DESIGN THINKING

“EN MENOS DE MIL

PALABRAS”
EN MENOS DE MIL PALABRAS

En menos de mil palabras” es una serie de

documentos cortos que tienen como
propósito explicar de manera breve y
sencilla diferentes aspectos del ámbito de
la gestión de proyectos.
 ÍNDICE

Un proceso para la solución

1 creativa de problemas .................... p. 1

¿Por qué es importante el

2 pensamiento de diseño? .................... p. 4

3 El enfoque de pensamiento
de diseño .................... p. 6
Los pilares esenciales del
4 pensamiento de diseño .................... p. 10

Implementar con éxito el

5 pensamiento de diseño .................... p. 11

Cómo empezar a aplicar el

6 pensamiento de diseño .................... p. 14

0
 1
UN PROCESO PARA LA
SOLUCIÓN CREATIVA DE
PROBLEMAS

El Design Thinking, conocido en español como

Pensamiento de Diseño, gira en torno al ser
humano. Desde esa perspectiva alienta a las
organizaciones y profesionales a centrarse en
las personas para las que se está creando, lo
que conduce a mejores productos,
servicios y procesos internos. Así, cuando
se crear una solución para dar respuesta a
una necesidad comercial, la primera pregunta
a responder debe ser siempre ¿cuál es la
necesidad humana que subyace?

1
1
Un proceso para la solución
creativa de problemas

Al emplear el pensamiento de diseño, el propósito es

reunir aquello que es deseable desde un punto de
vista humano con lo que es tecnológicamente
factible y económicamente viable. Además, el
proceso implícito en el Pensamiento de Diseño permite
a aquellos no capacitados como diseñadores, usar un
conjunto de herramientas creativas para abordar una
amplia gama de desafíos. El proceso comienza por
formular las preguntas correctas a las que dar
respuesta. Se trata de adoptar cambios de mentalidad
simples y abordar los problemas desde una nueva
perspectiva.
FACTIBLE Innovación

DESEABLE VIABLE

2
 1
Un proceso para la solución
creativa de problemas

"El pensamiento de diseño es

un enfoque de la innovación
centrado en el ser humano que
se basa en el conjunto de
herramientas del diseñador
para integrar las necesidades
de las personas, las
posibilidades de la tecnología y
los requisitos para el éxito
empresarial".- Tim Brown, CEO
de IDEO*.

*IDEO es una consultora de innovación estadounidense fundada por

Tim Brown, uno de los padres del Design Thinking.

3
 2
¿POR QUÉ ES
IMPORTANTE EL
PENSAMIENTO DE
DISEÑO?

Entre los potenciales beneficios de trabajar desde la

perspectiva del Pensamiento de Diseñe, destacan:

Puede ayudar a organizaciones, equipos y profesionales a

descubrir las necesidades insatisfechas de las personas
para las que se está creando

Reduce el riesgo asociado con el lanzamiento de nuevas

ideas

Genera soluciones revolucionarias, no solo incrementales

Ayuda a las organizaciones a aprender más rápido.

4
 2
¿Por qué es importante el
pensamiento de diseño?

5 Áreas donde puede aplicarse el pensamiento de

diseño

1- Diseño de producto
2- Diseño de servicio y experiencia
3- Diseño de negocios
4- Liderazgo
5- Cambio organizacional

5
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 3
EL ENFOQUE DE
PENSAMIENTO DE
DISEÑO

El pensamiento de diseño se basa en la capacidad

humana de ser intuitivo, reconocer patrones y construir
ideas que sean emocionalmente significativas y
funcionales. Los elementos del pensamiento de
diseño se combinan para formar un enfoque
iterativo, que permite probar y adaptar la solución
propuesta para satisfacer sus necesidades. Como
dice uno de los fundadores de IDEO, David Kelley, el
pensamiento de diseño no es un camino lineal, "es una
gran masa de bucles de regreso a diferentes lugares en
el proceso".

6
 3
El enfoque del pensamiento
de diseño

Existen diferentes modelos para implementar un

proceso de Design Thinking y así mejorar tu negocio,
tu entorno o incluso tu vida. El modelo que se presenta a
continuación ha sido desarrollado por IDEO en base al
Human Centered Design. No se trata de un modelo lineal
que necesariamente deba desarrollarse
secuencialmente.

7
3
El enfoque del pensamiento
de diseño

Identificar una pregunta que inspire a buscar

soluciones creativas.

Inspirar nuevas ideas descubriendo lo que la gente

realmente necesita.

