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Sistema de Colas
Sistema de Colas
- CLIENTES: Todos los que usan el servicio. Todos los clientes se le llama POBLACIÓN.
Población
Distribución de los tiempos de arribo (diferencia de los tiempos entre llegada del cliente 1,
2,3, etc.)
1. Teórica
- Constante
- Exponencial
- Poisson
- Normal
- Weibull, etc.
2. Empírica.
- Tabla de distribución
- COLAS
1. Única
2. Múltiple
3. Con truncamiento: Se permite cierta cantidad de personas en la cola.
4. Sin truncamiento: Común, el cliente que quiere esperar, espera.
- DISCIPLINA DE ATENCIÓN:
1. FIFO: primero en llegar, primero en ser atendido.
2. LIFO
3. Prioridad con interrupción. En caso de una emergencia, se interrumpe su atención
por darle prioridad al paciente llegado de emergencia.
4. Prioridad sin interrupción. Por ejemplo, en un banco (BCP), cliente con mayor
prioridad tiene atención preferencial.
Notación de Kendall
A/B/C
- Exponencial (M)
- Poisson (M)
- Constante (D)
- Etc.
- Exponencial (M)
- Poisson (M)
- Constante (D)
- Etc.
C= Número de servidores
M/M/3
M/D/1:PRI//10
Indicadores
Ws= tiempo promedio de permanencia en el sistema.