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Pymes: Equipadas para competir

Cómo reinventan el negocio global las Pymes exitosas

Documento traducido por SAP.


Introducción Las pequeñas y medianas empresas (Pymes) operan en un
entorno empresarial extraordinario. Globalización en aumento,
Nuestro estudio de 2.100 Pymes en 21 países revierte todos
estos conceptos. Las Pymes están pensando y actuando de
fuerte competencia, clientes recientemente capacitados en manera global, compitiendo con rivales de todos los tamaños —
nuevos mercados y tecnologías en constante cambio — las incluidas empresas mucho más grandes — e invirtiendo
Pymes no son más inmunes a estos temas que las grandes fuertemente en tecnología para mejorar las operaciones y
multinacionales. Incluso aquellas empresas que no buscan volverse más ágiles. Entre las conclusiones clave de nuestra
la expansión geográfica deben enfrentarse a una mayor investigación podemos destacar las siguientes:
competencia local con rivales que se encuentran fuera de sus ■■ Solamente una cuarta parte de las Pymes encuestadas
mercados internos. actualmente no generan ingresos fuera de su país de origen
Para prepararse para este nuevo entorno, las Pymes se están y se espera que esa cifra disminuya a 17% en tres años.
transformando en cuestiones básicas. En todo el mundo y De hecho, un tercio de ellas generan, en la actualidad, más
en todos los sectores, las Pymes están realizando cambios del 20% de los ingresos fuera del país, cifra que crecerá a casi
importantes en sus modelos de negocio, productos y estrategias la mitad (47%) en tres años.
de lanzamiento al mercado, y usan tecnologías para nivelar el ■■ De modo similar, solamente una tercera parte de las Pymes
campo de juego con empresas más grandes. Muchas Pymes actualmente hacen negocios únicamente en su país de origen.
creen no solo que están equipadas para competir con empresas En tres años, la cantidad de pequeñas empresas que hacen
más grandes, sino que realmente tienen una ventaja sobre ellas. negocios en seis o más países crecerá más del doble:
del 15% actual a 35%.
Este pensamiento desafía algunos estereotipos afianzados de
las empresas más pequeñas que, generalmente, se consideran ■■ La transformación, un cambio importante en el modelo de
entidades locales o regionales que son tecnófobas en su gran negocio, las operaciones o la estrategia de lanzamiento al
mayoría y tienen, en el mejor de los casos, solamente un papel mercado, es una tendencia principal para todos los tipos
secundario en el comercio internacional. De hecho, “Incluso en de Pymes. Solamente una tercera parte no participa en
esta era de la globalización, las Pymes . . . actúan meramente la transformación y no tiene planes de hacerlo, mientras
como proveedores de empresas multinacionales”, escribió Bright que más de un tercio de ellas ya se han transformado o
Simons, presidente de mPedigree Network y empresario social, están en proceso de transformación. Las empresas más
en febrero de 2013 en una publicación en un blog para Harvard rentables tienden a estar más adelantados en el proceso
Las Pymes están pensando de transformación que sus pares menos rentables.
Business Review.
y actuando de manera global, ■■ Los factores humanos, incluidas la cultura y las cuestiones
compitiendo con rivales de del personal, juegan un papel fundamental es la estrategia
de la Pyme. Más de una cuarta parte de los encuestados
todos los tamaños e invirtiendo mencionaron los costos en aumento de la mano de obra
fuertemente en tecnología como una tendencia importante, y casi la mitad (46%) se
encuentran contratando activamente empleados para apoyar
para mejorar las operaciones las actividades de crecimiento. Sin embargo, para el 39%
y volverse más ágiles. es cada vez más difícil contratar personas con las aptitudes
necesarias para su negocio.
Pymes: Equipadas para competir

