1..

Diseñar una estrategia de atención a los clientes o usuarios y con base en ella instruir a
todas las personas que tengan interrelación con ellos ya sea directa o indirectamente.

Tener definido quienes son los responsables directos sobre la atención de los clientes, de esta
manera se tendrá un control sobre las personas encargadas y el cliente tendrá definido quien
lo atendera en determinado momento.

Escuchar, atender y responder siempre las peticiones, quejas o reclamos del cliente.

Tener un plan de capacitaciones periódico sobre las políticas de atención al ciente con el fin
de tener clientes satisfechos

2.. Para la contratación de personal debemos tener estipulado el perfil del candidato (sexo,
edad, estudios, experiencia , entre otros)

Al ser contratado se debe tener un plan de entrenamiento que estipule sus funciones, áreas
con las cuales interactúa, conducto regular a llevar.

3..Definir misión, visión, metas y objetivos de l spa

Realizar un DOFA con el fin de determinar el estado del spa

Determinar los procesos del spa

4.. esta respondido