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Entrega Final -ABC

Pensamiento Estratégico y Prospectiva (Politécnico Grancolombiano)

StuDocu no está patrocinado ni avalado por ningún colegio o universidad.


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ABC
-CONSEJO IBEROAMERICANO DE DISEÑO, CIUDAD Y CONSTRUCCIÓN ACCESIBLE-

Politécnico Grancolombiano
Especialización en gerencia de Mercadeo, Gestión Empresarial

& proyectos de telecomunicaciones

Pensamiento Estratégico y Prospectiva


-Análisis prospectivo de la compañía-

Análisis prospectivo de una compañía

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Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible


-ABC-

Mayo de 2019

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Especialización en Gerencia de Mercadeo, Gestión Empresarial

& Proyectos de Telecomunicaciones

Pensamiento estratégico y Prospectiva

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Abstract

Las empresas triunfadoras nacen de una idea única y original. Muchas de estas son

creadas a partir de unas creencias y necesidades del mercado, o para suplir vacíos de una

sociedad.

Para ser una empresa exitosa no basta con tener una idea exitosa, pues se debe mantener y

enfrentar a los tiburones que afuera la esperan. La empresa puede moverse dentro de un océano

azul, pero al cabo de un tiempo pasa a océanos rojos, y es ahí donde se evidencia el verdadero

trabajo del equipo de la compañía por sobrepasarlos y llevarlos de la mejor manera o al

contrario, innovar y regresar a un océano azul.

Para lograr todo lo anterior la empresa debe ser capaz de autoevaluarse, conocer de cerca cuales

son las variables que influyen en el desarrollo de su labor, si estas son buenas y le suman o si por

el contrario, debe enfrentarlas y no dejarse caer.

A continuación realizaremos un análisis de las variables que afectan a nuestra empresa

seleccionada para estudio -ABC-, tomando en cuenta cada uno de sus pilares, metas, objetivos,

mercado y las fuerzas externas que influyen en su labor.

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Tabla de Contenidos

OBJETIVOS 6
Objetivo General 6
Objetivos Específicos 6
ENTREGA 1 7
INTEGRANTES DEL GRUPO
Introducción e información general 7
EMPRESA SELECCIONADA
Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible 8
ENTREGA 2 9
INFORMACIÓN EMPRESARIAL 9
Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible -ABC- 9
Misión 9
Visión 9
Objetivos Empresariales 9
Servicios de la empresa 9
Información general de la compañía 10
Participación en el mercado 11
Tabla 1 12
Matriz aproximaciones de porcentaje de participación de mercado 12
MATRIZ GENERAL DE VARIABLES 14
Tendencias 14
Ranking 15
ENTREGA 3 16
ANÁLISIS PROSPECTIVO 16
Matriz Impactos Cruzados 16
Gráfico MIC - MAC 16
Matriz de hipótesis 17
Matriz de escenarios 17
Escenario Meta 18

ANÁLISIS ESTRATÉGICO 19

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Redefinición de la misión y visión de la compañía 19


Misión 19
Nueva Visión 19
Estrategias para escenario meta 20
Análisis de necesidades y recursos para desarrollar la estrategia 22
CONCLUSIONES 25
Lista de referencias 27

OBJETIVOS

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Objetivo General
Plantear la planeación estratégica para la compañía - ABC -, basado en el análisis prospectivo
resultado de las variables aplicables identificadas por el equipo.

Objetivos Específicos
● Seleccionar una compañía, a la cual se tenga acceso a la información y esté dispuesta a
entregarla.
● Recolectar toda la información de la compañía.
● Identificar las variables principales tanto internas como externas, que sean de mayor
impacto para la compañía.
● Realizar la calificación y ranking de estas variables según su nivel de importancia.
● Realizar a partir de los datos resultado el análisis MIC -MAC.
● Determinar las hipótesis para cada variable resultado.
● Evaluar los escenarios resultado de la matriz (software trabajado) y presentar el análisis
prospectivo general para la compañía.

ENTREGA 1
INTEGRANTES DEL GRUPO
Introducción e información general

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Paola Constanza Socadagui


Ingeniera electricista de la Universidad Nacional de Colombia con experiencia en
Interventoría de proyectos de telecomunicaciones, conectividad a Internet y en el sector oil & gas
en ingeniería conceptual, básica y de detalle de facilidades eléctricas para estaciones de petróleo.
Competencias relacionadas con capacidad de análisis, diseño, trabajo bajo presión, disposición
para trabajo en grupo, responsabilidad, agilidad en el desarrollo de tareas y relaciones
interpersonales a todo nivel.