Las Pymes confían en su habilidad tecnológica y están muy


centradas en adoptar un software de gestión empresarial integral
Sobre la investigación
(BMS) y software de análisis empresarial, que se han vuelto El programa de investigación se basa en una encuesta on line llevada a cabo en abril de 2013.
más accesibles para las empresas más pequeñas. También Los encuestados provienen de 21 países del mundo, con el total de 2.100 respuestas divididas de
están considerando la tecnología móvil para transformar sus manera uniforme (100 encuestados cada una), entre los siguientes: Australia, Brasil, Canadá, Chile,
empresas y, además están invirtiendo en plataformas sociales y China, Colombia, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, India, Indonesia, Italia, Méjico,
en la nube, aunque su adopción relativamente poco entusiasta Polonia, Portugal, Rusia, Sudáfrica, España, Reino Unido y Estados Unidos.
de la tecnología en la nube, que podría hacer que el software
Los sectores representados incluyen fabricación discreta (25%), servicios profesionales (21%), productos
de gestión empresarial y de análisis fuera más sencillo y
de consumo (22%), minorista (17%) y mayorista (16%). Los encuestados son ejecutivos de alto nivel
menos costoso de implementar, sigue siendo una oportunidad
o empleados a cargo, incluidos el Director General/Presidente/Dueño (10%) y una amplia variedad
significativa que aún requiere ser analizada.
de líderes senior de los departamentos de TI, ventas, finanzas, operaciones, marketing y compras.
En todo el mundo, el sector de las Pymes es un motor
Los ingresos de las empresas que participaron en la encuesta oscilan entre $20 millones–$99 millones
fundamental para la innovación y la generación de empleos.
(27%), $100 millones–$249 millones (23%), $250 millones–$499 millones (29%), y $500 millones–
Comprender los verdaderos desafíos y oportunidades que
$750 millones (20%).
determinan el futuro de las Pymes es, por lo tanto, un tema
de altísima importancia. Se realizaron entrevistas a 12 ejecutivos de Pymes en todo el mundo, lo que brindó una visión
cualitativa para respaldar nuestros resultados cuantitativos.

Demografía de la encuesta: Cargo del encuestado

Director General/Presidente/Dueño
Empleado directo de uno 9,9% Director Financiero/
de los cargos anteriores
Jefe del Departamento
21,3% de Finanzas
7,2%
Director de
Operaciones

VP/Jefe
6,2%
de Compras
10,6%
Director de
VP/Jefe de Marketing Sistemas/Jefe
7,4% del Departamento
de Tecnología
VP/Jefe de Ventas
22,8%
14,6%
Tendencias Una variedad de fuerzas están rediseñando el entorno empresarial,
principalmente la continua incertidumbre económica y las
La incertidumbre económica es una preocupación más importante
para las empresas en mercados desarrollados que para las que
cambiantes demandas de los clientes. Otros factores influyentes están en mercados emergentes, lo que refleja distintas tasas de
globales incluyen los crecientes costos de mano de obra, la competencia
global en aumento, las oportunidades de crecimiento en mercados
recuperación de la recesión mundial. Otras tendencias también
se sienten con mayor o menor intensidad en las distintas áreas.
regionales o más extensos, la mayor complejidad de la cadena de Las cambiantes expectativas y demandas de los clientes son
suministro, y el creciente número de cuestiones regulatorias y de preocupaciones más grandes para las empresas minoristas, por
cumplimiento. El impacto de estas tendencias se siente en todos ejemplo, mientras que los salarios en aumento son un tema de
los sectores, regiones y tamaños de empresas; sin embargo, especial resonancia en la región de Asia Pacífico, que ha crecido,
hay algunas variaciones en su intensidad y peso relativos. en parte, gracias al ingreso de empresas de mercados desarrollados
que buscan mano de obra de bajo costo. La competencia global
Aumentar la competencia global en aumento es nombrada como una tendencia principal por
aproximadamente una de cada cuatro empresas de diferentes
se considera una tendencia sectores, regiones, niveles de ingreso y grados de rentabilidad.
principal para aproximadamente Las preocupaciones económicas encabezan
la lista de tendencias
una de cada cuatro empresas
en todas las categorías.
30,3% 30,6% 26,1% 25,3%

39,5% 32,0% 28,0% 23,0%


EMEA*
América del Norte
APAC

35,0% 28,5% 34,0% 31,8%


Latinoamérica

32,0% 38,0% 24,8% 21,0%

Incertidumbre económica Cambios en la demanda y expectativas Aumento en los costos Aumento de la competencia
del cliente de mano de obra a nivel global
*Incluye Sudáfrica
Pymes: Equipadas para competir

