Contenido

1. Técnicas de Recolección
2. La entrevista
3. La encuesta
4. La observación
Bibliografía
Técnicas de recolección de
Información
 TRI
Instrumentos y Procedimientos a fin de recopilar datos

TRI. Observación, Comparación y Revisión Selectiva de los

OCULARES procedimientos o tema que se investiga.

TRI. Entrevistas, indagación, encuestas y cuestionarios a personas

VERBALES involucradas en el área de la cual se indaga.

TRI. Soportes legales, análisis, estudios que verifican las

DOCUMEN afirmaciones obtenidas.
TALES

TRI. Verificación e inspección sobre hechos o situaciones dadas

FISICAS en tiempo y espacio determinados.

TRI. Recolección y análisis de documentación obtenida

ESCRITAS
 TRI
PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

INFORMACION INFORMACION EN
POR CONTACTO BASE A DATOS
DIRECTO CON EL ANTERIORES O
SUJETO DE INVESTIGACIONES
ESTUDIO YA EXISTENTES
 Simplificación de la
labor total, o la
PRUEBAS clasificación de
SELECTIVAS información y puntos
clave del tema

Organización de los
MUESTREO datos que permite
Procedimientos TRI establecer índices
ESTADISTICO
claros y precisos

ENTREVISTAS Fuentes primarias de

información
 Tener en cuenta a la hora de
realizar una Entrevista

Preparación de
preguntas
Selección especificas y
cuidadosa de los líneas de
entrevistados investigación

Elaboración y
coordinación del
calendario con Revisión de la
suficiente anticipación. información
Para garantizar disponible
completa participación
Instrumentos de medición
• Recurso usado por el investigador para
registrar datos sobre las variables de interés.

• Capturan la realidad que el investigador

desea.

• Estandarizan y cuantifican los datos.

(Heinemann, 2003, p.90)
¿Qué medir?
• Generados en
Conceptos
el pensamiento

• Expresadas a
Definiciones través del
lenguaje

• Expresiones de
Variables/ las magnitudes
del hecho que se
Indicadores
mide

Realidad
 Ejemplo
• Competitividad
Concepto
empresarial

• Capacidad de crecer en un
Definición mercado generando valores
agregados

Variables/ • No. de productos

innovadores
Indicadores

• Las
Realidad Mipymes
(Heinemann, 2003, p.91)
2. La entrevista
La entrevista…
es una técnica directa e
interactiva de
recolección de datos,
con una
intencionalidad y un
objetivo implícito dado
por la investigación. Imagen tomada de acá
La entrevista…
«Técnica orientada a obtener
información de forma oral y
personalizada sobre acontecimientos
vividos y aspectos subjetivos de los
informantes en relación a la situación
que se está estudiando».
(Folgueiras, 2009)
 Los actores
Entrevistador: Entrevistado:

-Domina el -Responde
diálogo. preguntas.
-Domina el -Tiene
tema. información de
-Hace las interés para el
preguntas. proyecto.
-Cierra la -Tiene
conversación experiencia en
el tema.
 Herramienta
Técnica Instrumento
registro

Entrevista Cuestionario Libreta

Audio-video
grabación
La relación entre diseño teórico y
la entrevista

Preguntas
Tema Objetivos Variables Indicadores
cuestionario
Ventajas Desventajas

Artificialidad de la situación de
Amplio espectro de aplicación.
medición.
No limita los temas a un espacio- Significados dados a las
tiempo. respuestas.

Es posible centrar el tema. Limitaciones en el lenguaje.

Puede aplicarse en cualquier lugar

Índices de no respuesta.
y momento (Flexibilidad).
Estandarización y
representatividad de los Posibilidad de respuestas falsas.
resultados.
Observación propia y ajena. Temas tabúes.

Lectura de gestos y actitudes.

(Con base en Heinemann, 2003, p.101-3)
Tipos de entrevista
 Por tipo de diseño
• Preguntas cerradas
• Cuestionario preestablecido, secuenciado y
Estructurada dirigido.
• Poco margen de acción al entrevistado.

• Se determina de antemano el guión.

• Permite hacer preguntas abiertas.
Semiestructurada • Requiere de atención y escucha para
encauzar la conversación.

