TRANSICIÓN DEL SERVICIO

En esta etapa debe construir probar e implementar los servicios y los cambios requeridos
para obtener los máximos beneficios empresariales
1. REQUERIMIENTO PARA UN CAMBIO
solicitudes cambio una solicitud formal para la implementación de un cambio se envía la
solicitud de gestión de cambio para cualquier cambio que no sea estándar
La gestión de cambio define actualmente un Conjunto de cambios estándares estos son
cambios menos importantes que no requieren ser sometidos al proceso de gestión de
cambio
2. ADMINISTRACIÓN DE UN CAMBIO
la evaluación y planificación del proceso de cambio sirve para asegurar que, si este se
lleva a cabo se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos
y asegurando la calidad y continuidad del servicio TI
 Se reduce el número de incidentes y problemas potencialmente asociados a todo
cambio.
 Se puede retornar a configuraciones estables de manera sencilla y rápida
3. ADMINISTRACIÓN DE LA CONFIGURACIÓN DE LOS ACTIVOS DEL SERVICIO
Lleva un registro actualizado de todos los elementos de configuración de la
infraestructura TI más todas sus interrelaciones.
Proporciona información precisa y fiable de la configuración.
Mantiene actualizada la base de datos de gestión de configuración y activos TI .
Sirve de apoyo a los otros procesos, en particular a la gestión de incidencias, problemas
y cambios.
 Resolución más rápida de los problemas.
 Una gestión de cambios más eficiente.
 Reducción de costes.
 Mayores niveles de seguridad.
 Mayor rapidez en la restauración del servicio.
4. ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Es el depósito central de todos los datos, informaciones y conocimientos de una
organización de TI.
Su objetivo es recopilar, analizar, archivar y compartir conocimientos e información
dentro de una organización. El propósito primordial de esta gestión es mejorar la
eficiencia reduciendo la necesidad de redescubrir conocimientos.
 Permitir a las organizaciones mejorar la calidad de la toma de decisiones .
 Facilitar que el proveedor de servicio sea más eficiente y mejorar la calidad del
servicio.
 5. ADMINISTRACIÓN DE VERSIONES Y DESPLIEGUE
Es la encargada de la implementación y control de calidad de todo el software y hardware
instalado en el entorno de producción.
Establece una política de implementación de nuevas versiones de software y hardware.
Garantiza que el proceso de cambio cumpla las especificaciones de la configuración y de
la petición del cambio.
 El proceso de cambio se realiza sin deterioro de la calidad de servicio.
 Las nuevas versiones cumplen los objetivos propuestos.
 Protección contra virus y problemas asociados a versiones de software
incontroladas.
6. EVALUACIÓN
Es un proceso, que se ocupa de valorar el rendimiento de un elemento específico o de
un conjunto de elementos del servicio y de generar un informe completo al respecto
para tomar la decisión de aceptarlo o rechazarlo.
 Proporcionar salidas de buena calidad a partir del proceso de evaluación.
 Proporciona la información suficiente para determinar, con seguridad, si un
aspecto del servicio es útil para el negocio.
7. PRUEBAS Y VALORACIÓN DEL SERVICIO
Es la encargada de probar cada nueva versión, en un entorno idéntico al real, antes de
proceder a su implantación.
Mantiene listados actualizados de todos los casos de uso, para poder hacer chequeos
completos.
Conocer los requisitos de calidad.
Planificar y, llevar a cabo, un calendario de pruebas.
 Reduce el número de incidentes por incompatibilidades con otro software o,
hardware, instalado.
 Los problemas y errores conocidos pueden ser detectados, aislados y controlados
en el entorno de pruebas
8. SOPORTE PARA PLANEAR LA TRANSICIÓN
Este Proceso define y incluye elementos básicos para un correcto servicio al cliente.
Planifica la capacidad y recursos apropiados para empaquetar una entrega, construir,
entregar, probar, desplegar y establecer el servicio nuevo o modificado dentro de
producción.
