Centro Regional de Apoyo Tecnológico Valles del Tuy
Procesos Psicosociales del
Comportamiento en las organizaciones
Estudiante: Docente: Albornoz L. María A. Wilmer Herrera. C.I
27.597.006
Charallave, Diciembre del 2019.
Procesos Psicosociales del Comportamiento en las organizaciones
Una organización es un Grupo social compuesto por personas, tareas y
administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión; es por ello, que se toma en relevancia que si el estudio de las organizaciones no toma en cuenta la existencia e importancia que tienen las diferencias individuales entre los integrantes de la organización, enfrentarán serias dificultades cuando intenten ser útiles en la práctica al asistir a las organizaciones en la solución de problemas.
Bajo este paradigma se enfatiza al concepto de factores psicosociales, los
cuales hacen referencia a aquellas condiciones que se encuentran presentes en una situación laboral y que están directamente relacionadas con la organización, el contenido de trabajo y la realización de la tarea, y que tienen capacidad para afectar tanto al bienestar o la salud (física, psíquica o social) del trabajador, como al desarrollo del trabajo. Los factores psicosociales son susceptibles de provocar daños a la salud de los trabajadores, pero también pueden influir positivamente en la satisfacción y, por tanto, en el rendimiento.
Según el Comité Mixto OIT / OMS, los factores psicosociales “consisten en
interacciones entre, por una parte, el trabajo, el medio ambiente y las condiciones de organización, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, pueden influir en la salud, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo”.
En cuanto a los procesos psicosociales, tienen un carácter más social, ya que
tienen lugar en los grupos y tienen que ver con los fenómenos intergrupales (que se producen dentro de las unidades y grupos de trabajo), y con los intergrupales (que se dan entre los diferentes grupos o unidades de trabajo), que finalmente afectan a la organización. Estos procesos psicosociales se podrían clasificar de la siguiente manera:
Atendiendo a las características de la empresa:
Dimensión de la Empresa. La imagen que la sociedad tiene de la Empresa. Ubicación. Diseño del Centro o Centros de Trabajo. El lugar de trabajo como factor psicosocial hace referencia al espacio disponible para cada trabajador, la distribución y el acondicionamiento del espacio para ese trabajo, los equipamientos sociales, etc. Actividad.
Atendiendo a las características de los puestos de trabajo:
Relativos al ambiente de trabajo: Iluminación. Ruido. Temperatura. Relativos a la tarea: Carga Mental. Autonomía Temporal. Contenido del Trabajo. Supervisión-Participación.
Atendiendo a las características de la estructura de la organización:
Definición del Rol. Interés por el Trabajador. Relaciones Personales.
Atendiendo a las características de los recursos humanos: niveles
de comunicación: La incidencia en la actividad desciende de ciertos trastornos psicológicos es puesta de manifiesto en numerosos estudios en los que se plantea: Dificultad de comunicación. Fatiga psíquica. Insomnio. Neurosis y psicosis. Depresiones. Estrés.
No obstante, la relación presente entre procesos psicológicos y contexto social
da lugar a procesos psicosociales de distinta naturaleza. Los psicólogos sociales distinguen cuatro tipos de procesos psicosociales:
1) Procesos individuales:
Se derivan procesos individuales, debido a que tienen lugar dentro del
individuo, pero siempre con un referente social. Son procesos individuales, pero en todos ellos intervienen otras personas, bien sea como objetos de nuestro pensamiento o sobre nuestras emociones o comportamientos, por tanto los procesos individuales son también sociales, porque el referente son otras personas.
2) Procesos interpersonales:
Son los que se producen por la influencia mutua entre dos o más personas. Para que un proceso se considere interpersonal, los individuos implicados deben estar relacionándose entre sí como personas individuales, no como miembros de un grupo.
3) Procesos grupales:
Son procesos que tienen lugar dentro de los grupos, como el liderazgo, la cohesión, la holgazanería social o el pensamiento de grupo, y también cuando los grupos se relacionan con otros, relaciones que muchas veces provocan conflicto.
4) Procesos societales:
Son procesos sociales que trascienden a los individuos y a los grupos pero que influyen en ellos, como los que se originan como consecuencia de las estructuras de estatus y poder, de las normas, costumbres y valores culturales compartidos o de los medios de comunicación, entre otros..
Es así, como de esta manera se ejecuta que el individuo se incorpora a la
organización llevando consigo todo su equipaje psicológico, es decir aporta al conjunto organizacional sus habilidades, destrezas, valores, percepciones, actitudes, motivaciones, expectativas y metas que tiene, junto con otros aspectos inherentes a su temperamento y personalidad, asimismo dentro de ella despliega sus actitudes, inteligencia, conocimientos y competencias, las cuales pueden ser congruentes con los objetivos de la organización o también pueden ir en contra de los objetivos de la misma. Desde otra perspectiva el individuo ingresa a la organización como un todo único e indivisible y lleva en si toda su contribución psicológica.
Es bien sabido, que las personas poseen conocimientos, destrezas,
necesidades, metas, experiencias, los cuales notoriamente influyen en su conducta y desempeño particular. Por ende, bajo este aspecto, se da lugar a 5 factores primordiales los cuales influyen en lo que son las habilidades, destrezas, actitudes, entre otros aspectos presentes del individuo. Los cuales son catalogados de la siguiente manera:
El subsistema instintivo:
Compuesto de sus necesidades fisiológicas o primarias, como el hambre, la
sed, la respiración, la territorialidad, etc lo cual debe satisfacer la organización para que el individuo pueda laborar con comodidad y seguridad.