Danny Hurtado
Administrador De Empresas de la Universidad Politécnico Gran Colombiano, Con
Dirección de Call Center con énfasis en Ventas Servicio al cliente y Marketing táctico y
estratégico. Tengo 13 años de experiencia en dirección comercial (Contac center), manejo de
estrategias para ventas Inbound - Outbound - Crosseling- Ingresos- Bajas - Calidad de la
Venta. Orientación analítica, reflexiva y ética, oriento mi labor al logro de resultados por
medio de diseño y desarrollo de estrategia, actualmente trabajo en Claro del grupo América
Móvil.

Nidia Natalia Correa


Administradora de Empresas de la Universidad de La Salle. Con experiencia en el sector
logístico en transporte y mensajería, con énfasis en el área de operaciones. Capacidad de
relacionamiento y manejo de servicio al cliente. Facultad en el manejo y control de personal,
rendición de informes, manejo de indicadores de gestión. Enfocada al trabajo en equipo.
experiencia de 11 años en la empresa Servicios Postales Nacionales 4-72 como Profesional
Senior Nacional de Transportes.
Luisa Fernanda Díaz
Profesional en Mercadeo y Publicidad del Politécnico Grancolombiano. Amplia
experiencia en el desarrollo, conceptualización y operación de grandes eventos y campañas BTL.
Experiencia en manejo de medios, presupuestos, marketing digital y estrategias comerciales.
Retail y producto de consumo masivo. Excelentes relaciones interpersonales y habilidad para

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trabajar en grupo. Altamente orientada a la creación de nuevos proyectos. Actualmente Directora


de Mercadeo en Industrial Taylor.

EMPRESA SELECCIONADA
Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible
-ABC-
Entidad sin ánimo de lucro dedicada a promover el concepto de Diseño Universal en
todos los espacios, entornos y servicios, garantizando el fácil y seguro uso a todas las personas.
Convirtiéndose en el principal ente veedor de las acciones que la sociedad civil, entes
gubernamentales y privadas ejecuten, con el fin de lograr una transformación social, política y
cultural en las ciudades. El mejor y más completo equipo de especialistas en Latinoamérica en
materia de Accesibilidad y Diseño Universal (ADU). ABC cuenta con un equipo humano que
sobresale por su talento, responsabilidad, esfuerzo, dedicación y compromiso. ABC aporta
soluciones creativas, eficientes y Accesibles en cada uno de los proyectos, garantizando así la
transformación de la sociedad pensando en las necesidades de todas las personas.

ENTREGA 2
INFORMACIÓN EMPRESARIAL
Consejo Iberoamericano de Diseño, Ciudad y Construcción Accesible -ABC-

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Misión
Promover y desarrollar políticas y estrategias que garanticen a todos un normal y libre
desarrollo de sus actividades, una adecuada comunicación y un seguro desplazamiento. Velar por
el cumplimiento de las normas y leyes referentes a la accesibilidad y sus temas afines.

Visión
Consolidarse en el 2020 como la empresa líder a nivel LATAM en consultorías y
asesorías para el sector público y privado en temas de Accesibilidad y Diseño Universal.

Objetivos Empresariales
● Educación, promoción y divulgación.
● Asesoría en accesibilidad en el desarrollo de proyectos arquitectónicos y de urbanismo.
● Veeduría y control.

Servicios de la empresa
● Consultoría: Estudios realizados determinar la accesibilidad existente, en los espacios
definidos y determinar los procesos y fases de adaptación de los espacios.
● Diseño y asesoría: Desarrollo de propuestas de proyectos arquitectónicos y de producto,
siempre incluyendo el componente de accesibilidad.
● Modificaciones y adaptaciones: Soluciones efectivas y duraderas enfocadas a la
eliminación de las barreras físicas, arquitectónicas y actitudinales de la empresa,
convirtiendo a los aliados en abanderados en temas de inclusión.
● Capacitaciones, talleres y conferencias: Grupo interdisciplinario de profesionales,
creyentes y convencidos en los temas de accesibilidad, diseño universal e inclusión,
capacitados para transmitir conocimiento enfocado en crear una cultura incluyente.
○ Capacitación a funcionarios
○ Talleres de sensibilización
○ Talleres técnicos
○ Ponentes Especialistas en accesibilidad

