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ACCORHOTELS

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DATOS

 AccorHotels lider en el grupo hotelero.


 CEO, Sébastien Bazin, inicio un gran transformación digital.
 Al mercado de hospedajes, entraron nuevos jugadores digitales.
 Airbnb (start up), nuevo fenómeno social para los viajeros.
 La transformación involucró: la cultura, estructura organizacional, posición y modelo de
negocio.

tradicional
La Industria Tradicional

 Creció por 7 años consecutivos ($ 550 billones).


 Crecimiento atribuido a los viajeros por negocio o placer.
 Representó un crecimiento de 4% con un incremento de 420,000 habitaciones.
 Los hoteles tradicionales son:
 Marriot quien compró Starwood Hotels & Resorts
 Hilton Worldwide
 InterContinental Hotels Groups
 Wyndham ( Adquirió Dolce).
 AccorHotels adquirió Fairmont Raffles.

digital
La Industria Digital
En el año 2005, inicia el cambio digital :

 Entrada de Expedia (reemplazó las agencias de viaje)


 Kayak (compara precios)
 TripAdvisor(paginas de calificación)
 Bazin identificó que le 80% de tráfico se dio en Booking.com y Expedia.
 El 80% de recomendaciones se dan en TripAdvisor.
 Estos cambios, tuvieron gran impacto en la industria hotelera.
 Aparece el marketplace ( habitaciones, servicios, renta de carros)
 Todas las transacciones hechas por internet tales como Airbnb y Uber, entre otros.

Amenaza
Amenaza para la Industria Hotelera

 Yves Lacheret (VP AccorHotel) la industria hotelera subestimó la nueva revolución.


 El grupo hotelero dudó que la nueva economía compartida represente una amenaza.
 El CEO de Hilton (Chris Nasseta), dijo que no era una mayor amenaza (Airbnb)
 Lo consideraban un competidor mas no una amenaza
 La Universidad de Boston, indicó que la economía compartida impactó a los ingresos
del presupuesto.
 Un crecimiento de 10% en Airbnb causaba un decremento de 0.37% en los ingresos
del presupuesto de la industria hotelera.

Airbnb
airbnb
"Permite a los viajeros quedarse en alguna habitación disponible de una casa o departamento,
bajo el mismo concepto de hotel"
Puntos Claves:

 Sus ingreso crecieron de $250 millones a 1.7 billones (2016).


 Objetivo de 2.8 billones (2017) a 8.5 billones (2020)
 2016, ganaron $100 millones antes de impuestos.
 2020 objetivo de $3.5 billones.

Modelo de Negocio:

 Producto (marketplace, fotos de alta definición, transparencia)


 Precio (3% free para costo de pago, 9%-12% free por reserva)
 Experiencia (los jóvenes prefieren un espacio amplio y acogedor. Bartao (18.8% menos
)

Futuro
futuro...

 2016, aumentó a un $ 1 billón de dólares con un total de 3.5 billones para planes de
expansión.
 Esfuerzo para diversificar el servicio.
 Desarrollando búsqueda de vuelos. (Competir con: Expedia, Priceline)
 2017, adquirió Luxury Retreats por $ 300 millones.

Historia...
AccorHotels

 Fue una empresa multinacional Francesa, con sede central en Paris.


 Paul Dubrule y Gerard Pélisson, fundadores.
 1974 abrió el primer hotel económico (Ibis)
 1975 adquirió 3-start Mercure.
 1983 se creó el grupo Accor. Con un total de 440 hoteles, 35,000 empleados en 45
países.
 Después de 40 años, estuvo presente en 95 países, 240,000 empleados, 4,100
franquicias con un total de 570,0000 habitaciones.
 2016 sus ganancias incrementaron 0,9% (5,631 millones de euros.)

 2013, Bazin inicia el manejo de la empresa.


 Estuvo convencido que las cadenas hoteleras convencionales tenían que realizar
cambios para competir con nuevos jugadores en el negocio hotelero.
 Reinventar, y dar una nueva experiecia al cliente.
Campos de experiencia: Servicio e inversión hotelera

 Estructuró en franquicias e inversiones (distinguir ambos negocios.)


 Hoter Service: operador y 4,100 franquicias.
 Hotel Invest: 1,183 hoteles.
 2016, anuncia nuevos inversores "Booster", que dió una ganancia de $5 billones y
ayudó al crecimiento.

Nuevo Compromiso "Feel Welcome"

 Ilustra la nueva pasión en la industria hotelera.

Transformación digital...
transformación digital

 Reinventar y más tecnología.


 Inversión de 225 millones de euros.
 Involucró 04 años (2014-2018)
 3 bloques:
 móvil app ( todos los hoteles, experiencia del cliente).
 booking plataform: visitas por 329 millones, 28 lenguajes
 Reservas Internet: 12% mobile, en 2016 creció a 40%
 El centro es el cliente, antes se enfocaban en el producto.
 Necesitaba entender por qué la gente prefería Airbnb.
 Base de Datos y aplicaciones como "Voice of the Guests", "seamless journey" (one-
click, check-in)
 Compró Wipolo (web y mobile)

Liderando...
Lider
Transformación en...
Transformación

 Cultura ( cambiar la mente de los empleados y managers.)


 Innovación (start ups mejorar el performance del hotel y la experiencia del cliente.
 Ideas disruptivas (Enfocado a la gente joven): restaurantes, experiencia digital, comida,
servicio a la comunidad)
 Participar en el segmento de hoteles de lujo, adquirió Fairmont Raffles Hotels
International, Squarebreak, Oaiss Collections, Onefinestay, John Paul y Travel Keys.

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