Las Pymes están respondiendo a estos desafíos con diversas iniciativas estratégicas. Las Pymes en general reconocen que deben prepararse para el crecimiento tanto interno
Más de la mitad nombran el impulso de la innovación, la reducción y la eficiencia de como externo, y para la competencia. Por ejemplo, el fabricante polaco Solaris Bus &
los costos como los más importantes de estos esfuerzos, y los mercados emergentes Coach está presenciando el ingreso de empresas chinas en sus mercados europeos
y las empresas latinoamericanas ponen un énfasis especialmente alto en estas áreas. principales, incluso mientras se expande a Medio Oriente. Con el objeto de afianzar su
Le sigue de cerca la expansión del desarrollo de productos y servicios, otra área con posición competitiva en múltiples países, dice el director Zbigniew Palenica, la empresa
mayor énfasis en mercados emergentes que en los desarrollados, seguida por el de $410 millones se enfoca en asociaciones locales que simplifican las cadenas de
afianzamiento de la relación con los clientes. La expansión global (34%) y la penetración suministro y mejoran la provisión del servicio.
en nuevos mercados (33%) quedan por delante de la expansión interna (29%), siendo
De todas las regiones, las empresas latinoamericanas (71%) son, por lejos, las que más
los nuevos mercados de particular importancia para los fabricantes (42%) y empresas
se preocupan por el aumento en la competencia de empresas de otros países. Las
altamente rentables (40%). Las respuestas también varían de acuerdo al tiempo que las
empresas de Asia Pacífico (68%) y las Pymes más grandes (71%) consideran que la
empresas han estado operando, por lo que es más probable que aquellas que funcionan
mayor competencia con empresas más grandes es una preocupación importante.
hace al menos siete años pongan énfasis en la expansión interna que sus pares más
jóvenes. Resulta interesante el hecho de que aquellas que han estado en el mercado La tendencia hacia la internacionalización se ejemplifica radicalmente en los cambios
de siete a diez años se destacan tanto entre las empresas más jóvenes como entre las previstos en la cantidad de ingresos generados en mercados fuera del país de origen de
más antiguas en diversas áreas, y ponen especial énfasis en el impulso de la innovación las Pymes, y en el número de países en los cuales las Pymes hacen negocios. Solamente
y la eficiencia y reducción de costos. una cuarta parte de las Pymes actualmente no generan ingresos fuera del mercado
local, cifra que disminuirá a 17% en tres años. Las empresas de Asia Pacífico están más
Las empresas minoristas esperan un mayor crecimiento de los ingresos en los próximos tres
adelantadas: solo el 12% obtienen sus ingresos exclusivamente en el mercado local, cifra
años (el 19% prevé que las ventas aumentarán más del 10% año tras año) que el resto de los
que se reducirá a solo 4% en tres años; las empresas latinoamericanas están claramente
sectores encuestados. Junto con los mayoristas, tienen una mayor tendencia a considerar
rezagadas, pero avanzarán durante los próximos tres años.
importante la expansión de las ofertas de productos y servicios para impulsar el crecimiento.

La innovación y la eficiencia impulsan el crecimiento


Las iniciativas más imporantes que impulsan el crecimiento
Impulso de la innovación, Expansión de las ofertas Afianzamiento de la
la reducción y la eficiencia de costos de productos y servicios relación con los clientes

50,5% 54,2% 48,8% 51,0% 39,0% 48,0%

Todas las empresas


Expansión global Penetración de nuevos mercados Expansión interna
Empresas con 15%+ de ganancias