El subsistema volitivo y motivacional: Son todas aquellas motivaciones
secundarias o sociales y de autorrealización que guían sus acciones y su vida. Entre estas necesidades podemos encontrar las necesidades de reconocimiento, de estatus, de afecto, de poder, de pertenencia, etc, los cuales tendrán que ser factibles de ser logrados en la organización.
El subsistema cognitivo:
Es el conjunto de habilidades intelectuales, tales como la inteligencia, la
creatividad, la capacidad de análisis y síntesis, la habilidad de razonamiento, la habilidad de tomar decisiones, etc que le permiten al individuo aplicarlo y desarrollarlo y en compensación ser retribuido, ascendido y reconocido.
El subsistema emotivo/afectivo: Compuesto por la gama de emociones y sentimientos que experimenta en sus relaciones interpersonales con sus compañeros de trabajo, así como en el desarrollo de sus tareas y funciones, lo cual determinara sus niveles de identificación y de satisfacción dentro de la organización.
El subsistema conativo:
Es la expresión de sí mismo, mediante la amplia gama de conductas con que
se manifiesta el individuo dentro de la organización, tales como sus palabras, sus gestos, sus actos y actividades laborales, lo cual se manifestara de manera diaria y permanente en el ejercicio de sus roles, tareas y funciones.
Cabe destacar, que dentro de este contexto organizacional se atribuyen
variables tales como las habilidades, actitudes y percepciones presentes en el individuo. Denominando en primer lugar los siguientes aspectos:
Habilidades Individuales: Es la capacidad de una persona para llevar a
cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar la manera adecuada de usarlas. La habilidad influye en el nivel de rendimiento y de satisfacción del empleado. Las habilidades pueden subdividirse para su estudio en dos vertientes a saber: 1. Habilidades intelectuales: Es aquella que se utiliza para realizar las actividades mentales, este se puede medir a través de test o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, hay siete dimensiones: aptitud numérica, comprensión verbal, velocidad perceptual, razonamiento inductivo, visualización espacial y memoria.
2. Habilidades físicas: Son requerimientos necesarios para hacer tareas
que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia.
Actitud: Son declaraciones de evaluación favorables o desfavorables,
relativas a objetos, personas o acontecimientos. Reflejan cómo se siente un individuo con relación a algo, y ejerce una influencia específica sobre la respuesta que da una persona a la gente, los objetos y la situación con que se relaciona. La actitud tiene implicación en todo organismo social por cuanto: 1. Las actitudes constituyen las predisposiciones hacia los aspectos del mundo. Por consiguiente, los miembros de una institución asumen actitudes respecto a sus jefes, los sistemas de control, las normas establecidas, las políticas implementadas y los demás factores organizacionales pertinentes. 2. Las actitudes proporcionan la base emocional de las relaciones y la identificación de una persona hacia los demás. Por tanto, de las actitudes positivas o negativas (favorables o desfavorables) dependen en gran medida un ambiente cordial o de mucha hostilidad entre los miembros. 3. Las actitudes están organizadas y están cerca del núcleo de la personalidad, es decir, ciertas actitudes son persistentes y duraderas, sin embargo, están sujetas a cambios.
Percepción: La percepción es concebida como el proceso mediante el
cual los individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el propósito de dar significado a su ambiente. Implica la interpretación de objetos, símbolos y personas, a la luz de las experiencias pertinentes. En otras palabras, facilita la organización de los estímulos y la traducción o interpretación de estos en una forma que influya en la conducta.
Tal como lo expresa Robbins (1996: 132), existen distintos factores que operan para modelar y, algunas veces, distorsionar la percepción. Estos factores pueden residir en el perceptor (actitudes, motivos, intereses...), en las características del objeto o blanco que se percibe (movimiento, novedad, sonido, tamaño...), o en el contexto en el que la percepción tiene lugar (lugar, entorno social o de trabajo...etc)
De esta manera, los miembros de una organización, en forma individualizada,
observan su entorno, se crean una imagen de ella, producto de sus actitudes, experiencias o aprendizaje. Las características distintivas de cada uno de sus miembros hacen que perciban de distinta manera estos hechos formales y los conducen a actuaciones individuales diversas e incluso, antagónicas, que posiblemente desencadenen en conflictos.
Y para concluir, relacionando con lo dicho anteriormente, se infiere que los
miembros de una organización, pueden conocer los objetivos, estrategias, políticas, procedimientos, cadenas de mando, tecnologías, entre otros aspectos formales y llegar a tener afecto, apego, integración o desacuerdo con estos aspectos, lo que podría llevar a comportarse acorde con lo establecido formalmente o por el contrario mostrarse rebeldes o indisciplinados y generar de esta manera, conflictos internos.
De esta manera, los individuos pueden asumir conductas particulares hacia su
trabajo y hacia la institución, como consecuencia de sentir satisfacción por la labor desempeñada, lo cual puede manifestarse en un determinado grado de identificación y participación activa con la institución, así como también, compromiso, lealtad y defensa Bibliografía:
