UNIDAD 5

DIRECCION

CONCEPTO

Esta etapa también se puede llamar ejecución, comando o liderazgo, también se dice que
la dirección es la esencia de la administración.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

1. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

2. Motivación.
3. Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicación
5. Supervisión
6. Alcanzar las metas de la organización.

Dirección: la dirección consiste en la ejecución de los planes en base a la estructura de su

organización a través de la supervisión, motivación y la comunicación.

IMPORTANCIA

Es de gran importancia ya que en ella se pone en marcha lo establecido en la planeación y

la organización, en esta etapa se logra una buena conducta en los miembros de la entidad,
una dirección eficiente determina la moral de los empleados y la productividad, la calidad
de la dirección se refleja al lograr los objetivos y a través de ella se establece la comunicación
para un buen funcionamiento de la organización.

PRINCIPIOS

1. De la armonía del objetivo o coordinación de intereses. Para lograr el objetivo general

de la empresa se necesita que entre los empleados de todos los departamentos exista
una relación armoniosa.
2. Impersonalidad de mando. Los jefes deben tener la misma autoridad con todos sus
empleados, no debe influir en su trabajo su relación personal, ya sea familiar o amistosa,
esto con el fin de no ocasionar conflictos entre los demás empleados ni baja moral de
parte de la autoridad.
3. De la supervisión directa. Los jefes deben comunicarse directamente con sus
trabajadores para que estos realicen sus funciones con mayor facilidad.
4. De la vía jerárquica. Se debe respetar la jerarquía de las funciones al momento de emitir
una orden esto con el fin de evitar problemas, irresponsabilidad, debilitamiento de
autoridad y pérdida de tiempo.
5. De la resolución del conflicto. Un conflicto se debe resolver con la mayor rapidez
posible para que este no se desarrolle y provoque problemas más graves.
6. Aprovechamiento del conflicto. Cuando se desarrolla un problema que afecta el logro
de los objetivos se debe analizar y determinar soluciones para sacar provecho del
conflicto.
ETAPAS DE DIRECCION

La dirección comprende las siguientes etapas:

Toma de decisiones

Tomar decisiones es la mayor responsabilidad del administrador y “el motor de los negocios”,
de las correctas decisiones depende el éxito o fracaso de la empresa. Una decisión puede
variar dependiendo su importancia.

Al tomar decisiones es necesario seguir los siguientes pasos.

 Identificar el problema. Para tomar una decisión primero es necesario identificar el

problema que se va a resolver.
 Analizar el problema. Se deben analizar los componentes del problema para así poder
encontrar alternativas de solución.
 Evaluar las alternativas. Consiste en estudiar las ventajas y desventajas de cada
alternativa, su factibilidad y los recursos necesarios para llevarla a cabo.
 Elegir entre alternativas. Después de evaluarlas se debe elegir la alternativa mas
adecuada a las necesidades de la empresa y que proporcione los mayores beneficios,
y se debe contar con dos o tres más como respaldo.
 Aplicar la decisión. Se debe ejecutar la decisión que se eligió

Integración

La integración consiste en elegir a los empleados adecuados para la ejecución de los planes,
mediante ella la empresa contrata a el personal ideal para desarrollar las actividades de
cada puesto de la mejor manera.

Existen tres reglas para lograr una integración efectiva:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. Se debe elegir una persona que cumpla
con los requisitos necesarios para cubrir el puesto y desempeñarlo adecuadamente.
2. De la provisión de elementos necesarios. Se deben proporcionar los elementos
necesarios a cada miembro de la empresa para que puedan realizar su trabajo
eficazmente.
3. De la importancia de la introducción adecuada. Cuando el empleado ingresa a la
empresa dependerá de el su desenvolvimiento, su adaptación al ambiente, su
desarrollo y su eficiencia en su trabajo.

La integración comprende cuatro etapas:

 Reclutamiento. Consiste en obtener a las personas para cubrir los puestos de la

empresa.
 Selección. A través de algunas técnicas como entrevistas eligen a el candidato más
adecuado para cubrir el puesto, conforme a los requerimientos de la empresa.
 Introducción o inducción. El empleado debe armonizarse con los objetivos y el
ambiente de la organización.