34,2% 40,2% 32,5% 40,4% 28,9% 33,3%


Pymes: Equipadas para competir

Los ingresos en otros países crecerán Menos de una tercera parte de los encuestados generan, en
la actualidad, más del 20% de los ingresos fuera del mercado
Cambio en el porcentaje de ingresos generados afuera del país de origen de la firma durante los
local, mientras que casi la mitad lo hará en tres años. Las Pymes
próximos tres años más grandes llevan la delantera: más del 64% obtendrán más
del 20% de sus ingresos fuera del mercado local en tres años.
0% de ingresos generados Las empresas más pequeñas también forman parte de esta
–30%
afuera del país de origen tendencia, pero lo hacen a un ritmo más lento.
1%–20% de ingresos generados Una tercera parte actualmente hacen negocios solo en su país
–16%
afuera del país de origen de origen, cifra que se reducirá a 20% en tres años; mientras
21%–40% de ingresos que solo el 15% actualmente hacen negocios en seis o más
generados afuera del 36% países, cifra que aumentará a 35% en tres años. Las empresas
país de origen de mercados emergentes están detrás de las empresas de
mercados desarrollados, pero se expandirán fuera de su
41%+ de ingresos generados mercado con casi la misma rapidez en los próximos tres años;
66%
afuera del país de origen las empresas de Asia Pacífico son las que más rápido avanzarán.
Prosperar en este mundo con cada vez menos fronteras
requiere nuevas maneras de pensar: una mentalidad global
que justifique oportunidades en mercados internacionales
remotos, así como una mayor competencia en el país de
Las Pymes se están internacionalizando
origen con empresas localizadas en otros países. Para Octo
Cambio en el porcentaje de la cantidad de países en los que comercian las firmas Technologies, una empresa de consultoría francesa con ingresos
de aproximadamente €22 millones ($28,5 millones), la mentalidad
Firmas que solo operan global incluye un gran cambio cultural. Durante el período en que
–42%
en su país de origen la empresa se expandió a otros países francófonos (Marruecos,
Suiza y Bélgica), resolver problemas era relativamente sencillo.
Firmas que operan Pero el traslado a Brasil en 2010 generó nuevos desafíos que
–10% en 2–5 países podrían haber crecido y crecido a medida que la globalización
continuaba acelerándose. “Tan pronto como tienes un brasileño
Firmas que operan en el equipo, ya no todos son francófonos, por lo tanto es
129%
en 6 o más países necesario comunicarse en inglés, si no el brasileño se pierde”,
dice el Director General, Francois Hisquin. “Ese es un cambio
grande para una empresa francesa”. Pero la apuesta está dando
sus frutos, ya que la empresa comenzó a ganar contratos en
Brasil aun cuando la economía europea permanece lenta; Octo
en la actualidad genera el 16% de sus ingresos en el exterior y,
según el Sr. Hisquin, “Creemos que tenemos un modelo que se
puede exportar a otros países.”
Aceptar la Competir en la economía global requiere mucho más de las
Pymes que solamente establecer un comercio en nuevos países,
La transformación es una tendencia principal
y son muy conscientes de la magnitud de la tarea por venir.
transformación En respuesta, las Pymes están participando en la transformación,
un término que indica un cambio importante en el enfoque 17,0%
del negocio del modelo de negocio, tecnología, productos y mercados de
una empresa, y no deberá interpretarse simplemente como la

17,1%
Finalizó recientemente
mejora o agregado de tecnología. Un signo de la importancia
una transformación
de la transformación: La persona que tiene la responsabilidad
significativa
principal de impulsarla es casi siempre el Director General/dueño
(41%), lo que indica que se trata de una preocupación a nivel Está actualmente
empresarial. Solamente una tercera parte de los encuestados llevando a cabo
no ha llevado a cabo una transformación significativa ni tiene
planes de hacerlo; más de una tercera parte ya lo han hecho
o están en pleno proceso.
una transformación
Está planificando 32,4%
una iniciativa de
Un signo de la importancia de la Cuánto avanzaron las empresas en la curva de transformación transformación
varía según la región y el tamaño. Casi el 80% de las Pymes
transformación: La persona que norteamericanas están en algún punto del recorrido, mientras No tiene planes
que el 46% de las empresas de América Latina no tiene planes de transformación
tiene la responsabilidad principal
de impulsarla es casi siempre el
Director General/dueño.
de emprender iniciativas de transformación. Las Pymes de todos
los niveles de ingresos expresan interés en la transformación
del negocio, pero es más probable las empresas más grandes
33,4%
la hayan llevado a cabo, con un 43% que manifiesta que
actualmente están en proceso de transformación o que
recientemente la han finalizado. Eso se compara con el 28% de
las empresas que tienen ingresos inferiores a los $100 millones. Las prioridades de la transformación incluyen el aprovechamiento
Es más probable que las empresas que operan desde hace de las oportunidades de crecimiento en mercados en expansión
diez años o más participen en la transformación, mientras que (41%)y el ingreso a nuevos mercados geográficos (36%),
aquellas que operan desde hace menos de tres años, más seguidas por la creación de una cultura de innovación (34%) y la
probablemente estén planificando la transformación. inversión en nuevas tecnologías (26%). El énfasis en la geografía
se extiende a casi todos los sectores, regiones y tamaños
de empresas. Sin embargo, los minoristas y mayoristas de
algún modo están menos enfocados en las oportunidades de
crecimiento en los mercados en expansión que otros sectores,
y las Pymes más grandes están más enfocadas que las más
pequeñas en ingresar en nuevos mercados geográficos.
Focalizarse en la tecnología implica mejores resultados y es más
probable que las empresas más rentables vean la transformación
tecnológica como una prioridad estratégica en la transformación
del negocio, y que le den mayor prioridad (26%) a la adquisición
de capacidades digitales que las Pymes menos rentables (17%).
Pymes: Equipadas para competir

