TALLER GUA 3

Elaborado por

LUZ DARY VILLAMIZAR VEGA

FICHA DE FORMACION
1092936

INSTRUCTOR DE BANCA

NELSON ENRRIQUE GONZALEZ NAVARRETE

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

REGIONAL DISTRITO CAPITAL

TECNOLOGO EN GESTION BANCARIA

Y DE ENTIDASES FINANCIERAS
BOGOTA, COLOMBIA
2016
3.1 Actividades de Reflexión inicial.

1. ¿Cuándo visita una entidad financiera qué es más importante para usted?

calidad del servicio

Hoy en día, los clientes de un banco son
cada vez más exigentes. No es suficiente
con que una entidad bancaria ofrezca un
servicio de primera, con la última
tecnología, profesionalismo, sino que
además, es necesario lograr una conexión
emocional con sus clientes. Conseguir que
los clientes asocien el banco a alguno de
sus trabajadores (gerente, director,
ejecutivo de negocios, etc.), debe ser una
de las metas estratégicas de la Banca.
Donde es importante una total continuidad
y perseverancia por parte de los
profesionales. Es fundamental que los
equipos de trabajo estén continuamente
expuestos a experiencias formativas y
motivacionales. El desarrollo de
conocimiento en áreas como atención al
cliente, calidad en el servicio, manejo de
clientes difíciles, solucionando conflictos,
comunicación, liderazgo, logrando una
buena calidad de servicio.

2. Observe y lea la historieta. Luego analícela.

Según el analicis me puedo dar cuenta que en todas las partes del mundo existen las
ventas, donde la sociedad se preocupa a diario por los abances tecnologicos, la ciencia,
pero muy pocas personas se preocupan por el medio ambiente y por su mismo ser. Esta
historieta me hizo reflecionar y pensar en que es hora de preocuparse menos por las
cosas materiales A veces llevamos el mundo sobre nuestros hombros, y en vez de
hacerlo un lugar mejor, terminamos creando más estrés para nosotros. Debemos
preocuparnos mucho más por ser personas de bien, vender lo mejor como personas para
tener una sociedad menos violenta y pobre de valores.

3. La segmentación de mercados

Proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos

relativamente similares e identificables.

Todos los clientes económicamente y financieramente son diferentes, de esta

manera cada uno de ellos requiere de una atención diferente debido a que
existe una tipología de clientes.