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● Planes integrales de Accesibilidad: Desarrollo de P.I.M.A (Planes Maestros Integrales


de Accesibilidad) personalizado para cada compañía, en donde se garantizará el
cumplimiento de la legislación nacional, y la optimización de tiempo y recursos a la hora
de realizar la intervención.
● Cartillas y documentos: Construcción de diferentes cartillas y documentos técnicos los
cuales servirán como referente de consulta a la hora de realizar cualquier tipo de
intervención.
○ Accesibilidad en el Espacio Público
○ Accesibilidad en Edificaciones
○ Accesibilidad en Infraestructura Hotelera
○ Guía de Turismo Accesible

Información general de la compañía


Actividad Comercial
Actividad principal: 9499 (Actividades de otras asociaciones n.c.p.).
Actividad secundaria: 8230 (Organización de convenciones y eventos comerciales).
otras actividades: 7210 (Investigaciones y desarrollo experimental en el campo de las ciencias
naturales y la ingeniería). 7110 (Actividades de arquitectura e ingeniería y otras actividades
conexas de consultoría técnica).

Número de empleados
En la empresa trabajan actualmente 20 colaboradores, entre ellos diseñadores industriales,
arquitectos, diseñadores gráficos, comerciales, ingenieros civiles.

Nivel de Activos
ACTIVO TOTAL : $699,778,989
PATRIMONIO : $301,910,000

Principales Clientes

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Sector Gobierno:
Fonade - MinCit - Policía Nacional - MinEducación - Fontur - DNP.
Sector Privado:
Opain - Metro Medellín - Cali Mio.

Principales Competidores
Actualmente la empresa no tiene competencias directas constituidas que ofrezcan los
servicios completos que el -ABC- tiene. En el mercado encontramos fundaciones como
Saldarriaga & Concha, Adapta, Fundación 11 y Tecnoayudas que desarrollan temas similares,
además de consultores independientes que prestan algunos de los servicios anteriormente
nombradas.

Participación en el mercado
Para determinar la participación de la empresa - ABC- en el mercado, utilizamos la guía
de aproximaciones de porcentaje de participación en el mercado. Los datos tomados en cuenta
fueron los siguientes:
● Competencia a nivel nacional.
● Todos las categorías de servicios ofrecidos.
● Similitud en los servicios.
Tabla 1
Matriz aproximaciones de porcentaje de participación de mercado

Número de Tamaño Número de Similitud de Porcentaje


variable Competidores Competidores producto

1 Grandes Muchos Similar 0% - 0.5%

2 Grandes Algunos Similar 0% - 0.5%

3 Grandes Uno Similar 0.5% - 5%

4 Grandes Muchos Diferente 0.5% - 5%

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5 Grandes Algunos Diferente 0.5% - 5%

6 Grandes Uno Diferente 10% - 15%

7 Pequeños Muchos Similar 5% - 10%

8 Pequeños Algunos Similar 10% - 15%

9 Pequeños Muchos Diferente 10% - 15%

10 Pequeños Algunos Diferente 20% - 30%

11 Pequeños Uno Similar 30% - 50%

12 Pequeños Uno Diferente 40% - 80%

13 Sin Competencia Sin Competencia Sin Competencia 80% - 100%

De acuerdo al análisis realizado de la competencia, se afirma que los competidores son


pequeños, que el número de competidores no es muy grande y que los servicios que -ABC-
ofrece, son similares a los ofrecidos por ellos; por lo anterior se ubica a la compañía en la fila 10
de la matriz lo cual le daría un porcentaje aproximado de participación de mercado entre el 20%
y 30%, por lo que se aspira a tener una participación del 30% en el cierre de Q4.
El porcentaje restante del mercado actual, puede no ser atendido por la competencia; es un
mercado que no se ha explorado o aún no ha mostrado interés en el tema de Accesibilidad para
sus instalaciones y/o desarrollo de proyectos. De esta manera la oportunidad que tiene la
compañía de expandir sus servicios a nivel nacional y crecimiento es de aproximadamente el
50% del mercado actual. Una de las ventajas que tiene la compañía, es que su mercado aún no ha
descubierto la necesidad de aplicar los servicios que el -ABC-, ofrece, así que una estrategia de
comunicación y el voz a voz, permite que aún se encuentre en océano azul.

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MATRIZ GENERAL DE VARIABLES


Tendencias

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Ranking

ENTREGA 3

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ANÁLISIS PROSPECTIVO

Matriz Impactos Cruzados

Gráfico MIC - MAC

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Matriz de hipótesis

Matriz de escenarios

Escenario seleccionado: Escenario 13.