Proporcionar soporte para las personas y equipos de Transición del Servicio.
 Mejora significativamente la capacidad de un proveedor de servicio a la hora de
gestionar altos volúmenes de cambios y de entregas en su base de clientes.
 ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Los activos de los procesos de la organización son los planes, los procesos, las políticas,
los procedimientos y las bases de conocimiento específicos de la organización ejecutora
y utilizados por la misma.
Estos incluyen cualquier objeto, práctica o conocimiento de alguna o de todas las
organizaciones que participan en el proyecto y que pueden usarse para ejecutar o
gobernar el proyecto.
 Se dividen en 2 grupos
 PROCESOS, PROCEDIMIENTOS.
 Procesos de la organización, ya sean formales o informales (normas, políticas, etc.)
 Plantillas y formatos (ej., plantillas de registro de riesgos, de estructura de desglose del
trabajo, de diagramas de red del cronograma del proyecto y de contratos)
 Procedimientos de control financiero (por ejemplo, informes de tiempo, revisiones
requeridas de gastos y desembolsos, códigos contables y provisiones contractuales
estándar)
 Procedimientos de contratación de personal, etc.
 BASES DE CONOCIMIENTO CORPORATIVA
 Bases de datos financieras, con informaciones tales como horas de trabajo, costos
incurridos, presupuestos y cualquier déficit presupuestario del proyecto;
 Bases de conocimiento de la gestión de configuración, que contienen las versiones y
líneas base de todos los estándares, políticas y procedimientos de la organización
ejecutora, así como cualquier otro documento del proyecto;
 Información histórica y bases de conocimientos de Lecciones aprendidas (p.ej.,
registros y documentos del proyecto, toda la información y documentación de cierre
del proyecto, información relacionada con los resultados de las decisiones de selección
y desempeño de proyectos previos, e información de las actividades de gestión de
riesgos);
 Archivos de proyectos anteriores (p.ej., líneas base del alcance, costo, cronograma y
medición del desempeño, calendarios de proyecto, diagramas de red del cronograma
del proyecto, registros de riesgos, acciones de respuesta planificadas e impacto del
riesgo definido).
 FACTORES AMBIENTALES DE LA EMPRESA
 Los factores ambientales de la empresa hacen referencia a condiciones que
no están bajo el control del equipo del proyecto y que influyen, restringen
o dirigen el proyecto.
 Los factores ambientales de la empresa varían ampliamente en cuanto a
tipo o naturaleza.
INTERESADOS DEL PROYECTO
Los interesados incluyen todos los miembros del equipo del proyecto así como todas las
entidades interesadas, ya sea internas o externas a la organización.
El equipo del proyecto identifica a los interesados tanto internos como externos, positivos
y negativos, ejecutores y asesores, con objeto de determinar los requisitos del proyecto
y las expectativas de todas las partes involucradas.
 Los Interesados en el Proyecto son:
 Patrocinador: Un patrocinador es la persona o grupo que provee recursos y apoyo para
el proyecto y que es responsable de facilitar su éxito.
 Clientes y usuarios: Los clientes son aquellas personas u organizaciones que aprobarán y
gestionarán el producto, servicio o resultado del proyecto.
 Vendedores: Los vendedores, también llamados proveedores, suplidores o contratistas,
son compañías externas que celebran un contrato para proporcionar componentes o
servicios necesarios para el proyecto.
 Socios de negocios: Los socios de negocios son organizaciones externas que tienen una
relación especial con la empresa, obtenida en ocasiones mediante un proceso de
certificación.
 Grupos de la organización: Los grupos de la organización son interesados internos que se
ven afectados por las actividades del equipo del proyecto.
 Gerentes funcionales: Los gerentes funcionales son personas clave que desempeñan el
rol de gestores dentro de un área administrativa o funcional de una empresa, tal como
recursos humanos, finanzas, contabilidad o compras/adquisiciones.
 Otros interesados