Para la mayoría de las Pymes, la transformación es entendida como una necesidad estratégica y, quizás,
como una clave para la supervivencia. Casi las dos terceras partes afirman que deben transformarse
Límites nacionales
para mantenerse un paso adelante de la competencia, y más de la mitad sostienen que los desarrollos El panorama regional tiene peso, pero las regiones no
tecnológicos están haciendo que las maneras tradicionales de hacer negocios se vuelvan obsoletas. son monolíticas. Cada país debería considerarse por
La mayoría de las Pymes confían en que su empresa es capaz de hacer los cambios necesarios, y casi separado para lograr una comprensión precisa de su
dos tercios dicen que su gerencia senior se encuentra equipada para estar al mando. La confianza en situación particular (se desarrollaron fichas de información
sus propias habilidades es alta: el 59% afirman que son más innovadoras que sus competidores clave para cada país de las 21 naciones que participaron en
y casi la misma cantidad dicen que son más ágiles, particularmente las empresas latinoamericanas son la encuesta como información complementaria de este
las que confían en sus habilidades. Sin embargo, casi la mitad de las Pymes se esfuerzan por determinar informe). El Sr. Palenica de Solaris, la empresa polaca
la mejor estrategia de transformación, lo que indica que puede que los encuestados estén demasiado dedicada a la fabricación de autobuses, afirma que su
seguros de sus esfuerzos de transformación. empresa ha prosperado al ofrecer los productos adecuados
para mercados específicos, en los que las necesidades
Transformación en contexto son impulsadas por diversos temas que van desde

64% presupuestos de transporte público hasta cuestiones


ambientales. “Hemos sido capaces de ajustarnos a las
necesidades de los clientes en cada rincón de Europa”, dijo.
Nuestra gerencia senior

64%
Un país determinado puede tener más cosas en común
se encuentra equipada para con naciones de otras regiones que con sus vecinos
impulsar de manera exitosa geográficos. Por ejemplo, Indonesia se parece mucho más
Nuestra empresa debe
transformar sus operaciones
la transformación del
negocio. 59% a Chile en cuanto a prioridades de inversión en software
de gestión empresarial (42% contra 41%) y análisis de
Somos más innovadores negocio (30% contra 35%) que a India o China, aunque
para permanecer un
discrepa notablemente con los países de América Latina
paso adelante de la que nuestros
con respecto a las inversiones en tecnología móvil, social
competencia. competidores clave. y en la nube. Aun los países con mucho en común pueden
mostrar grandes variaciones en temas clave. Por ejemplo,
Estados Unidos prevé un crecimiento significativamente
superior (50%) al que espera Canadá (39%) gracias a la

56%
tecnología móvil, mientras que las empresas canadienses

53% enfatizan la transformación como un medio para ingresar


en nuevos mercados geográficos en un nivel mucho

59% Somos más ágiles que


nuestros competidores Los desarrollos
tecnológicos están haciendo
mayor (44%) que sus vecinos sureños (26%).
Algunas de las regiones tienen complejidades
Estamos haciendo clave. profundamente arraigadas en la historia política y
que nuestras maneras económica. La región EMEA, por ejemplo, se encuentra
negocios en más regiones tradicionales de hacer dividida de muchas maneras entre las economías
geográficas que en el negocios se vuelvan emergentes de Europa del Este y Sudáfrica, las economías
pasado. obsoletas. más establecidas de Francia, Alemania y el Reino Unido,
y las economías golpeadas de la costa del Mediterráneo.
No obstante, también existen marcadas diferencias dentro
de estas clasificaciones.
La Pyme Se cree generalmente que las Pymes están atrás en la curva de la
tecnología, pero los datos muestran que están bastante activas,
está supeditada a un claro ROI. Es mucho más probable que las
empresas más grandes (42%) no tarden en adoptar tecnología,
aunque prudentes, es esta área fundamental. Mientras que una en comparación con las más pequeñas (28%), y es bastante más
experta en mayoría de las Pymes (52%) dicen que invierten en tecnología
únicamente cuando existe un ROI claro, más de un tercio se
probables que las Pymes más rentables lo hagan antes que sus
pares menos rentables.

tecnología identifican como empresas que no tardan en adoptar tecnología.