Ir más allá de las soluciones obvias para llegar a

ideas innovadoras.

8
3
El enfoque del pensamiento
de diseño

Crear prototipos básicos para aprender a mejorar

las ideas.

Refinar las ideas reuniendo comentarios y

experimentando.

Crear una historia humana para inspirar a otros a

actuar.

9
 4
LOS PILARES
ESENCIALES DEL
PENSAMIENTO DE
DISEÑO

Todo el proceso del pensamiento de diseño,

independientemente del modelo que sea y de las fases que
tenga, se sustenta en tres pilares fundamentales:

Empatía: comprender las necesidades de

aquellos para quienes está diseñando.

Ideación: generar muchas ideas. La lluvia de

ideas es una técnica, pero hay muchas otras.

Experimentación: probar esas ideas con

prototipos

10
 5
CLAVES PARA
IMPLEMENTAR CON
ÉXITO EL PENSAMIENTO
DE DISEÑO.

La clave del pensamiento de diseño es que los elementos

esenciales que forman parte del proceso se combinan para
formar un enfoque iterativo. Puede que no siempre proceda
linealmente, pero existe una hoja de ruta para que permite
avanzar hacia la solución.

11
5
Claves para un implementar con
éxito el Pensamiento de Diseño.

1 Se comienza identificando una pregunta que permita

“enmarcar” la cuestión y que sirva de inspiración al
equipo de trabajo para pensar en aquellos para quién
está diseñando la solución; ¿qué necesitan realmente?

2 Luego, se requiere de inspiración: ¿qué otras

soluciones en el mundo pueden ayudar a repensar la
forma en que se trabaja? Con todo debe haber un
esfuerzo para superar soluciones obvias y llegar a
ideas innovadoras.

3 A continuación, se crean prototipos aproximados para

hacer tangibles esas ideas y descubrir qué funciona y
qué no.

12
5
Claves para un implementar con
éxito el Pensamiento de Diseño.

4 Recopilar los comentarios y las lecciones aprendidas

para volver a la mesa de diseño y volver a comenzar con
el proceso. Y una vez que se haya llegado a la solución
correcta, elaborar una historia para presentarla a los
colegas, clientes y usuarios.

5 Algunos de esos pasos pueden ocurrir varias veces,

e incluso se puede saltar de un lado a otro entre ellos.
Pero esta hoja de ruta puede llevarte de una pizarra en
blanco a una idea nueva e innovadora.

13
 6
CÓMO EMPEZAR A
APLICAR EL
PENSAMIENTO DE
DISEÑO

¿Piensas que el pensamiento de diseño es algo complicado que

requiere de una gran inversión?

¿Quieres comenzar a aplicarlo?

A continuación, unas breves recomendaciones para

empezar a aplicar el pensamiento de diseño.

14
 6
Cómo empezar a aplicar el
pensamiento de diseño

Reunir ideas practicando empatía, observación y entrevistas

Conocer a los clientes es el primer paso para crear los productos y
servicios que estos desean y necesitan. No asumir que se sabe lo
que alguien piensa o siente. Recopilar información sobre los
consumidores objetivos es una pieza fundamental del enfoque de
pensamiento de diseño.

Crear prototipos “rápidos” para conocer las necesidades no

satisfechas
No es necesario invertir demasiados recursos en la creación de
prototipos. Se puede comenzar con lápiz y papel u otros recursos
accesibles, como una presentación o muck ups, para simular ideas
y obtener comentarios que ayudarán a comprender mejor las
necesidades de los clientes antes de invertir en la producción.

Convertir los problemas en preguntas

Cuando se presente un problema hay que resistir el impulso de
encontrar una solución inmediata. Para desarrollar un
pensamiento de diseño hay que cambiar la mentalidad para hacer
preguntas que pueda acercar a la raíz del desafío. Al reenfocarse
en las necesidades humanas reales, se descubrirán ideas que
conducirán hacia una mejor solución.

15
6
Cómo empezar a aplicar el
pensamiento de diseño

Usar la investigación para comprender el pasado, el presente

y el futuro

En general, los tipos de investigación que puede realizar se

dividen en tres categorías:

Generativas; ayudan a identificar nuevas oportunidades y

explorar necesidades.

Evaluativas; para recopilar comentarios sobre experimentos,

ayudan a iterar hacia adelante.

Validación; destinada a comprender lo que está sucediendo

actualmente.

Es necesario equilibrar el enfoque de las investigaciones, no solo

centrarse en el ahora, también en lo que podría ser en el futuro.

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