Estación de lavado de manos

Material didáctico Estación de lavado de manos

Técnicas didácticas Expositiva, Demostrativa

CARTA DESCRIPTIVA
Uniforme Completo e Higiene Personal

Nombre del curso

Los individuos que no mantienen un nivel adecuado de higiene

Justificación personal, los portadores de determinadas enfermedades, lesiones, o
aquellos que actúan de forma indebida, pueden contaminar los
alimentos y transmitir enfermedades a los consumidores.

Tipo de curso Teórico / práctico

Número y duración de
1 sesión de 5 minutos
las sesiones
CARTA DESCRIPTIVA

Los manipuladores de alimentos cuenten con la información

Propósito del curso
Objetivo general del
curso
Estructura del curso
necesaria para así evitar una contaminación.
Garantizar que los empleados que entran en contacto directo o
indirecto con los alimentos no los contaminen.
Modulo I Uniforme Completo e Higiene Personal
+Estado de salud
+Enfermedades y Lesiones
+Higiene Personal
+Comportamiento del personal

Requisitos del instructor Proyector, Lap top, manuales

Personal operativo debe ser responsable, ordenado, con ganas de

Perfil de los participantes
aprender

Aula
Requerimientos del lugar Energía eléctrica
Área ventilada y limpia
de impartición
Sanitario.
Fuente de luz (natural o artificial)

Mesa
Mobiliario
Bancos (suficientes para el personal)

Equipo Proyector, lap top, cable VGA, extensión

Material didáctico Cepillo para lavado de manos, manuales

Técnicas didácticas Expositiva, Demostrativa

CARTA DESCRIPTIVA
Trabajo en Equipo

Nombre del curso

Justificación Es de suma importancia para el trabajo en equipo mantener un buen

CARTA DESCRIPTIVA

nivel de coordinación, también son importantes la unión del grupo y el

buen clima durante la actividad para mantener la armonía entre los
integrantes.

Tipo de curso Teórico / práctico

Número y duración de
las sesiones
Propósito del curso
Objetivo general del
curso
1 sesión de 5 minutos
La cohesión de un equipo de trabajo se expresa a través del
compañerismo y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan
sus componentes.
Desarrollar habilidades y destrezas personales para integrar y/o
conducir equipos de trabajo y reuniones efectivas con pares y
colaboradores.

Estructura del curso Modulo I TRABAJO EN EQUIPO

Requisitos del instructor Proyector, Lap top, manuales

Personal operativo debe ser responsable, ordenado, con ganas de

Perfil de los participantes
aprender

Aula
Requerimientos del lugar Energía eléctrica
Área ventilada y limpia
de impartición
Sanitario.
Fuente de luz (natural o artificial)

Mesa
Mobiliario
Bancos (suficientes para el personal)

Equipo Proyector, lap top, cable VGA, extensión

Material didáctico Cepillo para lavado de manos, manuales

Técnicas didácticas Expositiva, Demostrativa

CARTA DESCRIPTIVA

CARTA DESCRIPTIVA
Tipos de dietas

Nombre del curso

La excelencia y el trato digno al cliente es de suma importancia, esta debe

Justificación
estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los puntos de
contacto entre el cliente, paciente y la empresa.

Tipo de curso Teórico

Número y duración de
1 sesión de 20 mnts
las sesiones
Otorgar a partir de la fecha de capacitación trato digno y oportuno
Propósito del curso
al paciente o al cliente que sea atendido en barra.
Analizar que elementos de la atención pueden influir en que los
Objetivo general del
pacientes perciban que se les está dando un trato digno, identificar
curso
los elementos objetivos que componen el concepto de trato digno.
Modulo I Servicio al Cliente y Trato Digno al Paciente
 Trato digno
 Servicio al cliente
Estructura del curso
 Paciente
 Cliente

Requisitos del instructor Computadora personal e información

Ayudantes generales, cocineras y tizaneras con disponibiidad de

Perfil de los participantes
aprendizaje.

Oficina disponible.
Requerimientos del lugar
CARTA DESCRIPTIVA

de impartición

Mobiliario Sillas (suficientes para el personal)

Equipo

Material didáctico Cepillo para lavado de manos, manuales

Técnicas didácticas Expositiva, Demostrativa

CARTA DESCRIPTIVA
Servicio al Cliente y Trato Digno al Paciente

Nombre del curso

CARTA DESCRIPTIVA

La excelencia y el trato digno al cliente es de suma importancia, esta debe

Justificación
estar presente durante todo el proceso; materializarse en todos los puntos de
contacto entre el cliente, paciente y la empresa.

Tipo de curso Teórico

Número y duración de
1 sesión de 20 mnts
las sesiones
Otorgar a partir de la fecha de capacitación trato digno y oportuno
Propósito del curso
al paciente o al cliente que sea atendido en barra.
Analizar que elementos de la atención pueden influir en que los
Objetivo general del
pacientes perciban que se les está dando un trato digno, identificar
curso
los elementos objetivos que componen el concepto de trato digno.
Modulo I Servicio al Cliente y Trato Digno al Paciente
 Trato digno
 Servicio al cliente
Estructura del curso
 Paciente
 Cliente

Requisitos del instructor Computadora personal e información

Ayudantes generales, cocineras y tizaneras con disponibiidad de

Perfil de los participantes
aprendizaje.

Requerimientos del lugar

Oficina disponible.
de impartición

Mobiliario Sillas (suficientes para el personal)

Equipo

Material didáctico Cepillo para lavado de manos, manuales

Técnicas didácticas Expositiva, Demostrativa

CARTA DESCRIPTIVA
CARTA DESCRIPTIVA