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Ingeniería de Software Orientada a Objetos

CASO PRACTICO 1: TIENDA COMERCIAL

En una tienda comercial ubicada en el centro de la ciudad se dedican a la venta de


artículos electrónico en general las cuales se venden tanto al efectivo como al
crédito, emitiendo comprobante de pago (boletas y facturas).

Las ventas al crédito pueden realizarse con convenio de bancos, los cuales el cliente
si está afiliado a una entidad financiera que trabaja con la tienda tiene un descuento
5 hasta 10 por ciento según el monto acumulado en la venta.

Por otro lado, la tienda comercial atiende a clientes nuevos o por cartera vía
telefónica, correo y presencial (dentro del local) para disipar dudas y brindar
información de los productos que ofrece.

Las garantías y tipos de las mismas se hacen efectivos mediante evaluación técnica
(ficha) y con conformidad del área de logística. La evaluación técnica puede demorar
como máximo hasta mediodía. Garantías que no proceden se realiza un informe de
los daños y se proporciona al cliente una copia del informe y alternativas de abono
para reparación si fuera posible.

Todo cambio de equipo o dispositivo tiene un tiempo de espera de 1 día hasta 1


semana, para reposición. Para ello se ha implantado un sistema Web que mediante
un código permite al usuario tener conocimiento si el equipo está en tienda.

Existen reclamos por parte de los clientes registrando el hecho en el libro de


reclamos y finalizado la semana el administrador de la empresa empieza a resolver
en conjunto con los trabajadores cada caso de forma particular, siendo este
procedimiento tedioso para lo cual se llama a cada cliente y brindar soluciones para
los casos. La solución de cada caso es de carácter personal con el cliente llegándose
a reponer o reparar el producto.

No se maneja de manera automatizada las vigencias de las garantías recurriendo a


los documentos de compra y lotes adquiridos por la empresa.

El área de reparaciones emite reportes diarios (al final de la jornada) de su trabajo


operativo sobre los casos que son entregados a administración. El administrador
revisa los documentos y si existen incoherencias se deben actualizar la información.
El tiempo de duración puede variar según el caso.

El pago de personal en general es a través de recibos por honorarios, entregándose


un cheque de cobro. El único personal que se encuentra en planilla es el gerente
general y el administrador de la empresa. Siendo los pagos a personal el décimo día
hábil de cada mes, previa recopilación de las horas trabajadas por los empleados,
días de falta (tiene amonestación de un día laboral) y licencias por salud
(exoneradas de penalidad).

1 Mg. Gómez Avila, José


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ACTIVIDADES
Se requiere los CASO DE USO del negocio

2 Mg. Gómez Avila, José