“Fuimos uno de los pioneros franceses de la tecnología digital”, dice
De hecho, las Pymes consideran la tecnología una clave para
el éxito de su negocio. Casi dos tercios cree firmemente que la
el Sr. Hisquin de Octo. “La agilidad es clave para nuestro negocio”.
tecnología los ayuda a lograr longevidad y crecimiento sustentable
Solo el 13% de las Pymes dicen que son reticentes a adoptar (la cifra aumenta a 75% para las empresas de América del Norte),
nuevas tecnologías. Es más probable que los fabricantes no y bastante más de la mitad dice que la tecnología se encuentra
tarden en adoptar tecnología (42%), mientras que es probable en el centro de sus esfuerzos de transformación del negocio.
que los minoristas y mayoristas no lo hagan de manera tan rápida Las tecnologías móviles son consideradas transformadoras por el
(menos de 30% cada uno). Las diferencias geográficas son 60% de las Pymes — y por el 70% de las empresas más rentables.
más enfáticas: casi el 47% de las Pymes de América del Norte Casi el 60% de los encuestados coinciden en que la tecnología es
Una mayoría de las Pymes consideran que no tardan en adoptar tecnología, contra menos un diferenciador clave de sus empresas, con más probabilidades
invierten en tecnología de de una cuarta parte de las empresas de Asia Pacífico. Y casi dos de que coincidan las empresas de América del Norte (64%)
de tres empresas de Asia Pacífico sostienen que su inversión y América Latina (62%) que aquellas de EMEA o APAC.
manera prudente y más de
un tercio no han demorado
Muchas Pymes no tardan en adoptar la tecnología
en adoptar la tecnología,
Empresas que no tardan en adoptar la tecnología por región
revirtiendo así el concepto de
uqe las pequeñas empresas América
son rezagados en tecnologías. del Norte
EMEA TOTAL
46,5% 36,4% 35,1%
APAC
Latinoamérica
24,3%
36,8%
Pymes: Equipadas para competir

Las Pymes confían en que pueden ir cabeza a cabeza con las empresas más grandes Cuando se trata de una estrategia de inversión, las Pymes están dando prioridad a
en el área de tecnología. Menos de un tercio dicen que sus empresas no tienen las las tecnologías que les permiten obtener comprensión y visión optimizadas en toda
capacidades tecnológicas de los competidores más grandes, y apenas una cuarta parte la empresa: el software de gestión empresarial (50%) encabeza la lista, seguido por
sostienen que se esfuerzan por entender de qué manera la tecnología puede generar las herramientas de análisis del negocio (43%), la tecnología móvil (37%), los medios
beneficios mensurables para sus empresas. Aun las empresas más pequeñas confían sociales (36%) y la computación en la nube (34%). Las empresas de América del Norte
en que pueden manejar la tecnología y comprender su importancia; solamente el 32% están notablemente más focalizadas en las herramientas de análisis del negocio (58%)
sostienen que se esfuerzan por entender de qué manera la tecnología puede generar que otras regiones, incluidas EMEA (40%), América Latina (45%) y Asia Pacífico (44%).
beneficios mensurables para sus empresas. Las nuevas tecnologías están sobre la
Las empresas más pequeñas están dando prioridad a la inversión en herramientas de
mesa también; solo alrededor de un tercio de las Pymes dicen que los Big Data no son
análisis del negocio (52%) y software de gestión empresarial (58%) y, de esa manera,
importantes para el desempeño de su negocio.
se ponen al día con estas herramientas empresariales establecidas, mientras que sus
Las Pymes aumentarán el uso de tecnología en toda la empresa durante los próximos pares más grandes están más focalizadas en la tecnología móvil (41%), los medios
tres años. Las herramientas más comúnmente utilizadas hoy en día son el software de sociales (44%) y la computación en la nube (40%).
gestión empresarial (48%), la tecnología móvil (46%) y herramientas analíticas (44%). Solo
Las Pymes reconocen una cantidad de beneficios en cada una de las cinco tecnologías
la adopción de la tecnología de computación en la nube se prevé que permanecerá por
consideradas en este estudio. Y también una variedad de desafíos.
debajo del 50%, aunque crecerá de 35% a 47% en tres años (las Pymes más grandes
alcanzarán el 64% de adopción de tecnología en la nube en tres años, mientras que las El software de gestión empresarial es la prioridad presupuestaria
más pequeñas lograrán solo un 40%). Las empresas más pequeñas están ampliando
su uso de las herramientas de análisis; más de la mitad de aquellas cuyas ventas no
más importante
superan los $100 millones utilizarán estas herramientas en tres años, un salto del 43%.
En general, cuanto más tiempo lleve operando una empresa, más probable será que Software
haya implementado todas las tecnologías clave; esta brecha es más angosta en los de gestión
medios sociales y se mantiene en todas las categorías en tres años. empresarial
El uso de tecnologías clave está en aumento 50,2%
Ahora En tres años
Computación Analísis
Software de gestión 19,4% en la nube del negocio
47,9% de aumento 57,2%
empresarial
33,9% Tecnologías 43,4%
Móvil
17,5% de máxima
45,9% 53,9%
de aumento prioridad durante
los próximos
Analísis del negocio 44,0% 32,6% de aumento 58,3% tres años