• No hay guión.
Abierta o no • Las preguntas se construyen al paso de la
conversación.
estructurada • Muy buen manejo del tema por el
entrevistador.
 Por tipo de público

Grupal
Individual
(Grupo focal)
Por tipo de medio comunicacional

Telefónica Por Personal Por correo

corre-e certificado
 Fases de una entrevista
• 1. Definir objetivos de la entrevista
I. Diseño de • 2. Muestreo personas a entrevistar
entrevista (Directorio)
• 3. Diseño de cuestionario

• 1. Concertar citas y contactos

II. Desarrollo de • 2. Realizar entrevista
la entrevista • 3. Registro de información

III. Análisis e • 1. Categorizar y codificar datos recolectados

• 2. Crear una matriz y elaborar
interpretación representaciones gráficas.
de datos • 3. Elaborar conclusiones

(Con base en Folgueiras, 2009)

I. Diseño de entrevista
1. Definir objetivos de la entrevista

¿Qué información requerimos?

¿Para qué nos servirá esa

información?

¿Podremos responder la pregunta

de investigación con la información
recogida?
 2. Muestreo
(Con base en Folgueiras, 2009)
personas a entrevistar
Muestreo teórico: ¿quiénes tienen información de
interés?
-Expertos, personas con todas las perspectivas del tema,
personas dispuestas a hablar del tema desde sus experiencias

«Bola de nieve»
-Expertos nos recomiendan a otros, sistema de referidos a
través de redes sociales naturales.

Elaborar directorio de contactos:

-Nombres y apellidos, cargo, profesión y empresa, teléfonos y
correo-e

Redactar carta de presentación:

-Presentar: el proyecto (título y objetivo), la necesidad de
información, los autores, filiación institucional.
 3. Diseño de cuestionario
• Organización y secuenciación de las
3.1. preguntas

•Contenido y naturaleza de las preguntas

3.2.

• Formulación de las preguntas

3.3.
(Con base en Folgueiras, 2009)
 El cuestionario es el componente
principal de la entrevista

Consiste en un listado de preguntas con

las cuales el investigador pretende
levantar datos de la realidad social.
Pasos para elaborar el
cuestionario
 • Derivar las preguntas de los objetivos del proyecto:
• Ej: Perfilar los patrones de consumo de la comunidad
Gótica de Medellín. Categorías para las preguntas:
tipologías de ropa, apariencia física, lugares visitados,
1. actividades realizadas.

• Definir la cantidad de preguntas: hacer una

lista en caliente, luego descartar, revisar y
ordenar.
2.
 • Comenzar con preguntas generales simples,
ello establece un ambiente favorable entre
entrevistador y entrevistado.
3.
• Evitar el riesgo de preguntas que incidan sobre
otras. Poner primero las más generales y
luego las específicas.
4. • Ej: ¿Qué opina de la reforma en salud? ¿Está
de acuerdo con intervenir las EPS? ¿Por qué?
 • Organizar las preguntas en orden lógico, como
siguiendo el hilo de conversación. Avisar al
entrevistado cuando se pasa de un tema a
5. otro.

• No use preguntas directas que incomoden al

entrevistado.
• Ej: En lugar de preguntar ¿Qué opina del matrimonio
entre homosexuales?, debería decir Hay defensores y
6. detractores del matrimonio homosexual. ¿Qué opina?
Pasos para elaborar el cuestionario
• Evite expresiones vagas que lleven a
respuestas vagas.
• Ej: El consumo creció bastante este año,
7. ¿Cree que esto fue causado por qué?

• No use preguntas que lleven a la

respuesta.
• Ej: En lugar de preguntar ¿Considera que la situación
de desempleo en el país tiende a empeorar?, diga
8. ¿Cuáles son sus proyecciones sobre el empleo para el
2012?
II. Desarrollo de la
entrevista
1. Concertar citas y contactos

-Solicite la cita con la suficiente

antelación.

-Verificar la hora, el lugar y las

condiciones en las que podrá
desarrollarse la reunión.

-Envíe o lleve consigo, en caso

necesario, una carta de
presentación.
Como investigador/entrevistador:

Presentarse
profesionalmente

Objetivo y motivo
de la entrevista

Crear condiciones
de confianza
Aspectos clave al realizar entrevistas:
Llegar a tiempo a la cita y con la documentación necesaria.

Utilizar un espacio adecuado con buena iluminación y poco

ruido.
Entregar con anticipación las preguntas al entrevistado.

Filmar o grabar sólo con la autorización del entrevistado.

