CRM

TAREA DE INVESTIGACION

ALUMNO: FERNANDO BAHENA HERNANDEZ

UNIVERSIDAD UNID PLANTEL CANCUN
 Qué es un CRM

Un CRM es, en realidad, la estrategia e inteligencia de negocio fijadas por la compañía que nos
permiten dirigir la forma en que interactuamos con nuestros consumidores actuales o potenciales,
teniendo en cuenta su valor para compañía y su momento de ciclo de vida de cliente. El objetivo
final es cumplir con los objetivos estratégicos que mencionamos anteriormente de la forma más
eficiente.

En un CRM bien diseñado pasaremos de tener un objetivo común y una propuesta de valor
generalizada para todos los clientes a tener objetivos estratégicos adaptados al valor del cliente y a
su momento en el ciclo de vida. Además, crearemos un modelo de relación coherente.

Hemos mencionado dos términos muy importantes: ciclo de vida de cliente o consumidor y modelo
de relación. ¿Qué significan?

Ciclo de vida de cliente o consumidor: describe las diferentes etapas de un consumidor en relación
a mi oferta. Así, un posible consumidor que se plantea mi marca como una de las alternativas de
compra estará en la fase de captación. Cuando se inicia como cliente estará en la fase de desarrollo,
una vez se consolida estará en la fase que llamamos de retención o fidelización, si recibe ofertas de
la competencia en momentos críticos le consideraremos en la fase de prevención y, cuando llegue
el momento de renovar la compra, estará en la fase de retención.

Modelo de relación: son el conjunto de pautas y políticas que definen la secuencia de contactos
proactivos y reactivos que tendremos con nuestros clientes en función de su ciclo de vida y de su
comportamiento de compra. Es imprescindible establecer una priorización y una frecuencia óptimas
para interactuar con el cliente cuando aporte valor a la relación entre ambos, sin saturar o resultar
insuficiente, ayudando a estar vinculado con mi marca en cualquier momento del ciclo de vida.

REFERENCIA: https://www.icemd.com/digital-knowledge/articulos/crm-ejemplos-disenarlo/
Conclusión:

Que es CRM

entendiendo en cuenta estas palabras claves: gestión, clientes, estrategia, datos y toma de
decisiones.

Una definición válida podría ser:

(Es la estrategia de marketing cuyo objetivo es trabajar por y para el cliente, gestionando todos los
inputs de entrada y salida de datos, a través de plataformas o software integrados con los
sistemas de marketing y de gestión de la empresa)

En definitiva, no es ni más ni menos que la gestión efectiva de nuestro clientes y prospectos u

oportunidades comerciales. Trabajadas bajo un programa o software que nos proporciona la
plataforma y los recursos para hacerlo de manera sencilla y efectiva.

O todavía más simplificado:

…la estrategia orientada a la satisfacción y fidelización total del cliente…

REFERENCIA: https://www.icemd.com/digital-knowledge/articulos/crm-ejemplos-disenarlo/