Carolina Reta.
  Capacitación y desarrollo. El personal debe desenvolverse e incrementar sus
capacidades para lograr su máxima eficiencia.

Motivación

Motivar significa “mover, conducir, impulsar a la acción”. La motivación es el trabajo más

complejo e importante de la dirección, con la motivación se logra la ejecución del trabajo
para lograr los objetivos deseados.

Existen dos teorías relacionadas a la motivación:

Teorías de contenido

También se pueden llamar teorías tradicionales ya que en estas teorías explican la conducta
con base en procesos internos. Abarcan tres grandes corrientes:

1. Jerarquía de las necesidades de Maslow. Establece que las personas poseemos cuatro
necesidades básicas y una de crecimiento:

BASICAS

 Fisiológicas: son las que surgen de la naturaleza física, como la alimentación,

reproducción, etc.
 De seguridad: es la necesidad de sentirnos seguros en el ambiente sin sentirnos
amenazados por cualquier circunstancia.
 Amor o pertenencia: es la necesidad o deseo de las relaciones de afecto con las
demás personas.
 De estimación: es la necesidad de tener confianza en nosotros mismos, deseo de
fuerza, logro, competencia, y la estimación ajena, que es la reputación, prestigio,
reconocimiento, etc.

CRECIMIENTO

 Realización personal: es el deseo que poseemos todas las personas de realizarnos a

través del desarrollo de nuestro propio potencial.

Las necesidades se satisfacen en el orden en que se presentan, cuando se satisface la

necesidad número uno se activa la numero dos y así sucesivamente. Cuando la persona
satisface sus cuatro necesidades básicas, se sienten motivadas por la necesidad de
crecimiento.

2. Teoría de motivación e higiene, de Herzbeng. Propone dos niveles de necesidades:

 Factores de higiene o mantenimiento. Estos evitan la falta de satisfacción y no motivan,

pueden ser las políticas, salarios, supervisión, etc.
 Motivadores. Incluyen la realización, reconocimiento, responsabilidad y el trabajo
mismo de la persona.

3. Motivación de grupo. Para motivar a un grupo se deben considerar algunos factores:

Carolina Reta.
  Espíritu de equipo. Al sentirse identificado con un grupo de trabajo mejora la
productividad del empleado.
 Identificación con los objetivos de la empresa. Al coordinar los intereses del grupo con
los de cada persona se motiva al grupo, por lo que esto se realizara al lograr los
objetivos establecidos.
 Practicar la administración por participación. El empleado debe participar
activamente en la toma de decisiones de la empresa, para esto se debe integrar
emocional y mentalmente a la situación del grupo.
 Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. Se deben desarrollar sistemas de
comunicación para promover la eficiencia del personal en la empresa.
 Eliminación de practicas no motivadoras. Se deben eliminar las siguientes practicas
para que se eleve la moral de los empleados.
 Control excesivo
 Poca consideración a la competencia
 Decisiones rígidas
 No tomar en cuenta los conflictos
 Cambios súbitos

Teorías del enfoque externo

Estas teorías también se pueden llamar del aprendizaje o modificación de la conducta

organizacional, son la clave para explicar la motivación porque relacionan los efectos del
ambiente con la conducta de los individuos. Los principales creadores de esta escuela son
Watson, Skinner, Luthans y Kreitner.

Comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual trasmitimos y recibimos información en un

grupo social.

La comunicación comprende tres elementos:

 Emisor: Es quien origina la información.

 Trasmisor: A través del cual fluye la comunicación.
 Receptor: Es quien recibe y entiende la información.

La comunicación se clasifica en dos:

1. Formal: se trasmite a través de los canales organizacionales, como correspondencia,

instructivos, manuales y órdenes.
2. Informal: surge en la interacción de las personas, como chismes, opiniones,
comentarios.

Estos a la vez pueden ser:

 Vertical: se da en orden jerárquico desde un superior a un inferior o viceversa, pueden

ser quejas, reportes, sugestiones, ordenes e instrucciones.