Revisar y probar los equipos con anticipación.

Llevar los equipos y aditamentos necesarios.

Ser respetuoso con el tiempo del entrevistado.

Ser ético con la información recolectada: respetar la

confidencialidad de los informantes.
Imagen tomada de acá
 3. Registro de la información

Cerciórese de la (s) herramienta (s) a usar para el registro

de la información suministrada por el entrevistado.
Verifique asimismo los requerimientos adicionales (pilas,
cables, disponibilidad de energía, USB, casetes, otros).
III. Análisis e interpretación
de datos
 Elaborar categorías y códigos

Categoría Criterio para Códigos Conceptos clave

agrupar las
para identificar
características
aspectos
similares de una
realidad o particulares de la
fenómeno. realidad.
Ejemplo
El subrayado y las notas al margen ayudan a
establecer los criterios para categorizar y
codificar los documentos de entrevistas.
 Matrices conceptuales
Categorías Códigos
Definiciones de clúster Características de los cluster
Condiciones existencia cluster
Casos cluster
Políticas cluster Normativa internacional
Normativa colombiana

Las matrices pueden ayudar a clasificar en

niveles o códigos de menor rango las
categorías greusas de análisis.
 Matriz de relaciones
Autores Definiciones de clúster
Porter Sistemas de relaciones de empresas e
instituciones en un espacio geográfico
determinado.
Albuquerque Modalidad específica de cierto tipo
de integración empresarial.
CEPAL Encadenamientos productivos de
diversos niveles y complejidad.
Las matrices de relaciones sirven para
clasificar información con respecto a uno o
varios criterios del investigador.
 Mapa semánticos
Política cluster Definición
EE.UU. cluster M. Porter

Caso cluster
Definición cluster tecnológico San
F. Albuquerque Luis (Silicon
Valley)
Los mapas son gráficos que permiten ilustrar las diferentes
conexiones y relaciones entre categorías y códigos. Así
podemos identificar la complejidad existente entre diversas
fuentes de información.
Herramientas para el análisis
de datos cualitativos
 La ficha de lectura
Es una herramienta que permite sistematizar la
información de los documentos abordados,
mediante los datos básicos, comentarios del
investigador y palabras clave.

Clic ACÁ para ver formato de ficha

digital
 Programas de computación para el
análisis cualitativo de datos
Atlas-Ti

Etnograph

Nvivo

Decision Explorer
Ingrese a los enlaces para descargar demos y tutoriales.
3. La encuesta
 La encuesta social

Método de obtención
de

Información

mediante

Preguntas

Orales Escritas
Realizadas a
Que se ajustan al
Muestra problema de
Universo investigación

Personas
Con base en Briones, 2008, p. 99.
 Herramienta
Técnica Instrumento
registro

Formato
Encuesta Cuestionario • Digital
• Impreso
 Información que se puede obtener por
encuesta
Demográfica • edad, sexo, estado civil, residencia, etc.

• Ocupación, salario, ingresos, escolaridad,

Socioeconómica movilidad social, etc.

• Participación social, actividades culturales,

Conductas innovación, hábitos políticos, etc.

Opiniones, actitudes • Orientaciones afectivas, preferencias,

predisposiciones a actuar en favor o en
e imágenes sociales contra, representaciones, creencias, etc.

Con base en Briones, 2008, p. 99.

Grandes etapas de la
encuesta
1. • Determinar poblaciones y muestras.

• Diseño y prueba de cuestionario.

2.
• Aplicación de cuestionario y recolección de
3. datos.

• Análisis de los datos.

4.
 Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación
1 Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará
la muestra.
2 Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño.
3 Elaboración de los instrumentos para recolección de la información.
4 Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son necesarias.
5 Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación de
las pruebas.
6 Trabajo de campo para la recolección de la información.
7 Revisión de la información recogida.
8 Codificación de la información.
9 Preparación de un plan de análisis.
10 Elección de un paquete estadístico adecuado.
11 Análisis e interpretación de resultados.
12 Preparación de la estructura del informe.
13 Redacción de informe final o de parciales.
Con base en Briones, 2008, p. 104.
 LA POBLACIÓN