22,4%
Medios sociales 41,6% 51,0%
de aumento Medios Móvil
sociales
Computación 36,7%
en la nube 35,2% 34,7% de aumento 47,5% 35,9%
30% 40% 50% 60%
Pymes: Equipadas para competir

Software de gestión empresarial Análisis de datos


Las Pymes están invirtiendo en software de gestión empresarial (BMS) debido a que La transformación requiere una comprensión profunda del desempeño del negocio, lo que
comprenden la necesidad de construir una base tecnológica que pueda apoyar el hace que las herramientas de análisis sean un preciado agregado al kit de herramientas
crecimiento a largo plazo en un mercado global. El BMS ofrece numerosos beneficios, de las Pymes. La tecnología es valorada como un medio para impulsar la eficiencia de los
de los cuales, los más importantes son la eficiencia de los costos y un mejor desarrollo costos (27%) y mejorar el desarrollo de productos y servicios (26%). Los más enfáticos
de los productos y servicios (25% cada uno). De cerca lo siguen la optimización de la acerca de esto último son los países de América del Norte y Asia Pacífico. Es más probable
cadena de suministro y un mejor servicio al cliente (20% cada uno). Las Pymes más que las empresas más grandes, como así también aquellas que operan en economías
grandes (31%), a diferencia de sus pares más pequeñas (23%), más probablemente desarrolladas, vean los análisis de negocio como una herramienta para mejorar el servicio
consideren la eficiencia de los costos como un beneficio principal, mientras que las al cliente. Debido a que se focalizan en las cambiantes expectativas de los clientes, no
empresas de América del Norte nombran la optimización de la cadena de suministro es sorpresa que las empresas de productos de consumo, minoristas y mayoristas estén
como su beneficio más importante. previendo el más rápido crecimiento en el uso de las herramientas de análisis para ayudar
a mejorar la información sobre los clientes y satisfacer sus demandas dinámicas.
El desafío principal para las empresas interesadas en BMS es el costo de las nuevas
plataformas, según respondieron más de un tercio de los encuestados (especialmente Sin embargo, muchas Pymes aún tienen que lidiar con una competencia principal de las
aquellos en América Latina y Asia Pacífico). Otras preocupaciones incluyen determinar herramientas de análisis: asegurarse de que la información es precisa y confiable. Esto
las mejores soluciones (33%), integrar el nuevo software con los sistemas existentes se menciona como una preocupación principal en todos los sectores. Otros desafíos
(32%), fijar el ROI (29%) y obtener aprobación del nivel senior (26%). incluyen la recopilación de datos (37%) — un problema especialmente grande para las
empresas de Asia Pacífico (46%) y aquellas de bajos ingresos (42%) — y la obtención de
Las Pymes consideran que la eficiencia de los costos y el mejor derechos sobre los datos (32%), en particular, para América Latina (40%). Otro tema de
particular interés para las empresas más grandes es el desarrollo de habilidades internas
desarrollo de productos/servicios lideran la adopción de BMS para analizar los datos (39%).

Impulso de la eficiencia de los costos 25,4% La eficiencia de los costos es el beneficio principal de los análisis