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Escenario Meta

● Marco legal 1618 :


Al año 2022 el país (ciudades principales) cuente con un desarrollo del componente de
accesibilidad al 45%.

● Turismo emergente:
Accesibilidad en los sitios turísticos más importantes del país al 50%.

● Normatividad Vigente Aplicable (NTC 6047):


Las entidades públicas cuenten con criterios accesibles en su atención e infraestructura a
un 70%.

● Good Will:
A 2022 continuar siendo líder en el mercado y contar con una expansión a las ciudades
principales e intermedias del país.

● Investigación Del Mercado:


Contar con menos de 5 entidades internacionales aliadas.

● Implementación de estrategias para reconocimiento de la empresa:


Ampliar la participación en el mercado en un 20%.
● Ofrecer productos con calidad a precios asequibles:
Lograr que para el 100% de los proyectos desarrollados, la empresa fabrique el 70% de
los consumibles.

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● Posicionamiento de marca:
A 2022 el mercado general será consciente de las necesidades en criterios accesibles al
50%.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Redefinición de la misión y visión de la compañía


Luego de un análisis de la misión y la visión de la compañía, teniendo en cuenta el
análisis prospectivo realizado y el escenario meta seleccionado, la compañía -ABC- tiene una
misión clara y enfocada, además basada en el escenario meta; la visión está muy amplia y un
poco desenfocada, por lo que se replantea una nueva basada en los datos resultado del análisis.

Misión

Promover y desarrollar políticas y estrategias que garanticen a todos un normal y libre


desarrollo de sus actividades, una adecuada comunicación y un seguro desplazamiento. Velar por
el cumplimiento de las normas y leyes referentes a la accesibilidad y sus temas afines.

Nueva Visión

A 2022 en el territorio nacional, -ABC- se consolide como referente y ente certificador en


buenas prácticas en temas de Accesibilidad y Diseño Universal para el sector público y privado.

Estrategias para escenario meta

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Análisis de necesidades y recursos para desarrollar la estrategia

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Estrategia de alianzas

Recursos Tecnológicos: En la actualidad es sencillo hacer el primer acercamiento a través de la


página web, realizando una investigación exhaustiva de las actividades de cada una de las
entidades gubernamentales mencionadas en el numeral anterior. En adición es importante
trabajar en la página web de ABC incorporando herramientas tales como jaws y magic (software
gratuito del MinTIC) que faciliten el acceso a la información a las personas en condición de
discapacidad.

Recursos Humanos: El recurso humano debe tener excelentes habilidades interpersonales para
lograr establecer contacto o vínculo con las entidades gubernamentales en mención, además debe
tener un muy buen conocimiento de la Compañía y una alta sensibilidad por el trabajo social
para realizar las negociaciones de las alianzas que se quieren establecer con éstas entidades
gubernamentales.

Estrategia de mercadeo

Recursos Tecnológicos: Para el desarrollo de la estrategia de mercadeo se requiere recursos


como computadores, softwares además de herramientas como Marketing Automation, CRM
(Customer Relationship Management), Web Analytics, Manejo de redes sociales y la posibilidad
de un chatbot.

Recursos Humanos: Es necesario contar con un equipo especializado en los siguientes campos:
Mercadeo, medios de comunicación y relaciones públicas, para desarrollar la estrategia.

Recursos Financieros: Es necesario contar con un rubro específico para el desarrollo de la


estrategia de mercadeo, pues es necesario invertir en los recursos humanos y tecnológicos
descritos anteriormente, además contar con rubros destinados a inversión para posicionamiento
digital, pautas en medios convencionales y relaciones públicas.

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Benchmarking

Recursos Tecnológicos: En la actualidad no existen barreras por las distancias que separan los
países, por lo tanto, la tecnología es un factor esencial en la estrategia de benchmarking. Es
necesario contar con herramientas tecnológicas que faciliten el acceso a la información en
tiempo real y que faciliten el análisis de la competencia

Recursos Humanos: El recurso humano competente juega un papel fundamental en esta


estrategia, teniendo en cuenta que este debe contar con habilidades específicas además de
bastante sensibilidad por el trabajo social y muy buen conocimiento de la Compañía, con el fin
de aportar en la etapa de comparación de modelos y prácticas empresariales.

Estrategia de ampliación de líneas (productos/servicios)

Recursos Tecnológicos: Con apoyo de la Tecnología podremos llegar al público objetivo


creando un ambiente accesible desde la WEB con espacios dirigidos a personas sordas o ciegas
de forma remota con una simple cámara y una web que identifique quien la visita, hoy día es
muy sencillo lograr acercar al mundo con un ambiente accesible brindando la igualdad de
condiciones para todas las personas gracias a los avances tecnológicos!! Lo que requiere la
compañía es lograr encontrar las diferentes maneras de desarrollar la WEB de forma accesible.