PREGUNTA DE
INVESTIGACIÓN

LA MUESTRA
La pregunta de investigación es el criterio base para definir las
UNIDADES DE ANÁLISIS (individuos, grupos, procesos,
situaciones, otros) a encuestar.
Ejemplos
 Pregunta
¿Cuáles son las
características socio-
económicas, culturales y
físicas de las mujeres indias
mayores de edad de las
ciudades de Bombay y
Calcuta?
¿El TLC Colombia-Japón
generará impactos
negativos en la industria
automotriz colombiana?
Con base en Hernández, Fernández & Batipsta, 2010, p. 173.
Unidad de análisis
errónea
Esposos de las mujeres
indias de Bombay y Calcuta.
Error: ¿y las mujeres
solteras o con compañero
permanente? Los hombres
pueden tener percepciones
distintas de las mujeres.
Compradores colombianos
de autos.
Error: ¿y los dueños,
presidentes y gerentes de
las ensambladoras
colombianas? ¿Y los
funcionarios del gobierno?
Unidad de análisis
correcta
Mujeres indias que vivan
en Bombay y Calcuta
(Determinar cuál es la
mayoría de edad).
Los dueños, presidentes y
gerentes de las
ensambladoras
colombianas.
Director Proexport.
Ministerio de Turismo,
Industria y Comercio.
Ministerio de Relaciones
Exteriores
Tipos de muestras
Calcular error y confianza

Probabilísticas
Aleatoriedad

Selección directa de
unidades a observar
No probabilísticas
No busca
representatividad
 Webs para calcular muestras

Calculadora de muestras 1 Calculadora de muestras 2

 Errores al escoger la muestra
No elegir casos que deberían estar.

Incluir casos que no están en la

población.

Seleccionar casos inelegibles.

Tomado de Hernández, Fernández & Batipsta, 2010, p. 175.

 Procedimientos para aplicar la encuesta

Entrevistas • Con personas seleccionadas

directas directamente.

Cuestionario
• Para que el encuestado lo responda sin
autoadminist
intervención del encuestador.
rado

• Por este medio el entrevistador

Por teléfono
administra las preguntas.

Con base en Briones, 2008, p. 99.

 Tipos de preguntas

Abiertas Cerradas

Respuestas a consideración
Opciones de respuesta
del encuestado
 Modelo de encuesta

Clic sobre el icono para abrir desde la

presentación
 Modelo de encuesta

Clic para ver en líena modelo de encuesta

Una vez capturamos la información
en los formatos de encuesta
procedemos a…
 • Verificar la calidad de la información de las
1. encuestas diligenciadas.

• Digitar la información en una base de datos:

2. sábana de datos.

• Depurar datos digitados.

3.
• Tabular: elaborar tablas de salida y gráficos.
4.
Modelo de sábana de datos

Clic sobre el icono para abrir desde la

presentación
Modelo de sábana de datos

Clic para ver en línea modelo de sábana de datos

Las sábanas o bases de datos (BD) están conformadas de filas
(encuestado) y columnas (preguntas). Éstas últimas se codifican
para un mejor procesamiento. Los códigos de las respuestas
conforman el contenido de la matriz.
Para procesar los datos podemos
usar:
Programas especializados en estadística

Excel: tablas y gráficos dinámicos,

funciones estadísticas.

Acces integrado con Excel

Herramientas en línea
Ejemplos de datos presentados en
gráficos y tablas
 Conoce CCP/BZ ZR
Si 89,2% 74,7%
No 8,4% 23,1%
No responde 2,4% 2,2%
Total general 100,0% 100,0%
Los datos estadísticos se analizan con:
Estadística • Frecuencias, tendencia central, variabilidad,
descriptiva. razones y tasas.

Estadística • Pruebas de hipótesis, nivel de significancia,

inferencial distribución muestral.

Estadística • Coeficiente de correlación de Pearson,

paramétrica regresión lineal, Prueba t, análisis de varianza.

