Está en la página 1de 9

Fecha: Área / Campaña:

Nombre:
Cedula:

TALLER GRUPO INICIAL CANALES

Lea atentamente las intrusiones para realizar el cuestionario.

1. Por favor ingrese a la página principal del banco de Bogotá: www.bancodebogota.com


2. Busque la opción de Demo canales: Nuestros Canales.
http://democanales.bancodebogota.co/#/

3. En la opción CANALES BANCO DE BOGOTÁ están todos medios por los cuales el cliente
puede generar consultas y transacción a modo de autogestión.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo a la información que muestra la página del banco.
CUESTIONARIO

1. ¿Cuáles son los medios electrónicos que maneja el banco de Bogotá para autogestión del
cliente?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

2. ¿Qué es y para qué sirve la clave segura?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

3. ¿Cómo puedo asignar la Clave Segura en Internet?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

4. ¿Cuáles son los canales en donde puede asignar Clave Segura?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
5. ¿Cuáles son las Condiciones de pago PSE?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

6. ¿Qué es y para qué sirve PSE?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

7. ¿Qué tipo de consultas puedo generar por TuitBdB?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

8. En la página del banco de Bogotá se puede descargar certificado de cuenta de ahorros o


corriente, la siguiente afirmación es:

a. Verdadera ( )
b. Falsa ( )
9. Realiza una breve descripción de los canales más completos que ha evidenciado en el
demo canales:

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

10. ¿Cuáles son los pasos para Pagos de servicio en los Cajeros Automáticos?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

11. El servicio de mensajería instantánea de Facebook permite:

a. Consultar el saldo de los productos, solicitar certificados y consultar puntos de


atención, las 24 horas del día los 7 días de la semana.
b. Realizar pagos y trasferencias online.
c. Ingresar al Chat de banco de Bogotá y poder realizar solicitudes con su gerente de
cuenta.
d. Ninguna de las anteriores.

12. ¿Qué transacciones puedo generar en los Corresponsales Bancarios?


__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
13. En AvalPay center se puede realizar:

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

14. ¿Cuáles son los canales en donde puedo realizar consulta de saldo de Tarjeta de Crédito y
Cuentas? ¿Cuáles son los pasos?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

15. ¿Cuáles son los números de la servilinea?

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

16. ¿Para generar una consignación en efectivo en Multifuncional debo tener tarjeta debito?
Argumente su respuesta.

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

17. ¿Cuándo el cliente va a pagar por PSE le pide los 16 dígitos de la tarjeta de débito?
Argumente su respuesta.

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

18. En el Portal Web puedo generar ingreso con tarjeta débito o con clave segura. Explique la
diferencia de cada acceso y el paso a paso.

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

19. ¿Cómo genero una Transferencias entre cuentas en el Portal Web?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
20. ¿Cómo puedo Cambiar el Límite de cuenta nacional en el Portal Web?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

21. ¿Cómo puedo generar Cambio de Topes en el Portal Web?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

22. ¿Puedo generar Cambio de Topes por Banca Móvil? Argumente su respuesta.

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

23. ¿Cómo puedo generar Recargas por Bancamóvil?


________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

24. ¿Cuáles son los canales en donde puedo generar Transferencias desde Cuentas?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

25. Con la información recolectada en la página del banco en la opción demo canales, realice
un cuadro comparativo de los canales electrónicos que maneja el banco dependiendo de
las transacciones que se pueden realizar.