Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta

El buen desempeño de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos

importantes:

Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y está motivado.
c. Las condiciones físicas y ambientales facilitan el desempeño y se obtiene un

reconocimiento justo por la labor desempeñada.

d. Todo funcionario dará lo necesario y aún más allá, si está lo suficientemente motivado, y el
clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Retroalimentación

El concepto de Apto se relaciona con la idoneidad de la persona en una posición, con su

habilidad y destreza en la ejecución de una tarea o con el propósito para hacer algo. Es decir,
el individuo es competente. El otro aspecto es comprender y reconocer su nivel de motivación
en la ejecución.
La respuesta correcta es: Se es competente y está motivado.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

El término stakeholder, es un anglisismo que refiere a crupier (quien reparte cartas y controla
apuestas), maneja el riesgo e interviene en su control, así que ellos pueden afectar con sus
decisiones el futuro de la empresa. Esta afirmación es ¿falsa o verdadera?
Seleccione una:

a. VERDADERA.
b. FALSA.

Retroalimentación

Los stakeholders, son funcionarios de la organización que poseen gran credibilidad y pueden
influir en la decisiones de los demás.
La respuesta correcta es: VERDADERA.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Según Kletz, la creatividad organizacional debe integrar tres acciones fundamentales, cuáles
son:

Seleccione una:

a. Ver, pensar, hacer.

b. Analizar, definir y proyectar.
c. Analizar, evaluar y ejecutar.
d. Hacer, hacer y hacer.

Retroalimentación

La creatividad en la empresa, es la capacidad de crear e inventar pero también es la habilidad

de ver algo diferente en la misma situación u objeto que otros ven y poder mejorar, donde a
través de esa mejora se logre un valor agregado.
De acuerdo con Trevor Kletz la verdadera creatividad consiste en tres verbos:
• Ver: Lo que todos ven.
• Pensar: Lo que nadie más ha pensado.
• Hacer: Lo que nadie se ha atrevido a hacer.
La respuesta correcta es: Ver, pensar, hacer.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto

productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:

Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.
b. La negociación.

c. El coaching.
d. La delegación.

Retroalimentación

Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo -

coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a
las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.
La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los
siguientes términos:

Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.
b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.

d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.

Retroalimentación

El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de

negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe
ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad
total tenga éxito.
La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Robert I. Katz, menciona que todo directivo debe poseer tres tipos de destrezas gerenciales,
cuáles son?

Seleccione una:

a. Concetuales, humanas y técnicas.

b. Administrativas, de eficiencia y de eficacia.
c. De experiencia, de relación social y de mercadeo.
d. Inteligencia emocional, comunicación y orientación por el logro.

Retroalimentación

Robert l. Katz1, distingue tres tipos de destrezas gerenciales que se deben dominar por parte
de un alto directivo en una organización: • Técnicas: involucra tanto el conocimiento y la
experiencia necesaria en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o
área específica que ocupa. • Humanas: se refiere a la habilidad de interactuar de forma
efectiva y asertiva con las personas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los
empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, etc. •
Conceptuales: Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de la
organización y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como un todo y
entender cómo sus partes se relacionan entre sí.
La respuesta correcta es: Concetuales, humanas y técnicas.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Dentro de la tipología del liderazgo, el siguiente líder es el único en la empresa que toma las
decisiones acerca del trabajo y la organización, sin justificación a nadie. Sus criterios de
evaluación generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicación es en una sola
vía, del líder al subordinado. Este es:

Seleccione una:

a. Autocrático.
b. Determinante.
c. Burócrata.
d. Sincopado.

Retroalimentación

Antes de definir el concepto de liderazgo autocrático, sepamos qué significa autocracia.

Autocracia proviene del griego autos (por uno mismo) y kratos (fuerza, poder, gobierno), lo
que equivale a la designación del poder, la fuerza o el gobierno a una sola persona o a la
designación por uno mismo del poder, la fuerza o el gobierno. Así, el estilo de liderazgo en el
que hay claramente un líder que manda y gobierna al grupo, que son subordinados a él. El
poder, la fuerza y el gobierno residen en una única figura, la del líder, lo convierten en un líder
autocrático.
La respuesta correcta es: Autocrático.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

Evalúe la siguiente afirmación: La administración por valores (APV) es una habilidad gerencial
que promueve la motivación dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes se entrenan en
la eficacia de sus compromisos y metas de la compañía. Esta afirmación es ¿falsa o
verdadera?

Seleccione una:
a. VERDADERA.

b. FALSA.

Retroalimentación

La Administración por Valores (ApV), se basa en valores. El verdadero liderazgo es, en el

fondo, un dialogo sobre valores. El futuro de la empresa se configura articulando valores,
metáforas, símbolos y conceptos que orienten las actividades cotidianas de creación de valor
por parte de los empleados.
La respuesta correcta es: FALSA.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es

un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:

Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Líderes.
c. Personal de apoyo y gestión.
d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentación

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),
sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o
pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.
La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

Gracias a los desarrollos tecnológicos del presente siglo, y a los desafíos que impone el
mercado y la productividad, los equipos de trabajo valoran hoy más que ayer dos aspectos
fundamentales que son hoy indispensables en el diseño de sus empleos, cuáles son?

Seleccione una:
a. Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su motivación y

mística.
b. Un líder que actúe de manera ética y carismática, que ejerza su capacidad de influencia en
bien de la empresa y su equipo.
c. Una empresa que poseea una visión factibe y prometedora de su futuro, y que esté
comprometida con el desarrollo de su talento humano.
d. Una administración obsesionada con el desarrollo de su talento humano y que mantenga
una comunicación eficaz de sus metas y objetivos.

Retroalimentación

El diseño de puestos de trabajo se produjo con los rápidos avances tecnológicos a en el siglo
20, cuando surgió la producción en masa y las operaciones de líneas de trabajo.
Como los puestos de trabajo son cada vez más sofisticados y especializados, la necesidad de
una fuerza laboral capacitada y motivada se ha convertido en indispensable.
Hoy los trabajadores están motivados por muchas razones y todas diferentes. Algunas de
estas motivaciones se consideran como necesarias y otras, deseadas por los trabajadores.
La respuesta correcta es: Una fuerza laboral con experiencia y capacitación, y en especial su
motivación y mística.