Carolina Reta.
  Horizontal: se da en los niveles jerárquicos semejantes, pueden ser memorandos,
circulares, juntas, etc.
 Verbal: es trasmitida oralmente.
 Escrita: se da a través de material escrito o gráfico.

Requisitos para una comunicación efectiva

1. Claridad: para que la comunicación sea clara el lenguaje debe ser accesible para
quien va dirigida.
2. Integridad: la comunicación debe integrar a los demás miembros de la empresa.
3. Aprovechamiento de la organización informal: cuando se utiliza la comunicación
informal para suplir la formal la comunicación es más efectiva.
4. Equilibrio: el plan de acción administrativo se debe acompañar de un plan de
comunicación para los afectados.
5. Moderación: la comunicación debe ser seria y concisa.
6. Difusión: la comunicación formal de la empresa se debe presentar por escrito y solo
pasar una vez por los canales necesarios para evitar papeleo excesivo.
7. Evaluación: los sistemas de comunicación deben revisarse y perfeccionarse
constantemente.

Autoridad

La autoridad es la facultad que tiene una persona para dar ordenes y exigir su cumplimiento
dentro de la empresa. Es el derecho de mandar y hacer obedecer.

Elementos:

Mando: ejercicio de autoridad.

Delegación: es conceder la autoridad y la responsabilidad por parte de un superior hacia un

empleado.

Tipos de autoridad:

1. Formal. La ejerce un superior hacia otras personas. Puede ser ejercida por un jefe sobre
una persona o grupo (lineal).
2. Técnica. Se da sobre los actos, no sobre personas. Puede ser funcional, staff, comités,
matricial.
3. Personal. Da origen en la personalidad del miembro de la entidad.

Delegación

En la delegación se manifiesta la esencia de la dirección y el ejercicio de la autoridad. La

delegación es conceder la autoridad y responsabilidad para actuar.

Algunas de sus ventajas son que permite que el directivo se dedique a las actividades de
mayor importancia, la responsabilidad se comparte, motiva a los empleados a participar en
el logro de los objetivos y capacita a los empleados para tomar decisiones importantes.

Carolina Reta.
Requisitos.

1. Delimitar la autoridad y responsabilidad.

2. Especificar sus metas y objetivos.
3. Capacitar al personal.
4. Establecer estándares para actuar fomentando la iniciativa, creatividad y lealtad.
5. Se adecue en las áreas de no delegación
6. El directivo debe mostrar interés en el desempeño del empleado
7. Reconocer el buen desempeño y confiar en el empleado

Mando

Comprende dos formas: ordenes e instrucciones.

Orden: a través de ella un supervisor trasmite la indicación al empleado, se deben emplear

aspectos para motivar y trasmitirse adecuadamente por escrito, claro y preciso, explicar y
fundamentar la necesidad de cumplir la orden, y elegir el momento adecuado para emitir la
orden.

Instrucciones: al trasmitir las ordenes se deben considerar los aspectos que se enuncian para
las órdenes.

Reglas para mejorar la comunicación

Se deben aplicar al comunicar y delegar autoridad:

1. Aclarar ideas
2. Determinar y evaluar el propósito
3. Considerar el ambiente
4. Planear las comunicaciones
5. Tener cuidado al comunicarse
6. Aprovechar la oportunidad de emitir algo
7. Seguir y evaluar la comunicación
8. Aprovechar la oportunidad de acuerdo al tiempo y lugar
9. Apoyar la comunicación
10. Tratar de comprender y escuchar con empatía

Liderazgo- supervisión

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los empleados para que realicen sus actividades
adecuadamente. Es de gran importancia para la empresa ya que a través de ella se imprime
la dinámica necesaria para los recursos humanos para lograr sus objetivos. De una buena
supervisión depende la productividad del personal, la buena comunicación, la relación entre
los jefes y empleados, la corrección de errores, la motivación y disciplina.

BIBLIOGRAFIA

Fundamentos de administración. Lourdes Münch. José G. García Martínez. Editorial Trillas.

Carolina Reta.