Estadística no • Coeficientes de correlación, Chi cuadrada.

paramétrica
Análisis
multivariado
Herramientas para el análisis
de datos cuantitativos
 R
SAS
SPSS
SPAD
Software más Stata
utilizados en el Statgraphics
análisis estadístico Redatam
Minitab
Matlab
S-PLUS
LISREL
WinQSB
Clic para leer más Excel
Webs para elaborar encuestas
http://www.e-encuesta.com/index.do

Google Drive
http://www.encuestafacil.com/

http://es.surveymonkey.com/
4. La observación
 Herramienta
Técnica Instrumento
registro

-Cuaderno
Diario o bitácora
Observación -Libreta
de campo
-Audio
 La observación…
«No es mera contemplación («sentarse a ver
el mundo y tomar notas»); implica
adentrarnos a profundidad en situaciones
sociales y mantener un papel activo, así
como una reflexión permanente. Estar
atento a los detalles, sucesos, eventos e
interacciones.»
(Hernández et al., 2010, p. 411)
 ¿Qué voy a La definición del
observar? ¿Por qué? problema

Planificación del proceso de

Modalidad de
¿Cómo observar?
observación

¿Dónde observar? El escenario

observación

¿Qué observar? El enfoque

¿Cuándo observar? La temporalización

¿Cómo registrar?
Técnicas de registro
¿Con qué medios?

¿Cómo analizar? Técnicas de análisis

(Tomado de Folgueiras, 2009, diap. 27)

 ¿Qué se observa?
Significados
* Prácticas
Ambiente físico (entorno)

Episodios Ambiente social y humano

Encuentros
Papeles o roles Actividades (acciones)
Relaciones
Grupos Artefactos usados
Organizaciones
Hechos relevantes
Comunidades
Subculturas
Retratos humanos
Estilos de vida

Sobre estas unidades de análisis el investigador elabora sus preguntas.

*Con base en Lofland et al., citado por Hernández et al., 2010,

p. 410 y 412.
 Debemos observar con todos los
sentidos

magen tomada de acá. 15 oct. 2012.

 El buen observador debe…

Disciplina para tomar

notas
(Con base en Hernández et al., 2010, p. 422)
Imagen tomada de acá. 20 oct. 2012.
Grado de participación del observador

(Hernández et al., 2010, p. 417)

Ejemplo

Observar y documentar el proceso de

embalaje del banano tipo exportación en la
Finca la Esperanza asociada a Banacol
(Apartadó, Ant.).
Investigador: participa en el proceso
Investigador simplemente observa
proceso.

Imagen tomada de acá. 30 oct. 2012.

Grado de explicitación del observador

Observación
Observación Observación
parcial/
encubierta abierta
conocida

(Tomado de Folgueiras, 2009, diap. 28)

Ejemplo

Observar y documentar el comportamiento

de la tribú urbana Emos en el mall
comercial Villa de Aburrá, Medellín.
Investigador: disfrazado de Emo
Investigador encubierto.

Imagen tomada de acá. 30 oct. 2012.

 Grado de sistematización de la
observación

Observación NO Observación
sistemática sistemática

Observaciones Observaciones
esporádicas recurrentes
(Con base en Folgueiras, 2009, diap. 28)
Enfoque y amplitud de la observación

Observación
descriptiva Observación
Observación
(Dede visión focalizada selectiva
general) (Visión más (Visión en
concreta) detalles)

Inicio proyecto Fin del proyecto

(Con base en Folgueiras, 2009, diap. 29)

 Ejemplo

Observación Observación
descriptiva focalizada
Observación
(Proceso de selectiva
(Puerto de embarque y (Sistema
Cartagena) desembarque de acomodación en
contenedores) los buques)

Inicio proyecto Fin del proyecto

(Con base en Folgueiras, 2009, diap. 29)

 El diario de campo

Es el formato ( en papel o digital) en el

cual el investigador registra los distintos
aspectos observados de la realidad de
interés y relacionada con su objeto de
estudio.

Imagen tomada de acá. 28 oct. 2012.

Modelo de diario de campo

Clic sobre el icono para abrir desde la

presentación
 Modelo de diario de campo

Clic para ver en línea modelo diario de campo

Procesamiento de la información del
diario de campo

Categorización

Codificación

Mapas y matrices de relaciones

Bibliografía
• Briones, G. Métodos y técnicas de investigación para las ciencias
sociales. 4 ed. México: Trillas, 2003. 112 p.
• Folgeiras Bertomeu, P. (2009). Métodos y técnicas de recogida y
análisis de información cualitativa. Presentación. Disponible en:
http://www.fvet.uba.ar/postgrado/especialidad/power_taller.pdf
• Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista
Lucio, P. (2006). Metodología de la investigación. México: McGraw
Hill.
• Heinemann, K. (2003). Introducción a la metodología de la
investigación empírica en las ciencias del deporte. Barcelona: Ed.
Paidotribo.
jcarango72@gmail.com
Gracias!