Recursos Humanos: Debemos Contar con un equipo de Trabajo que haga las cosas con pasión
entendiendo que estamos trabajando en ayudar a otras personas con al alguna discapacidad,
adulto mayor y Embarazadas por lo que siempre debemos estar dispuestos ayudar desde el
conocimiento de accesibilidad.
Adicional el equipo de trabajo de trabajo debe conocer sobre turismo para poder aportar desde el
conocimiento una opción de turismo.
Nuestras necesidades:
· Personas en Conocimiento de Turismo en Colombia.

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· Personas que le guste trabajar con otros.

Recursos Financieros: Los recursos económicos son de gran relevancia para todas las
estrategias, sin embargo, en el desarrollo de esta nueva línea de negocio va asociada a una
inversión que trae unos márgenes en ganancias y pérdidas que permiten el desarrollo del mismo
objetivo, por tal motivo es de gran importancia lograr tener agentes inversionistas que permitan
el desarrollo del turismo Emergente.

CONCLUSIONES

● Una de las 6 megatendencias nos habla sobre los cambios demográficos (Alvin Toeffler
2000), los cuales reflejan cada día la necesidad de tener ciudades accesibles, espacios
aptos para el libre desarrollo y movilidad de las personas y personal capacitado para su
atención; estos cambios determinantes se convierten en oportunidades para la compañía,
la cual puede incursionar en nuevos temas a través de la innovación.

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● Para ser una empresa exitosa, con una estrategia definida y puesta en marcha, el mayor
reto que se tiene es la comunicación, pues al dejar una brecha (gap) entre lo que se
quiere, lo que se comunica y lo que se termina desarrollando puede tergiversare hasta el
punto en el que el resultado no fue lo propuesto desde el principio; es por esto que las
compañías deberán darle importancia, luego del desarrollo de la estrategia, a la manera
correcta para comunicarla.

● Basado en la teoría de W. Chan Kim y Renée Mauborgne (2005), la compañía ABC se


encuentra en este momento de su desarrollo del negocio en el océano azul, pues su
estrategia está basada en dejar a un lado la poca competencia que tiene en el mercado y le
apunta al desarrollo e innovación.

● Actualmente ABC, cuenta con muy pocos competidores, es posible hablar de casi un
nivel nulo, pues no existen empresas que ofrezcan los servicios y productos que ahora
tienen la compañía dentro de su portafolio; esto no quiere decir que va a seguir así, pues
al desarrollarse un sector y potencializarse empieza el crecimiento de la competencia, es
en este momento que ABC, podrá basar su investigación en el modelo estratégico de las 5
fuerzas de porter (Porter,1979), en donde se puede analizar su nivel de competencia
dentro de la industria y así desarrollar una estrategia clara y ganadora de negocio.

● Según la definición de Prospectiva de Berger (1991), “La Prospectiva es la ciencia que


estudia el futuro para comprenderlo y poder influir en él”. Las organizaciones, deben
enfocarse en planear su futuro, estar preparadas para los continuos cambios para lograr la
competitividad y obtener el éxito, Por lo tanto, el desarrollo del modelo prospectivo
estratégico, le permitirá a ABC conocer sus tendencias futuras deseadas, evitando las
posibles amenazas, logrando el fortalecimiento en sus servicios y un mayor
posicionamiento a nivel nacional e internacional.

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● Cada una de las entregas del módulo Pensamiento Estratégico y Prospectiva fue un
ejercicio bastante completo, ya que poder poner en práctica lo visto y poder adquirir un
mayor conocimiento al implementar en un caso real cada una de las temas tratados y
lograr aportar a ABC diferentes enfoques, desde diferentes puntos de vista para impulsar
su desarrollo.

Lista de referencias

www.ABC.com

https://www.gestiopolis.com/prospectiva-y-empresa/

Fundación E, Macro Plan. Guía de diseño. Mentoría para el emprendedor.

https://www.entrepreneur.com/article/264164

https://www.mintic.gov.co/portal/604/articles-3673_documento.pdf

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http://www.anticorrupcion.gov.co/SiteAssets/Paginas/Publicaciones/ley-1712.pdf

https://caracol.com.co/radio/2017/07/13/nacional/1499970322_576889.html

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