ESTUDIO DE CASOS

INVENTARIAR

PRESENTADO POR:

KATYA HAWKINS
MARIA BARRETO
MIGUEL GERALDINO
BRANDON PACHECO

INSTRUCTOR:

ALFREDO FERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
SITUACION #1
a) ¿Cuál sería su reacción?
R/ Llamaría al almacén y le notificaría lo que había ocurrido con el pedido,
me sentiría decepcionado por el servicio prestado y pensaría en no volver a
realizar una compra en dicho almacén.
b) ¿Dónde estuvo el error?
R/ El error estuvo en no verificar en qué estado llego la mercancía al
momento de recibirla y haber firmado la constancia de satisfacción.
c) ¿Qué opina usted del servicio recibido por la empresa?
R/ Fue un pésimo servicio, no fueron objetivos al momento de enviar la
mercancía.
SITUACION #2
a) ¿Qué opina usted de esta situación, qué consecuencias puede tener?
R/ No fueron responsables y hubo falta de compromiso.
En este caso sucederían varias consecuencias como:
 Devolución de mercancías
 Perdidas de costos de transporte
 Perdida del cliente
 Adquirir una mala imagen en el mercado.