Mejora del desarrollo del producto/servicio 24,7%


Impulso de la eficiencia de los costos 27,2%

Optimización de la cadena de suministros 20,4%


Mejora del desarrollo del producto/servicio 26,1%

Mejor servicio al cliente 19,6%


Mejor servicio al cliente 20,7%

Mejora de la innovación 10,0% Mejora de la innovación 16,2%

Optimización de la
9,8%
cadena de suministros
Pymes: Equipadas para competir

Tecnología móvil Medios sociales


La movilidad impulsa la innovación. Sus buenos resultados son un mejor servicio al Los medios sociales son, por definición, tecnología orientada a las personas, aunque
cliente (25%) y un mejor desarrollo de productos y servicios (23%). Las empresas de sus beneficios trascienden cualquier categoría individual. Se consideran una forma de
América del Norte (22%) y Asia Pacífico (23%) enfatizan el papel de la movilidad en la proporcionar un mejor servicio al cliente (31%) y un mejor desarrollo de productos y
mejora de la innovación a un nivel mayor que el resto de las regiones. servicios (25%). Las empresas de Norte América ponen especial énfasis en su impacto
en el servicio al cliente, mientras que empresas de todo el mundo también sostienen que
Los desafíos de la movilidad incluyen factores humanos significativos relacionados tanto están obteniendo eficiencia de costos gracias a los medios sociales. Debido al puesto
con los clientes como con los empleados. Los temas de seguridad y privacidad, junto bajo en el que se ubica la innovación en la lista de beneficios (12%), las Pymes pueden
con la proliferación de plataformas y dispositivos, son los desafíos más importantes estar perdiéndose la oportunidad de aprovecharla mejor para lograr la colaboración y
(ambos en 34%). Esto ocurre particularmente en las empresas más pequeñas (39%). comunicación internas.
Casi una tercera parte de las Pymes tienen dificultades para alentar a sus empleados
a usar tecnología y soluciones móviles, y las empresas de Asia Pacífico (39%) se ubican Los desafíos sociales comienzan con temas culturales, por lo que el 43% de los
un poco más arriba que las empresas de otras regiones, aunque la cultura móvil continúa encuestados dicen que alentar a los empleados a adoptar los medios sociales es un
creciendo con velocidad en la región y en todo el mundo. desafío clave; este obstáculo es más pesado en Asia Pacífico (58%). Y, una vez más,
la mayor aceptación de la tecnología en el tiempo puede hacer que esto deje de ser
La movilidad conduce a un mejor servicio con el cliente un problema. De cerca lo sigue el tema de la cantidad de esfuerzo necesario para
comprometerse con una estrategia viable de medios sociales (40%), con Asia Pacífico
(49%) nuevamente como la región más problemática. El cálculo del ROI (35%) es otro
Mejor servicio al cliente 24,9% desafío significativo, especialmente para empresas de servicios profesionales (44%).

Medios sociales: un mejor servicio al cliente para las Pymes


Mejora del desarrollo del producto/servicio 23,0%
Mejor servicio al cliente 30,6%

Optimización de la cadena de suministros 17,8%


Mejora del desarrollo del producto/servicio 24,9%

Mejora de la innovación 17,4%


Impulso de la eficiencia de los costos 19,8%

Impulso de la eficiencia de los costos 16,9%


Optimización de la
12,9%
cadena de suministros

Mejora de la innovación 11,9%


Pymes: Equipadas para competir

Computación en la nube Conclusión


La tecnología en la nube promete eficiencia de costos (30%) y un mejor desarrollo de
productos y servicios (25%). Los minoristas (34%), mayoristas (36%) y las empresas de
Asia Pacífico (42%) ponen especial énfasis en la importancia de la computación en la A fin de prosperar, las Pymes deben estar equipadas para competir en el nuevo
nube para reducir costos. ámbito. Esto requiere que lleven adelante acciones significativas en cuatro
Los desafíos de la tecnología en la nube incluyen la seguridad (38%), la falta de frentes, con una profunda integración de la tecnología en todo ellos. Una Pyme
entendimiento de los beneficios de la tecnología (35%), la falta de habilidades (34%) exitosa:
y la determinación del ROI (31%). Esta amplia variedad de preocupaciones ayudan a ■■ Adopta una mentalidad global, ya sea en prepararse para expandirse
explicar el motivo por el que las Pymes tardan en aprovechar los beneficios obvios de la a nuevos mercados o en defender su territorio de los competidores
computación en la nube. Mientras que esos beneficios — incluida la implementación más internacionales; esto requiere cambios en la tecnología, la cultura y la
sencilla y menos costosa de BMS y software de análisis — continúen sin ser explotados, estrategia.
las Pymes corren el riesgo de no operar al tope de su capacidad.
■■ Se centra en la transformación, con una visión integral de cambio en
Las Pymes son más cautelosas con La Nube todos los ámbitos de la empresa y de la estrategia, incluida la tecnología;
para muchas empresas, la transformación es esencial no solo para el
Los desafíos clave de adoptar computación en la nube
crecimiento sino también para la supervivencia.
■■ Trata con los factores humanos de las habilidades, la contratación y
Preocupación la cultura, que mencionan casi todas las partes del negocio; la tecnología
por la seguridad ofrece formas importantes de manejar y optimizar los temas globales del
Falta de personal.
entendimiento 38% ■■ Planifica la innovación y la diferenciación, claves para llegar a los
de los beneficios de clientes capacitados y a los mercados en crecimiento que definen la
la computación en la nube nueva economía mundial; los ganadores serán quienes se destaquen
en un mundo de competidores.
35% Falta
de habilidades

34%
Determinación del ROI

31%
Negativa
a abandonar el control
de los sistemas de TI

19%
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